귀하의 분야에서 혁명에 대한 준비가 되셨습니까? 이것이 당신이 그것을하는 방법입니다

전체 부문을 어떻게 뒤흔들 수 있습니까? 창의적 사고, 공감, 그리고 무엇보다 서비스 제공을 위한 색다른 마인드.

'As-a-service'가 발전하는 이유는 간단합니다. 바로 편의성입니다. 자동차 산업을 예로 들면: 우리는 자동차 구매를 줄이고 대신 Lyft나 Uber를 사용합니다. 더 이상 제품 자체에 관한 것이 아니라 근본적인 요구를 충족시키는 것입니다.

의류 소매 산업과 같은 전통적인 비즈니스에 이 사고 방식을 적용할 수 있습니다.

제조업체는 소매 채널을 통해 고객에게 판매하는 품목을 만듭니다. 고객은 의류를 구매하고 수명 기간 동안 고객이 그 품목에 질리거나 닳을 때까지 자주 세탁합니다. 기껏해야 자선 단체나 빈티지 상점이나 중고품 가게를 통해 제2의 삶을 살게 될 것입니다. 일반적으로 의복은 쓰레기통에 버려집니다.

우리는 이 모델에 너무 익숙해서 거의 의심하지 않습니다. 이것이 정당한가? 나는 그렇게 믿지 않는다. 특히 서비스에 중점을 둔 더 똑똑하고 지속 가능한 방법이 있습니다.

그렇다면 패션과 같은 특정 부문을 혁신하려면 어떻게 해야 할까요? 읽어.

포즈 취하기: 요구 사항 파악

서비스로서의 옷은 어떻게 하시나요? 효과적인 첫 번째 단계는 요구 사항을 식별하는 것입니다. 왜 우리는 옷을 사고, 입고, 빨고, 갈아입습니까? 필요 사항을 알면 다른 방식으로 이를 채울 수 있습니다.

1. 의복은 기능적이어야 하며 보호 기능을 제공해야 합니다 . 겨울에는 여름과 다른 의복이 필요합니다.
2. 옷은 우리의 의제에 맞아야 합니다. 장례식, 면접 또는 저녁 외출에는 모두 다른 옷이 필요합니다. 우리의 옷장은 끊임없이 변화하는 의제를 다루어야 합니다.
3. 개성에 대한 요구: 우리는 취향, 패션 및 정체성에 대한 선호도와 일치하는 옷을 원합니다. 우리 옷 발표: 안녕하세요, 세계, 이것은 나입니다.
4. 변화의 필요성: 우리는 때때로 새로운 것을 입고 싶어합니다. 다양성은 결국 삶의 향신료입니다.
5. 위생의 필요성: 옷은 깨끗해야 합니다. 아무도 더러운 옷을 입고 돌아다니고 싶어하지 않습니다.

소매 의류 산업은 이러한 요구를 최적으로 충족합니까? 반드시는 아닙니다.

이 과정의 첫 번째 단계인 옷을 구입해 보겠습니다. 누군가에게는 즐거운 이벤트, 누군가에게는 악몽.

웹 상점은 이미 이를 어느 정도 단순화하고 있지만 고객은 여전히 ​​자신의 스타일, 크기, 일기 예보 및 일정에 맞는 올바른 옷을 검색해야 합니다.

전자 상거래 상점은 또한 기존 소매업체가 항상 인식하지 못하는 물류 문제인 반품 처리를 도입합니다. 사이즈가 다른 경우가 많으며 옷이 화면에서처럼 우리에게 잘 보일지 항상 의문이 있습니다. 결과: 고객은 다양한 크기와 색상을 주문하고 피팅 세션 후에 대부분의 항목을 반품합니다. 이것은 상당한 환경적 영향과 높은 비용을 수반합니다.

전자 상거래 반환의 높은 비용: 1조 달러 문제

마케팅 지표는 전자 상거래 제품 반품 비율이 높기 때문에 소매업체에 막대한 비용이 소요되는 경우가 많습니다. 글로벌 전자 상거래가 계속해서 성장함에 따라 반품 금액으로 인해 소매업체는 연간 1조 달러 이상의 비용을 지출할 것으로 예상됩니다.

패션쇼에서 약간의 전환: 패션을 흔드는 혁신

현재 The Cloakroom, House of Einstein 또는 Outfittery와 같은 신생 기업을 포함하여 세심한 혁신을 목격할 수 있습니다. 고객이 생성한 선호도 프로필을 사용하여 '검색 프로세스'를 참고하여 미리 선택한 의상이 포함된 의류 상자를 배송합니다. 이 브랜드는 검색 과정을 싫어하는 경향이 있기 때문에 특히 남성을 대상으로 합니다.

조심스럽게 이 접근 방식을 혁명적이라고 부를 수 있습니다. 그러나 약간의 상상력만 있으면 이 서비스 지향 접근 방식을 더 많이 구현할 수 있습니다. 옷을 사고, 입고, 세탁하고, 버리는 전 과정을 서비스로 바꿔주는 서비스를 상상해보세요.

사이클의 첫 번째 단계인 옷 선택부터 시작해 보겠습니다. 앞서 언급한 스타트업은 어느 정도 랜덤 패키지를 제공한다. 이것은 사용자의 의제에 맞게 옷을 미세 조정하여 더 똑똑하게 수행할 수 있습니다. 앱을 통해 고객은 다가오는 특별 이벤트가 있는지 표시한 다음 필요에 따라 의류 패키지를 받을 수 있습니다.

모든 분노: 공유는 새로운 구매입니다.

2주에 한 벌씩 새 옷을 입는 것은 비싸게 들리지만 SnapCar와 같은 공유 시스템을 사용하는 경우에는 그렇지 않습니다. 배송할 때마다 이전 주기의 의류를 수거한 다음 중앙에서 청소합니다. 손상되지 않은 옷은 배송 주기로 돌아갑니다. 변색되거나 닳은 옷은 재활용되거나 사회공헌활동에 보내집니다.

1. 지속 가능성에 초점: 설명된 모델에서 '전통적인' 온라인 판매로 인한 수익은 급격히 감소하고 있습니다. 개별 의류 품목은 다음 배송과 함께 반품되기 때문에 우편으로 반품할 필요가 없습니다. 이 모델은 또한 낭비를 방지합니다. 거의 입지 않는 옷은 쓰레기 매립지가 아닌 다른 사람에게 버려집니다. 또한, 세탁기 사용이 줄어듭니다. 중앙 집중식 세탁은 물, 에너지 및 세제 사용과 관련하여 더 효율적입니다.
2. 투자 대신 '종량제': 고객이 정해진 기간 동안 고가의 옷을 빌릴 수 있다. 이것은 값비싼 구매를 줄이고 의류 비용을 더 예측 가능하게 만들어 항상 가계 계정에 좋습니다.
3. 개인의 선호도와 상황에 집중: 초기 설문 조사 후 각 주기 후에 모든 항목을 평가하도록 요청하여 고객을 더 잘 알 수 있습니다. Netflix와 같은 알고리즘을 통해 개별 취향 프로필을 더욱 세분화할 수 있습니다. 이러한 종류의 분석은 또한 크기를 미세 조정할 수 있는 여지를 제공합니다. 마지막으로 계층화된 구독 양식을 제공하여 예산과 선호도를 연결할 수 있습니다.
4. 머신 러닝과 AI의 최적 사용: 스마트 알고리즘은 개별 맞춤형 작업을 대신할 수 있습니다. 머신 러닝과 AI는 의류 선택을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 앞으로 한 달 동안의 날씨 예측을 고려할 수도 있습니다.

이 비즈니스 모델이 실행 가능한가? 아마도.

소비자들은 '자신의' 옷에 높은 가치를 부여하거나 이전에 입었던 옷을 사용하는 아이디어를 좋아하지 않을 수 있습니다. 물류 문제가 너무 심한 경우일 수 있습니다.

제품보다 서비스와 고객 경험의 관점에서 생각함으로써 시장 혁명을 풀 수 있습니다. 제 생각에는 바로 여기에 혁신의 열쇠가 있습니다. 감히 사람은 금광에 앉아있을 수 있습니다.