10 najważniejszych pytań klientów, które agencje marketingu cyfrowego powinny wiedzieć, jak odpowiedzieć

Znalezienie odpowiedniego klienta/agencji może być trudnym procesem. Wymaga to dużej dozy zaufania i, jak w przypadku każdego związku, ważne jest, aby obie strony zbudowały zaufanie na wczesnym etapie partnerstwa.

Ważne jest, aby znać właściwe pytania, które należy zadać potencjalnemu klientowi, aby określić, czy będzie on odpowiedni dla Twojej agencji, ale sposób, w jaki odpowiadasz na pytania klientów podczas tego procesu weryfikacji, może nawiązać lub zerwać relację przed jej rozpoczęciem.

Zanim przejdziesz do następnej rozmowy, oto kilka najważniejszych pytań marketingowych, jakie zadają potencjalni klienci, wraz z odpowiedziami, które mogą pomóc przekonać ich do podpisania umowy z Tobą.

Jak odpowiedzieć na 10 najczęstszych pytań klientów

1. Jakie masz doświadczenie w pracy z firmami z mojej branży?

Jako czołowy marketer cyfrowy prawdopodobnie masz wielu klientów z różnych branż, z którymi współpracowałeś przez lata. Jednak najważniejsze jest, aby pamiętać, że wiedza branżowa będzie bardzo pomocna w odpowiadaniu na pytania klientów.

Wykazanie się wiedzą i doświadczeniem pomoże złagodzić obawy klienta i pomoże natychmiast zbudować zaufanie. Można to zrobić na kilka sposobów:

Po pierwsze , podziel się konkretnymi strategiami i najlepszymi praktykami, które sprawdziły się w Twojej sytuacji w danej branży Twojego klienta. Na przykład, aby dotrzeć do klientów SaaS dla przedsiębiorstw B2B, warto wykorzystać oficjalne dokumenty, zasięg LinkedIn i poświęcić czas na konferencje. Im bardziej możesz być specyficzny dla branży, tym lepiej (bez ujawniania całej strategii).

Po drugie , podsumuj wszystkie istotne studia przypadków. Dzielenie się wygranymi i doświadczeniami z podróży agencji pomoże potencjalnemu klientowi dostrzec ich sukces w połączeniu z Twoim i wyobrazić sobie potencjał partnerstwa.

Na koniec ważne jest, aby dostosować swoją propozycję do pytań klientów i ich odbiorców. Chociaż propozycja standardowa może zająć mniej czasu, możesz stracić okazję, jeśli wydaje się zbyt ogólna i nie zawiera informacji istotnych dla klienta.

2. Jakich narzędzi używasz do optymalizacji kampanii marketingowych?

Wiedza o tym, które narzędzia są odpowiednie i przydatne, jest niezbędna nie tylko dla Twojego sukcesu, ale także dla sukcesu Twoich klientów. Gdy potencjalny klient zadaje to pytanie, chce ocenić zakres Twojej wiedzy i sposób wykorzystania różnych dostępnych narzędzi automatyzacji.

Niektóre z najbardziej przyjaznych dla agencji narzędzi, które w przeszłości dobrze sprawdzały się w optymalizacji kampanii, obejmują:

SEMrush

To oprogramowanie jest niezbędne dla Twojego zestawu narzędzi podczas pracy nad projektami PPC i SEO. Zapewnia nie tylko codzienną pomoc, ale także pozwala zobaczyć poziomy ruchu organicznego, trendy historyczne, rankingi słów kluczowych i monitorowanie konkurencji. Fakt, że zawiera tak dogłębną analizę, jest niezwykle przydatny przy strategicznym planowaniu kampanii. Umiejętność identyfikacji możliwości i ich realizacji jest nieoceniona dla Twojej agencji marketingu cyfrowego.

MavSocial

Posiadanie wyrafinowanego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi jest koniecznością w erze cyfrowej. MavSocial pomaga promować Twoje treści i zapewnia maksymalne wykorzystanie potencjału społecznego Twoich klientów. Dzięki śledzeniu interakcji odbiorców i wykorzystywaniu treści wizualnych wkrótce nastąpi zaangażowanie i ruch.

BuzzSumo

BuzzSumo, jedno z najpotężniejszych narzędzi do wykrywania treści, pomaga znaleźć najczęściej udostępniane treści na podstawie słów kluczowych. Ponadto jesteś w stanie zidentyfikować osoby mające wpływ, które mogą potencjalnie pomóc w promowaniu i rozwijaniu wglądu w strategię treści i konkurencyjny krajobraz.

Moz Pro

Moz to kolejny zasób SEO, który pomaga podzielić dane na namacalne i wykonalne elementy. Od audytów błędów po autorytet strony i domeny, to narzędzie pomoże Ci pozostać na szczycie konkurencyjnego krajobrazu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

3. Jakie dane będziesz raportować i jak?

Podczas omawiania tego pytania z klientem na spotkaniu warto wskazać historyczne dane ROI, w których osiągnięto wyraźne sukcesy. Zdefiniowanie sukcesu i jego znaczenia dla potencjalnego klienta jest również konieczne, ponieważ mogą mieć inną definicję tego, jak dla nich wygląda. Mierzę to za pomocą tych samych wskaźników, które są używane w innych działaniach marketingowych: ruch, potencjalni klienci i klienci.

Jednym ze świetnych narzędzi do raportowania, które mogę polecić, jest TapClicks. Ta solidna platforma analityczna i raportująca pomoże wszystkim działom znaleźć się na tej samej stronie i pozwoli Ci poświęcić więcej czasu na zarządzanie kampanią.

Im jaśniej możesz być w kwestii definiowania mierzalnych wygranych, tym lepiej. Zarządzaj oczekiwaniami od razu. Dokładne raportowanie (jeśli to możliwe udostępnij przykładowy raport) pomoże w litanii problemów i ułatwi Twojemu nowemu klientowi lepsze zrozumienie współpracy partnerskiej.

4. Jak optymalizujesz kampanie w płatnych wynikach wyszukiwania?

Wydatki na płatne wyniki wyszukiwania mogą się szybko kumulować w zależności od stawek konkurencji, harmonogramu reklam itp. A ponieważ Twój klient zatrudnił Cię do zarządzania jego kampaniami reklamowymi, musisz odpowiedzieć na te pytania reklamowe, pokazując, jak najlepiej wykorzystać swój budżet i generować odpowiedni ruch, który skutkuje sprzedażą. Aby skoncentrować się na generowaniu maksymalnego ruchu do klienta i mądrym wydawaniu zasobów, dostępnych jest wiele potężnych narzędzi.

Przejrzystość (lub jej brak) może być jednym z największych wyzwań w relacji agencja/klient. To może być dość kontrowersyjne, gdy przekształcasz swoją wiedzę merytoryczną w konkretne terminy, które twój klient zrozumie. Odpowiedzialność i przejrzyste raportowanie to doskonałe sposoby na złagodzenie tego punktu spornego.

Najlepsze narzędzia do raportowania, które polecamy:

Supermetryka

Narzędzie to pobiera dane z wielu źródeł (w tym Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) i tworzy solidne raporty zawierające KPI i ranking programów reklamowych. Dogłębne zrozumienie łączenia punktów danych i przekazywania przydatnych informacji zwrotnych pomoże zautomatyzować i zoptymalizować raportowanie.

Słowa kluczowe wszędzie

Ten dodatek do przeglądarki Chrome i Firefox pobiera CPC, liczbę wyszukiwań i dane o konkurencji podczas przeglądania sieci. Możesz dodatkowo przesyłać zbiorczo (do 10 tys.) słów kluczowych, dzięki czemu jest to niezwykle potężne narzędzie.

Edytor Google Ads

Jest to bezpłatna aplikacja, która umożliwia jednoczesne zarządzanie reklamami i przesyłanie aktualizacji lub zmian w kampaniach. Ponieważ reklamy Google będą prawdopodobnie ogromną częścią każdej kampanii PPC, jest to niezbędne do optymalizacji. Ponadto przedstawienie certyfikatu Google to dodatkowy sposób na zademonstrowanie potencjalnym klientom, że rozumiesz temat.

Instapage

Wewnętrznie płatne wyszukiwanie polega na tym, aby dać klientowi dokładnie to, czego chce, na drugim miejscu na stronie. Może to stanowić wyzwanie, jeśli kierujesz reklamy do różnych osób i kierujesz je wszystkie na jedną stronę główną.

Na szczęście Instapage oferuje eleganckie rozwiązanie tego problemu, w tym setki wstępnie zoptymalizowanych szablonów, markowe powiadomienia e-mail i rozwiązanie do współpracy, aby szybciej i wydajniej tworzyć niestandardowe strony docelowe po kliknięciu z zespołem. Teraz maksymalizacja zwrotu z inwestycji w płatne wyszukiwanie dzięki jednej stronie dla każdej reklamy sprawia, że ​​skalowalność jest łatwiejsza niż kiedykolwiek dzięki profesjonalnemu, najlepszemu w swojej klasie oprogramowaniu, takiemu jak Instapage.

5. Ile czasu zajmie zobaczenie wyników?

To kolejne ważne, ale trudne pytanie, na które należy odpowiedzieć, ponieważ bardzo często jest to kwestia indywidualna. To powiedziawszy, wykorzystanie wiedzy branżowej, a także poproszenie klienta o wyjaśnienie kilku kluczowych rzeczy, pomoże Ci odpowiednio zarządzać oczekiwaniami.

Pytania kwalifikujące, które należy zadać każdemu potencjalnemu klientowi, obejmują:

1. Jaki jest Twój budżet miesięczny?
2. Kim są Twoi odbiorcy?
3. Jakie materiały marketingowe opracowałeś?
4. Czy masz jakieś partnerstwa promocyjne?
5. Czy obecnie korzystasz z płatnych reklam?

Wszystkie te odpowiedzi będą miały wpływ na tempo wzrostu i wyników. Bądź uczciwy i nie przesadzaj. Rozczarowanie jest znacznie trudniejsze do opanowania.

6. Czy masz duże doświadczenie w marketingu treści?

Marketing treści jest teraz niezbędny dla każdego udanego biznesu. Według Pardota 70% drogi kupującego kończy się, zanim jeszcze zwróci się do działu sprzedaży lub wsparcia.

Kilka podstawowych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy pytaniach dotyczących doświadczenia Twojej agencji marketingu cyfrowego:

• Ukierunkowanie na konwersję

Aby pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami, ważne jest, aby pozostać skoncentrowanym na konwersji. Wiele marek gubi się w tworzeniu treści, które ich zdaniem są istotne, ale nie odpowiadają na pytania klientów i obawy ich odbiorców. Dodatkowo, używanie słów kluczowych, które są zarówno trafne, jak i pozycjonujące, przy użyciu narzędzi takich jak planer słów kluczowych i BuzzSumo, zwiększy współczynniki konwersji.

Im więcej pytań dotyczących agencji możesz odpowiedzieć, prezentując swoje cele i wyniki dzięki konwersji, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalny klient będzie czuł się komfortowo, zatrudniając Cię i zachowując Twoje usługi.

• Przywództwo myślowe

Jest to coś, co jest konieczne, szczególnie dla klientów B2B, a istnieje kilka sposobów na ustanowienie przywództwa myślowego. Jedną wypróbowaną i prawdziwą techniką jest blogowanie gości. Korzyści z blogowania gości obejmują docieranie do nowych odbiorców, rozwijanie linków zwrotnych i dawanie siebie/swojego klienta jako ekspertów w danej dziedzinie wśród innych ekspertów branżowych.

Innym kluczowym elementem przywództwa myślowego jest dostarczanie wartości innym. Można to osiągnąć w mediach społecznościowych, odpowiadając na pytania klientów i ustanawiając markę jako źródło, do którego należy się udać.

Podziel się tymi pomysłami z potencjalnymi klientami, a także przykładami, w jaki sposób wykorzystałeś przywództwo myślowe w przeszłości, aby wzmocnić zaufanie i nawiązać relacje biznesowe.

• Doświadczenie z magnesami ołowianymi / bramkowanymi treściami

Rozwój listy e-mailowej będzie celem prawie każdej marki/klienta, z którym się spotkasz. Doskonałym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie zawartości bramkowanej i magnesów prowadzących.

Treści bramkowane zasadniczo wymagają od klienta wprowadzenia informacji w celu uzyskania dostępu do określonej treści (ebook, webinar, biała księga itp.). Zakładając, że treść odpowiada na potrzeby i zawiera cenne, istotne informacje, ta strategia jest skutecznym sposobem na organiczne tworzenie list e-mailowych.

Każda promocja zasługuje na własną stronę docelową po kliknięciu. Hipertargetowanie i personalizacja mają kluczowe znaczenie w erze marketingu cyfrowego, a strony docelowe po kliknięciu pomagają w tym. Jeśli nie masz pewności, jak korzystać ze stron docelowych po kliknięciu, ten przewodnik przeprowadzi Cię krok po kroku przez ten proces.

7. Na jakich platformach społecznościowych moja firma powinna być obecna?

Chociaż ilość i jakość są ważne, jeśli chodzi o media społecznościowe, dobre zarządzanie jedną platformą jest znacznie lepsze niż korzystanie ze wszystkich kanałów ze słabą strategią. Ponadto odpowiedni odbiorcy mogą nie uczestniczyć we wszystkich kanałach społecznościowych, więc warto podkreślić nacisk, jaki Twoja agencja kładzie na bycie specyficznym dla odbiorców. Przygotuj się na zajęcie się opcjami platform społecznościowych, które klient powinien (i nie powinien) reprezentować i dlaczego.

Na przykład recenzje online są ogromną częścią zdobywania biznesu dla pojedynczych firm, a nie dla innych. Jeśli Twój potencjalny klient działa w branży noclegowej i śniadaniowej/restauracyjnej, ważne jest, aby upewnić się, że ma solidną obecność w Internecie, podczas gdy firma księgowa nie musi przywiązywać do tego tak dużej wagi.

Jest to również doskonały czas na omówienie znaczenia docelowych osób kupujących. W zależności od zaawansowania wiedzy marketingowej potencjalnego klienta, może on rozumieć koncepcję lub nie, ale jest to podstawa ich sukcesu i należy ją tak pozycjonować.

Jeśli nie korzystasz jeszcze z harmonogramu mediów społecznościowych, Buffer to świetne narzędzie, które pomoże Ci zorganizować wielu klientów na wielu platformach, a także zasugerować optymalne czasy publikacji dla wybranych odbiorców.

8. Jak często będziemy się komunikować i jak?

Tak jak komunikacja jest kluczowa dla sukcesu każdej relacji, to samo dotyczy klienta i jego agencji. Ustalenie znaczenia spójnej komunikacji od samego początku ma kluczowe znaczenie.

Podziel się z nimi krokami, które podejmujesz, rutyną, którą wykonujesz, wagą, jaką przykładasz do cotygodniowych rozmów telefonicznych, regularnych aktualizacji e-mail itp. Na przykład podczas tworzenia strony internetowej codzienne aktualizacje utrzymują klienta na tej samej stronie z resztą proces rozwoju może złagodzić wszelkie obawy, a także złagodzić nieoczekiwane przeszkody, które Twój zespół może napotkać po drodze.

Niektóre z najlepszych narzędzi ułatwiających komunikację klient/agencja to:

• Trello
• Asany
• Spotkania Google
• Skype
• Dołącz do mnie
• Google Voice (przydatny do dzwonienia do klientów międzynarodowych)

Klient zawsze musi czuć się tak, jakby jego pytania, prośby, obawy i komentarze zostały wysłuchane i docenione. Każda interakcja to kolejna okazja, by poświęcić więcej czasu na wzajemne poznanie się. W tej fazie eksploracyjnej zawsze pytaj o markę i model biznesowy klienta.

9. Jak współpracują twoje różne działy? Czy masz specjalistów w każdej dziedzinie?

Ponieważ „marketing cyfrowy” jest takim terminem, zawsze dobrze jest określić, jakie obszary zajmuje się Twoja agencja marketingu cyfrowego i w jaki sposób. Od SEO, przez content marketing, po PPC, istnieje wiele sposobów łączenia się z odbiorcami Twoich klientów. Jasne określenie swojego zespołu i obszarów specjalizacji nie tylko pozwoli sprostać oczekiwaniom, ale także zapewni, że będą one reprezentowane w najlepszy możliwy sposób przez najlepszych profesjonalistów.

Kluczowa jest również współpraca międzywydziałowa zespołu, niezależnie od tego, czy cały zespół znajduje się pod jednym dachem, czy zdalnie, ponieważ kluczowe jest utrzymywanie przepływu projektów zgodnie z celami. Przeprowadzając potencjalnego klienta przez pytania agencji, sposób utrzymywania terminów i współpracy jest kolejnym krokiem w upewnieniu się, że czuje się pozytywnie w związku z decyzją o współpracy z Twoją agencją.

Narzędzia takie jak Slack, Dokumenty Google i Asana nie tylko pomagają pozostać na tej samej stronie co Twój klient, ale również dobrze sprawdzają się w pracy wewnętrznej. Przejrzystość Twojego procesu pomoże również Twojemu klientowi poczuć się bardziej komfortowo w Twojej współpracy.

Instapage również dostrzegł znaczenie pracy zespołowej i niedawno wprowadził rozwiązanie do współpracy, które umożliwia Twojej agencji odpowiadanie na komentarze, przekazywanie opinii i rozwiązywanie problemów na platformie strony docelowej po kliknięciu. Pomaga to zamknąć oś czasu pętli sprzężenia zwrotnego, a także usprawnić procesy, które mogą spowolnić Twoją organizację.

10. Zobaczmy twoją propozycję.

Gdy dotrzesz tak daleko, oznacza to, że klient jest zainteresowany współpracą i chce poznać szczegóły dotyczące struktury cen, terminów oraz inne informacje istotne dla Twojego partnerstwa.

Wchodząc w fazę zamykającą, skup się najpierw na tym, jak możesz pomóc klientowi w jego biznesie. Podziel się tymi konkretnymi aspektami swoich usług i rozwiązań, które będą z nimi najbardziej rezonować.

Postaraj się, aby Twoja propozycja była jak najbardziej przejrzysta i zwięzła, zawierając streszczenie, zarys, sekcje i treść. Zwróć się do ich osobowości i podziel się swoim unikalnym podejściem do tego, co sprawia, że ​​Twoja agencja marketingu cyfrowego różni się od wszystkich innych propozycji agencji, które prawdopodobnie otrzymują.

Zdobądź więcej biznesu, skutecznie odpowiadając na pytania klientów

Pozyskanie nowego potencjalnego klienta nie jest łatwe, a sposób, w jaki reprezentujesz siebie i odpowiadasz na pytania agencji na spotkaniach rozpoznawczych, może być decydującym czynnikiem w podpisaniu przez klienta lub odejściu. Mamy nadzieję, że odpowiedzi na te typowe pytania marketingowe pomogą Twojej agencji w nawiązaniu kolejnego udanego partnerstwa z klientem.

Po zdobyciu nowego klienta upewnij się, że optymalizujesz jego kampanie marketingowe za pomocą profesjonalnej strony docelowej po kliknięciu z Instapage, która jest przeznaczona do konwersji. Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise tutaj.