10 основных вопросов клиентов, на которые агентства цифрового маркетинга должны знать, как отвечать

Поиск подходящего клиента / агентства может быть непростым процессом. Это требует большого доверия, и, как и в любых отношениях, для обеих сторон крайне важно построить доверительные отношения на ранних этапах партнерства.

Важно знать правильные вопросы, которые нужно задать потенциальному клиенту, чтобы определить, подходят ли они вашему агентству, но то, как вы будете отвечать на вопросы клиентов во время этого процесса проверки, может создать или разрушить отношения до того, как они начнутся.

Прежде чем вы перейдете к следующему разговору, вот несколько основных маркетинговых вопросов, которые задают потенциальные клиенты, а также ответы, которые помогут убедить их подписать с вами контракт.

Как ответить на 10 основных вопросов клиентов

1. Какой у вас опыт работы с предприятиями моей отрасли?

Как ведущий специалист по цифровому маркетингу, у вас, вероятно, есть ряд клиентов в различных отраслях, с которыми вы работали на протяжении многих лет. Однако важно отметить, что отраслевые знания будут иметь большое значение при ответах на вопросы клиентов.

Демонстрация знаний и опыта поможет облегчить беспокойство клиента и немедленно укрепить доверие, и есть несколько способов сделать это:

Во-первых , поделитесь конкретными стратегиями и передовыми практиками, которые хорошо себя зарекомендовали, исходя из вашего опыта работы в конкретной отрасли вашего клиента. Например, чтобы охватить B2B корпоративных клиентов SaaS, вам нужно использовать официальные документы, информационную поддержку LinkedIn и личное время на конференциях. Чем более отраслевым вы можете быть, тем лучше (не раскрывая всей стратегии).

Во-вторых , обобщите все соответствующие тематические исследования. Разделение побед и уроков на пути вашего агентства поможет вашему потенциальному клиенту увидеть, что их успех взаимосвязан с вашим, и увидеть потенциал партнерства.

Наконец , очень важно, чтобы вы персонализировали свое предложение с учетом вопросов клиентов и их аудитории. Хотя стандартное предложение может занять меньше времени, вы можете в конечном итоге упустить возможность, если оно покажется вам слишком общим и не содержит информации, актуальной для клиента.

2. Какие инструменты вы используете для оптимизации маркетинговых кампаний?

Знание того, какие инструменты актуальны и полезны, важно не только для вашего успеха, но и для успеха ваших клиентов. Когда потенциальный клиент задает этот вопрос, он хочет оценить ваш объем знаний и то, как вы используете различные доступные инструменты автоматизации.

Некоторые из наиболее удобных для агентств инструментов, которые хорошо зарекомендовали себя для оптимизации кампаний в прошлом, включают:

SEMrush

Это программное обеспечение является обязательным элементом вашего набора инструментов при работе над проектами PPC и SEO. Он не только предоставляет повседневную помощь, но также позволяет вам видеть уровни органического трафика, исторические тенденции, ранжирование ключевых слов и мониторинг конкурентов. Тот факт, что он содержит такую ​​глубокую аналитику, невероятно полезен для стратегического планирования кампании. Способность определять возможности, а также реализовывать их бесценна для вашего агентства цифрового маркетинга.

MavСоциальные

В цифровую эпоху необходимо иметь сложный инструмент управления социальными сетями. MavSocial помогает продвигать ваш контент и обеспечивать максимальное раскрытие социального потенциала ваших клиентов. Отслеживая взаимодействие аудитории и используя визуальный контент, вскоре последуют вовлеченность и трафик.

BuzzSumo

BuzzSumo - один из самых мощных инструментов для обнаружения контента, который помогает находить популярный общий контент на основе ключевых слов. Кроме того, вы можете определить влиятельных лиц, которые потенциально могут помочь вам продвигать и развивать вашу контент-стратегию и конкурентную среду.

Moz Pro

Moz - еще один SEO-ресурс, который помогает разбивать данные на осязаемые и полезные части. Этот инструмент поможет вам оставаться на вершине конкурентной среды как для вас, так и для ваших клиентов, от аудита ошибок до авторитетности страниц и домена.

3. По каким показателям вы будете сообщать и как?

Обсуждая этот вопрос клиента на встрече, полезно указать на исторические данные о рентабельности инвестиций, в которых вы добились явных успехов. Определение успеха и того, что он означает для вашего потенциального клиента, также является обязательным, потому что они могут иметь другое определение того, как он выглядит для них. Я измеряю это с помощью тех же показателей, что и для любой другой маркетинговой деятельности: трафика, потенциальных клиентов и клиентов.

Один отличный инструмент отчетности, который я могу порекомендовать, - TapClicks. Эта надежная платформа аналитики и отчетности поможет всем отделам работать на одной странице и позволит вам тратить больше времени на управление кампаниями.

Чем яснее вы сможете определить измеримые выигрыши, тем лучше. Сразу управляйте ожиданиями. Тщательный отчет (если возможно, поделитесь образцом отчета) поможет с множеством проблем и поможет вашему новому клиенту лучше понять рабочее партнерство.

4. Как вы оптимизируете свои кампании в поисковой рекламе?

Платные расходы на поиск могут быстро накапливаться в зависимости от ставок конкурентов, вашего расписания показа рекламы и т. Д. А поскольку ваш клиент нанял вас для управления его рекламными кампаниями, вам необходимо ответить на эти рекламные вопросы, демонстрируя вашу способность максимально эффективно использовать их бюджет и привлечь релевантный трафик, который приведет к продажам. Чтобы сосредоточиться на привлечении максимального трафика к вашему клиенту и разумно расходовать ресурсы, существует множество мощных инструментов.

Прозрачность (или ее отсутствие) может быть одной из самых больших проблем в отношениях между агентством и клиентом. Преобразование ваших знаний в предметной области в конкретные термины, понятные вашему клиенту, может вызвать споры. Подотчетность и четкая отчетность - отличные способы смягчить этот спор.

Лучшие инструменты отчетности, которые мы рекомендуем:

Суперметрики

Этот инструмент извлекает данные из нескольких источников (включая Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) и создает надежные отчеты, включающие KPI и рейтинг рекламных программ. Глубокое понимание того, как соединять точки данных и давать вам полезную обратную связь, поможет вам автоматизировать и оптимизировать вашу отчетность.

Ключевые слова везде

Эта надстройка браузера для Chrome и Firefox будет получать данные о цене за клик, объеме поиска и конкуренции, пока вы просматриваете веб-страницы. Вы также можете выполнить массовую загрузку (до 10 КБ) ключевых слов, что делает этот инструмент чрезвычайно мощным.

Редактор Google Рекламы

Это бесплатное приложение, которое позволяет вам управлять рекламой и одновременно загружать обновления или изменения в свои кампании. Поскольку реклама Google, вероятно, будет огромной частью любой кампании PPC, это необходимо для оптимизации. Кроме того, наличие сертификата Google - это дополнительный способ продемонстрировать потенциальным клиентам свое понимание предмета.

Instapage

По сути, платный поиск дает клиенту именно то, что он хочет, после того, как он попадет на страницу. Это может быть проблемой, если вы ориентируетесь на множество персонажей и направляете их всех на одну домашнюю страницу.

К счастью, Instapage предлагает элегантное решение этой проблемы, включая сотни предварительно оптимизированных шаблонов, фирменные уведомления по электронной почте и решение для совместной работы, позволяющее быстрее и эффективнее создавать настраиваемые целевые страницы после щелчка вместе с вашей командой. Теперь максимизация рентабельности инвестиций для платного поиска за счет одной страницы для каждого объявления делает масштабируемость проще, чем когда-либо, с помощью лучшего профессионального программного обеспечения, такого как Instapage.

5. Сколько времени потребуется, чтобы увидеть результаты?

Это еще один актуальный, но сложный вопрос, на который нужно ответить, поскольку это очень часто зависит от конкретного случая. Тем не менее, использование ваших отраслевых знаний, а также просьба к клиенту уточнить несколько ключевых моментов помогут вам соответствующим образом управлять ожиданиями.

Квалификационные вопросы, которые следует задать каждому потенциальному клиенту, включают:

1. Какой у вас ежемесячный бюджет?
2. Кто ваша аудитория?
3. Какие маркетинговые материалы вы разработали?
4. Есть ли у вас какие-либо рекламные партнерства?
5. Вы сейчас используете платную рекламу?

Все эти ответы повлияют на скорость роста и результатов. Будьте честны и не продавайте слишком много. Гораздо труднее справиться с разочарованием.

6. Есть ли у вас большой опыт в контент-маркетинге?

Контент-маркетинг теперь необходим для любого успешного бизнеса. По словам Пардо, 70% пути покупателя завершается еще до того, как он обращается в отдел продаж или поддержки.

Несколько основных моментов, на которые следует обратить внимание при ответе на вопросы, касающиеся опыта вашего агентства цифрового маркетинга:

• Конверсия

Чтобы поддерживать отношения с потенциальными клиентами, важно сохранять ориентацию на конверсию. Многие бренды теряются в создании контента, который, по их мнению, является актуальным, но не отвечает на вопросы клиентов и проблемы своей аудитории. Кроме того, использование релевантных ключевых слов и их ранжирования с использованием таких инструментов, как планировщик ключевых слов и BuzzSumo, увеличит коэффициент конверсии.

Чем на большее количество вопросов агентства вы сможете ответить, демонстрируя свою направленность и результаты с конверсией, тем больше вероятность того, что ваш потенциальный клиент будет чувствовать себя комфортно, нанимая вас, и сохранит ваши услуги.

• Продуманное лидерство

Это то, что необходимо, особенно для клиентов B2B, и есть несколько способов установить интеллектуальное лидерство. Один проверенный и верный метод - это гостевой блог. Преимущества гостевого блога включают в себя охват новой аудитории, развитие обратных ссылок и утверждение себя / своего клиента в качестве предметных экспертов среди других отраслевых экспертов.

Еще один ключевой элемент интеллектуального лидерства - это приносить пользу другим. Этого можно достичь в социальных сетях, ответив на вопросы клиентов и сделав бренд популярным ресурсом.

Поделитесь этими идеями со своими потенциальными клиентами, а также приведите примеры того, как в прошлом вы использовали интеллектуальное лидерство для укрепления доверия и установления деловых отношений.

• Опыт работы с лид-магнитами / закрытым контентом

Увеличение списка адресов электронной почты будет целью почти каждого бренда / клиента, с которым вы столкнетесь. Отличный способ добиться этого - использовать закрытый контент и лид-магниты.

Закрытый контент, по сути, требует от клиента ввода своей информации для получения доступа к определенному контенту (электронная книга, веб-семинар, официальный документ и т. Д.). Предполагая, что ваш контент отвечает потребностям и содержит ценную, актуальную информацию, эта стратегия является эффективным способом органического создания списков адресов электронной почты.

Каждое продвижение заслуживает отдельной целевой страницы после клика. Гипер-таргетинг и персонализация имеют решающее значение в эпоху цифрового маркетинга, и целевые страницы после клика помогают вам в этом. Если вы не знаете, как использовать целевые страницы после клика, это руководство проведет вас шаг за шагом через весь процесс.

7. В каких социальных сетях должен присутствовать мой бизнес?

Хотя количество и качество важны, когда дело доходит до социальных сетей, хорошее управление одной платформой значительно лучше, чем использование всех каналов с плохой стратегией. Кроме того, релевантная аудитория может участвовать не во всех социальных каналах, так что это отличная тема для разговора, чтобы подчеркнуть то внимание, которое ваше агентство уделяет специфической аудитории. Будьте готовы обсудить, какие варианты социальных платформ следует (и не следует) представлять клиенту и почему.

Например, онлайн-обзоры - огромная часть прибыльного бизнеса для отдельных компаний, а не для других. Если ваш потенциальный клиент работает в сфере ночлега и завтрака / ресторанного бизнеса, было бы важно убедиться, что у него есть надежное присутствие в Интернете, в то время как бухгалтерской фирме не нужно придавать этому большое значение.

Это также отличное время, чтобы обсудить важность целевой аудитории покупателей. В зависимости от глубины маркетинговых знаний потенциального клиента они могут понимать или не понимать концепцию, но она является основой их успеха, и вы должны позиционировать ее как таковую.

Если вы еще не используете планировщик социальных сетей, Buffer - отличный инструмент, который поможет вам организовать несколько клиентов на нескольких платформах, а также предложит оптимальное время для публикации для выбранной аудитории.

8. Как часто мы будем общаться и как?

Подобно тому, как общение жизненно важно для успеха любых отношений, то же самое верно и для клиента и его агентства. Установление важности последовательного общения с самого начала имеет жизненно важное значение.

Поделитесь с ними своими шагами, распорядком, которому вы следуете, весом, который вы придаете еженедельным телефонным звонкам, регулярным обновлениям электронной почты и т. Д. Например, при разработке веб-сайта ежедневные обновления, удерживающие клиента на одной странице с остальной частью процесс разработки может облегчить любые проблемы, а также устранить неожиданные препятствия, с которыми ваша команда может столкнуться на этом пути.

Некоторые из лучших инструментов для облегчения коммуникации между клиентом и агентством включают:

• Trello
• Асана
• Google Hangouts
• Skype
• Присоединяйся ко мне
• Google Voice (полезно для звонков международным клиентам)

Клиент всегда должен чувствовать, что его вопросы, просьбы, опасения и комментарии услышаны и приняты во внимание. Каждое взаимодействие - это еще одна возможность потратить больше времени на то, чтобы познакомиться друг с другом. Всегда спрашивайте о бренде и бизнес-модели клиента на этом этапе исследования.

9. Как ваши отделы взаимодействуют друг с другом? У вас есть специалисты в каждой области?

Поскольку «цифровой маркетинг» - это довольно распространенный термин, всегда полезно обозначить, какие области охватывает ваше агентство цифрового маркетинга и как. От SEO до контент-маркетинга и контекстной рекламы - существует множество способов связаться с аудиторией ваших клиентов. Четкое представление о вашей команде и областях знаний не только оправдает ожидания, но и обеспечит их наилучшее представление лучшими профессионалами.

Межведомственное командное сотрудничество также имеет решающее значение, независимо от того, находится ли ваша команда под одной крышей или удаленно, поскольку важно поддерживать поток проектов в соответствии с целевым назначением. Когда потенциальный клиент задает вопросы агентству, то то, как вы соблюдаете сроки и работаете вместе, - это еще один шаг к тому, чтобы он положительно отнесся к своему решению работать с вашим агентством.

Такие инструменты, как Slack, Google Documents и Asana, не только помогают оставаться на той же странице, что и ваш клиент, но также хорошо работают для внутренней работы. Прозрачность вашего процесса также поможет вашему клиенту чувствовать себя более комфортно в вашем партнерстве.

Instapage также признал важность командной работы и недавно представил решение для совместной работы, позволяющее вашему агентству отвечать на комментарии, оставлять отзывы и решать проблемы на платформе целевой страницы после клика. Это помогает закрыть временную шкалу обратной связи, а также упростить процессы, которые могут замедлить работу вашей организации.

10. Посмотрим ваше предложение.

Как только вы зашли так далеко, это означает, что клиент заинтересован в совместной работе и хочет знать особенности структуры ценообразования, сроков и другую важную информацию для вашего партнерства.

Когда вы перейдете к завершающей фазе, сосредоточьтесь в первую очередь на том, как вы можете помочь клиенту в его бизнесе. Поделитесь теми конкретными аспектами ваших услуг и решений, которые им больше всего понравятся.

Сделайте свое предложение максимально ясным и кратким, включая краткое изложение, план, разделы и содержание. Обратитесь к их персонажам и поделитесь своим уникальным взглядом на то, что отличает ваше агентство цифрового маркетинга от всех других предложений агентств, которые они предположительно получают.

Расширяйте возможности бизнеса, успешно отвечая на вопросы клиентов

Завоевать новую перспективу непросто, и то, как вы представляете себя и отвечаете на вопросы агентства на предварительных встречах, может быть решающим фактором при подписании контракта с клиентом или его уходе. Надеюсь, ответы на эти распространенные маркетинговые вопросы помогут вашему агентству наладить следующее успешное партнерство с клиентами.

После того, как вы нашли нового клиента, убедитесь, что вы оптимизируете его маркетинговые кампании с помощью профессиональной целевой страницы после клика от Instapage, которая предназначена для конвертации. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise здесь.