數字營銷機構應該知道如何回答的十大客戶問題
已發表: 2017-06-21尋找合適的客戶/代理機構可能是一個具有挑戰性的過程。 它需要大量的信任，與任何關係一樣，雙方在合作初期建立信任至關重要。
了解正確的問題來詢問潛在客戶以確定他們是否適合您的代理機構很重要，但是在此審查過程中您如何向客戶提出問題可以在關係開始之前建立或破壞關係。
在您開始下一次對話之前，以下是潛在客戶會問的一些熱門營銷問題，以及有助於說服他們與您簽約的回答。
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如何回答客戶最關心的 10 個問題
1. 您與我所在行業的企業合作的經驗是什麼？
作為頂級數字營銷人員，您可能擁有多年來合作過的各個行業的一系列客戶。 然而，最重要的是要注意行業特定的知識將在回答客戶問題方面大有幫助。
展示知識和專長將有助於緩解客戶的擔憂並有助於立即建立信任，您可以通過多種方式做到這一點：
首先，分享在您的客戶特定行業的經驗中對您有效的特定策略和最佳實踐。 例如，要接觸 B2B 企業 SaaS 客戶，您需要利用白皮書、LinkedIn 外展和會議上的面談時間。 您的行業越具體越好（無需放棄整個戰略。）
其次，總結所有相關案例研究。 在您的代理機構的旅程中分享勝利和經驗將幫助您的潛在客戶看到他們的成功與您的成功息息相關，並展望合作夥伴關係的潛力。
最後，針對客戶的問題及其受眾個性化您的提案至關重要。 雖然樣板提案可能需要更少的時間，但如果感覺過於籠統並且缺乏與客戶相關的信息，您最終可能會失去機會。
2. 您使用什麼工具來優化營銷活動？
了解哪些工具相關且有用，這不僅對您的成功而且對您的客戶的成功都至關重要。 當潛在客戶提出這個問題時，他們希望評估您的知識廣度以及您如何利用各種可用的自動化工具。
過去在優化廣告系列方面效果良好的一些對機構最友好的工具包括：
SEMrush
在處理 PPC 和 SEO 項目時，該軟件是您工具箱的必備軟件。 它不僅提供日常幫助，還允許您查看自然流量水平、歷史趨勢、關鍵字排名和競爭對手監控。 它包含如此深入的分析，這一事實對於戰略活動規劃非常有用。 識別機會以及執行機會的能力對您的數字營銷機構來說是無價的。 
MavSocial
在數字時代，擁有復雜的社交媒體管理工具勢在必行。 MavSocial 有助於推廣您的內容並確保您最大限度地發揮客戶的社交潛力。 通過跟踪觀眾互動和利用視覺內容，參與度和流量很快就會隨之而來。
相撲
BuzzSumo 是最強大的內容髮現工具之一，可幫助您根據關鍵字查找熱門共享內容。 此外，您還可以確定有影響力的人，他們可能會幫助您宣傳和發展有關您的內容策略和競爭格局的見解。
莫茲臨
Moz 是另一種 SEO 資源，可幫助您將數據分解為有形且可操作的部分。 從錯誤審核到頁面和域權限，此工具將幫助您在您和您的客戶的競爭格局中處於領先地位。
3. 您將報告哪些指標以及如何報告？
在會議中討論這個客戶問題時，指出您取得明顯成功的歷史 ROI 數據會很有幫助。 定義成功及其對您的潛在客戶的意義也很重要，因為他們可能對成功的定義有不同的定義。 我使用與任何其他營銷活動相同的指標來衡量這一點：流量、潛在客戶和客戶。
我可以推薦的一種很棒的報告工具是 TapClicks。 這個強大的分析和報告平台將幫助所有部門達成共識，讓您將更多時間花在活動管理上。
您對如何定義可衡量的勝利越清晰越好。 立即管理期望。 全面的報告（如果可能，分享一份樣本報告）將有助於解決一系列問題，並使您的新客戶更好地了解工作夥伴關係。
4. 你如何優化你的付費搜索活動？
付費搜索支出可能會根據競爭對手的出價、您的廣告時間表等快速累積。而且由於您的客戶聘請您為他們管理他們的廣告活動，您需要回答這些廣告問題，以展示您從他們的預算中獲得最大收益的能力和推動導致銷售的相關流量。 為了專注於為您的客戶帶來最大流量並明智地使用資源，有多種強大的工具可供使用。
透明度（或缺乏透明度）可能是代理/客戶關係中最大的挑戰之一。 將您的主題專業知識轉換為您的客戶能夠理解的具體術語時，這可能會引起很大爭議。 問責制和清晰的報告是緩解這一爭論點的極好方法。
我們推薦的頂級報告工具：
超度量
該工具從多個來源（包括 Google Analytics、Facebook、Twitter、Bing、Moz、SEMrush）提取數據，並創建包含 KPI 和廣告計劃排名的強大報告。 深入了解連接數據點並為您提供可操作的反饋將幫助您自動化和優化您的報告。
關鍵字無處不在
這個適用於 Chrome 和 Firefox 的瀏覽器插件將在您瀏覽網頁時提取 CPC、搜索量和競爭數據。 您還可以批量上傳（最多 10k）關鍵字，使其成為非常強大的工具。
Google Ads 編輯器
這是一款免費應用程序，可讓您一次性管理廣告並上傳廣告系列的更新或更改。 由於谷歌廣告可能是任何 PPC 活動的重要組成部分，因此這是優化的必備條件。 此外，展示 Google 認證是向潛在客戶展示您對主題的理解的另一種方式。
Instapage
從本質上講，付費搜索就是在頁面上第二次為客戶提供他們想要的內容。 如果您針對各種角色並將它們全部定向到一個主頁，這可能是一個挑戰。
幸運的是，Instapage 為這個問題提供了一個優雅的解決方案，包括數百個預先優化的模板、品牌電子郵件通知和一個協作解決方案，用於與您的團隊更快、更高效地構建自定義點擊後登錄頁面。 現在，通過為每個廣告設置一頁來最大化付費搜索的投資回報率，使用 Instapage 等專業一流軟件比以往任何時候都更容易擴展。
5. 需要多長時間才能看到結果？
這是另一個需要回答的有效但具有挑戰性的問題，因為它通常是逐案處理的。 也就是說，利用您的行業特定知識以及要求客戶澄清幾個關鍵事項將有助於您相應地管理期望。
詢問每位潛在客戶的合格問題包括：
- 你每月的預算是多少？
- 誰是你的聽眾？
- 您開發了哪些營銷材料？
- 你們有任何促銷合作夥伴嗎？
- 您目前是否在使用付費廣告？
這些答案都會對增長和結果的速度產生影響。 誠實，不要過度銷售。 失望更難管理。
6. 你對內容營銷有深入的經驗嗎？
內容營銷現在是任何成功企業的必備條件。 根據 Pardot 的說法，買家的旅程的 70% 甚至在他們聯繫銷售或支持之前就已經完成。
在詢問有關您的數字營銷機構的經驗時，需要強調的幾個主要事項：
- 轉換焦點
為了培養與潛在客戶的關係，重要的是要保持轉化為重點。 許多品牌在創建他們認為相關的內容時迷失了方向，但沒有解決客戶的問題和受眾的擔憂。 此外，使用既相關又會排名的關鍵字，使用關鍵字規劃器和 BuzzSumo 等工具，將提高轉化率。
您可以回答的代理問題越多，展示您的重點和轉化結果，您的潛在客戶就越有可能願意僱用您並保留您的服務。
- 精神領袖
這是必要的，尤其是對於 B2B 客戶，並且有多種方法可以建立思想領導力。 一種久經考驗的真正技術是來賓博客。 來賓博客的好處包括接觸新的受眾、開發反向鏈接以及將自己/您的客戶視為其他行業專家中的主題專家。
思想領導力的另一個核心要素是為他人提供價值。 這可以在社交媒體上通過回答客戶問題並將品牌建立為首選資源來實現。
與您的潛在客戶分享這些想法，以及您過去如何利用思想領導力來進一步信任和建立業務關係的示例。
- 鉛磁鐵/門控內容的經驗
增加電子郵件列表將是您遇到的幾乎每個品牌/客戶的目標。 實現這一目標的一個極好方法是利用門控內容和鉛磁鐵。
門控內容本質上要求客戶輸入他們的信息以接收對特定內容（電子書、網絡研討會、白皮書等）的訪問。 假設您的內容滿足需求並具有有價值的相關信息，此策略是有機地構建電子郵件列表的有效方法。
每個促銷活動都應該有自己的點擊後登錄頁面。 超定位和個性化在數字營銷時代至關重要，點擊後登錄頁面可幫助您做到這一點。 如果您不確定如何使用點擊後登錄頁面，本指南將引導您逐步完成整個過程。
7. 我的企業應該在哪些社交媒體平台上有存在感？
雖然數量和質量在社交媒體方面都很重要，但管理好一個平台比在所有渠道上都策略不佳要好得多。 此外，相關受眾可能不會參與所有社交渠道，因此突出您的機構對特定受眾的重視是一個很好的話題。 準備好解決客戶應該（和不應該）代表哪些社交平台選項，以及為什麼。
例如，在線評論是為個別公司贏得業務的重要組成部分，而對其他人而言則不然。 如果您的潛在客戶在住宿加早餐/餐廳行業經營，重要的是要確保他們擁有強大的在線評論，而會計師事務所則不必如此重視。
這也是討論目標買家角色重要性的絕佳時機。 根據潛在客戶營銷知識的深度，他們可能了解也可能不了解這個概念，但這是他們成功的基礎，您應該如此定位。
如果您還沒有利用社交媒體調度程序，Buffer 是一個很好的工具，可以幫助您在多個平台上組織多個客戶，並為選定的受眾建議最佳發佈時間。
8. 我們多久溝通一次？如何溝通？
正如溝通對於任何關係的成功至關重要一樣，客戶及其代理機構也是如此。 從一開始就確立一致溝通的重要性至關重要。
與他們分享您採取的步驟、您遵循的例行程序、您在每週電話中的重視程度、定期電子郵件更新等。例如，在開發網站時，每日更新使客戶與其他人保持在同一頁面上開發過程可以緩解任何顧慮，並減輕您的團隊在此過程中可能遇到的意外障礙。
促進客戶/機構溝通的一些最佳工具包括：
- 特雷洛
- 體位法
- 谷歌環聊
- Skype
- 加入我
- 谷歌語音（用於呼叫國際客戶）
客戶總是需要感覺好像他們的問題、要求、顧慮和評論都被聽到和承認了。 每次互動都是投入更多時間相互了解的又一次機會。 在這個探索階段，始終詢問客戶的品牌和商業模式。
9. 不同部門如何協作？ 你在每個領域都有專家嗎？
由於“數字營銷”是一個非常籠統的術語，因此描述您的數字營銷機構涵蓋的領域和方式總是一個好主意。 從 SEO 到內容營銷再到 PPC，有多種方式可以與客戶的受眾建立聯繫。 清楚您的團隊和專業領域不僅可以管理期望，還可以確保頂級專業人士以最佳方式代表他們。
跨部門團隊協作也很重要，無論您的團隊是在一個屋簷下還是遠程，因為保持項目流程的目標是必不可少的。 在引導潛在客戶解決代理問題時，您如何保持時間表並一起工作是確保他們對與您的代理合作的決定感到積極的另一個步驟。
Slack、Google Documents 和 Asana 等工具不僅有助於與您的客戶保持在同一頁面上，而且還適用於內部工作。 您的流程的透明度也將幫助您的客戶在您的合作夥伴關係中感到更自在。
Instapage 也認識到團隊合作的重要性，最近推出了一種協作解決方案，允許您的機構在點擊後登錄頁面平台內回複評論、提供反饋和解決問題。 這有助於關閉反饋循環時間表，並簡化可能會減慢組織速度的流程。
10. 讓我們看看你的提議。
一旦你做到了這一點，這意味著客戶有興趣一起工作，並想知道定價結構的細節、時間表和其他與您的合作夥伴關係相關的信息。
當您進入收尾階段時，首先要關注如何幫助客戶開展業務。 分享您的服務和解決方案中最能引起他們共鳴的特定方面。
使您的提案盡可能清晰簡潔，包括執行摘要、大綱、部分和內容。 解決他們的角色並分享您對數字營銷機構與他們可能收到的所有其他機構提案不同的獨特看法。
通過成功回答客戶問題獲得更多業務
贏得新的潛在客戶並不容易，您如何在探索性會議中代表自己並回答代理問題可能是客戶簽約或離開的決定性因素。 希望這些常見營銷問題的答案將有助於您的機構建立下一個成功的客戶合作夥伴關係。
獲得新客戶後，請確保使用 Instapage 的專業點擊後登陸頁面來優化他們的營銷活動，該頁面旨在實現轉化。 在此處註冊 Instapage Enterprise 演示。