数字营销机构应该知道如何回答的十大客户问题
已发表: 2017-06-21寻找合适的客户/代理机构可能是一个具有挑战性的过程。 它需要大量的信任，与任何关系一样，双方在合作初期建立信任至关重要。
了解正确的问题来询问潜在客户以确定他们是否适合您的代理机构很重要，但是在此审查过程中您如何向客户提出问题可以在关系开始之前建立或破坏关系。
在您开始下一次对话之前，以下是潜在客户会问的一些热门营销问题，以及有助于说服他们与您签约的回答。
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如何回答客户最关心的 10 个问题
1. 您与我所在行业的企业合作的经验是什么？
作为顶级数字营销人员，您可能拥有多年来合作过的各个行业的一系列客户。 然而，最重要的是要注意行业特定的知识将在回答客户问题方面大有帮助。
展示知识和专长将有助于缓解客户的担忧并有助于立即建立信任，您可以通过多种方式做到这一点：
首先，分享在您的客户特定行业的经验中对您有效的特定策略和最佳实践。 例如，要接触 B2B 企业 SaaS 客户，您需要利用白皮书、LinkedIn 外展和会议上的面谈时间。 您的行业越具体越好（不要泄露整个战略。）
其次，总结所有相关案例研究。 在您的代理机构的旅程中分享胜利和经验将帮助您的潜在客户看到他们的成功与您的成功息息相关，并展望合作伙伴关系的潜力。
最后，针对客户的问题及其受众个性化您的提案至关重要。 虽然样板提案可能需要更少的时间，但如果感觉过于笼统并且缺乏与客户相关的信息，您最终可能会失去机会。
2. 您使用什么工具来优化营销活动？
了解哪些工具相关且有用，这不仅对您的成功而且对您的客户的成功都至关重要。 当潜在客户提出这个问题时，他们希望评估您的知识广度以及您如何利用各种可用的自动化工具。
过去在优化广告系列方面效果良好的一些对机构最友好的工具包括：
SEMrush
在处理 PPC 和 SEO 项目时，该软件是您工具箱的必备软件。 它不仅提供日常帮助，还允许您查看自然流量水平、历史趋势、关键字排名和竞争对手监控。 它包含如此深入的分析，这一事实对于战略活动规划非常有用。 识别机会以及执行机会的能力对您的数字营销机构来说是无价的。 
MavSocial
在数字时代，拥有复杂的社交媒体管理工具势在必行。 MavSocial 有助于推广您的内容并确保您最大限度地发挥客户的社交潜力。 通过跟踪观众互动和利用视觉内容，参与度和流量很快就会随之而来。
相扑
BuzzSumo 是最强大的内容发现工具之一，可帮助您根据关键字查找热门共享内容。 此外，您还可以确定有影响力的人，他们可能会帮助您宣传和发展有关您的内容策略和竞争格局的见解。
莫兹临
Moz 是另一种 SEO 资源，可帮助您将数据分解为有形且可操作的部分。 从错误审核到页面和域权限，此工具将帮助您在您和您的客户的竞争格局中处于领先地位。
3. 您将报告哪些指标以及如何报告？
在会议中讨论这个客户问题时，指出您取得明显成功的历史 ROI 数据会很有帮助。 定义成功及其对您的潜在客户的意义也很重要，因为他们可能对成功的定义有不同的定义。 我使用与任何其他营销活动相同的指标来衡量这一点：流量、潜在客户和客户。
我可以推荐的一种很棒的报告工具是 TapClicks。 这个强大的分析和报告平台将帮助所有部门达成共识，让您将更多时间花在活动管理上。
您对如何定义可衡量的胜利越清晰越好。 立即管理期望。 全面的报告（如果可能，分享一份样本报告）将有助于解决一系列问题，并使您的新客户更好地了解工作伙伴关系。
4. 你如何优化你的付费搜索活动？
付费搜索支出可能会根据竞争对手的出价、您的广告时间表等快速累积。而且由于您的客户聘请您为他们管理他们的广告活动，您需要回答这些广告问题，以展示您从他们的预算中获得最大收益的能力和推动导致销售的相关流量。 为了专注于为您的客户带来最大流量并明智地使用资源，有多种强大的工具可供使用。
透明度（或缺乏透明度）可能是代理/客户关系中最大的挑战之一。 将您的主题专业知识转换为您的客户能够理解的具体术语时，这可能会引起很大争议。 问责制和清晰的报告是缓解这一争论点的极好方法。
我们推荐的顶级报告工具：
超度量
该工具从多个来源（包括 Google Analytics、Facebook、Twitter、Bing、Moz、SEMrush）提取数据，并创建包含 KPI 和广告计划排名的强大报告。 深入了解连接数据点并为您提供可操作的反馈将帮助您自动化和优化您的报告。
关键字无处不在
这个适用于 Chrome 和 Firefox 的浏览器插件将在您浏览网页时提取 CPC、搜索量和竞争数据。 您还可以批量上传（最多 10k）关键字，使其成为非常强大的工具。
Google Ads 编辑器
这是一款免费应用程序，可让您一次性管理广告并上传广告系列的更新或更改。 由于谷歌广告可能是任何 PPC 活动的重要组成部分，因此这是优化的必备条件。 此外，展示 Google 认证是向潜在客户展示您对主题的理解的另一种方式。
Instapage
从本质上讲，付费搜索就是在页面上第二次为客户提供他们想要的内容。 如果您针对各种角色并将它们全部定向到一个主页，这可能是一个挑战。
幸运的是，Instapage 为这个问题提供了一个优雅的解决方案，包括数百个预先优化的模板、品牌电子邮件通知和一个协作解决方案，用于与您的团队更快、更高效地构建自定义点击后登录页面。 现在，通过为每个广告设置一页来最大化付费搜索的投资回报率，使用 Instapage 等专业一流软件比以往任何时候都更容易扩展。
5. 需要多长时间才能看到结果？
这是另一个需要回答的有效但具有挑战性的问题，因为它通常是逐案处理的。 也就是说，利用您的行业特定知识以及要求客户澄清几个关键事项将有助于您相应地管理期望。
询问每位潜在客户的合格问题包括：
- 你每月的预算是多少？
- 谁是你的听众？
- 您开发了哪些营销材料？
- 你们有任何促销合作伙伴吗？
- 您目前是否在使用付费广告？
这些答案都会对增长和结果的速度产生影响。 诚实，不要过度销售。 失望更难管理。
6.您对内容营销有深入的经验吗？
内容营销现在是任何成功企业的必备条件。 根据 Pardot 的说法，买家的旅程的 70% 甚至在他们联系销售或支持之前就已经完成。
在询问有关您的数字营销机构的经验时，需要强调的几个主要事项：
- 转换焦点
为了培养与潜在客户的关系，重要的是要保持转化为重点。 许多品牌在创建他们认为相关的内容时迷失了方向，但没有解决客户的问题和受众的担忧。 此外，使用既相关又会排名的关键字，使用关键字规划器和 BuzzSumo 等工具，将提高转化率。
您可以回答的代理问题越多，以展示您的重点和转化结果，您的潜在客户就越有可能愿意雇用您并保留您的服务。
- 精神领袖
这是必要的，尤其是对于 B2B 客户，并且有多种方法可以建立思想领导力。 一种久经考验的真正技术是来宾博客。 来宾博客的好处包括接触新的受众、开发反向链接以及将自己/您的客户视为其他行业专家中的主题专家。
思想领导力的另一个核心要素是为他人提供价值。 这可以在社交媒体上通过回答客户问题并将品牌建立为首选资源来实现。
与您的潜在客户分享这些想法，以及您过去如何利用思想领导力来进一步信任和建立业务关系的示例。
- 铅磁铁/门控内容的经验
增加电子邮件列表将是您遇到的几乎每个品牌/客户的目标。 实现这一目标的一个极好方法是利用门控内容和铅磁铁。
门控内容本质上要求客户输入他们的信息以接收对特定内容（电子书、网络研讨会、白皮书等）的访问。 假设您的内容满足需求并具有有价值的相关信息，此策略是有机地构建电子邮件列表的有效方法。
每个促销活动都应该有自己的点击后登录页面。 超定位和个性化在数字营销时代至关重要，点击后登录页面可帮助您做到这一点。 如果您不确定如何使用点击后登录页面，本指南将引导您逐步完成整个过程。
7. 我的企业应该在哪些社交媒体平台上有存在感？
虽然数量和质量在社交媒体方面都很重要，但管理好一个平台比在所有渠道上都策略不佳要好得多。 此外，相关受众可能不会参与所有社交渠道，因此突出您的机构对特定受众的重视是一个很好的话题。 准备好解决客户应该（和不应该）代表哪些社交平台选项，以及为什么。
例如，在线评论是为个别公司赢得业务的重要组成部分，而对其他人而言则不然。 如果您的潜在客户在住宿加早餐/餐厅行业经营，重要的是要确保他们拥有强大的在线评论，而会计师事务所则不必如此重视。
这也是讨论目标买家角色重要性的绝佳时机。 根据潜在客户营销知识的深度，他们可能了解也可能不了解这个概念，但这是他们成功的基础，您应该如此定位。
如果您还没有利用社交媒体调度程序，Buffer 是一个很好的工具，可以帮助您在多个平台上组织多个客户，并为选定的受众建议最佳发布时间。
8. 我们多久沟通一次？如何沟通？
正如沟通对于任何关系的成功至关重要一样，客户及其代理机构也是如此。 从一开始就确立一致沟通的重要性至关重要。
与他们分享您采取的步骤、您遵循的例程、您在每周电话中的重视程度、定期电子邮件更新等。例如，在开发网站时，每日更新使客户与其他人保持在同一页面上开发过程可以缓解任何顾虑，并减轻您的团队在此过程中可能遇到的意外障碍。
促进客户/机构沟通的一些最佳工具包括：
- 特雷洛
- 体位法
- 谷歌环聊
- Skype
- 加入我
- 谷歌语音（用于呼叫国际客户）
客户总是需要感觉好像他们的问题、要求、顾虑和评论都被听到和承认了。 每次互动都是投入更多时间相互了解的又一次机会。 在这个探索阶段，始终询问客户的品牌和商业模式。
9. 不同部门如何协作？ 你在每个领域都有专家吗？
由于“数字营销”是一个非常笼统的术语，因此描述您的数字营销机构涵盖的领域和方式总是一个好主意。 从 SEO 到内容营销再到 PPC，有多种方式可以与客户的受众建立联系。 清楚您的团队和专业领域不仅可以管理期望，还可以确保顶级专业人士以最佳方式代表他们。
跨部门团队协作也很重要，无论您的团队是在一个屋檐下还是远程，因为保持项目流程的目标是必不可少的。 在引导潜在客户解决代理问题时，您如何保持时间表和合作是确保他们对与您的代理合作的决定感到积极的另一个步骤。
Slack、Google Documents 和 Asana 等工具不仅有助于与您的客户保持在同一页面上，而且还适用于内部工作。 您的流程的透明度也将帮助您的客户在您的合作伙伴关系中感到更自在。
Instapage 也认识到团队合作的重要性，最近推出了一种协作解决方案，允许您的机构在点击后登录页面平台内回复评论、提供反馈和解决问题。 这有助于关闭反馈循环时间表，并简化可能会减慢组织速度的流程。
10. 让我们看看你的提议。
一旦你做到了这一点，这意味着客户有兴趣一起工作，并想知道定价结构的细节、时间表和其他与您的合作伙伴关系相关的信息。
当您进入收尾阶段时，首先要关注如何帮助客户开展业务。 分享您的服务和解决方案中最能引起他们共鸣的特定方面。
使您的提案尽可能清晰简洁，包括执行摘要、大纲、部分和内容。 解决他们的角色并分享您对数字营销机构与他们可能收到的所有其他机构提案不同的独特看法。
通过成功回答客户问题获得更多业务
赢得新的潜在客户并不容易，您如何在探索性会议中代表自己并回答代理问题可能是客户签约或离开的决定性因素。 希望这些常见营销问题的答案将有助于您的机构建立下一个成功的客户合作伙伴关系。
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