あなたのセクターに革命を起こす準備はできていますか？ これがあなたのやり方です

セクター全体をどのように揺るがしますか？ 創造的な思考、共感、そして最も重要なのは、サービスを提供することを目的とした異なる考え方です。

「サービスとして」は、単純な理由で進歩しています：利便性。 自動車業界を例にとってみましょう。購入する車の数を減らし、代わりにLyftまたはUberを使用しています。 それはもはや製品自体ではなく、根底にあるニーズを満たすことです。

この考え方は、衣料品小売業界などの従来のビジネスに適用できます。

メーカーは、小売チャネルを介して顧客に販売するアイテムを作成します。 顧客は衣服を購入し、顧客がそのアイテムに飽きるまで、またはそれが使い古されるまで、その寿命の間頻繁にそれらを洗う。 せいぜい、チャリティーショップやヴィンテージショップ、リサイクルショップなどでセカンドライフが与えられます。 通常、衣服はダンプに入れられます。

私たちはこのモデルに精通しているので、ほとんど疑問に思うことはありません。 これは正当ですか？ 私はそうは思わない。 特にサービスに焦点を当てた、よりスマートで持続可能な方法があります。

では、ファッションのような特定のセクターを変革しようとするにはどうすればよいのでしょうか。 読む。

ポーズをとる：ニーズを特定する

サービスとしての服はどのように扱いますか？ 効果的な最初のステップは、ニーズを特定することです。 なぜ私たちは服を購入、着用、洗濯、交換するのですか？ 私たちがニーズを知っているとき、私たちはこれらを別の方法で満たすことができます。

1. 服は機能的で保護を提供する必要があります。冬と夏では異なる服が必要です。
2. 服は私たちの議題と一致する必要があります。葬儀、就職の面接、または夜の外出はすべて別の服が必要です。 私たちのワードローブは、絶えず変化する議題に対処する必要があります。
3. 個性の必要性：私たちは、好み、ファッション、アイデンティティの好みに合わせた服を求めています。 私たちの服は発表します：こんにちは、世界、これは私です。
4. バリエーションの必要性：私たちは時々新しいものを着たいと思っています。 結局のところ、多様性は人生のスパイスです。
5. 衛生の必要性：衣服は清潔でなければなりません。 汚れた服を着て歩き回る人はいません。

小売衣料業界はこれらのニーズを最適に満たしていますか？ 必ずしも。

このプロセスの最初のフェーズである服の購入に取り掛かりましょう。 一部の人にとっては楽しいイベントであり、他の人にとっては悪夢です。

Webショップはすでにこれをいくらか単純化していますが、顧客は自分のスタイル、サイズ、天気予報、および議題に合う適切な服を探す必要があります。

Eコマースショップでは、従来の小売業者が常に認識しているとは限らないロジスティクスの問題も発生します。返品の処理。 サイズは異なることが多く、服が画面と同じように私たちに似合うかどうかという問題が常にあります。 結果：顧客は複数のサイズと色を注文し、フィッティングセッション後にほとんどのアイテムを返品します。 これには、重大な環境への影響と高コストが伴います。

eコマースの収益の高コスト：1兆ドルの問題

マーケティング指標は、小売業者にとって非常にコストのかかるeコマース製品の高率の返品を見落とすことがよくあります。 世界的な電子商取引が成長し続けるにつれて、収益の額は小売業者に年間1兆ドル以上の費用がかかると予想されます。

キャットウォークを少し回す：ファッションを揺るがすイノベーション

現在、The Cloakroom、House of Einstein、Outfitteryなどの新興企業を含む慎重な革新を目の当たりにすることができます。 顧客が作成した好みのプロファイルを使用して、「検索プロセス」に注意しながら、事前に選択された服を含む衣類の箱を配達します。 これらのブランドは、検索プロセスを嫌う傾向があるため、特に男性をターゲットにしています。

このアプローチは慎重に革命的と呼ぶことができます。 しかし、少し想像力を働かせれば、このサービス指向のアプローチをさらに実装できます。 フェーズをサービスに置き換えることで、衣服の購入、着用、洗濯、廃棄のサイクル全体を好転させるサービスを想像してみてください。

サイクルの最初のステップである服の選択から始めましょう。 前述の新興企業は、ある程度ランダムなパッケージを提供しています。 これは、ユーザーのアジェンダに合わせて服を微調整することで、よりスマートに行うことができます。 アプリを介して、顧客は今後の特別なイベントがあるかどうかを示し、ニーズに基づいて服のパッケージを受け取ることができます。

すべての怒り：共有は新しい購入です

数週間ごとの新しい服のセットは高価に聞こえますが、SnappCarのように共有システムを使用している場合はそうではありません。 配達のたびに、前のサイクルの衣類が収集され、一元的に清掃されます。 損傷していない衣服は、配達サイクルに戻ります。 変色したり古くなった衣服はリサイクルされるか、社会的プロジェクトに送られます。

1. 持続可能性に焦点を当てる：説明されているモデルでは、「従来の」オンライン販売からの収益数は大幅に減少しています。 個々の衣料品は、次の配達で返送されるため、郵送で返送する必要はありません。 モデルはまた無駄を防ぎます。 めったに着用されない服は、埋め立て地ではなく、他の誰かと一緒になってしまいます。 さらに、洗濯機の使用が削減されます。 水、エネルギー、洗剤の使用に関しては、衣類を一元的に洗う方が効率的です。
2. 投資する代わりに「従量制」：顧客は設定された時間枠で高価な服を借りることができます。 これにより、高額な購入が減り、衣料品の費用がより予測可能になります。これは、家計にとって常に良いことです。
3. 個人的な好みと状況に焦点を当てる：最初のアンケートの後、各サイクルの後にすべてのアイテムを評価するように顧客に依頼することで、顧客をよりよく知ることができます。 Netflixのようなアルゴリズムを使用して、個々の味のプロファイルをさらに絞り込むことができます。 これらの種類の分析は、サイズを微調整する余地も提供します。 最後に、段階的なサブスクリプションフォームを提供することで、予算と設定を結び付けることができます。
4. 機械学習とAIの最適な使用：スマートアルゴリズムは、個々のカスタム作業を引き継ぐことができます。 機械学習とAIは、衣服の選択を最適化する上で重要な役割を果たします。 また、先月の天気予報を検討することもできます。

このビジネスモデルは実行可能ですか？ 多分。

たぶん、消費者は自分の「自分の」服を高く評価しているのかもしれませんし、以前に着ていた服を使うという考えを好まないのかもしれません。 ロジスティクスの面倒が多すぎる場合があります。

製品ではなくサービスと顧客体験の観点から考えることで、市場革命の連鎖を解くことができます。 私の意見では、これがイノベーションの鍵となるところです。 あえて金鉱に座っているだけかもしれません。