Ești pregătit pentru o revoluție în sectorul tău? Așa o faci

Cum zdruncinați un întreg sector? Gândire creativă, empatie și, cel mai important, o mentalitate diferită care vizează furnizarea de servicii.

„As-a-service” avansează dintr-un motiv simplu: comoditate. Luați în considerare industria auto: cumpărăm mai puține mașini și folosim Lyft sau Uber. Nu mai este vorba de produs în sine, ci de satisfacerea nevoii de bază.

Puteți aplica această mentalitate afacerilor tradiționale, cum ar fi industria de vânzare cu amănuntul de îmbrăcăminte.

Producătorii produc articole pe care le vând clienților prin canale de vânzare cu amănuntul. Clienții cumpără articole de îmbrăcăminte și le spală frecvent pe durata de viață, până când clientul se plictisește de articol sau este uzat. În cel mai bun caz, i se va oferi o a doua viață, poate printr-o organizație caritabilă sau într-un magazin de epocă sau second-hand. De obicei, haina va ajunge la gunoi.

Suntem atât de familiarizați cu acest model încât cu greu îl punem la îndoială. Este acest lucru justificabil? Eu nu cred. Există modalități mai inteligente și mai durabile care se concentrează în special pe servicii.

Deci, cum ar putea cineva să încerce să transforme un anumit sector precum moda? Citiți mai departe.

Atingeți o poziție: identificați nevoile

Cum te descurci cu hainele ca serviciu? Un prim pas eficient este identificarea nevoilor. De ce ne cumpărăm, purtăm, spălăm și înlocuim hainele? Când cunoaștem nevoile, le putem acoperi într-un mod diferit.

1. Hainele ar trebui să fie funcționale și să ofere protecție: avem nevoie de îmbrăcăminte diferită iarna decât vara.
2. Hainele ar trebui să se potrivească cu agenda noastră: o înmormântare, un interviu de angajare sau o ieșire de seară necesită haine diferite. Garderoba noastră ar trebui să abordeze agendele în continuă schimbare.
3. Nevoia de individualitate: Vrem ca hainele noastre să se potrivească cu preferințele noastre în ceea ce privește gust, modă și identitate. Hainele noastre anunță: Bună, lume, eu sunt.
4. Nevoie de variație: vrem să purtăm ceva nou din când în când. Varietatea este, la urma urmei, condimentul vieții.
5. Nevoia de igienă: Hainele trebuie să fie curate. Nimeni nu vrea să se plimbe în haine murdare.

Industria de îmbrăcăminte cu amănuntul îndeplinește în mod optim aceste nevoi? Nu neaparat.

Să luăm prima fază a acestui proces: Cumpărarea hainelor. Un eveniment distractiv pentru unii, un coșmar pentru alții.

Magazinele web simplifică deja oarecum acest lucru, deși clientul trebuie încă să caute hainele potrivite pentru stilul, mărimile, prognoza meteo și agenda.

Magazinele de comerț electronic introduc, de asemenea, o problemă logistică de care comercianții tradiționali nu sunt întotdeauna conștienți: Procesarea retururilor. Mărimile sunt adesea diferite și întotdeauna se pune întrebarea dacă hainele vor arăta la fel de bine pe noi ca pe ecran. Rezultatul: clienții comandă mai multe mărimi și culori și returnează majoritatea articolelor după o sesiune de montaj. Acest lucru implică impacturi semnificative asupra mediului și costuri ridicate.

Costul ridicat al comerțului electronic se întoarce: o problemă de un trilion de dolari

Valorile de marketing trec adesea cu vederea rata ridicată a returnărilor produselor din comerțul electronic, care este extrem de costisitoare pentru comercianții cu amănuntul. Pe măsură ce comerțul electronic global continuă să crească, se așteaptă că valoarea returnărilor va costa comercianții cu amănuntul mai mult de un trilion de dolari pe an.

Faceți o mică întoarcere pe podium: inovațiile legănând moda

În prezent, puteți asista la inovații atente, inclusiv start-up-uri precum The Cloakroom, House of Einstein sau Outfittery. Folosind un profil de preferințe care a fost creat de client, ei livrează cutii de îmbrăcăminte care conțin ținute preselectate, luând în considerare „procesul de căutare”. Aceste mărci vizează în special bărbații, deoarece acestea tind să nu le placă procesul de căutare.

Cu precauție, puteți numi această abordare revoluționară. Dar, cu puțină imaginație, puteți implementa această abordare orientată către servicii în continuare. Imaginați-vă un serviciu care inversează întregul ciclu de cumpărare, purtare, spălare și aruncare a hainelor prin înlocuirea fazelor cu un serviciu.

Să începem cu primul pas al ciclului: Alegerea hainelor. Start-up-urile menționate mai sus oferă într-o oarecare măsură un pachet aleatoriu. Acest lucru se poate face mai inteligent prin reglarea fină a hainelor la agenda utilizatorului. Prin intermediul unei aplicații, clienții ar putea indica dacă au un eveniment special viitor, apoi pot primi un pachet de haine în funcție de nevoile lor.

La furie: Împărtășirea este noua cumpărare

Un nou set de haine la fiecare două săptămâni pare costisitor, dar nu dacă folosești un sistem de partajare, la fel ca SnappCar. La fiecare livrare, hainele din ciclurile anterioare sunt colectate, apoi curățate central. Hainele nedeteriorate își întorc drumul către ciclul de livrare. Hainele decolorate sau uzate sunt reciclate sau trimise la proiecte sociale.

1. Accent pe durabilitate: în modelul descris, numărul de returnări din vânzările online „tradiționale” scade drastic. Articolele de îmbrăcăminte individuale nu trebuie niciodată returnate prin poștă, deoarece sunt returnate la următoarea livrare. De asemenea, modelul previne risipa. Hainele care sunt purtate rar ajung la altcineva, în loc să fie într-o groapă de gunoi. În plus, utilizarea mașinii de spălat este redusă. Spălarea centrală a rufelor este mai eficientă în ceea ce privește utilizarea apei, a energiei și a detergenților.
2. „Plătire pe utilizare” în loc să investească: clienții pot închiria haine scumpe pentru un interval de timp stabilit. Acest lucru reduce achizițiile costisitoare și face cheltuielile cu îmbrăcăminte mai previzibile, ceea ce este întotdeauna bun pentru contul gospodăriei.
3. Concentrați-vă pe preferințele și circumstanțele personale: După un chestionar inițial, puteți cunoaște mai bine clientul, cerându-i să evalueze toate articolele după fiecare ciclu. Puteți rafina și mai mult profilul de gust individual printr-un algoritm asemănător Netflix. Aceste tipuri de analize oferă, de asemenea, spațiu pentru reglarea fină a dimensiunilor. În cele din urmă, oferind formulare de abonament pe niveluri, puteți conecta bugete și preferințe.
4. Utilizarea optimă a învățării automate și a inteligenței artificiale: algoritmii inteligenți pot prelua munca personalizată individuală. Învățarea automată și inteligența artificială joacă un rol important în optimizarea selecției de îmbrăcăminte. De asemenea, puteți lua în considerare previziunile meteo pentru luna următoare.

Este viabil acest model de afaceri? Poate.

Poate că consumatorii pun mare preț pe „propriile” haine sau nu le place ideea de a folosi haine purtate anterior. Poate fi un caz de prea multă bătaie de cap logistică.

Gândindu-vă în termeni de servicii și experiențe ale clienților, mai degrabă decât produse, puteți declanșa revoluțiile pieței. În opinia mea, aici se află cheia inovației. Cei care îndrăznesc s-ar putea să stea pe o mină de aur.