Siap untuk revolusi di sektor Anda? Ini adalah bagaimana Anda melakukannya

Bagaimana Anda mengguncang seluruh sektor? Berpikir kreatif, empati, dan yang terpenting, pola pikir berbeda yang ditujukan untuk memberikan pelayanan.

'As-a-service' berkembang karena alasan sederhana: Kenyamanan. Ambil contoh industri otomotif: Kami membeli lebih sedikit mobil, dan menggunakan Lyft atau Uber sebagai gantinya. Ini bukan lagi tentang produk itu sendiri, tetapi tentang memenuhi kebutuhan yang mendasarinya.

Pola pikir ini bisa Anda terapkan pada bisnis tradisional, seperti industri retail pakaian.

Produsen membuat barang yang mereka jual kepada pelanggan melalui saluran ritel. Pelanggan membeli pakaian, dan sering mencucinya selama masa pakainya, sampai pelanggan bosan dengan item tersebut, atau usang. Paling-paling itu akan diberikan kehidupan kedua, mungkin melalui amal atau di toko barang antik atau barang bekas. Biasanya, pakaian akan berakhir di tempat sampah.

Kami sangat akrab dengan model ini sehingga kami hampir tidak mempertanyakannya. Apakah ini dapat dibenarkan? Saya tidak percaya begitu. Ada cara yang lebih cerdas dan lebih berkelanjutan yang berfokus pada layanan pada khususnya.

Jadi, bagaimana cara seseorang mencoba mengubah sektor tertentu seperti mode? Baca terus.

Berpose: Identifikasi kebutuhan

Bagaimana Anda pergi tentang pakaian-sebagai-layanan? Langkah pertama yang efektif adalah mengidentifikasi kebutuhan. Mengapa kita membeli, memakai, mencuci, dan mengganti pakaian kita? Ketika kita mengetahui kebutuhannya, kita dapat mengisinya dengan cara yang berbeda.

1. Pakaian harus fungsional dan menawarkan perlindungan: Kita membutuhkan pakaian yang berbeda di musim dingin daripada musim panas.
2. Pakaian harus sesuai dengan agenda kita: Pemakaman, wawancara kerja, atau jalan-jalan malam semuanya membutuhkan pakaian yang berbeda. Lemari pakaian kita harus membahas agenda yang selalu berubah.
3. Kebutuhan akan individualitas: Kami ingin pakaian kami sesuai dengan selera, mode, dan identitas kami. Pakaian kami mengumumkan: Halo, dunia, ini aku.
4. Kebutuhan akan variasi: Kami ingin mengenakan sesuatu yang baru setiap saat. Bagaimanapun, keragaman adalah bumbu kehidupan.
5. Kebutuhan akan kebersihan: Pakaian harus bersih. Tidak ada yang mau berjalan-jalan dengan pakaian kotor.

Apakah industri retail clothing memenuhi kebutuhan tersebut secara optimal? Belum tentu.

Mari kita ambil fase pertama dalam proses ini: Membeli pakaian. Peristiwa yang menyenangkan bagi sebagian orang, mimpi buruk bagi sebagian lainnya.

Toko web sudah agak menyederhanakan ini, meskipun pelanggan masih harus mencari pakaian yang tepat agar sesuai dengan gaya, ukuran, ramalan cuaca, dan agenda mereka.

Toko e-commerce juga memperkenalkan masalah logistik yang tidak selalu disadari oleh pengecer tradisional: Memproses pengembalian. Ukuran sering kali berbeda, dan selalu ada pertanyaan apakah pakaian itu akan terlihat bagus di kita seperti di layar. Hasilnya: Pelanggan memesan beberapa ukuran dan warna, dan mengembalikan sebagian besar barang setelah sesi pemasangan. Ini melibatkan dampak lingkungan yang signifikan dan biaya tinggi.

Tingginya biaya pengembalian e-niaga: Masalah triliunan dolar

Metrik pemasaran sering mengabaikan tingginya tingkat pengembalian produk e-niaga, yang sangat mahal bagi pengecer. Karena e-commerce global terus tumbuh, jumlah pengembalian diperkirakan akan merugikan pengecer lebih dari satu triliun dolar setahun.

Melakukan sedikit menghidupkan catwalk: Inovasi fashion yang bergoyang

Saat ini Anda dapat menyaksikan inovasi yang cermat, termasuk perusahaan rintisan seperti The Cloakroom, House of Einstein, atau Outfittery. Menggunakan profil preferensi yang telah dibuat oleh pelanggan, mereka mengirimkan kotak pakaian yang berisi pakaian yang telah dipilih sebelumnya, dengan memperhatikan 'proses pencarian'. Merek-merek ini terutama menargetkan pria karena mereka cenderung tidak menyukai proses pencarian.

Anda bisa dengan hati-hati menyebut pendekatan ini revolusioner. Tetapi dengan sedikit imajinasi, Anda dapat menerapkan pendekatan berorientasi layanan ini lebih jauh. Bayangkan sebuah layanan yang membalikkan seluruh siklus pembelian, pemakaian, pencucian, dan pembuangan pakaian dengan mengganti fase dengan layanan.

Mari kita mulai dengan langkah pertama dalam siklus: Memilih pakaian. Start-up yang disebutkan di atas sampai batas tertentu memberikan paket acak. Ini dapat dilakukan dengan lebih cerdas dengan menyesuaikan pakaian dengan agenda pengguna. Melalui aplikasi, pelanggan dapat menunjukkan jika mereka memiliki acara khusus yang akan datang, kemudian menerima paket pakaian berdasarkan kebutuhan mereka.

Semua kemarahan: Berbagi adalah pembelian baru

Satu set pakaian baru setiap beberapa minggu terdengar mahal, tetapi tidak jika menggunakan sistem berbagi, seperti SnappCar. Dengan setiap pengiriman, pakaian dari siklus sebelumnya dikumpulkan, kemudian dibersihkan secara terpusat. Pakaian yang tidak rusak kembali ke siklus pengiriman. Pakaian yang berubah warna atau usang didaur ulang atau dikirim ke proyek sosial.

1. Fokus pada keberlanjutan: Dalam model yang dijelaskan, jumlah pengembalian dari penjualan online 'tradisional' menurun drastis. Item pakaian individu tidak harus dikembalikan melalui pos, karena dikembalikan dengan pengiriman berikutnya. Model ini juga mencegah pemborosan. Pakaian yang jarang dipakai berakhir dengan orang lain, bukan di tempat pembuangan sampah. Selain itu, penggunaan mesin cuci berkurang. Mencuci pakaian secara terpusat lebih efisien dalam hal penggunaan air, energi, dan deterjen.
2. 'Bayar-per-penggunaan' alih-alih berinvestasi: Pelanggan dapat menyewa pakaian mahal untuk jangka waktu tertentu. Ini mengurangi pembelian yang mahal, dan membuat pengeluaran pakaian lebih dapat diprediksi, yang selalu baik untuk rekening rumah tangga.
3. Fokus pada preferensi dan keadaan pribadi: Setelah kuesioner awal, Anda dapat mengenal pelanggan lebih baik dengan meminta mereka menilai semua item setelah setiap siklus. Anda dapat lebih menyempurnakan profil selera individu melalui algoritme mirip Netflix. Jenis analisis ini juga memberikan ruang untuk menyempurnakan ukuran. Terakhir, dengan menawarkan formulir berlangganan berjenjang, Anda dapat menghubungkan anggaran dan preferensi.
4. Penggunaan pembelajaran mesin dan AI yang optimal: Algoritme cerdas dapat mengambil alih pekerjaan khusus individu. Pembelajaran mesin dan AI memainkan peran penting dalam mengoptimalkan pemilihan pakaian. Anda juga dapat mempertimbangkan prediksi cuaca untuk bulan depan.

Apakah model bisnis ini layak? Mungkin.

Mungkin konsumen menempatkan nilai tinggi pada pakaian 'sendiri' mereka, atau tidak menyukai ide untuk menggunakan pakaian yang sudah dipakai sebelumnya. Ini mungkin kasus terlalu banyak kerumitan logistik.

Dengan berpikir dalam hal layanan dan pengalaman pelanggan daripada produk, Anda dapat melepaskan rantai revolusi pasar. Menurut saya, disinilah letak kunci inovasi. Mereka yang berani mungkin hanya duduk di atas tambang emas.