Pronto per una rivoluzione nel tuo settore? Ecco come lo fai

Come si fa a scuotere un intero settore? Pensiero creativo, empatia e, soprattutto, una mentalità diversa volta a fornire servizi.

"As-a-service" sta avanzando per un semplice motivo: convenienza. Prendi l'industria automobilistica: stiamo acquistando meno auto e utilizziamo invece Lyft o Uber. Non si tratta più del prodotto in sé, ma di soddisfare l'esigenza sottostante.

Puoi applicare questa mentalità alle attività tradizionali, come il settore della vendita al dettaglio di abbigliamento.

I produttori realizzano articoli che vendono ai clienti tramite i canali di vendita al dettaglio. I clienti acquistano capi e li lavano frequentemente durante il loro ciclo di vita, fino a quando il cliente non è annoiato dall'articolo o è usurato. Nella migliore delle ipotesi gli verrà data una seconda vita, magari tramite un ente di beneficenza o in un negozio vintage o dell'usato. Di solito, il capo finirà nella discarica.

Conosciamo così bene questo modello che difficilmente lo mettiamo in dubbio. Questo è giustificabile? Non credo. Esistono modi più intelligenti e sostenibili che si concentrano in particolare sul servizio.

Quindi, come si potrebbe tentare di trasformare un settore specifico come la moda? Continuare a leggere.

Mettiti in posa: identifica i bisogni

Come procedi con l'abbigliamento come servizio? Un primo passo efficace è identificare i bisogni. Perché compriamo, indossiamo, laviamo e sostituiamo i nostri vestiti? Quando conosciamo i bisogni, possiamo soddisfarli in un modo diverso.

1. I vestiti dovrebbero essere funzionali e offrire protezione: abbiamo bisogno di indumenti diversi in inverno rispetto all'estate.
2. I vestiti dovrebbero corrispondere alla nostra agenda: un funerale, un colloquio di lavoro o una serata fuori richiedono tutti vestiti diversi. Il nostro guardaroba dovrebbe affrontare agende in continua evoluzione.
3. Bisogno di individualità: vogliamo che i nostri vestiti corrispondano alle nostre preferenze in termini di gusto, moda e identità. I nostri vestiti annunciano: Ciao, mondo, questo sono io.
4. Necessità di variazione: vogliamo indossare qualcosa di nuovo ogni tanto. La varietà è, dopo tutto, il sale della vita.
5. Necessità di igiene: i vestiti devono essere puliti. Nessuno vuole andare in giro con i vestiti sporchi.

Il settore dell'abbigliamento al dettaglio soddisfa in modo ottimale queste esigenze? Non necessariamente.

Prendiamo la prima fase di questo processo: l'acquisto di vestiti. Un evento divertente per alcuni, un incubo per altri.

I negozi online semplificano già in qualche modo questo, anche se il cliente deve ancora cercare i vestiti giusti per adattarsi al proprio stile, alle taglie, alle previsioni del tempo e all'agenda.

I negozi di e-commerce introducono anche un problema logistico di cui i rivenditori tradizionali non sono sempre consapevoli: l'elaborazione dei resi. Le taglie spesso sono diverse e c'è sempre la domanda se l'abbigliamento starà bene su di noi come sullo schermo. Il risultato: i clienti ordinano più taglie e colori e restituiscono la maggior parte degli articoli dopo una sessione di prova. Ciò comporta impatti ambientali significativi e costi elevati.

L'alto costo dei ritorni dell'e-commerce: un problema da trilioni di dollari

Le metriche di marketing spesso trascurano l'alto tasso di resi dei prodotti e-commerce, che è estremamente costoso per i rivenditori. Poiché l'e-commerce globale continua a crescere, si prevede che l'importo dei resi costerà ai rivenditori più di un trilione di dollari all'anno.

Fare un piccolo giro in passerella: le innovazioni che fanno ondeggiare la moda

Attualmente puoi assistere a innovazioni attente, comprese start-up come The Cloakroom, House of Einstein o Outfittery. Utilizzando un profilo di preferenza creato dal cliente, consegnano scatole di abbigliamento contenenti abiti preselezionati, prendendo atto del 'processo di ricerca'. Questi marchi prendono di mira soprattutto gli uomini perché tendono a non apprezzare il processo di ricerca.

Si potrebbe chiamare con cautela questo approccio rivoluzionario. Ma con un po' di immaginazione, puoi implementare ulteriormente questo approccio orientato al servizio. Immagina un servizio che capovolge l'intero ciclo di acquisto, indossare, lavare e scartare i vestiti sostituendo le fasi con un servizio.

Cominciamo con il primo passo del ciclo: la scelta dei vestiti. Le suddette start-up in una certa misura forniscono un pacchetto casuale. Questo può essere fatto in modo più intelligente mettendo a punto i vestiti in base all'agenda dell'utente. Tramite un'app, i clienti possono indicare se hanno un evento speciale imminente, quindi ricevere un pacchetto di vestiti in base alle loro esigenze.

Tutta la rabbia: la condivisione è il nuovo acquisto

Un nuovo set di vestiti ogni due settimane sembra costoso, ma non se si utilizza un sistema di condivisione, proprio come SnappCar. Ad ogni consegna vengono raccolti gli indumenti dei cicli precedenti, quindi puliti centralmente. Gli indumenti non danneggiati tornano al ciclo di consegna. I vestiti scoloriti o logori vengono riciclati o inviati a progetti sociali.

1. Focus sulla sostenibilità: nel modello descritto, il numero di resi dalle vendite online "tradizionali" sta diminuendo drasticamente. I singoli capi di abbigliamento non devono mai essere restituiti per posta, poiché vengono restituiti con la consegna successiva. Il modello previene anche gli sprechi. I vestiti che vengono indossati raramente finiscono con qualcun altro, invece che in una discarica. Inoltre, l'uso della lavatrice è ridotto. Il lavaggio centralizzato dei vestiti è più efficiente per quanto riguarda l'uso di acqua, energia e detersivi.
2. 'Pay-per-use' invece di investire: i clienti possono noleggiare vestiti costosi per un periodo di tempo prestabilito. Ciò riduce gli acquisti costosi e rende le spese di abbigliamento più prevedibili, il che è sempre positivo per il conto della famiglia.
3. Concentrati sulle preferenze e sulle circostanze personali: dopo un questionario iniziale, puoi conoscere meglio il cliente chiedendogli di valutare tutti gli articoli dopo ogni ciclo. Puoi perfezionare ulteriormente il profilo del gusto individuale tramite un algoritmo simile a Netflix. Questi tipi di analisi forniscono anche lo spazio per mettere a punto le dimensioni. Infine, offrendo moduli di abbonamento a più livelli, puoi collegare budget e preferenze.
4. Uso ottimale dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale: gli algoritmi intelligenti possono assumere il controllo del lavoro personalizzato individuale. L'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale svolgono un ruolo importante nell'ottimizzazione della selezione dei vestiti. Potresti anche considerare le previsioni del tempo per il mese a venire.

Questo modello di business è fattibile? Forse.

Forse i consumatori attribuiscono un valore elevato ai "propri" vestiti o non amano l'idea di utilizzare abiti indossati in precedenza. Potrebbe essere un caso di troppi problemi logistici.

Pensando in termini di servizi ed esperienze dei clienti piuttosto che di prodotti, puoi scatenare le rivoluzioni del mercato. Secondo me, è qui che sta la chiave dell'innovazione. Coloro che osano potrebbero semplicemente essere seduti su una miniera d'oro.