디지털 마케팅 대행사가 알아야 할 10가지 고객 질문

적합한 클라이언트/에이전시를 찾는 것은 어려운 과정일 수 있습니다. 그것은 상당한 양의 신뢰를 필요로 하며, 모든 관계와 마찬가지로 양 당사자가 파트너십 초기에 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

잠재 고객에게 질문할 올바른 질문을 알고 해당 질문이 대행사에 적합한지 결정하는 것이 중요하지만, 이 조사 과정에서 고객 질문을 어떻게 입력하느냐에 따라 관계가 시작되기 전에 관계가 성패할 수도 있고 깨질 수도 있습니다.

다음 대화로 넘어가기 전에 잠재 고객이 묻는 몇 가지 주요 마케팅 질문과 함께 서명하도록 설득하는 데 도움이 되는 답변이 있습니다.

상위 10개 고객 질문에 답변하는 방법

1. 내 업계의 비즈니스와 어떤 경험이 있습니까?

최고의 디지털 마케팅 담당자는 수년 동안 함께 일한 다양한 산업 분야의 다양한 고객을 보유하고 있을 것입니다. 그러나 산업별 지식이 고객의 질문에 답하는 데 큰 도움이 될 것이라는 점에 주목하는 것이 가장 중요합니다.

지식과 전문성을 입증하면 고객의 우려를 완화하고 즉시 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

첫째 , 고객의 특정 산업 분야에서의 경험에서 잘 작동한 특정 전략과 모범 사례를 공유하십시오. 예를 들어, B2B 엔터프라이즈 SaaS 클라이언트에 도달하려면 백서, LinkedIn 지원 및 회의에서의 대면 시간을 활용하고 싶을 것입니다. 더 많은 산업 분야에 특화될수록 더 좋습니다(전체 전략을 포기하지 않고).

둘째 , 모든 관련 사례 연구를 요약합니다. 대행사의 여정에서 얻은 성과와 교훈을 공유하면 잠재 고객이 귀하와 상호 연결된 성공을 보고 파트너십의 잠재력을 상상하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 , 고객의 질문과 청중에게 제안을 개인화하는 것이 중요합니다. 상용구 제안은 시간이 덜 걸릴 수 있지만 너무 일반적으로 느껴지고 클라이언트와 관련된 정보가 부족하면 기회를 놓치게 될 수 있습니다.

2. 마케팅 캠페인을 최적화하기 위해 어떤 도구를 사용합니까?

관련성 있고 유용한 도구를 아는 것은 귀하의 성공뿐만 아니라 고객의 성공에도 필수적입니다. 잠재 고객이 이 질문을 할 때 그들은 지식의 폭과 사용 가능한 다양한 자동화 도구를 활용하는 방법을 평가하려고 합니다.

과거에 캠페인을 최적화하는 데 효과적이었던 가장 대행사 친화적인 도구는 다음과 같습니다.

샘러쉬

이 소프트웨어는 PPC 및 SEO 프로젝트에서 작업할 때 도구 상자에 반드시 있어야 합니다. 일상적인 도움을 제공할 뿐만 아니라 유기적 트래픽 수준, 과거 추세, 키워드 순위 및 경쟁사 모니터링을 볼 수 있습니다. 이러한 심층 분석이 포함되어 있다는 사실은 전략적 캠페인 계획에 매우 유용합니다. 기회를 식별하고 실행하는 능력은 디지털 마케팅 대행사에 매우 중요합니다.

매브소셜

디지털 시대에는 정교한 소셜 미디어 관리 도구가 필수적입니다. MavSocial은 콘텐츠를 홍보하고 고객의 사회적 잠재력을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 청중 상호 작용을 추적하고 시각적 콘텐츠를 활용하면 참여와 트래픽이 곧 따라옵니다.

버즈스모

가장 강력한 콘텐츠 검색 도구 중 하나인 BuzzSumo는 키워드를 기반으로 가장 많이 공유된 콘텐츠를 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 콘텐츠 전략 및 경쟁 환경에 대한 통찰력을 홍보하고 개발하는 데 잠재적으로 도움이 될 수 있는 영향력 있는 사람을 식별할 수 있습니다.

모즈 프로

Moz는 데이터를 유형적이고 실행 가능한 조각으로 분해하는 데 도움이 되는 또 다른 SEO 리소스입니다. 오류 감사에서 페이지 및 도메인 권한에 이르기까지 이 도구는 귀하와 귀하의 클라이언트 모두의 경쟁 환경에서 선두를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

3. 어떤 메트릭을 어떻게 보고할 것인가?

회의에서 이 고객 질문에 대해 논의할 때 명확한 성공을 달성한 과거 ROI 데이터를 지적하는 것이 도움이 됩니다. 성공과 그것이 잠재 고객에게 의미하는 바를 정의하는 것 또한 필수적입니다. 왜냐하면 성공이 그들에게 어떻게 보이는지에 대한 정의가 다를 수 있기 때문입니다. 트래픽, 리드 및 고객과 같은 다른 마케팅 활동에 사용되는 것과 동일한 측정항목을 사용하여 이를 측정합니다.

제가 추천할 수 있는 훌륭한 보고 도구 중 하나는 TapClicks입니다. 이 강력한 분석 및 보고 플랫폼은 모든 부서가 같은 페이지를 보고 캠페인 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.

측정 가능한 승리를 정의하는 방법에 대해 명확할수록 더 좋습니다. 기대치를 즉시 관리하십시오. 철저한 보고(가능한 경우 샘플 보고서 공유)는 일련의 문제를 해결하는 데 도움이 되고 새 고객이 협력 관계를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

4. 유료 검색 캠페인을 어떻게 최적화합니까?

유료 검색 지출은 경쟁업체의 입찰가, 광고 일정 등에 따라 빠르게 누적될 수 있습니다. 또한 고객이 광고 캠페인 관리를 위해 귀하를 고용했기 때문에 이러한 광고 질문에 답변하여 경쟁업체의 예산을 최대한 활용하고 판매로 이어지는 관련 트래픽을 유도합니다. 고객에게 최대한의 트래픽을 유도하고 리소스를 현명하게 사용하는 데 집중할 수 있도록 다양한 강력한 도구를 사용할 수 있습니다.

투명성(또는 투명성 부족)은 대행사/고객 관계에서 가장 큰 문제 중 하나가 될 수 있습니다. 귀하의 주제 전문 지식을 고객이 이해할 수 있는 구체적인 용어로 변환할 때 상당히 논쟁의 여지가 있습니다. 책임과 명확한 보고는 이러한 경합 지점을 완화하는 훌륭한 방법입니다.

권장되는 주요 보고 도구:

슈퍼메트릭스

이 도구는 여러 소스(Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush 포함)에서 데이터를 가져와 KPI 및 광고 프로그램 순위를 통합한 강력한 보고서를 만듭니다. 데이터 포인트 연결에 대한 심층적인 이해와 실행 가능한 피드백을 제공하면 보고를 자동화하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.

모든 곳의 키워드

Chrome 및 Firefox용 브라우저 추가 기능은 웹을 탐색하는 동안 CPC, 검색량 및 경쟁 데이터를 가져옵니다. 추가로 키워드를 대량 업로드(최대 10k)할 수 있어 매우 강력한 도구입니다.

Google Ads 에디터

광고를 관리하고 캠페인에 대한 업데이트 또는 변경 사항을 한 번에 업로드할 수 있는 무료 애플리케이션입니다. Google 광고는 모든 PPC 캠페인에서 큰 부분을 차지할 가능성이 높기 때문에 최적화를 위해 반드시 필요합니다. 또한 Google 인증을 소개하는 것은 잠재 고객에게 주제에 대한 귀하의 이해를 입증하는 또 다른 방법입니다.

인스타페이지

본질적으로 유료 검색은 페이지에서 고객이 원하는 것을 정확히 제공하는 것입니다. 다양한 페르소나를 대상으로 하고 모든 페르소나를 하나의 홈페이지로 안내하는 경우 이는 어려울 수 있습니다.

다행히 Instapage는 수백 개의 사전 최적화된 템플릿, 브랜드 이메일 알림, 사용자 지정 클릭 후 방문 페이지를 팀과 함께 더 빠르고 효율적으로 구축할 수 있는 협업 솔루션을 포함하여 이 문제에 대한 우아한 솔루션을 제공합니다. 이제 각 광고에 대해 하나의 페이지를 사용하여 유료 검색의 ROI를 최대화하고 Instapage와 같은 동급 최고의 전문 소프트웨어를 사용하여 그 어느 때보다 쉽게 ​​확장할 수 있습니다.

5. 결과를 보는 데 얼마나 걸립니까?

이것은 사례별로 매우 자주 발생하기 때문에 대답하기에는 또 다른 유효하지만 도전적인 질문입니다. 즉, 산업별 지식을 활용하고 고객에게 몇 가지 핵심 사항을 명확히 하도록 요청하면 그에 따라 기대치를 관리하는 데 도움이 됩니다.

각 잠재 고객에게 물어볼 자격 있는 질문은 다음과 같습니다.

1. 귀하의 월예산은 얼마입니까?
2. 당신의 청중은 누구입니까?
3. 어떤 마케팅 자료를 개발했습니까?
4. 프로모션 파트너십이 있습니까?
5. 현재 유료 광고를 사용하고 있습니까?

이러한 답변은 모두 성장과 결과가 얼마나 빨리 진행되는지에 영향을 미칩니다. 정직하고 과대 판매하지 마십시오. 실망은 관리하기가 훨씬 더 어렵습니다.

6. 콘텐츠 마케팅에 대한 깊은 경험이 있습니까?

콘텐츠 마케팅은 이제 성공적인 비즈니스를 위한 필수 요소입니다. Pardot에 따르면 구매자 여정의 70%는 판매 또는 지원에 연락하기도 전에 완료됩니다.

디지털 마케팅 대행사의 경험과 관련하여 질문할 때 강조해야 할 몇 가지 기본 사항:

• 전환 초점

리드와의 관계를 발전시키려면 전환에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 브랜드가 관련성이 있다고 생각하는 콘텐츠를 만드는 데 길을 잃지만 고객의 질문과 청중의 우려 사항을 해결하지 않습니다. 또한 키워드 플래너 및 BuzzSumo와 같은 도구를 사용하여 관련성이 있고 순위가 매겨지는 키워드를 사용하면 전환율이 증가합니다.

귀하의 초점과 전환 결과를 보여주는 대행사 질문에 답할 수 있을수록 잠재 고객이 편안하게 귀하를 고용하고 귀하의 서비스를 유지할 가능성이 높아집니다.

• 사고 리더십

이것은 특히 B2B 고객에게 필요한 것이며 사고 리더십을 확립하는 몇 가지 방법이 있습니다. 시도되고 진정한 기술 중 하나는 게스트 블로깅입니다. 게스트 블로깅의 이점에는 새로운 잠재고객에게 도달하고, 백링크를 개발하고, 다른 업계 전문가들 사이에서 자신/고객을 주제 전문가로 주장하는 것이 포함됩니다.

사고 리더십의 또 다른 핵심 요소는 다른 사람들에게 가치를 제공하는 것입니다. 이는 소셜 미디어에서 고객의 질문에 답하고 브랜드를 이동 리소스로 설정하여 수행할 수 있습니다.

이러한 아이디어를 잠재 고객과 공유하고 과거에 사고 리더십을 활용하여 비즈니스 관계를 더욱 신뢰하고 구축한 방법의 예를 공유하십시오.

• 리드 마그넷/게이트 콘텐츠 경험

이메일 목록을 늘리는 것은 접하게 될 거의 모든 브랜드/클라이언트의 목표가 될 것입니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 게이트 콘텐츠와 리드 자석을 활용하는 것입니다.

게이트 콘텐츠는 기본적으로 고객이 특정 콘텐츠(전자책, 웨비나, 백서 등)에 대한 액세스 권한을 받기 위해 정보를 입력해야 합니다. 콘텐츠가 요구 사항을 해결하고 가치 있고 관련성 높은 정보를 가지고 있다고 가정하면 이 전략은 이메일 목록을 유기적으로 구축하는 효과적인 방법입니다.

모든 프로모션에는 고유한 클릭 후 방문 페이지가 있습니다. 하이퍼 타게팅 및 개인화는 디지털 마케팅 시대에 매우 중요하며 클릭 후 방문 페이지는 이를 수행하는 데 도움이 됩니다. 클릭 후 방문 페이지를 사용하는 방법을 잘 모르는 경우 이 가이드에서 프로세스를 단계별로 안내합니다.

7. 내 비즈니스는 어떤 소셜 미디어 플랫폼에 존재해야 합니까?

소셜 미디어의 경우 양과 품질이 모두 중요하지만 하나의 플랫폼을 잘 관리하는 것이 잘못된 전략으로 모든 채널에서 관리하는 것보다 훨씬 낫습니다. 또한 관련 잠재고객이 모든 소셜 채널에 참여하지 않을 수 있으므로 대행사에서 특정 잠재고객에 대해 강조하는 점을 강조하는 것이 좋습니다. 클라이언트가 표현해야 하는(그리고 하지 말아야 하는) 소셜 플랫폼 옵션과 그 이유를 설명할 준비를 하십시오.

예를 들어, 온라인 리뷰는 개별 회사에서 비즈니스를 얻는 데 큰 부분을 차지하지만 다른 회사에서는 그다지 중요하지 않습니다. 귀하의 잠재 고객이 B&B/레스토랑 업계에서 운영하는 경우 회계 회사가 그것에 많은 비중을 둘 필요가 없는 반면 강력한 온라인 리뷰 존재를 가지고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

타겟 구매자 페르소나의 중요성에 대해 논의할 수 있는 좋은 시간이기도 합니다. 잠재 고객의 마케팅 지식의 깊이에 따라 개념을 이해할 수도 있고 이해하지 못할 수도 있지만 이는 성공의 기초이므로 그렇게 포지셔닝해야 합니다.

소셜 미디어 스케줄러를 아직 활용하고 있지 않다면 Buffer는 여러 플랫폼에서 여러 클라이언트를 구성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 선별된 청중을 위해 게시할 최적의 시간을 제안하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.

8. 얼마나 자주, 어떻게 소통할 것인가?

모든 관계의 성공에 의사소통이 중요하듯이 고객과 대행사도 마찬가지입니다. 일관성 있는 커뮤니케이션의 중요성을 처음부터 확립하는 것이 중요합니다.

당신이 취하는 단계, 당신이 따르는 일과, 주간 전화 통화에 대한 비중, 정기적인 이메일 업데이트 등을 그들과 공유하십시오. 예를 들어, 웹사이트를 개발할 때 나머지 클라이언트와 같은 페이지에 클라이언트를 유지하는 매일 업데이트 개발 프로세스는 모든 문제를 완화할 수 있을 뿐만 아니라 팀이 도중에 겪을 수 있는 예상치 못한 장애물을 완화할 수 있습니다.

클라이언트/에이전시 커뮤니케이션을 용이하게 하는 최고의 도구는 다음과 같습니다.

• 트렐로
• 아사나
• 구글 행아웃
• 스카이프
• 같이 해
• Google 보이스(해외 고객에게 전화 걸 때 유용)

내담자는 항상 그들의 질문, 요청, 우려, 의견이 경청되고 인정되는 것처럼 느낄 필요가 있습니다. 각 상호 작용은 서로를 알아가는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있는 또 다른 기회입니다. 이 탐색 단계에서는 항상 클라이언트의 브랜드와 비즈니스 모델에 대해 물어보십시오.

9. 서로 다른 부서가 어떻게 협업합니까? 각 분야의 전문가가 있습니까?

"디지털 마케팅"은 버킷 용어이므로 디지털 마케팅 대행사에서 다루는 영역과 방법을 설명하는 것이 좋습니다. SEO에서 콘텐츠 마케팅, PPC에 이르기까지 고객의 청중과 연결하는 다양한 방법이 있습니다. 팀과 전문 분야에 대해 명확히 하면 기대치를 관리할 수 있을 뿐만 아니라 최고의 전문가가 가능한 최상의 방식으로 기대치를 대변할 수 있습니다.

프로젝트 흐름을 목표로 유지하는 것이 필수적이기 때문에 팀이 한 지붕 아래에 있든 멀리 떨어져 있든 부서 간 팀 협업도 중요합니다. 대행사 질문을 통해 잠재 고객을 안내할 때 일정을 유지하고 협력하는 방법은 대행사와 협력하기로 한 결정에 대해 긍정적인 느낌을 갖도록 하는 또 다른 단계입니다.

Slack, Google Documents, Asana와 같은 도구는 고객과 같은 페이지를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 내부 작업에도 잘 작동합니다. 귀하의 프로세스에 대한 투명성은 또한 귀하의 고객이 귀하의 파트너십에서 보다 편안하게 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

Instapage도 팀워크의 중요성을 인식하고 최근에 대행사가 댓글에 응답하고, 피드백을 제공하고, 클릭 후 방문 페이지 플랫폼 내에서 문제를 해결할 수 있도록 하는 협업 솔루션을 도입했습니다. 이렇게 하면 피드백 루프 타임라인을 닫고 조직의 속도를 늦출 수 있는 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

10. 당신의 제안을 보자.

여기까지 완료했다면 고객이 함께 작업하는 데 관심이 있고 가격 구조, 일정 및 기타 파트너십 관련 정보의 세부 사항을 알고 싶어한다는 의미입니다.

마감 단계로 넘어갈 때 먼저 고객의 비즈니스를 도울 수 있는 방법에 중점을 둡니다. 귀하의 서비스 및 솔루션에서 가장 공감을 얻을 수 있는 특정 측면을 공유하십시오.

요약, 개요, 섹션 및 내용을 포함하여 제안서를 최대한 명확하고 간결하게 유지하십시오. 그들의 페르소나를 언급하고 디지털 마케팅 대행사를 그들이 아마도 수신하는 다른 모든 대행사 제안과 다르게 만드는 점에 대한 고유한 견해를 공유하십시오.

고객의 질문에 성공적으로 답변하여 더 많은 비즈니스를 시작하세요.

새로운 잠재 고객을 확보하는 것은 쉽지 않으며 탐색 회의에서 자신을 대표하고 대행사 질문에 답변하는 방법이 클라이언트 서명 또는 퇴장에서 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 이러한 일반적인 마케팅 질문에 대한 답변이 귀하의 대행사가 다음에 성공적인 고객 파트너십을 구축하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

새 고객을 확보한 후에는 전환을 위해 설계된 Instapage의 전문적인 클릭 후 방문 페이지를 사용하여 마케팅 캠페인을 최적화하고 있는지 확인하십시오. 여기에서 Instapage Enterprise 데모에 등록하십시오.