Cum să primiți alerte când sunteți menționat pe Twitter

Ținerea evidenței prezenței tale pe Twitter este de fapt puțin mai dificilă decât pare. Pe de o parte, tot ce ai nevoie este un cont Twitter activ și vei putea vedea ori de câte ori cineva folosește funcția @mention pentru marca ta. Pe de altă parte, acesta este doar vârful aisbergului când vine vorba de mențiuni pe o rețea de socializare.

Alerte versus alerte

Înainte de a începe, vreau să clarific un lucru; există o diferență între ceea ce vorbim și ceea ce Twitter numește Twitter Alerts.

Ceea ce vorbim astăzi aici este ideea de a fi alertat într-un fel atunci când cineva scrie numele mărcii dvs. într-o postare pe Twitter. Configurarea notificărilor într-un fel, printr-un tablou de bord sau alerte desktop, va ocupa acest rol.

Ceea ce Twitter numește Twitter Alerts seamănă mai mult cu un sistem național de notificare. Știți cum radioul și televizorul vor tăia periodic barele de culoare sau un ton de bâzâit și vor spune „acesta este un test al sistemului de difuzare de urgență”? Sau cum vei primi uneori un mesaj text despre un copil dispărut în zona ta geografică? Alertele Twitter sunt un lucru similar.

În mod specific, potrivit Twitter, „Alertele Twitter sunt tweet-uri publicate de agenții publice selectate și organizații de urgență în timpul unei crize sau unei urgențe care conțin informații actualizate relevante pentru un eveniment care se desfășoară, cum ar fi avertismente de siguranță publică și instrucțiuni de evacuare. Alertele vor apărea evidențiate pe cronologia dvs. de acasă și sunt trimise instantaneu pe dispozitivul dvs. sub formă de notificare mobilă.”

Twitter restricționează puternic ce conturi pot trimite alerte Twitter, practic doar la conturile de siguranță publică precum FEMA și alte organizații similare din întreaga lume. Ideea generală este să folosiți Twitter doar ca o altă locație redundantă pentru difuzarea informațiilor în caz de urgență. Diverse uragane, atacuri teroriste, cutremure și alte dezastre, cum ar fi incendiul Thomas în curs din California, pot declanșa alerte locale pentru oricine s-a abonat la ele. Dacă nu reușiți să accesați știri prin TV, radio sau internet, este posibil ca o notificare trimisă de Twitter să poată primi în continuare.

Deși sunt utile pentru siguranța personală și pentru probleme de siguranță publică, alertele Twitter nu sunt utile pentru o afacere. Șansele ca afacerea dvs. să le poată împinge sunt foarte mici, iar utilitatea de a le primi nu este valoroasă în scopuri de marketing. Ați putea, cred, să utilizați acele notificări pentru a fi la curent cu sprijinul caritabil pentru dezastrele locale, dar sunt șanse să obțineți acele informații și în alte moduri.

Notificări implicite

Acum, există două moduri prin care oamenii vă pot menționa marca pe Twitter; o pot face folosind sistemul de mențiuni Twitter sau nu pot.

În scopul acestei postări, să presupunem că contul tău de Twitter este @BrandName. Nu este, acel cont este un cont rusesc non-propaganda, în mare parte inactiv, care a retweetat în mare parte un alt cont rusesc, concentrându-se pe fotografii interesante, artă și design grafic... dar oricum. Ideea este că o voi folosi pe aceea ca referință.

Acum, dacă cineva scrie un tweet despre marca și produsul tău, poate că vrea să-l laude. Ar putea scrie ceva de genul „Am primit produsul @BrandName acum două luni și nu aș putea fi mai mulțumit de el!”

Elementul cheie aici este simbolul @. Când o persoană pe Twitter postează un nume cu simbolul @, acesta devine un link către acel profil. Mai important, acea mențiune, așa cum se numește, îți trimite o notificare.

Pentru tine pe Twitter, vei vedea o nouă notificare în bara de sus. Faceți clic pe bara de sus și veți vedea un flux cu toate tweet-urile care v-au menționat recent numele de utilizator.

Este demn de remarcat aici că mențiunile nu apar în fluxul dvs. de profil. Dacă altcineva îți vizitează profilul, nu va vedea alte tweet-uri care pur și simplu te menționează. Tot ce vor vedea sunt tweet-urile pe care le faci direct în feedul tău.

Când @menționați un brand pe Twitter, acesta poate apărea în unul din două moduri, în funcție de locul în care se află mențiunea din tweet. Dacă @mențiunea este la jumătatea unei propoziții, este un tweet public pe feedul lor. Dacă încep tweet-ul cu mențiunea @, acesta contează ca răspuns și este ascuns din feedul lor.

Puteți vedea răspunsurile pe care le face un cont făcând clic pe fila „Tweets și răspunsuri” din profilul său. @Wendys este un cont bun pentru a demonstra acest lucru; ei răspund la tweet-urile primite foarte frecvent, așa că veți vedea un flux foarte diferit doar între tweet-uri și tweet-uri + răspunsuri.

Din perspectiva persoanei menționate, nu contează dacă a fost un răspuns sau un tweet gratuit. Ambele vor apărea în notificări, deși în moduri diferite. Tweet-ul gratuit apare ca „X te-a menționat într-un tweet”, în timp ce celălalt este „X a răspuns la tweet-ul tău”.

Ce zici de toate acele momente în care cineva scrie un tweet care menționează marca ta sau produsul tău, dar nu te etichetează în mod specific și explicit? Dacă, în loc de exemplul de mai sus, am postat pe Twitter „Am primit produsul BrandName acum două luni și nu aș putea fi mai mulțumit de el!” nu ai primi o notificare de la Twitter. Cum poți găsi acele tweet-uri?

Căutare pe Twitter

Merită menționat aici că căutarea Twitter va găsi toate tweet-urile care menționează numele mărcii dvs., cu sau fără simbolul @. Puteți, de fapt, să căutați orice cuvânt cheie, nume de marcă, nume, hashtag sau tendință și să vedeți rapid și ușor un flux cu acele rezultate. Puteți chiar să restrângeți acele rezultate în funcție de locația geografică, intervalul de timp și alți modificatori.

Căutarea, însă, nu este o soluție validă la problema noastră. Sigur, puteți efectua o căutare la fiecare câteva ore și veți găsi orice tweet-uri noi care menționează numele mărcii sau produsele dvs., dar este proactiv. Trebuie să ieșiți și să faceți acea căutare și să urmăriți rezultatele. Nu poți fi pasiv și aștepta notificări, care este ideea. Nu vrem să pierdem mult timp rulând aceleași căutări oră după oră, zi după zi, când ar putea sau nu să apară rezultate noi.

Instrumente pentru urmărirea mențiunilor

Există o mulțime de platforme de social media care vă vor ajuta să vă urmăriți mențiunile sociale. Cele mai multe dintre ele vor funcționa cu mai mult decât doar Twitter, ceea ce este un bonus suplimentar, dar Twitter este, în general, cel căruia doriți să-i acordați cea mai mare atenție. La urma urmei, Twitter este probabil cea mai bună rețea socială de utilizat pentru serviciul direct pentru clienți, precum și marketingul standard în rețelele de socializare și sensibilizarea influențelor.

Sprout Social este un astfel de tablou de bord social . Conectați-l la contul dvs. de Twitter și vă va monitoriza contul și va căuta anumite cuvinte cheie pe care doriți să le urmăriți. Puteți urmări numele mărcii dvs., numele produselor, hashtag-urile comune pe care le utilizați și orice altceva suficient de specific pe care ați dori să îl vedeți când este menționat.

Unul dintre avantajele principale ale Sprout Social este că este în timp real. Când apare o mențiune nouă, ești notificat și o poți vedea imediat pe tabloul de bord. Puteți răspunde direct de acolo. Sprout Social are, de asemenea, avantajul suplimentar de a menține un istoric al interacțiunilor cu un anumit utilizator, așa că dacă cineva a venit în mod repetat la tine cu probleme, poți vedea care a fost acel istoric.

Sprout Social are, de asemenea, o mulțime de funcții de management al echipei. Puteți prelua anumite mesaje și mențiuni și le puteți atribui membrilor echipei. De exemplu, este posibil să aveți un membru al echipei dedicat să lase răspunsuri pozitive la tweet-urile pozitive și un altul dedicat să rezolve problemele legate de serviciul clienți și altul care gestionează răspunsurile pe care oamenii le fac folosind un hashtag legat de concurs.

Sprout Social este o platformă relativ scumpă, deși o mulțime de funcții vin cu ea. Cea mai ieftină versiune este Premium, care vă va costa 99 USD pe utilizator pe lună și nu vă oferă acces la suita avansată de ascultare socială. Obțineți monitorizare de bază, dar nu instrumente avansate.

Zapier este un alt instrument pe care îl puteți folosi , într-un fel de manieră „do-it-yourself”, pentru a face ca o notificare să funcționeze așa cum doriți. Zapier este un motor de automatizare în care iei un declanșator și o acțiune, le pui împreună și lași să se întâmple.

În acest caz, Zapier are un declanșator Twitter care se întâmplă ori de câte ori o căutare arată un rezultat nou pentru un termen de căutare pe care îl specificați. Dacă acel termen de căutare este, de exemplu, numele mărcii dvs., puteți primi notificări ori de câte ori este menționat numele mărcii dvs.

Deci, acțiunea este tipul de notificare pe care doriți să o configurați. Zapier este foarte flexibil, astfel încât puteți utiliza o varietate de acțiuni diferite. Puteți primi un e-mail pentru fiecare mențiune nouă. Puteți folosi ceva de genul Pushbullet pentru a primi o notificare push pe dispozitivul dvs. mobil. Puteți chiar să îl introduceți într-o foaie de calcul Google sau într-un alt document pentru a le citi mai târziu. Alegerea este a ta.

Zapier poate fi folosit gratuit pentru zap-uri în doi pași, deși sunteți limitat în aplicațiile pe care le puteți accesa. Dacă doriți acces la toate cele peste 750 de aplicații cu care se integrează, trebuie să plătiți pentru un abonament, care începe de la 20 USD pe lună. Astfel de abonamente includ, de asemenea, opțiuni de filtrare a datelor, asistență prioritară, acces la 3 sau mai multe pași și o lună gratuită dacă plătiți anual. Una peste alta, nu este o afacere rea, deși trebuie să configurați un zap diferit pentru fiecare cuvânt cheie pe care doriți să îl urmăriți, ceea ce poate fi plictisitor.

IFTTT este un alt astfel de motor de automatizare care are multe caracteristici similare. Cred că au același acces la Twitter ca și Zapier, dar posibilele acțiuni pe care le puteți alege vor varia. Merită să le verificați pe amândouă, pentru a vedea care dintre ele se potrivește mai bine fluxului de lucru pe care doriți să-l produceți.

Hootsuite Insights este o altă ofertă potențială la aceeași scară ca Sprout Social. Este un tablou de bord all-in-one foarte cuprinzător, care include o monitorizare puternică a rețelelor sociale. Funcțiile de ascultare socială accesează zeci de canale, inclusiv bloguri, motoare de căutare, forumuri și rețele sociale. Twitter, evident, este inclus.

Insights este un instrument extrem de puternic. Vă oferă un număr nelimitat de rapoarte care vă actualizează automat datele și include o mulțime de analize pentru acele date. Nu vedeți doar notificările, vedeți contextul, sentimentul, datele demografice ale persoanelor care lasă mesajele și alerte pentru a vă anunța cu privire la creșteri ale activității și alte schimbări neobișnuite.

Hootsuite este o platformă incredibil de robustă și modulară, așa că pariez că puteți găsi o mulțime de alte funcții pe care le-ați dori, precum și analiza sentimentelor și ascultarea socială. Toate diversele aplicații de gestionare a comunicațiilor, integrare, tablouri de bord și automatizare adaugă din ce în ce mai multă valoare.

Singurul dezavantaj aici este cheltuiala . Numai Insights este suficient de costisitor încât să nu-și afișeze public prețurile, ceea ce înseamnă, în general, trei sau patru cifre pentru întreprinderile mijlocii. Poți să pariezi că nu este o opțiune prietenoasă cu bugetul, cel puțin. Hootsuite are câteva oferte de buget, dar Insights nu este cu siguranță una dintre ele.

Desigur, puteți merge oricând pe calea simplă și puteți utiliza Google Alerts. Alertele Google se configurează gratuit și vă poate trimite un e-mail atunci când sunteți menționat oriunde pe web, inclusiv Twitter. Totuși, nu este axat pe Twitter, așa că s-ar putea să nu fie ideal pentru nevoile tale.

Aveți o aplicație preferată de ascultare socială, monitorizare sau notificare bazată pe Twitter? Simțiți-vă liber să mă anunțați. Îmi place să ofer o gamă largă de opțiuni pentru cititorii mei, dar înseamnă că nu acoper neapărat toate bazele atât de amănunțit cum aș putea altfel. În plus, cine știe; poate că o nouă aplicație a trecut sub radarul meu, dar nu a ta. Mi-ar plăcea să-l aud!