Le 10 principali domande dei clienti che le agenzie di marketing digitale dovrebbero sapere come rispondere

Trovare il giusto cliente/agenzia può essere un processo impegnativo. Richiede una buona dose di fiducia e, come in ogni relazione, è fondamentale per entrambe le parti costruire la fiducia nelle prime fasi della partnership.

È importante conoscere le domande giuste da porre al potenziale cliente per determinare se si adatteranno bene alla tua agenzia, ma il modo in cui poni le domande del cliente durante questo processo di controllo può creare o interrompere la relazione prima che inizi.

Prima di iniziare la tua prossima conversazione, ecco alcune delle principali domande di marketing poste dai potenziali clienti, insieme alle risposte che possono aiutarli a convincerli a firmare con te.

Come rispondere alle prime 10 domande dei clienti?

1. Che esperienza hai di lavorare con aziende del mio settore?

Come top marketer digitale, probabilmente hai una vasta gamma di clienti in una varietà di settori con cui hai lavorato nel corso degli anni. Tuttavia, è fondamentale notare che la conoscenza specifica del settore farà molto per rispondere alle domande dei clienti.

Dimostrare conoscenza e competenza aiuterà ad alleviare le preoccupazioni del cliente e contribuirà a creare immediatamente fiducia, e ci sono diversi modi per farlo:

Innanzitutto , condividi strategie e best practice specifiche che hanno funzionato bene per te nella tua esperienza nel settore specifico del tuo cliente. Ad esempio, per raggiungere i clienti SaaS aziendali B2B, ti consigliamo di sfruttare i white paper, la divulgazione di LinkedIn e il tempo libero durante le conferenze. Più sei specifico per il settore, meglio è (senza rivelare l'intera strategia).

In secondo luogo , riassumere tutti i casi di studio pertinenti. La condivisione di vittorie e apprendimenti lungo il percorso della tua agenzia aiuterà il tuo potenziale cliente a vedere il proprio successo interconnesso con il tuo e a immaginare il potenziale della partnership.

Infine , è fondamentale personalizzare la tua proposta in base alle domande dei clienti e al loro pubblico. Mentre una proposta standard può richiedere meno tempo, potresti finire per perdere l'opportunità se sembra troppo generica e manca di informazioni rilevanti per il cliente.

2. Quali strumenti utilizzi per ottimizzare le campagne di marketing?

Sapere quali strumenti sono pertinenti e utili è essenziale, non solo per il tuo successo, ma anche per il successo dei tuoi clienti. Quando un potenziale cliente fa questa domanda, sta cercando di valutare la tua ampiezza di conoscenza e come sfrutti i vari strumenti di automazione disponibili.

Alcuni degli strumenti più adatti alle agenzie che hanno funzionato bene per ottimizzare le campagne in passato includono:

SEMrush

Questo software è un must per la tua cassetta degli attrezzi quando lavori su progetti PPC e SEO. Non solo fornisce un aiuto quotidiano, ma ti consente anche di vedere i livelli di traffico organico, le tendenze storiche, le classifiche delle parole chiave e il monitoraggio della concorrenza. Il fatto che contenga analisi così approfondite è incredibilmente utile per la pianificazione strategica delle campagne. La capacità di identificare le opportunità ed eseguirle è inestimabile per la tua agenzia di marketing digitale.

MavSocial

Avere un sofisticato strumento di gestione dei social media è fondamentale nell'era digitale. MavSocial aiuta a promuovere i tuoi contenuti e ad assicurarti di massimizzare il potenziale sociale dei tuoi clienti. Tracciando le interazioni del pubblico e sfruttando i contenuti visivi, il coinvolgimento e il traffico seguiranno presto.

BuzzSumo

Uno dei più potenti strumenti di scoperta dei contenuti, BuzzSumo ti aiuta a trovare i migliori contenuti condivisi in base alle parole chiave. Inoltre, sei in grado di identificare gli influencer che possono potenzialmente aiutarti a promuovere e sviluppare approfondimenti sulla tua strategia di contenuto e sul panorama competitivo.

Moz Pro

Moz è un'altra risorsa SEO che ti aiuta a suddividere i dati in parti tangibili e utilizzabili. Dai controlli degli errori all'autorità della pagina e del dominio, questo strumento ti aiuterà a rimanere al passo con il panorama competitivo sia per te che per i tuoi clienti.

3. Su quali metriche riporterai e come?

Quando si discute di questa domanda del cliente in una riunione, è utile indicare i dati storici del ROI in cui si sono ottenuti chiari successi. Definire il successo e cosa significa per il tuo potenziale cliente è anche imperativo perché potrebbe avere una definizione diversa di come appare a loro. Lo misuro utilizzando le stesse metriche utilizzate per qualsiasi altra attività di marketing: traffico, lead e clienti.

Un ottimo strumento di reporting che posso consigliare è TapClicks. Questa solida piattaforma di analisi e reportistica aiuterà tutti i reparti ad essere sulla stessa pagina e ti consentirà di dedicare più tempo alla gestione delle campagne.

Più chiaro puoi essere su come definire vittorie misurabili, meglio è. Gestisci subito le aspettative. Rapporti approfonditi (condividere un rapporto di esempio se possibile) aiuteranno con una litania di problemi e faciliteranno il tuo nuovo cliente in una migliore comprensione della partnership di lavoro.

4. Come ottimizzi le tue campagne di ricerca a pagamento?

La spesa per la ricerca a pagamento può accumularsi rapidamente a seconda delle offerte della concorrenza, della pianificazione degli annunci, ecc. E poiché il tuo cliente ti ha assunto per gestire le sue campagne pubblicitarie, devi rispondere a queste domande pubblicitarie dimostrando la tua capacità di ottenere il massimo dal loro budget e indirizzare traffico rilevante che si traduce in vendite. Per concentrarti sull'indirizzare il traffico massimo al tuo cliente e spendere saggiamente le risorse, sono disponibili una varietà di potenti strumenti.

La trasparenza (o la sua mancanza) può essere una delle maggiori sfide in una relazione agenzia/cliente. Può essere piuttosto controverso convertire la tua esperienza in materia in termini concreti che il tuo cliente capirà. Responsabilità e rapporti chiari sono ottimi modi per alleviare questo punto di contesa.

I migliori strumenti di segnalazione che consigliamo:

Supermetria

Questo strumento raccoglie dati da più fonti (inclusi Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) e crea report solidi che incorporano KPI e ranking dei programmi pubblicitari. La comprensione approfondita della connessione dei punti dati e la possibilità di fornire feedback utilizzabili ti aiuteranno ad automatizzare e ottimizzare i tuoi rapporti.

Parole chiave ovunque

Questo componente aggiuntivo del browser per Chrome e Firefox inserirà il CPC, il volume di ricerca e i dati sulla concorrenza durante la navigazione sul Web. Puoi inoltre caricare in blocco (fino a 10.000) parole chiave, rendendolo uno strumento straordinariamente potente.

Editor di annunci di Google

Questa è un'applicazione gratuita che ti consente di gestire gli annunci e caricare aggiornamenti o modifiche alle tue campagne tutto in una volta. Poiché gli annunci di Google saranno probabilmente una parte importante di qualsiasi campagna PPC, questo è un must per l'ottimizzazione. Inoltre, mostrare una certificazione Google è un ulteriore modo per dimostrare ai potenziali clienti la tua comprensione dell'argomento.

Instapage

Intrinsecamente, la ricerca a pagamento consiste nel dare al cliente esattamente ciò che vuole nel momento in cui viene visualizzato nella pagina. Questa può essere una sfida se stai prendendo di mira una varietà di persone e indirizzandole tutte su un'unica home page.

Fortunatamente, Instapage offre una soluzione elegante a questo problema, tra cui centinaia di modelli pre-ottimizzati, notifiche e-mail con marchio e una soluzione di collaborazione per creare pagine di destinazione post-clic personalizzate in modo più rapido ed efficiente con il tuo team. Ora, massimizzare il ROI per la ricerca a pagamento avendo una pagina per ogni annuncio, rende la scalabilità più semplice che mai con il software professionale migliore della categoria come Instapage.

5. Quanto tempo ci vorrà per vedere i risultati?

Questa è un'altra domanda valida ma impegnativa a cui rispondere poiché è molto spesso un caso per caso. Detto questo, sfruttare le tue conoscenze specifiche del settore e chiedere al cliente di chiarire diverse cose chiave ti aiuterà a gestire le aspettative di conseguenza.

Le domande qualificanti da porre a ciascun potenziale cliente includono:

1. Qual'è il tuo budget mensile?
2. Chi è il tuo pubblico?
3. Quali materiali di marketing hai sviluppato?
4. Avete delle partnership promozionali?
5. Stai attualmente utilizzando annunci a pagamento?

Queste risposte avranno tutte un impatto sulla velocità con cui la crescita ei risultati prenderanno. Sii onesto e non vendere troppo. La delusione è molto più difficile da gestire.

6. Hai un'esperienza approfondita con il content marketing?

Il content marketing è ormai un must per qualsiasi attività di successo. Secondo Pardot, il 70% del percorso dell'acquirente è completo prima ancora che raggiunga le vendite o l'assistenza.

Diverse cose principali da evidenziare quando si affrontano domande riguardanti l'esperienza della tua agenzia di marketing digitale:

• Focus sulla conversione

Per coltivare le relazioni con i lead, è importante rimanere focalizzati sulla conversione. Molti marchi si perdono nella creazione di contenuti che ritengono pertinenti, ma non affrontano le domande e le preoccupazioni dei clienti del loro pubblico. Inoltre, l'utilizzo di parole chiave pertinenti e classificate, utilizzando strumenti come il pianificatore di parole chiave e BuzzSumo, aumenterà i tassi di conversione.

Più domande dell'agenzia puoi rispondere mostrando la tua attenzione e i risultati con la conversione, più è probabile che il tuo potenziale cliente si senta a suo agio nell'assumerti e mantenga i tuoi servizi.

• Leadership di pensiero

Questo è qualcosa che è necessario, specialmente per i clienti B2B, e ci sono diversi modi per stabilire una leadership di pensiero. Una tecnica collaudata è il guest blogging. I vantaggi del guest blogging includono il raggiungimento di un nuovo pubblico, lo sviluppo di backlink e l'affermazione di te stesso/del tuo cliente come esperti in materia tra gli altri esperti del settore.

Un altro elemento fondamentale della leadership di pensiero è fornire valore agli altri. Ciò può essere ottenuto sui social media rispondendo alle domande dei clienti e stabilendo il marchio come risorsa di riferimento.

Condividi queste idee con i tuoi potenziali clienti nonché esempi di come hai sfruttato la leadership di pensiero in passato per aumentare la fiducia e stabilire il rapporto commerciale.

• Esperienza con magneti al piombo/contenuto con gate

Far crescere una mailing list sarà un obiettivo di quasi tutti i brand/clienti che incontrerai. Un ottimo modo per ottenere ciò è utilizzare contenuto con cancello e magneti al piombo.

Il contenuto controllato richiede essenzialmente che un cliente inserisca le proprie informazioni per ricevere l'accesso a contenuti specifici (ebook, webinar, white paper, ecc.). Supponendo che i tuoi contenuti rispondano a un'esigenza e dispongano di informazioni preziose e pertinenti, questa strategia è un modo efficace per creare elenchi di e-mail in modo organico.

Ogni promozione merita la propria pagina di destinazione post clic. L'iper-targeting e la personalizzazione sono fondamentali nell'era del marketing digitale e le pagine di destinazione post clic ti aiutano a farlo. Se non sei sicuro di come utilizzare le pagine di destinazione post clic, questa guida ti guiderà passo dopo passo attraverso il processo.

7. Su quali piattaforme di social media dovrebbe essere presente la mia attività?

Mentre la quantità e la qualità sono entrambe importanti quando si tratta di social media, gestire bene una piattaforma è significativamente meglio che essere su tutti i canali con una strategia scadente. Inoltre, il pubblico pertinente potrebbe non partecipare a tutti i canali social, quindi è un ottimo punto di discussione per evidenziare l'enfasi che la tua agenzia pone sull'essere specifico per il pubblico. Preparati ad affrontare quali opzioni della piattaforma social il cliente dovrebbe (e non dovrebbe) essere rappresentato e perché.

Ad esempio, le recensioni online sono una parte importante per guadagnare affari per le singole aziende e non tanto per le altre. Se il tuo potenziale cliente opera nel settore dei bed and breakfast/ristoranti, sarebbe importante assicurarsi che disponga di una solida presenza di recensioni online, mentre una società di contabilità non deve attribuirgli tanto peso.

Questo è anche un ottimo momento per discutere dell'importanza di buyer persona mirati. A seconda della profondità delle conoscenze di marketing del potenziale cliente, possono o meno comprendere il concetto, ma è fondamentale per il loro successo e dovresti posizionarlo come tale.

Se non stai già sfruttando un social media scheduler, Buffer è un ottimo strumento che ti aiuterà a organizzare più clienti su più piattaforme, oltre a suggerire tempi ottimali per pubblicare per un pubblico selezionato.

8. Quanto spesso comunicheremo e come?

Così come la comunicazione è vitale per il successo di qualsiasi relazione, lo stesso vale per il cliente e la sua agenzia. Stabilire l'importanza di una comunicazione coerente fin dall'inizio è vitale.

Condividi con loro i passi che fai, la routine che segui, il peso che dai alle telefonate settimanali, gli aggiornamenti regolari via e-mail, ecc. Ad esempio, quando sviluppi un sito web, gli aggiornamenti quotidiani mantengono il cliente sulla stessa pagina con il resto del processo di sviluppo può alleviare qualsiasi problema e alleviare gli ostacoli imprevisti che il tuo team potrebbe incontrare lungo il percorso.

Alcuni dei migliori strumenti per facilitare la comunicazione cliente/agenzia includono:

• Trello
• Asana
• Google Hangouts
• Skype
• Unisciti a me
• Google Voice (utile per chiamare clienti internazionali)

Il cliente ha sempre bisogno di sentirsi come se le sue domande, richieste, preoccupazioni e commenti fossero ascoltati e riconosciuti. Ogni interazione è un'altra opportunità per investire più tempo nella conoscenza reciproca. Chiedi sempre del marchio e del modello di business del cliente in questa fase esplorativa.

9. In che modo collaborano i vari reparti? Avete specialisti in ogni area?

Dal momento che "marketing digitale" è un termine di questo tipo, è sempre una buona idea delineare quali aree copre la tua agenzia di marketing digitale e come. Dal SEO al Content Marketing al PPC, ci sono molti modi per entrare in contatto con il pubblico dei tuoi clienti. Essere chiari sul tuo team e sulle aree di competenza non solo gestirà le aspettative, ma assicurerà anche che siano rappresentati nel miglior modo possibile dai migliori professionisti.

Anche la collaborazione tra i team interdipartimentali è fondamentale, sia che il tuo team sia tutto sotto lo stesso tetto o remoto, poiché è essenziale mantenere il flusso dei progetti sull'obiettivo. Quando guidi il potenziale cliente attraverso le domande dell'agenzia, il modo in cui mantieni le tempistiche e lavori insieme è un altro passo per assicurarti che si sentano positivi sulla loro decisione di lavorare con la tua agenzia.

Strumenti come Slack, Google Documents e Asana non solo aiutano a rimanere sulla stessa pagina del tuo cliente, ma funzionano anche bene per il lavoro interno. La trasparenza del tuo processo aiuterà anche il tuo cliente a sentirsi più a suo agio nella tua partnership.

Anche Instapage ha riconosciuto l'importanza del lavoro di squadra e ha recentemente introdotto una soluzione di collaborazione che consente alla tua agenzia di rispondere ai commenti, fornire feedback e risolvere i problemi all'interno della piattaforma della pagina di destinazione post clic. Ciò aiuta a chiudere la sequenza temporale del ciclo di feedback e a semplificare i processi che potrebbero rallentare l'organizzazione.

10. Vediamo la tua proposta.

Una volta arrivato a questo punto, significa che il cliente è interessato a lavorare insieme e vuole conoscere le specifiche della struttura dei prezzi, le tempistiche e altre informazioni rilevanti per la tua partnership.

Mentre passi alla fase di chiusura, concentrati prima su come puoi aiutare il cliente con la sua attività. Condividi quegli aspetti particolari dei tuoi servizi e soluzioni che risuoneranno maggiormente con loro.

Mantieni la tua proposta il più chiara e concisa possibile, inclusi un sommario esecutivo, uno schema, sezioni e contenuti. Rivolgiti ai loro personaggi e condividi la tua visione unica di ciò che rende la tua agenzia di marketing digitale diversa da tutte le altre proposte di agenzia che presumibilmente stanno ricevendo.

Ottieni più affari rispondendo con successo alle domande dei clienti

Vincere un nuovo potenziale cliente non è facile e il modo in cui rappresenti te stesso e rispondi alle domande dell'agenzia nelle riunioni esplorative può essere il fattore decisivo nella firma del cliente o nell'allontanarsi. Si spera che le risposte a queste domande di marketing comuni aiuteranno la tua agenzia a ottenere la tua prossima partnership con i clienti di successo.

Una volta ottenuto un nuovo cliente, assicurati di ottimizzare le sue campagne di marketing con una pagina di destinazione post clic professionale di Instapage progettata per la conversione. Iscriviti qui per una demo di Instapage Enterprise.