As 10 principais perguntas do cliente que as agências de marketing digital devem saber responder

Encontrar o cliente / agência certo pode ser um processo desafiador. Requer uma boa dose de confiança e, como em qualquer relacionamento, é crucial que ambas as partes construam confiança no início da parceria.

É importante saber as perguntas certas a serem feitas ao cliente em potencial para determinar se elas serão adequadas para sua agência, mas como você responde às perguntas do cliente durante esse processo de verificação pode fazer ou quebrar o relacionamento antes de começar.

Antes de iniciar sua próxima conversa, aqui estão algumas das principais perguntas de marketing que os clientes em potencial fazem, junto com as respostas que podem ajudar a persuadi-los a assinar com você.

Como responder às 10 principais perguntas dos clientes

1. Que experiência você tem trabalhando com empresas no meu setor?

Como um importante profissional de marketing digital, você provavelmente tem uma variedade de clientes em diversos setores com os quais trabalhou ao longo dos anos. No entanto, é fundamental observar que o conhecimento específico da indústria é de grande ajuda para responder às perguntas dos clientes.

Demonstrar conhecimento e experiência ajudará a aliviar as preocupações do cliente e a construir confiança imediatamente, e há várias maneiras de fazer isso:

Primeiro , compartilhe estratégias específicas e melhores práticas que funcionaram bem para você em sua experiência no setor específico de seu cliente. Por exemplo, para alcançar clientes de SaaS empresariais B2B, você gostaria de aproveitar os white papers, o alcance do LinkedIn e o tempo presencial em conferências. Quanto mais específico você puder ser, melhor (sem revelar toda a estratégia).

Em segundo lugar , resuma todos os estudos de caso relevantes. Compartilhar vitórias e aprendizados ao longo da jornada de sua agência ajudará seu cliente em potencial a ver o sucesso dele interconectado com o seu e a visualizar o potencial da parceria.

Por fim , é fundamental que você personalize sua proposta de acordo com as perguntas do cliente e de seu público. Embora uma proposta padronizada possa levar menos tempo, você pode acabar perdendo a oportunidade se parecer muito genérica e não tiver informações relevantes para o cliente.

2. Quais ferramentas você usa para otimizar as campanhas de marketing?

Saber quais ferramentas são relevantes e úteis é essencial, não apenas para o seu sucesso, mas também para o de seus clientes. Quando um cliente em potencial faz essa pergunta, ele está procurando avaliar sua amplitude de conhecimento e como você aproveita as várias ferramentas de automação disponíveis.

Algumas das ferramentas mais amigáveis ​​para agências que funcionaram bem para otimizar campanhas no passado incluem:

SEMrush

Este software é essencial para sua caixa de ferramentas ao trabalhar em projetos de PPC e SEO. Ele não apenas fornece ajuda no dia a dia, mas também permite que você veja os níveis de tráfego orgânico, tendências históricas, classificações de palavras-chave e monitoramento da concorrência. O fato de conter análises aprofundadas é incrivelmente útil para o planejamento estratégico de campanhas. A capacidade de identificar oportunidades, bem como executá-las, é inestimável para sua agência de marketing digital.

MavSocial

Ter uma ferramenta sofisticada de gerenciamento de mídia social é fundamental na era digital. MavSocial ajuda a promover seu conteúdo e garantir que você está maximizando o potencial social de seus clientes. Ao rastrear as interações do público e alavancar o conteúdo visual, o engajamento e o tráfego virão em breve.

BuzzSumo

Uma das ferramentas de descoberta de conteúdo mais poderosas, o BuzzSumo ajuda você a encontrar o melhor conteúdo compartilhado com base em palavras-chave. Além disso, você é capaz de identificar influenciadores que podem ajudá-lo a promover e desenvolver percepções sobre sua estratégia de conteúdo e o cenário competitivo.

Moz Pro

Moz é outro recurso de SEO que ajuda a quebrar os dados em partes tangíveis e acionáveis. De auditorias de erro a autoridade de página e domínio, esta ferramenta o ajudará a ficar no topo do cenário competitivo para você e seus clientes.

3. Quais métricas você relatará e como?

Ao discutir esta questão do cliente em uma reunião, é útil apontar os dados históricos de ROI onde você alcançou sucessos claros. Definir o sucesso e o que ele significa para o cliente em potencial também é fundamental porque eles podem ter uma definição diferente de como isso é para eles. Eu avalio isso usando as mesmas métricas usadas para qualquer outra atividade de marketing: tráfego, leads e clientes.

Uma ótima ferramenta de relatório que posso recomendar é TapClicks. Esta plataforma robusta de análise e relatórios ajudará todos os departamentos a entrarem na mesma página e permitir que você dedique mais tempo ao gerenciamento de campanhas.

Quanto mais claro você puder ser sobre como definir vitórias mensuráveis, melhor. Gerencie as expectativas imediatamente. Relatórios completos (compartilhe um relatório de amostra, se possível) ajudará com uma litania de problemas e facilitará seu novo cliente em uma melhor compreensão da parceria de trabalho.

4. Como você otimiza suas campanhas de pesquisa paga?

Os gastos com pesquisa paga podem se acumular rapidamente dependendo dos lances do concorrente, de sua programação de anúncios etc. E, como seu cliente o contratou para gerenciar suas campanhas de publicidade, você precisa responder a essas perguntas de publicidade mostrando sua capacidade de obter o máximo de seu orçamento e direcionar o tráfego relevante que resulta em vendas. Para se concentrar em direcionar o tráfego máximo para o seu cliente e gastar recursos com sabedoria, há uma variedade de ferramentas poderosas disponíveis.

A transparência (ou a falta dela) pode ser um dos maiores desafios no relacionamento agência / cliente. Pode ser bastante controverso ao converter sua experiência no assunto em termos concretos que seu cliente compreenderá. Prestação de contas e relatórios claros são maneiras excelentes de aliviar esse ponto de discórdia.

Principais ferramentas de relatório que recomendamos:

Supermetrics

Esta ferramenta extrai dados de várias fontes (incluindo Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) e cria relatórios robustos que incorporam KPIs e classificação do programa de anúncios. O conhecimento profundo de como conectar pontos de dados e fornecer feedback acionável o ajudará a automatizar e otimizar seus relatórios.

Palavras-chave em todo lugar

Este complemento de navegador para Chrome e Firefox puxará o CPC, o volume de pesquisa e os dados da competição enquanto você navega na web. Além disso, você pode fazer upload em massa (até 10k) de palavras-chave, o que torna essa ferramenta extraordinariamente poderosa.

Google Ads Editor

Este é um aplicativo gratuito que permite gerenciar anúncios e fazer upload de atualizações ou alterações em suas campanhas de uma só vez. Como os anúncios do Google provavelmente serão uma grande parte de qualquer campanha PPC, isso é essencial para a otimização. Além disso, apresentar uma certificação do Google é uma forma adicional de demonstrar aos clientes em potencial que você entende o assunto.

Instapage

Intrinsecamente, a pesquisa paga trata de dar ao cliente exatamente o que ele deseja no segundo que chegar à página. Isso pode ser um desafio se você tem como alvo uma variedade de personas e direciona todas para uma página inicial.

Felizmente, o Instapage oferece uma solução elegante para esse problema, incluindo centenas de modelos pré-otimizados, notificações de e-mail de marca e uma solução de colaboração para construir páginas de entrada personalizadas pós-clique de forma mais rápida e eficiente com sua equipe. Agora, maximizar o ROI para pesquisa paga por ter uma página para cada anúncio, torna a escalabilidade mais fácil do que nunca com o melhor software profissional da classe, como o Instapage.

5. Quanto tempo leva para ver os resultados?

Esta é outra pergunta válida, embora desafiadora, uma vez que muitas vezes é uma questão de caso a caso. Dito isso, alavancar seu conhecimento específico do setor, bem como pedir ao cliente que esclareça várias coisas importantes, o ajudará a gerenciar as expectativas de acordo.

As perguntas de qualificação a serem feitas a cada cliente potencial incluem:

1. Qual é o seu orçamento mensal?
2. Quem é seu público?
3. Que materiais de marketing você desenvolveu?
4. Você tem alguma parceria promocional?
5. Você está usando anúncios pagos?

Todas essas respostas terão um impacto sobre a velocidade de crescimento e resultados. Seja honesto e não exagere. A decepção é muito mais difícil de controlar.

6. Você tem profunda experiência com marketing de conteúdo?

O marketing de conteúdo agora é essencial para qualquer negócio de sucesso. De acordo com Pardot, 70% da jornada do comprador está concluída antes mesmo de entrar em contato com o setor de vendas ou suporte.

Vários pontos principais a serem destacados ao questionar a experiência da sua agência de marketing digital:

• Foco de conversão

Para cultivar relacionamentos com leads, é importante manter o foco na conversão. Muitas marcas se perdem na criação de conteúdo que consideram relevante, mas não respondem às dúvidas dos clientes e às preocupações de seu público. Além disso, o uso de palavras-chave relevantes e de classificação, o uso de ferramentas como planejador de palavras-chave e BuzzSumo, aumentará as taxas de conversão.

Quanto mais perguntas da agência você puder responder, mostrando seu foco e resultados com a conversão, mais provável será que seu cliente em potencial se sinta confortável em contratá-lo e manter seus serviços.

• Liderança inovadora

Isso é algo necessário, especialmente para clientes B2B, e existem várias maneiras de estabelecer uma liderança inovadora. Uma técnica testada e comprovada é o guest blogging. Os benefícios do guest blogging incluem alcançar novos públicos, desenvolver backlinks e afirmar-se / ao seu cliente como especialistas no assunto entre outros especialistas do setor.

Outro elemento central da liderança inovadora é agregar valor aos outros. Isso pode ser feito nas redes sociais, respondendo às perguntas dos clientes e estabelecendo a marca como um recurso indispensável.

Compartilhe essas ideias com seus clientes em potencial, bem como exemplos de como você alavancou a liderança inovadora no passado para aumentar a confiança e estabelecer o relacionamento comercial.

• Experiência com ímãs de chumbo / conteúdo fechado

Aumentar uma lista de e-mail será uma meta de quase todas as marcas / clientes que você encontrará. Uma excelente maneira de conseguir isso é utilizando conteúdo bloqueado e ímãs de chumbo.

O conteúdo bloqueado requer essencialmente que o cliente insira suas informações para receber acesso a um conteúdo específico (e-book, webinar, white paper, etc.). Presumindo que seu conteúdo atenda a uma necessidade e tenha informações valiosas e relevantes, essa estratégia é uma forma eficaz de criar listas de e-mail de maneira orgânica.

Cada promoção merece sua própria página de destino pós-clique. O hiper-direcionamento e a personalização são cruciais na era do marketing digital, e as páginas de destino pós-clique ajudam você a fazer exatamente isso. Se você não tiver certeza de como usar as páginas de destino pós-clique, este guia o guiará passo a passo pelo processo.

7. Em quais plataformas de mídia social minha empresa deve estar presente?

Embora a quantidade e a qualidade sejam importantes quando se trata de mídia social, gerenciar bem uma plataforma é significativamente melhor do que estar em todos os canais com uma estratégia ruim. Além disso, públicos relevantes podem não participar de todos os canais sociais, então é um ótimo ponto de discussão destacar a ênfase que sua agência coloca em ser específico para o público. Esteja preparado para abordar quais opções de plataforma social o cliente deve (ou não) ser representado e por quê.

Por exemplo, as análises online são uma grande parte da obtenção de negócios para empresas individuais e não tanto para outras. Se o seu cliente em potencial opera no setor de bed and breakfast / restaurante, seria importante garantir que ele tivesse uma presença robusta de revisão on-line, ao passo que uma empresa de contabilidade não precisa dar tanto peso a isso.

Este também é um excelente momento para discutir a importância das buyer personas direcionadas. Dependendo da profundidade do conhecimento de marketing do cliente potencial, ele pode ou não entender o conceito, mas é fundamental para seu sucesso e você deve posicioná-lo como tal.

Se você ainda não está aproveitando um planejador de mídia social, o Buffer é uma ótima ferramenta que o ajudará a organizar vários clientes em várias plataformas, bem como sugerir horários ideais para postar para públicos selecionados.

8. Com que frequência nos comunicaremos e como?

Assim como a comunicação é vital para o sucesso de qualquer relacionamento, o mesmo vale para o cliente e sua agência. Estabelecer a importância de uma comunicação consistente desde o início é vital.

Compartilhe com eles as etapas que você executa, a rotina que segue, o peso que você coloca nas ligações semanais, atualizações regulares de e-mail, etc. Por exemplo, ao desenvolver um site, atualizações diárias mantendo o cliente na mesma página com o resto do O processo de desenvolvimento pode aliviar quaisquer preocupações, bem como aliviar obstáculos inesperados que sua equipe possa encontrar ao longo do caminho.

Algumas das melhores ferramentas para facilitar a comunicação cliente / agência incluem:

• Trello
• Asana
• Hangouts do Google
• Skype
• Junte-se a mim
• Google Voice (útil para ligar para clientes internacionais)

O cliente sempre precisa sentir como se suas perguntas, solicitações, preocupações e comentários fossem ouvidos e reconhecidos. Cada interação é mais uma oportunidade de investir mais tempo para nos conhecermos. Sempre pergunte sobre a marca e o modelo de negócio do cliente nesta fase exploratória.

9. Como seus diferentes departamentos colaboram? Você tem especialistas em cada área?

Já que “marketing digital” é um termo muito comum, é sempre uma boa ideia delinear quais áreas sua agência de marketing digital cobre e como. De SEO a Marketing de Conteúdo e PPC, há uma variedade de maneiras de se conectar com o público de seus clientes. Ser claro sobre sua equipe e áreas de especialização não só gerirá as expectativas, mas também garantirá que elas sejam representadas da melhor maneira possível pelos melhores profissionais.

A colaboração da equipe interdepartamental também é crucial, esteja sua equipe toda sob o mesmo teto ou remota, uma vez que manter o fluxo de projetos no alvo é essencial. Ao conduzir o cliente potencial pelas questões da agência, como você mantém os cronogramas e trabalha em conjunto é outra etapa para garantir que ele se sinta positivo sobre a decisão de trabalhar com a sua agência.

Ferramentas como Slack, Google Documents e Asana não apenas ajudam a permanecer na mesma página que seu cliente, mas também funcionam bem para o trabalho interno. A transparência sobre seu processo também ajudará seu cliente a se sentir mais confortável em sua parceria.

A Instapage também reconheceu a importância do trabalho em equipe e recentemente introduziu uma solução de colaboração que permite que sua agência responda a comentários, forneça feedback e resolva problemas na plataforma de página de destino pós-clique. Isso ajuda a fechar a linha do tempo do ciclo de feedback, bem como agilizar os processos que podem desacelerar sua organização.

10. Vamos ver sua proposta.

Depois de chegar até aqui, significa que o cliente está interessado em trabalhar junto e deseja saber os detalhes da estrutura de preços, prazos e outras informações relevantes para a sua parceria.

Ao passar para a fase de fechamento, concentre-se primeiro em como você pode ajudar o cliente em seus negócios. Compartilhe os aspectos específicos de seus serviços e soluções que mais lhes agradarão.

Mantenha sua proposta o mais clara e concisa possível, incluindo um resumo executivo, esboço, seções e conteúdo. Aborde a personalidade deles e compartilhe sua visão única sobre o que torna sua agência de marketing digital diferente de todas as outras propostas de agência que eles presumivelmente estão recebendo.

Conquiste mais negócios respondendo às perguntas dos clientes com sucesso

Ganhar um novo cliente potencial não é fácil, e como você se representa e responde às perguntas da agência em reuniões exploratórias pode ser o fator decisivo para a contratação do cliente ou para o afastamento. Esperançosamente, as respostas a essas perguntas comuns de marketing ajudarão sua agência a conseguir sua próxima parceria de sucesso com o cliente.

Depois de conseguir um novo cliente, certifique-se de otimizar suas campanhas de marketing com uma página de destino profissional pós-clique da Instapage projetada para conversão. Inscreva-se para uma demonstração Instapage Enterprise aqui.