Las 10 preguntas principales de los clientes que las agencias de marketing digital deben saber cómo responder

Encontrar el cliente / agencia adecuado puede ser un proceso desafiante. Requiere una buena cantidad de confianza y, como con cualquier relación, es crucial para ambas partes generar confianza al principio de la asociación.

Es importante saber las preguntas correctas para hacerle al cliente potencial para determinar si serán adecuadas para su agencia, pero la forma en que responda las preguntas del cliente durante este proceso de investigación puede hacer o deshacer la relación antes de que comience.

Antes de comenzar su próxima conversación, aquí hay algunas de las principales preguntas de marketing que hacen los prospectos, junto con las respuestas que pueden ayudarlos a convencerlos de que firmen con usted.

Cómo responder a las 10 principales preguntas de los clientes

1. ¿Qué experiencia tiene trabajando con empresas de mi industria?

Como uno de los principales especialistas en marketing digital, es probable que tenga una variedad de clientes en una variedad de industrias con las que ha trabajado a lo largo de los años. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que el conocimiento específico de la industria contribuirá en gran medida a responder las preguntas de los clientes.

Demostrar conocimiento y experiencia ayudará a aliviar las preocupaciones del cliente y ayudará a generar confianza de inmediato, y hay varias formas de hacerlo:

Primero , comparta estrategias específicas y mejores prácticas que le hayan funcionado bien en su experiencia en la industria particular de su cliente. Por ejemplo, para llegar a clientes SaaS empresariales B2B, querrá aprovechar los informes técnicos, el alcance de LinkedIn y el tiempo presencial en conferencias. Cuanto más específico de la industria pueda ser, mejor (sin revelar toda la estrategia).

En segundo lugar , resuma todos los estudios de caso relevantes. Compartir los logros y los aprendizajes a lo largo del viaje de su agencia ayudará a su cliente potencial a ver su éxito interconectado con el suyo y a visualizar el potencial de la asociación.

Por último , es fundamental que personalice su propuesta según las preguntas del cliente y su audiencia. Si bien una propuesta estándar puede llevar menos tiempo, puede terminar perdiendo la oportunidad si se siente demasiado genérica y carece de información relevante para el cliente.

2. ¿Qué herramientas utiliza para optimizar las campañas de marketing?

Saber qué herramientas son relevantes y útiles es esencial, no solo para su éxito, sino también para el de sus clientes. Cuando un cliente potencial hace esta pregunta, busca evaluar su amplitud de conocimientos y cómo aprovecha las diversas herramientas de automatización disponibles.

Algunas de las herramientas más amigables para las agencias que han funcionado bien para optimizar campañas en el pasado incluyen:

SEMrush

Este software es imprescindible para su caja de herramientas cuando trabaja en proyectos de PPC y SEO. No solo brinda ayuda diaria, sino que también le permite ver niveles de tráfico orgánico, tendencias históricas, clasificaciones de palabras clave y monitoreo de la competencia. El hecho de que contenga un análisis tan profundo es increíblemente útil para la planificación estratégica de campañas. La capacidad de identificar oportunidades y ejecutarlas es invaluable para su agencia de marketing digital.

MavSocial

Tener una herramienta sofisticada de gestión de redes sociales es imperativo en la era digital. MavSocial ayuda a promover su contenido y garantizar que maximice el potencial social de sus clientes. Al rastrear las interacciones de la audiencia y aprovechar el contenido visual, pronto vendrán la participación y el tráfico.

BuzzSumo

Una de las herramientas de descubrimiento de contenido más poderosas, BuzzSumo te ayuda a encontrar el mejor contenido compartido basado en palabras clave. Además, puede identificar personas influyentes que potencialmente pueden ayudarlo a promover y desarrollar conocimientos sobre su estrategia de contenido y el panorama competitivo.

Moz Pro

Moz es otro recurso de SEO que le ayuda a dividir los datos en partes tangibles y procesables. Desde auditorías de errores hasta autoridad de páginas y dominios, esta herramienta lo ayudará a mantenerse al tanto del panorama competitivo tanto para usted como para sus clientes.

3. ¿Sobre qué métricas informará y cómo?

Al discutir esta pregunta del cliente en una reunión, es útil señalar los datos históricos de ROI en los que logró éxitos claros. Definir el éxito y lo que significa para su prospecto también es imperativo porque pueden tener una definición diferente de cómo se ve para ellos. Mido esto utilizando las mismas métricas que se utilizan para cualquier otra actividad de marketing: tráfico, clientes potenciales y clientes.

Una gran herramienta de informes que puedo recomendar es TapClicks. Esta sólida plataforma de análisis e informes ayudará a todos los departamentos a estar en la misma página y le permitirá dedicar más tiempo a la gestión de campañas.

Cuanto más claro pueda ser sobre cómo definir ganancias mensurables, mejor. Maneje las expectativas de inmediato. La presentación de informes exhaustivos (comparta un informe de muestra si es posible) ayudará con una letanía de problemas y facilitará a su nuevo cliente una mejor comprensión de la asociación de trabajo.

4. ¿Cómo optimiza sus campañas de búsqueda pagas?

El gasto en búsquedas pagadas puede acumularse rápidamente según las ofertas de la competencia, su programación de anuncios, etc. Y dado que su cliente lo contrató para administrar sus campañas publicitarias, debe responder estas preguntas publicitarias mostrando su capacidad para aprovechar al máximo su presupuesto y generar tráfico relevante que genere ventas. Para concentrarse en generar el máximo tráfico hacia su cliente y gastar los recursos de manera inteligente, hay una variedad de herramientas poderosas disponibles.

La transparencia (o la falta de ella) puede ser uno de los mayores desafíos en una relación agencia / cliente. Puede resultar bastante polémico convertir su experiencia en la materia en términos concretos que su cliente comprenderá. La rendición de cuentas y la presentación de informes claros son formas excelentes de aliviar este punto de discordia.

Principales herramientas de informes que recomendamos:

Supermétricas

Esta herramienta extrae datos de varias fuentes (incluidos Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) y crea informes sólidos que incorporan KPI y clasificación de programas publicitarios. La comprensión profunda de la conexión de puntos de datos y la retroalimentación procesable lo ayudarán a automatizar y optimizar sus informes.

Palabras clave en todas partes

Este complemento de navegador para Chrome y Firefox extraerá el CPC, el volumen de búsqueda y los datos de la competencia mientras navega por la web. Además, puede cargar de forma masiva (hasta 10.000) palabras clave, lo que la convierte en una herramienta extraordinariamente poderosa.

Editor de anuncios de Google

Esta es una aplicación gratuita que le permite administrar anuncios y cargar actualizaciones o cambios en sus campañas de una sola vez. Dado que los anuncios de Google probablemente serán una gran parte de cualquier campaña de PPC, esto es imprescindible para la optimización. Además, mostrar una certificación de Google es una forma adicional de demostrar su comprensión del tema a los clientes potenciales.

Instapage

Intrínsecamente, la búsqueda paga consiste en brindarle al cliente exactamente lo que quiere en el segundo lugar en la página. Esto puede ser un desafío si se dirige a una variedad de personas y las dirige a todas a una página de inicio.

Afortunadamente, Instapage ofrece una solución elegante a este problema, que incluye cientos de plantillas optimizadas previamente, notificaciones por correo electrónico de marca y una solución de colaboración para crear páginas de destino personalizadas posteriores al clic de forma más rápida y eficiente con su equipo. Ahora, maximizar el ROI para la búsqueda paga al tener una página para cada anuncio, hace que la escalabilidad sea más fácil que nunca con el mejor software profesional de su clase como Instapage.

5. ¿Cuánto tiempo se tarda en ver los resultados?

Esta es otra pregunta válida pero difícil de responder, ya que muy a menudo se trata de un caso por caso. Dicho esto, aprovechar su conocimiento específico de la industria, así como pedirle al cliente que aclare varias cosas clave, lo ayudará a administrar las expectativas en consecuencia.

Las preguntas de calificación para hacerle a cada cliente potencial incluyen:

1. ¿Cuál es tu presupuesto mensual?
2. ¿Quién es tu audiencia?
3. ¿Qué materiales de marketing ha desarrollado?
4. ¿Tiene alguna asociación promocional?
5. ¿Utiliza actualmente anuncios pagados?

Todas estas respuestas tendrán un impacto en la rapidez con que se desarrollarán tanto el crecimiento como los resultados. Sea honesto y no exagere. La decepción es mucho más difícil de manejar.

6. ¿Tiene experiencia en profundidad con el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es ahora imprescindible para cualquier negocio exitoso. Según Pardot, el 70% del recorrido del comprador se completa incluso antes de que se comuniquen con el departamento de ventas o el soporte.

Varias cosas principales para destacar cuando se hacen preguntas sobre la experiencia de su agencia de marketing digital:

• Enfoque de conversión

Para fomentar las relaciones con los clientes potenciales, es importante mantenerse enfocado en la conversión. Muchas marcas se pierden en la creación de contenido que creen que es relevante, pero no abordan las preguntas del cliente y las preocupaciones de su audiencia. Además, el uso de palabras clave que sean relevantes y que clasificarán, utilizando herramientas como el planificador de palabras clave y BuzzSumo, aumentará las tasas de conversión.

Cuantas más preguntas de la agencia pueda responder mostrando su enfoque y resultados con la conversión, es más probable que su posible cliente se sienta cómodo contratándolo y reteniendo sus servicios.

• Liderazgo de pensamiento

Esto es algo que es necesario, especialmente para los clientes B2B, y hay varias formas de establecer un liderazgo intelectual. Una técnica probada y verdadera son los blogs invitados. Los beneficios de los blogs invitados incluyen llegar a nuevas audiencias, desarrollar vínculos de retroceso y afirmarse a sí mismo / a su cliente como expertos en la materia entre otros expertos de la industria.

Otro elemento central del liderazgo intelectual es proporcionar valor a los demás. Esto se puede lograr en las redes sociales respondiendo las preguntas de los clientes y estableciendo la marca como un recurso de referencia.

Comparta estas ideas con sus clientes potenciales, así como ejemplos de cómo ha aprovechado el liderazgo intelectual en el pasado para aumentar la confianza y establecer la relación comercial.

• Experiencia con imanes de plomo / contenido cerrado

Hacer crecer una lista de correo electrónico será un objetivo de casi todas las marcas / clientes que encontrará. Una excelente manera de lograr esto es utilizando contenido cerrado e imanes de clientes potenciales.

El contenido privado esencialmente requiere que un cliente ingrese su información para recibir acceso a contenido específico (libro electrónico, seminario web, informe técnico, etc.). Suponiendo que su contenido responde a una necesidad y tiene información valiosa y relevante, esta estrategia es una forma eficaz de crear listas de correo electrónico de forma orgánica.

Cada promoción merece su propia página de destino posterior al clic. La hiperorientación y la personalización son cruciales en la era del marketing digital, y las páginas de destino posteriores al clic lo ayudan a hacer precisamente eso. Si no está seguro de cómo usar las páginas de destino posteriores al clic, esta guía lo guiará paso a paso a través del proceso.

7. ¿En qué plataformas de redes sociales debería tener presencia mi empresa?

Si bien la cantidad y la calidad son importantes cuando se trata de redes sociales, administrar bien una plataforma es significativamente mejor que estar en todos los canales con una mala estrategia. Además, es posible que las audiencias relevantes no participen en todos los canales sociales, por lo que es un gran tema de conversación destacar el énfasis que su agencia pone en ser una audiencia específica. Esté preparado para abordar las opciones de plataformas sociales que el cliente debería (y no debería) estar representado y por qué.

Por ejemplo, las reseñas en línea son una gran parte de la obtención de negocios para empresas individuales y no tanto para otras. Si su cliente potencial opera en la industria de la hostelería y el desayuno / restaurante, sería importante asegurarse de que tenga una presencia sólida en las reseñas en línea, mientras que una firma de contabilidad no necesita darle tanta importancia.

Este también es un excelente momento para discutir la importancia de los compradores específicos. Dependiendo de la profundidad del conocimiento de marketing del cliente potencial, es posible que comprendan o no el concepto, pero es fundamental para su éxito y usted debe posicionarlo como tal.

Si aún no está aprovechando un programador de redes sociales, Buffer es una gran herramienta que lo ayudará a organizar múltiples clientes en múltiples plataformas, así como a sugerir momentos óptimos para publicar para audiencias seleccionadas.

8. ¿Con qué frecuencia nos comunicaremos y cómo?

Así como la comunicación es vital para el éxito de cualquier relación, lo mismo es válido para el cliente y su agencia. Establecer la importancia de una comunicación constante desde el principio es vital.

Comparta con ellos los pasos que sigue, la rutina que sigue, el peso que pone en las llamadas telefónicas semanales, las actualizaciones periódicas por correo electrónico, etc. Por ejemplo, al desarrollar un sitio web, las actualizaciones diarias mantienen al cliente en la misma página con el resto de El proceso de desarrollo puede aliviar cualquier inquietud y aliviar obstáculos inesperados que su equipo pueda encontrar en el camino.

Algunas de las mejores herramientas para facilitar la comunicación entre el cliente y la agencia incluyen:

• Trello
• Asana
• Hangouts de Google
• Skype
• Únete a mi
• Google Voice (útil para llamar a clientes internacionales)

El cliente siempre necesita sentir que sus preguntas, solicitudes, inquietudes y comentarios son escuchados y reconocidos. Cada interacción es otra oportunidad para invertir más tiempo en conocerse. Pregunte siempre por la marca y el modelo de negocio del cliente en esta fase exploratoria.

9. ¿Cómo colaboran sus diferentes departamentos? ¿Tiene especialistas en cada área?

Dado que el "marketing digital" es un término tan común, siempre es una buena idea delinear qué áreas cubre su agencia de marketing digital y cómo. Desde SEO hasta marketing de contenidos y PPC, hay una variedad de formas de conectarse con las audiencias de sus clientes. Tener claro acerca de su equipo y áreas de especialización no solo manejará las expectativas, sino que también asegurará que estén siendo representados de la mejor manera posible por los mejores profesionales.

La colaboración del equipo interdepartamental también es crucial, ya sea que su equipo esté bajo un mismo techo o en un lugar remoto, ya que mantener el flujo de proyectos en el objetivo es esencial. Al guiar al cliente potencial a través de las preguntas de la agencia, cómo mantener los plazos y trabajar juntos es otro paso para asegurarse de que se sientan positivos sobre su decisión de trabajar con su agencia.

Herramientas como Slack, Google Documents y Asana no solo ayudan a permanecer en la misma página que su cliente, sino que también funcionan bien para el trabajo interno. La transparencia sobre su proceso también ayudará a su cliente a sentirse más cómodo en su asociación.

Instapage también reconoció la importancia del trabajo en equipo y recientemente introdujo una solución de colaboración que permite a su agencia responder a los comentarios, proporcionar comentarios y resolver problemas dentro de la plataforma de la página de destino posterior al clic. Esto ayuda a cerrar la línea de tiempo del ciclo de retroalimentación, así como a agilizar los procesos que pueden ralentizar su organización.

10. Veamos tu propuesta.

Una vez que haya llegado hasta aquí, significa que el cliente está interesado en trabajar en conjunto y quiere conocer los detalles de la estructura de precios, los plazos y otra información relevante para su asociación.

A medida que avanza hacia la fase de cierre, concéntrese primero en cómo puede ayudar al cliente con su negocio. Comparta los aspectos particulares de sus servicios y soluciones que más resonarán con ellos.

Mantenga su propuesta lo más clara y concisa posible, incluyendo un resumen ejecutivo, un esquema, secciones y contenidos. Dirígete a sus personajes y comparte tu opinión única sobre lo que hace que tu agencia de marketing digital sea diferente de todas las demás propuestas de agencias que presumiblemente están recibiendo.

Consiga más negocios respondiendo las preguntas de los clientes con éxito

Ganar un nuevo prospecto no es fácil y la forma en que se representa a sí mismo y responde las preguntas de la agencia en las reuniones exploratorias puede ser el factor decisivo para que el cliente firme o se retire. Con suerte, las respuestas a estas preguntas comunes de marketing ayudarán a su agencia a conseguir su próxima asociación exitosa con el cliente.

Una vez que haya conseguido un nuevo cliente, asegúrese de optimizar sus campañas de marketing con una página de destino post-clic profesional de Instapage que está diseñada para convertir. Regístrese para una demostración de Instapage Enterprise aquí.