Bereit für eine Revolution in Ihrer Branche? Das ist wie man es macht

Wie rüttelt man eine ganze Branche auf? Kreatives Denken, Einfühlungsvermögen und vor allem eine andere Denkweise, die darauf abzielt, Dienstleistungen anzubieten.

„As-a-Service“ ist aus einem einfachen Grund auf dem Vormarsch: Bequemlichkeit. Nehmen Sie die Automobilindustrie: Wir kaufen weniger Autos und nutzen stattdessen Lyft oder Uber. Es geht nicht mehr um das Produkt selbst, sondern um die Erfüllung des zugrunde liegenden Bedürfnisses.

Sie können diese Denkweise auf traditionelle Unternehmen wie den Bekleidungseinzelhandel übertragen.

Hersteller stellen Artikel her, die sie über Einzelhandelskanäle an Kunden verkaufen. Kunden kaufen Kleidungsstücke und waschen sie während ihrer Lebensdauer häufig, bis der Kunde von dem Artikel gelangweilt oder abgenutzt ist. Im besten Fall wird ihm ein zweites Leben geschenkt, vielleicht über eine Wohltätigkeitsorganisation oder in einem Vintage- oder Secondhand-Laden. Normalerweise landet das Kleidungsstück auf der Müllhalde.

Wir sind mit diesem Modell so vertraut, dass wir es kaum hinterfragen. Ist das vertretbar? Ich glaube nicht. Es gibt intelligentere und nachhaltigere Wege, die sich insbesondere auf den Service konzentrieren.

Wie würde man also versuchen, einen bestimmten Sektor wie die Mode zu verändern? Weiter lesen.

Pose einnehmen: Bedürfnisse erkennen

Wie gehen Sie mit Clothes-as-a-Service um? Ein effektiver erster Schritt ist die Bedarfsermittlung. Warum kaufen, tragen, waschen und ersetzen wir unsere Kleidung? Wenn wir die Bedürfnisse kennen, können wir diese auf andere Weise erfüllen.

1. Kleidung soll funktional sein und Schutz bieten: Wir brauchen im Winter andere Kleidung als im Sommer.
2. Die Kleidung sollte zu unserer Agenda passen: Eine Beerdigung, ein Vorstellungsgespräch oder ein Abend erfordern unterschiedliche Kleidung. Unsere Garderobe sollte den sich ständig ändernden Tagesordnungen gerecht werden.
3. Bedürfnis nach Individualität: Wir möchten, dass unsere Kleidung in Geschmack, Mode und Identität unseren Vorlieben entspricht. Unsere Kleider verkünden: Hallo Welt, das bin ich.
4. Bedürfnis nach Abwechslung: Wir wollen hin und wieder etwas Neues tragen. Abwechslung ist schließlich die Würze des Lebens.
5. Hygienebedarf: Die Kleidung sollte sauber sein. Niemand möchte in schmutziger Kleidung herumlaufen.

Erfüllt der Bekleidungseinzelhandel diese Bedürfnisse optimal? Nicht unbedingt.

Nehmen wir die erste Phase in diesem Prozess: Kleidung kaufen. Für manche ein lustiges Event, für andere ein Albtraum.

Webshops vereinfachen dies bereits etwas, obwohl der Kunde immer noch nach der richtigen Kleidung suchen muss, die zu seinem Stil, seiner Größe, seinem Wetterbericht und seiner Agenda passt.

E-Commerce-Shops bringen auch ein logistisches Problem mit sich, das traditionelle Einzelhändler nicht immer kennen: die Abwicklung von Retouren. Größen fallen oft unterschiedlich aus und es stellt sich immer die Frage, ob die Kleidung an uns genauso gut aussieht wie auf dem Bildschirm. Das Ergebnis: Kunden bestellen mehrere Größen und Farben und geben die meisten Artikel nach einer Anprobe zurück. Dies ist mit erheblichen Umweltauswirkungen und hohen Kosten verbunden.

Die hohen Kosten von E-Commerce-Retouren: Ein Billionen-Dollar-Problem

Marketingkennzahlen übersehen oft die hohe Rate an E-Commerce-Produktretouren, die für Einzelhändler extrem kostspielig ist. Da der globale E-Commerce weiter wächst, wird erwartet, dass die Menge an Rücksendungen Einzelhändler jährlich mehr als eine Billion Dollar kosten wird.

Auf dem Laufsteg eine kleine Wendung machen: Innovationen bestimmen die Mode

Derzeit können Sie vorsichtige Innovationen erleben, darunter Start-ups wie The Cloakroom, House of Einstein oder Outfittery. Anhand eines vom Kunden erstellten Präferenzprofils liefern sie unter Beachtung des „Suchprozesses“ Kleiderkartons mit vorselektierten Outfits. Diese Marken zielen besonders auf Männer ab, weil sie den Suchprozess nicht mögen.

Man könnte diesen Ansatz vorsichtig als revolutionär bezeichnen. Aber mit etwas Fantasie können Sie diesen serviceorientierten Ansatz weiter umsetzen. Stellen Sie sich einen Service vor, der den gesamten Kreislauf des Kaufens, Tragens, Waschens und Wegwerfens von Kleidung auf den Kopf stellt, indem er die Phasen durch einen Service ersetzt.

Beginnen wir mit dem ersten Schritt im Zyklus: Kleidung auswählen. Die genannten Start-ups liefern zum Teil ein Zufallspaket. Dies kann intelligenter erfolgen, indem die Kleidung auf die Agenda des Benutzers abgestimmt wird. Über eine App können Kunden angeben, ob ein besonderes Ereignis bevorsteht, und dann ein Paket mit Kleidung nach ihren Bedürfnissen erhalten.

In aller Munde: Teilen ist das neue Kaufen

Alle paar Wochen ein neuer Satz Kleidung klingt teuer, aber nicht, wenn Sie ein Sharing-System wie SnappCar verwenden. Bei jeder Lieferung wird die Kleidung aus früheren Zyklen gesammelt und anschließend zentral gereinigt. Die unbeschädigten Kleidungsstücke gelangen zurück in den Auslieferungskreislauf. Verfärbte oder abgetragene Kleidung wird recycelt oder an soziale Projekte geschickt.

1. Fokus auf Nachhaltigkeit: Bei dem beschriebenen Modell sinkt die Zahl der Retouren aus „klassischen“ Online-Verkäufen drastisch. Einzelne Kleidungsstücke müssen nie per Post retourniert werden, da diese mit der nächsten Lieferung retourniert werden. Das Modell verhindert auch Verschwendung. Selten getragene Kleidung landet bei jemand anderem und nicht auf der Mülldeponie. Außerdem wird der Waschmaschinenverbrauch reduziert. Das zentrale Waschen von Kleidung ist effizienter in Bezug auf den Einsatz von Wasser, Energie und Waschmitteln.
2. „Pay-per-Use“ statt Investition: Kunden können teure Kleidung für einen festgelegten Zeitraum mieten. Dies reduziert teure Anschaffungen und macht die Ausgaben für Kleidung planbarer, was immer gut für das Haushaltskonto ist.
3. Fokus auf persönliche Vorlieben und Umstände: Nach einer ersten Befragung können Sie den Kunden besser kennenlernen, indem Sie ihn bitten, alle Artikel nach jedem Zyklus zu bewerten. Über einen Netflix-ähnlichen Algorithmus können Sie das individuelle Geschmacksprofil weiter verfeinern. Solche Analysen bieten auch Raum für die Feinabstimmung der Größen. Schließlich können Sie durch das Anbieten abgestufter Abonnementformulare Budgets und Präferenzen verbinden.
4. Optimale Nutzung von Machine Learning und KI: Smarte Algorithmen können individuelle Maßarbeit übernehmen. Maschinelles Lernen und KI spielen eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Kleidungsauswahl. Sie können auch Wettervorhersagen für den kommenden Monat berücksichtigen.

Ist dieses Geschäftsmodell tragfähig? Womöglich.

Vielleicht legen Verbraucher großen Wert auf ihre „eigene“ Kleidung oder mögen die Idee, bereits getragene Kleidung zu verwenden, nicht. Es kann ein Fall von zu viel logistischem Aufwand sein.

Indem Sie eher in Dienstleistungen und Kundenerlebnissen als in Produkten denken, können Sie Marktrevolutionen entfesseln. Hier liegt meiner Meinung nach der Schlüssel zur Innovation. Diejenigen, die sich trauen, sitzen vielleicht nur auf einer Goldmine.