デジタルマーケティングエージェンシーが答える方法を知っておくべきトップ10のクライアントの質問

公開: 2017-06-21

適切なクライアント/代理店の適合を見つけることは、困難なプロセスになる可能性があります。それにはかなりの信頼が必要であり、他の関係と同様に、パートナーシップの早い段階で両者が信頼を築くことが重要です。

見込み顧客にあなたの代理店に適しているかどうかを判断するための適切な質問を知ることは重要ですが、この審査プロセス中に顧客の質問にどのように答えるかによって、関係が始まる前に関係が成立または崩壊する可能性があります。

次の会話に進む前に、見込み客が尋ねるマーケティングに関する上位の質問と、あなたと署名するように説得するのに役立つ回答を以下に示します。

適切なクライアント/代理店の適合を見つけるには、信頼が必要です。適切な質問をすることで信頼を築きます。

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クライアントの上位10の質問に答える方法

1.私の業界の企業でどのような経験がありますか？

トップデジタルマーケティング担当者として、あなたはおそらく、長年にわたって協力してきたさまざまな業界のさまざまなクライアントを抱えています。ただし、業界固有の知識は、クライアントの質問に答えるのに大いに役立つことに注意することが最も重要です。

知識と専門知識を示すことは、クライアントの懸念を和らげ、すぐに信頼を築くのに役立ちます。これを行うには、いくつかの方法があります。

まず、クライアントの特定の業界での経験でうまく機能した特定の戦略とベストプラクティスを共有します。たとえば、B2BエンタープライズSaaSクライアントにリーチするには、ホワイトペーパー、LinkedInのアウトリーチ、会議での対面時間を活用する必要があります。業界固有であるほど、（戦略全体を提供することなく）優れています。

次に、関連するすべてのケーススタディを要約します。あなたの代理店の旅に沿って勝利と学びを共有することは、あなたの見込み客があなたと相互に関連している彼らの成功を見て、パートナーシップの可能性を想像するのに役立ちます。

最後に、クライアントの質問とその聴衆に合わせて提案をパーソナライズすることが重要です。ボイラープレートの提案には時間がかからないかもしれませんが、一般的すぎてクライアントに関連する情報が不足していると感じた場合、機会を逃してしまう可能性があります。

2.マーケティングキャンペーンを最適化するためにどのツールを使用していますか？

どのツールが関連性があり有用であるかを知ることは、あなたの成功だけでなく、あなたのクライアントの成功にとっても不可欠です。見込み客がこの質問をするとき、彼らはあなたの知識の幅とあなたが利用可能なさまざまな自動化ツールをどのように活用するかを評価しようとしています。

過去にキャンペーンを最適化するためにうまく機能した最も代理店に優しいツールのいくつかは次のとおりです。

SEMrush

このソフトウェアは、PPCおよびSEOプロジェクトで作業するときにツールボックスになくてはならないものです。日々のヘルプを提供するだけでなく、オーガニックトラフィックレベル、履歴トレンド、キーワードランキング、および競合他社の監視を確認することもできます。このような詳細な分析が含まれているという事実は、戦略的なキャンペーン計画に非常に役立ちます。機会を特定し、実行する機能は、デジタルマーケティングエージェンシーにとって非常に貴重です。

MavSocial

洗練されたソーシャルメディア管理ツールを持つことは、デジタル時代において不可欠です。 MavSocialは、コンテンツを宣伝し、クライアントの社会的可能性を最大限に活用できるようにするのに役立ちます。視聴者のインタラクションを追跡し、ビジュアルコンテンツを活用することで、エンゲージメントとトラフィックがすぐに続きます。

BuzzSumo

最も強力なコンテンツ発見ツールの1つであるBuzzSumoは、キーワードに基づいて上位の共有コンテンツを見つけるのに役立ちます。さらに、コンテンツ戦略と競争環境に関する洞察を促進および開発するのに役立つ可能性のあるインフルエンサーを特定できます。

Moz Pro

Mozは、データを具体的で実用的な部分に分解するのに役立つもう1つのSEOリソースです。エラー監査からページおよびドメイン権限まで、このツールは、あなたとあなたのクライアントの両方の競争環境を常に把握するのに役立ちます。

3.どのような指標をどのように報告しますか？

会議でこのクライアントの質問について話し合うときは、明確な成功を収めた過去のROIデータを指摘すると役立ちます。成功とそれが見込み客にとって何を意味するかを定義することも、彼らにとってそれがどのように見えるかについて異なる定義を持っている可能性があるため、不可欠です。私はこれを、他のマーケティング活動に使用されるのと同じメトリック（トラフィック、リード、および顧客）を使用して測定します。

私がお勧めできる優れたレポートツールの1つは、TapClicksです。この堅牢な分析およびレポートプラットフォームは、すべての部門が同じページにアクセスするのに役立ち、キャンペーン管理により多くの時間を費やすことができます。

測定可能な勝利を定義する方法を明確にすればするほど、より良い結果が得られます。すぐに期待を管理します。徹底的なレポート（可能であればサンプルレポートを共有する）は、多くの問題に役立ち、新しいクライアントが協力関係をよりよく理解できるようにします。

4.有料検索キャンペーンをどのように最適化しますか？

有料検索の費用は、競合他社の入札や広告スケジュールなどによってすぐに蓄積される可能性があります。また、クライアントが広告キャンペーンを管理するためにあなたを雇ったので、予算を最大限に活用する能力を示すこれらの広告の質問に答える必要があります。売上につながる関連トラフィックを促進します。クライアントへのトラフィックを最大化し、リソースを賢く使うことに集中するために、さまざまな強力なツールを利用できます。

透明性（またはその欠如）は、代理店とクライアントの関係における最大の課題の1つになる可能性があります。対象分野の専門知識をクライアントが理解できる具体的な用語に変換する場合、非常に論争になる可能性があります。説明責任と明確な報告は、この論点を緩和する優れた方法です。

おすすめのトップレポートツール：

スーパーメトリクス

このツールは、複数のソース（Google Analytics、Facebook、Twitter、Bing、Moz、SEMrushなど）からデータを取得し、KPIと広告プログラムのランキングを組み込んだ堅牢なレポートを作成します。データポイントの接続と実用的なフィードバックの提供についての深い理解は、レポートの自動化と最適化に役立ちます。

どこでもキーワード

ChromeとFirefox用のこのブラウザアドオンは、Webを閲覧しているときに、CPC、検索ボリューム、および競合データを取得します。さらに、キーワードを一括アップロード（最大1万）できるため、これは非常に強力なツールになります。

Google広告エディター

これは無料のアプリケーションで、広告を管理し、キャンペーンの更新や変更を一度にアップロードできます。 Google広告はPPCキャンペーンの大部分を占める可能性が高いため、これは最適化に欠かせないものです。さらに、Google認定資格を紹介することは、見込み客に主題についての理解を示すための追加の方法です。

インスタページ

本質的に、有料検索とは、ページの2番目の土地に必要なものを正確に顧客に提供することです。さまざまなペルソナをターゲットにして、それらすべてを1つのホームページに誘導する場合、これは困難な場合があります。

幸い、Instapageは、事前に最適化された何百ものテンプレート、ブランド化された電子メール通知、チームとのカスタムポストクリックランディングページをより迅速かつ効率的に構築するためのコラボレーションソリューションなど、この問題に対する洗練されたソリューションを提供します。現在、広告ごとに1ページを用意することで有料検索の投資収益率を最大化することで、Instapageのようなプロのクラス最高のソフトウェアでこれまでになく簡単にスケーラビリティを実現できます。

5.結果が表示されるまでどのくらいかかりますか？

これは、ケースバイケースであることが非常に多いため、答えるのに有効でありながら挑戦的なもう1つの質問です。とはいえ、業界固有の知識を活用し、クライアントにいくつかの重要なことを明確にするように依頼することは、それに応じて期待を管理するのに役立ちます。

各潜在的なクライアントに尋ねる適格な質問は次のとおりです。

1か月の予算はいくらですか。
あなたの聴衆は誰ですか？
どのようなマーケティング資料を開発しましたか？
プロモーションパートナーシップはありますか？
現在、有料広告を使用していますか？

これらの答えはすべて、成長と結果の両方がどれだけ速くかかるかに影響を与えます。正直になり、売りすぎないでください。失望は管理するのがはるかに困難です。

6.コンテンツマーケティングの経験は豊富ですか？

コンテンツマーケティングは今やビジネスを成功させるためになくてはならないものです。 Pardotによると、購入者の旅の70％は、販売やサポートに連絡する前に完了しています。

あなたのデジタルマーケティングエージェンシーの経験に関する質問に入るときに強調するいくつかの主要な事柄：

変換の焦点

リードとの関係を育むには、コンバージョンに焦点を合わせ続けることが重要です。多くのブランドは、関連性があると思うコンテンツの作成に迷っていますが、クライアントの質問や視聴者の懸念に対処していません。さらに、キーワードプランナーやBuzzSumoなどのツールを使用して、関連性がありランク付けされるキーワードを使用すると、コンバージョン率が向上します。

コンバージョンに焦点を当てて結果を示す代理店の質問に答えることができるほど、見込み顧客はあなたを安心して採用し、サービスを維持できると感じる可能性が高くなります。

思考のリーダーシップ

これは、特にB2Bクライアントにとって必要なことであり、ソートリーダーシップを確立する方法はいくつかあります。試行錯誤された真のテクニックの1つは、ゲストブログです。ゲストブログの利点には、新しいオーディエンスへのリーチ、バックリンクの開発、他の業界専門家の中でも対象分野の専門家としての自分自身/クライアントの主張が含まれます。

ソートリーダーシップのもう1つのコア要素は、他の人に価値を提供することです。これは、クライアントの質問に答え、ブランドを頼りになるリソースとして確立することにより、ソーシャルメディアで実現できます。

これらのアイデアを見込み客と共有するとともに、過去にソートリーダーシップを活用してビジネス関係をさらに信頼し、確立した例を共有してください。

鉛磁石/ゲート付きコンテンツの経験

メーリングリストを増やすことは、あなたが遭遇するほぼすべてのブランド/クライアントの目標になります。これを達成するための優れた方法は、ゲートコンテンツと鉛磁石を利用することです。

ゲート付きコンテンツでは、基本的に、特定のコンテンツ（電子書籍、ウェビナー、ホワイトペーパーなど）にアクセスするために、顧客が情報を入力する必要があります。あなたのコンテンツがニーズに対応し、価値のある関連情報を持っていると仮定すると、この戦略は電子メールリストを有機的に構築する効果的な方法です。

すべてのプロモーションは、独自のクリック後のランディングページに値します。ハイパーターゲティングとパーソナライズはデジタルマーケティングの時代に不可欠であり、クリック後のランディングページはまさにそれを行うのに役立ちます。クリック後のランディングページの使用方法がわからない場合は、このガイドでプロセスを段階的に説明します。

7.私のビジネスはどのソーシャルメディアプラットフォームに存在する必要がありますか？

ソーシャルメディアに関しては、量と質の両方が重要ですが、1つのプラットフォームを適切に管理することは、戦略が不十分なすべてのチャネルにいるよりもはるかに優れています。さらに、関連するオーディエンスがすべてのソーシャルチャネルに参加しているとは限らないため、代理店がオーディエンス固有であることを強調することは、非常に重要なポイントです。クライアントがどのソーシャルプラットフォームオプションを表現すべきか（そして表現すべきでないか）、そしてその理由に取り組む準備をしてください。

たとえば、オンラインレビューは、個々の企業にとってビジネスを獲得する上で大きな部分を占めており、他の企業にとってはそれほど重要ではありません。あなたの見込み客がベッドアンドブレックファースト/レストラン業界で活動している場合、会計事務所がそれほど重視する必要がないのに対して、彼らが強力なオンラインレビューの存在感を持っていることを確認することが重要です。

これは、ターゲットを絞った購入者のペルソナの重要性について話し合う絶好の機会でもあります。見込み客のマーケティング知識の深さに応じて、彼らは概念を理解するかもしれないし、理解しないかもしれませんが、それは彼らの成功の基礎であり、あなたはそれをそのように位置づける必要があります。

ソーシャルメディアスケジューラをまだ活用していない場合、Bufferは、複数のプラットフォームで複数のクライアントを整理し、選択したオーディエンスに投稿する最適な時間を提案するのに役立つ優れたツールです。

8.どのくらいの頻度で、どのようにコミュニケーションを取りますか？

コミュニケーションが関係の成功に不可欠であるように、同じことがクライアントとその代理店にも当てはまります。最初から一貫したコミュニケーションの重要性を確立することが重要です。

あなたが取るステップ、あなたが従うルーチン、あなたが毎週の電話にかける重み、定期的な電子メールの更新などを彼らと共有してください。たとえば、ウェブサイトを開発するとき、毎日の更新はクライアントを他の人と同じページに保ちます開発プロセスは、懸念を緩和するだけでなく、チームが途中で遭遇する可能性のある予期しない障害を軽減することができます。

クライアント/代理店のコミュニケーションを促進するための最良のツールには、次のものがあります。

Trello
アサナ
Googleハングアウト
Skype
Join.me
Google Voice（海外のクライアントへの通話に便利）

クライアントは常に、質問、要求、懸念、コメントが聞かれ、認められているかのように感じる必要があります。それぞれの交流は、お互いを知るためにより多くの時間を費やすもう一つの機会です。この探索段階では、常にクライアントのブランドとビジネスモデルについて質問してください。

9.さまざまな部門がどのように協力していますか？各分野のスペシャリストはいますか？

「デジタルマーケティング」はそのようなバケツ用語であるため、デジタルマーケティングエージェンシーがカバーする領域とその方法を明確にすることは常に良い考えです。 SEOからコンテンツマーケティング、PPCまで、クライアントのオーディエンスとつながるにはさまざまな方法があります。あなたのチームと専門分野について明確にすることは、期待を管理するだけでなく、彼らがトップの専門家によって可能な限り最良の方法で代表されていることを保証します。

プロジェクトの流れを目標どおりに維持することが不可欠であるため、チームがすべて1つの屋根の下にあるか、離れているかにかかわらず、部門間のチームコラボレーションも重要です。代理店の質問に潜在的なクライアントを案内するとき、タイムラインを維持し、協力する方法は、代理店と協力するという彼らの決定について彼らが前向きに感じることを確実にするための別のステップです。

Slack、Google Documents、Asanaなどのツールは、クライアントと同じページにとどまるのを支援するだけでなく、内部作業にも適しています。あなたのプロセスについての透明性はまたあなたのクライアントがあなたのパートナーシップでより快適に感じるのを助けます。

Instapageもチームワークの重要性を認識しており、最近、代理店がコメントに返信し、フィードバックを提供し、クリック後のランディングページプラットフォーム内の問題を解決できるコラボレーションソリューションを導入しました。これにより、フィードバックループのタイムラインを閉じるだけでなく、組織の速度を低下させる可能性のあるプロセスを合理化できます。

10.あなたの提案を見てみましょう。

ここまで進んだら、クライアントは共同作業に関心があり、価格体系、タイムライン、およびパートナーシップに関連するその他の情報の詳細を知りたいと考えていることを意味します。

クロージングフェーズに移行するときは、まず、クライアントのビジネスをどのように支援できるかに焦点を当てます。あなたのサービスとソリューションのそれらの特定の側面を共有してください。

エグゼクティブの要約、概要、セクション、内容など、提案をできるだけ明確かつ簡潔に保ちます。彼らのペルソナに取り組み、あなたのデジタルマーケティングエージェンシーが彼らがおそらく受け取っている他のすべてのエージェンシーの提案と異なる点についてのあなたのユニークな見解を共有してください。

クライアントの質問にうまく答えることで、より多くのビジネスを獲得できます

新しい見込み客を獲得することは簡単ではありません。探索的な会議で自分を代表し、代理店の質問にどのように答えるかが、クライアントの署名や立ち去りの決定要因になる可能性があります。うまくいけば、これらの一般的なマーケティングの質問への回答が、代理店が次の成功するクライアントパートナーシップを確立するのに役立つことを願っています。

新しいクライアントを獲得したら、変換するように設計されたInstapageのプロのクリック後のランディングページを使用して、マーケティングキャンペーンを最適化していることを確認してください。こちらからInstapageEnterpriseデモにサインアップしてください。