Die 10 wichtigsten Kundenfragen, die Agenturen für digitales Marketing beantworten sollten

Den richtigen Kunden/Agentur-Fit zu finden, kann ein herausfordernder Prozess sein. Es erfordert ein gutes Maß an Vertrauen und wie bei jeder Beziehung ist es für beide Parteien entscheidend, früh in der Partnerschaft Vertrauen aufzubauen.

Es ist wichtig, die richtigen Fragen zu kennen, die Sie dem potenziellen Kunden stellen können, um festzustellen, ob er zu Ihrer Agentur passt, aber wie Sie Kundenfragen während dieses Überprüfungsprozesses beantworten, kann die Beziehung verbessern oder zerstören, bevor sie beginnt.

Bevor Sie mit Ihrem nächsten Gespräch beginnen, finden Sie hier einige der wichtigsten Marketingfragen, die potenzielle Kunden stellen, sowie Antworten, die dazu beitragen können, dass sie bei Ihnen unterschreiben.

So beantworten Sie die Top 10 der Kundenfragen

1. Welche Erfahrungen haben Sie in der Zusammenarbeit mit Unternehmen in meiner Branche?

Als führender digitaler Vermarkter haben Sie wahrscheinlich eine Reihe von Kunden in einer Vielzahl von Branchen, mit denen Sie im Laufe der Jahre zusammengearbeitet haben. Es ist jedoch von größter Bedeutung, dass branchenspezifisches Wissen bei der Beantwortung von Kundenfragen einen großen Beitrag leistet.

Der Nachweis von Wissen und Erfahrung trägt dazu bei, die Bedenken des Kunden zu lindern und sofort Vertrauen aufzubauen, und es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun:

Erstens teilen spezifische Strategien und Best Practices , die für Sie auch in Ihrer Erfahrung in der jeweiligen Branche Ihres Kunden gearbeitet haben. Um beispielsweise B2B-Unternehmens-SaaS-Kunden zu erreichen, möchten Sie Whitepapers, LinkedIn-Reichweiten und Präsenzzeit bei Konferenzen nutzen. Je branchenspezifischer Sie sein können, desto besser (ohne die gesamte Strategie zu verraten.)

Zweitens fassen Sie alle relevanten Fallstudien zusammen. Der Austausch von Erfolgen und Erkenntnissen auf der Reise Ihrer Agentur wird Ihren potenziellen Kunden helfen, ihren Erfolg mit Ihrem in Verbindung zu bringen und sich das Potenzial der Partnerschaft vorzustellen.

Schließlich ist es entscheidend, dass Sie Ihren Vorschlag auf die Fragen des Kunden und sein Publikum zuschneiden. Während ein Vorschlag mit Musterbeispielen möglicherweise weniger Zeit in Anspruch nimmt, verlieren Sie möglicherweise die Gelegenheit, wenn er sich zu allgemein anfühlt und für den Kunden relevante Informationen fehlen.

2. Welche Tools verwenden Sie, um Marketingkampagnen zu optimieren?

Zu wissen, welche Tools relevant und nützlich sind, ist nicht nur für Ihren Erfolg, sondern auch für den Erfolg Ihrer Kunden unerlässlich. Wenn ein potenzieller Kunde diese Frage stellt, möchte er Ihr Wissen und Ihre Nutzung der verschiedenen verfügbaren Automatisierungstools einschätzen.

Einige der agenturfreundlichsten Tools, die sich in der Vergangenheit bei der Optimierung von Kampagnen bewährt haben, sind:

SEMrush

Diese Software ist ein Muss für Ihren Werkzeugkasten, wenn Sie an PPC- und SEO-Projekten arbeiten. Es bietet nicht nur tägliche Hilfe, sondern ermöglicht es Ihnen auch, das organische Traffic-Niveau, historische Trends, Keyword-Rankings und die Überwachung von Mitbewerbern anzuzeigen. Die Tatsache, dass es so detaillierte Analysen enthält, ist für die strategische Kampagnenplanung unglaublich nützlich. Die Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen, ist für Ihre Agentur für digitales Marketing von unschätzbarem Wert.

MavSocial

Ein ausgeklügeltes Social-Media-Management-Tool ist im digitalen Zeitalter unerlässlich. MavSocial hilft dabei, Ihre Inhalte zu bewerben und sicherzustellen, dass Sie das soziale Potenzial Ihrer Kunden maximieren. Durch die Verfolgung von Interaktionen mit dem Publikum und die Nutzung visueller Inhalte werden Engagement und Verkehr bald folgen.

BuzzSumo

BuzzSumo ist eines der leistungsstärksten Tools zur Inhaltserkennung und hilft Ihnen, die wichtigsten geteilten Inhalte basierend auf Schlüsselwörtern zu finden. Außerdem können Sie Influencer identifizieren, die Ihnen möglicherweise dabei helfen können, Ihre Content-Strategie und die Wettbewerbslandschaft zu fördern und Erkenntnisse zu gewinnen.

Moz Pro

Moz ist eine weitere SEO-Ressource, mit der Sie Daten in greifbare und umsetzbare Teile aufteilen können. Von Fehler-Audits bis hin zu Seiten- und Domain-Autorität hilft Ihnen dieses Tool, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden den Überblick über die Wettbewerbslandschaft zu behalten.

3. Über welche Kennzahlen werden Sie berichten und wie?

Wenn Sie diese Kundenfrage in einem Meeting besprechen, ist es hilfreich, auf historische ROI-Daten hinzuweisen, bei denen Sie eindeutige Erfolge erzielt haben. Die Definition von Erfolg und seiner Bedeutung für Ihren potenziellen Kunden ist ebenfalls unerlässlich, da er möglicherweise eine andere Definition davon hat, wie er für ihn aussieht. Ich messe dies mit den gleichen Metriken, die für jede andere Marketingaktivität verwendet werden: Verkehr, Leads und Kunden.

Ein großartiges Reporting-Tool, das ich empfehlen kann, ist TapClicks. Diese robuste Analyse- und Berichtsplattform hilft allen Abteilungen, auf den gleichen Stand zu kommen, und ermöglicht es Ihnen, mehr Zeit für das Kampagnenmanagement aufzuwenden.

Je kristallklarer Sie sind, wie Sie messbare Gewinne definieren, desto besser. Verwalten Sie die Erwartungen sofort. Eine gründliche Berichterstattung (geben Sie wenn möglich einen Beispielbericht weiter) wird bei einer Reihe von Problemen helfen und Ihrem neuen Kunden ein besseres Verständnis der Arbeitspartnerschaft vermitteln.

4. Wie optimieren Sie Ihre bezahlten Suchkampagnen?

Die Ausgaben für die bezahlte Suche können sich abhängig von den Geboten der Mitbewerber, Ihrem Werbezeitplan usw. schnell ansammeln. Und da Ihr Kunde Sie mit der Verwaltung seiner Werbekampagnen beauftragt hat, müssen Sie diese Werbefragen beantworten, um zu zeigen, dass Sie in der Lage sind, das Beste aus seinem Budget herauszuholen und treiben Sie relevanten Traffic an, der zu Verkäufen führt. Um sich darauf zu konzentrieren, maximalen Traffic für Ihren Kunden zu generieren und Ressourcen sinnvoll einzusetzen, stehen eine Vielzahl leistungsstarker Tools zur Verfügung.

Transparenz (oder deren Fehlen) kann eine der größten Herausforderungen in einer Agentur/Kunden-Beziehung sein. Es kann ziemlich umstritten sein, wenn Sie Ihr Fachwissen in konkrete Begriffe umwandeln, die Ihr Kunde versteht. Rechenschaftspflicht und klare Berichterstattung sind hervorragende Möglichkeiten, diesen Streitpunkt zu entschärfen.

Von uns empfohlene Top-Reporting-Tools:

Supermetrik

Dieses Tool bezieht Daten aus mehreren Quellen (einschließlich Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) und erstellt robuste Berichte mit KPIs und Werbeprogramm-Rankings. Das tiefgreifende Verständnis für die Verbindung von Datenpunkten und die Bereitstellung von umsetzbarem Feedback hilft Ihnen, Ihre Berichterstellung zu automatisieren und zu optimieren.

Stichworte überall

Dieses Browser-Add-on für Chrome und Firefox ruft CPC-, Suchvolumen- und Wettbewerbsdaten ab, während Sie im Internet surfen. Sie können zusätzlich Keywords (bis zu 10.000) per Bulk-Upload hochladen, was dies zu einem außergewöhnlich leistungsstarken Tool macht.

Google Ads-Editor

Dies ist eine kostenlose Anwendung, mit der Sie gleichzeitig Anzeigen verwalten und Aktualisierungen oder Änderungen an Ihren Kampagnen hochladen können. Da Google-Anzeigen wahrscheinlich ein großer Teil jeder PPC-Kampagne sein werden, ist dies ein Muss für die Optimierung. Darüber hinaus ist die Vorlage einer Google-Zertifizierung eine zusätzliche Möglichkeit, potenziellen Kunden Ihr Verständnis des Themas zu demonstrieren.

Instapage

Grundsätzlich geht es bei der bezahlten Suche darum, dem Kunden genau das zu geben, was er will, sobald er auf der Seite landet. Dies kann eine Herausforderung sein, wenn Sie auf eine Vielzahl von Personas abzielen und sie alle auf eine Homepage leiten.

Glücklicherweise bietet Instapage eine elegante Lösung für dieses Problem, darunter Hunderte von voroptimierten Vorlagen, Marken-E-Mail-Benachrichtigungen und eine Kollaborationslösung, um mit Ihrem Team benutzerdefinierte Post-Click-Landingpages schneller und effizienter zu erstellen. Die Maximierung des ROI für die bezahlte Suche durch eine Seite für jede Anzeige macht die Skalierbarkeit jetzt einfacher denn je mit professioneller branchenführender Software wie Instapage.

5. Wie lange dauert es, bis Ergebnisse angezeigt werden?

Dies ist eine weitere gültige, aber schwierig zu beantwortende Frage, da es sich sehr oft um eine Einzelfallentscheidung handelt. Wenn Sie jedoch Ihr branchenspezifisches Wissen nutzen und den Kunden bitten, einige wichtige Dinge zu klären, können Sie die Erwartungen entsprechend steuern.

Zu den qualifizierenden Fragen, die jedem potenziellen Kunden gestellt werden müssen, gehören:

1. Wie hoch ist Ihr monatliches Budget?
2. Wer ist Ihr Publikum?
3. Welche Marketingmaterialien haben Sie entwickelt?
4. Gibt es Werbepartnerschaften?
5. Verwenden Sie derzeit bezahlte Anzeigen?

Diese Antworten werden alle einen Einfluss darauf haben, wie schnell Wachstum und Ergebnisse erfolgen werden. Seien Sie ehrlich und verkaufen Sie nicht zu viel. Enttäuschung ist viel schwieriger zu handhaben.

6. Haben Sie fundierte Erfahrungen mit Content-Marketing?

Content-Marketing ist heute ein Muss für jedes erfolgreiche Unternehmen. Laut Pardot sind 70 % der Reise des Käufers abgeschlossen, bevor er sich überhaupt an den Vertrieb oder den Support wendet.

Einige wichtige Dinge, die Sie hervorheben sollten, wenn Sie Fragen zur Erfahrung Ihrer Agentur für digitales Marketing stellen:

• Conversion-Fokus

Um die Beziehungen zu Leads zu pflegen, ist es wichtig, auf die Conversion ausgerichtet zu bleiben. Viele Marken verlieren sich bei der Erstellung von Inhalten, die ihrer Meinung nach relevant sind, gehen jedoch nicht auf die Fragen und Bedenken ihrer Kunden ein. Darüber hinaus erhöht die Verwendung von Keywords, die sowohl relevant sind als auch einen Rang aufweisen, mithilfe von Tools wie dem Keyword-Planer und BuzzSumo die Konversionsraten.

Je mehr Agenturfragen Sie beantworten können, um Ihren Fokus und Ihre Ergebnisse bei der Konversion zu demonstrieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr potenzieller Kunde sich wohl fühlt, Sie einzustellen und Ihre Dienstleistungen zu behalten.

• Gedankenführerschaft

Dies ist insbesondere für B2B-Kunden notwendig, und es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Vordenkerrolle zu etablieren. Eine bewährte Technik ist das Gast-Blogging. Zu den Vorteilen des Gast-Bloggings gehören das Erreichen neuer Zielgruppen, die Entwicklung von Backlinks und die Durchsetzung Ihrer/Ihres Kunden als Fachexperten unter anderen Branchenexperten.

Ein weiteres Kernelement von Thought Leadership ist es, anderen einen Mehrwert zu bieten. Dies kann in den sozialen Medien erreicht werden, indem Kundenfragen beantwortet und die Marke als Ressource etabliert wird.

Teilen Sie diese Ideen mit Ihren potenziellen Kunden sowie Beispiele dafür, wie Sie in der Vergangenheit die Vordenkerrolle genutzt haben, um das Vertrauen zu stärken und die Geschäftsbeziehung aufzubauen.

• Erfahrung mit Leadmagneten/Gated Content

Der Ausbau einer E-Mail-Liste wird das Ziel fast jeder Marke/jeder Kunden sein, auf die Sie stoßen werden. Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung von Gated Content und Lead-Magneten.

Gated Content erfordert im Wesentlichen, dass ein Kunde seine Informationen eingibt, um Zugang zu bestimmten Inhalten (E-Book, Webinar, Whitepaper usw.) zu erhalten. Vorausgesetzt, Ihr Inhalt entspricht einem Bedarf und enthält wertvolle, relevante Informationen, ist diese Strategie eine effektive Möglichkeit, E-Mail-Listen organisch zu erstellen.

Jede Promotion verdient eine eigene Post-Click-Landingpage. Hyper-Targeting und Personalisierung sind im Zeitalter des digitalen Marketings von entscheidender Bedeutung, und Post-Click-Landingpages helfen Ihnen dabei, genau das zu tun. Wenn Sie sich bei der Verwendung von Post-Click-Landingpages nicht sicher sind, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Vorgang.

7. Auf welchen Social Media Plattformen soll mein Unternehmen präsent sein?

Während Quantität und Qualität bei Social Media wichtig sind, ist es deutlich besser, eine Plattform gut zu verwalten, als mit einer schlechten Strategie auf allen Kanälen zu sein. Darüber hinaus nehmen relevante Zielgruppen möglicherweise nicht an allen sozialen Kanälen teil. Daher ist es ein großartiges Gesprächsthema, den Schwerpunkt hervorzuheben, den Ihre Agentur der Zielgruppenspezifität beimisst. Bereiten Sie sich darauf vor, welche sozialen Plattformoptionen der Kunde vertreten sollte (und nicht) und warum.

Zum Beispiel sind Online-Bewertungen ein großer Teil der Geschäftsgewinnung für einzelne Unternehmen und weniger für andere. Wenn Ihr potenzieller Kunde in der Bed & Breakfast-/Restaurantbranche tätig ist, wäre es wichtig, sicherzustellen, dass er über eine robuste Online-Rezensionspräsenz verfügt, während eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft nicht so viel Gewicht darauf legen muss.

Dies ist auch ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um die Bedeutung gezielter Buyer-Personas zu diskutieren. Abhängig von der Tiefe des Marketingwissens des potenziellen Kunden kann er das Konzept verstehen oder nicht, aber es ist grundlegend für seinen Erfolg, und Sie sollten es als solches positionieren.

Wenn Sie noch keinen Social-Media-Planer verwenden, ist Buffer ein großartiges Tool, mit dem Sie mehrere Clients auf mehreren Plattformen organisieren und optimale Zeitpunkte zum Posten für ausgewählte Zielgruppen vorschlagen können.

8. Wie oft werden wir kommunizieren und wie?

So wie Kommunikation für den Erfolg jeder Beziehung entscheidend ist, gilt dies auch für den Kunden und seine Agentur. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Bedeutung einer konsistenten Kommunikation von Anfang an zu etablieren.

Teilen Sie ihnen die Schritte mit, die Sie unternehmen, die Routine, die Sie befolgen, das Gewicht, das Sie auf wöchentliche Telefongespräche, regelmäßige E-Mail-Updates usw Entwicklungsprozess kann alle Bedenken ausräumen und unerwartete Hindernisse beseitigen, auf die Ihr Team auf dem Weg stoßen könnte.

Einige der besten Tools, um die Kommunikation zwischen Kunden und Agenturen zu erleichtern, sind:

• Trello
• Asana
• Google Hangouts
• Skype
• Begleite mich
• Google Voice (nützlich, um internationale Kunden anzurufen)

Der Kunde muss immer das Gefühl haben, dass seine Fragen, Wünsche, Bedenken und Kommentare gehört und anerkannt werden. Jede Interaktion ist eine weitere Gelegenheit, mehr Zeit in das gegenseitige Kennenlernen zu investieren. Fragen Sie in dieser Erkundungsphase immer nach der Marke und dem Geschäftsmodell des Kunden.

9. Wie arbeiten Ihre verschiedenen Abteilungen zusammen? Haben Sie Spezialisten in jedem Bereich?

Da „digitales Marketing“ so ein Begriff ist, ist es immer eine gute Idee, abzugrenzen, welche Bereiche Ihre Agentur für digitales Marketing abdeckt und wie. Von SEO über Content Marketing bis hin zu PPC gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, um mit dem Publikum Ihrer Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie sich über Ihr Team und Ihre Fachgebiete im Klaren sind, können Sie nicht nur die Erwartungen bewältigen, sondern auch sicherstellen, dass sie von Top-Profis bestmöglich vertreten werden.

Die abteilungsübergreifende Teamzusammenarbeit ist ebenfalls entscheidend, egal ob Ihr Team unter einem Dach oder remote arbeitet, da es wichtig ist, den Projektfluss im Ziel zu halten. Wenn Sie den potenziellen Kunden durch die Agenturfragen führen, ist die Art und Weise, wie Sie Zeitpläne einhalten und zusammenarbeiten, ein weiterer Schritt, um sicherzustellen, dass er bei seiner Entscheidung, mit Ihrer Agentur zusammenzuarbeiten, positiv ist.

Tools wie Slack, Google Documents und Asana helfen nicht nur dabei, mit Ihrem Kunden auf der gleichen Seite zu bleiben, sondern eignen sich auch gut für die interne Arbeit. Transparenz über Ihren Prozess wird auch dazu beitragen, dass sich Ihr Kunde in Ihrer Partnerschaft wohler fühlt.

Auch Instapage hat die Bedeutung von Teamwork erkannt und kürzlich eine Kollaborationslösung eingeführt, mit der Ihre Agentur auf Kommentare reagieren, Feedback geben und Probleme innerhalb der Post-Click-Landingpage-Plattform lösen kann. Dies trägt dazu bei, die Zeitachse der Feedbackschleife zu schließen und die Prozesse zu rationalisieren, die Ihre Organisation verlangsamen können.

10. Sehen wir uns Ihren Vorschlag an.

Sobald Sie es so weit geschafft haben, bedeutet dies, dass der Kunde an einer Zusammenarbeit interessiert ist und die Besonderheiten der Preisstruktur, der Zeitpläne und anderer relevanter Informationen für Ihre Partnerschaft kennen möchte.

Wenn Sie in die Abschlussphase eintreten, konzentrieren Sie sich zunächst darauf, wie Sie dem Kunden bei seinem Geschäft helfen können. Teilen Sie die besonderen Aspekte Ihrer Dienste und Lösungen mit, die bei ihnen am meisten Anklang finden.

Halten Sie Ihren Vorschlag so klar und prägnant wie möglich, einschließlich einer Zusammenfassung, Gliederung, Abschnitten und Inhalten. Sprechen Sie ihre Personas an und teilen Sie Ihre einzigartige Sichtweise darauf, was Ihre Agentur für digitales Marketing von all den anderen Agenturvorschlägen unterscheidet, die sie vermutlich erhalten.

Erzielen Sie mehr Geschäft, indem Sie Kundenfragen erfolgreich beantworten

Es ist nicht einfach, einen neuen Interessenten zu gewinnen, und wie Sie sich präsentieren und Agenturfragen in Sondierungsgesprächen beantworten, kann der entscheidende Faktor sein, ob der Kunde unterschreibt oder weggeht. Hoffentlich helfen die Antworten auf diese häufigen Marketingfragen Ihrer Agentur dabei, Ihre nächste erfolgreiche Kundenpartnerschaft zu erzielen.

Wenn Sie einen neuen Kunden gewonnen haben, optimieren Sie seine Marketingkampagnen mit einer professionellen Post-Click-Landingpage von Instapage, die auf Conversions ausgelegt ist. Melden Sie sich hier für eine Instapage Enterprise-Demo an.