هل أنت مستعد لثورة في قطاعك؟ هذا هو كيف نفعل ذلك

كيف تهز قطاع بأكمله؟ التفكير الإبداعي ، والتعاطف ، والأهم من ذلك ، عقلية مختلفة تهدف إلى تقديم الخدمات.

تتقدم "كخدمة" لسبب بسيط: الراحة. خذ صناعة السيارات على سبيل المثال: نحن نشتري عددًا أقل من السيارات ، ونستخدم Lyft أو Uber بدلاً من ذلك. لم يعد الأمر يتعلق بالمنتج نفسه ، بل يتعلق بتلبية الحاجة الأساسية.

يمكنك تطبيق هذه العقلية على الأعمال التجارية التقليدية ، مثل صناعة الملابس بالتجزئة.

يصنع المصنعون العناصر التي يبيعونها للعملاء عبر قنوات البيع بالتجزئة. يقوم العملاء بشراء الملابس ، وغسلها بشكل متكرر خلال فترة حياتها ، حتى يشعر العميل بالملل من العنصر ، أو بالية. في أحسن الأحوال ، سيتم إعطاؤه حياة ثانية ، ربما عن طريق مؤسسة خيرية أو في متجر لبيع الملابس العتيقة أو التوفير. عادة ، سينتهي الثوب في المكب.

نحن على دراية بهذا النموذج لدرجة أننا بالكاد نشكك فيه. هل هذا مبرر؟ لا أصدق ذلك. هناك طرق أكثر ذكاءً واستدامة تركز على الخدمة بشكل خاص.

إذن ، كيف يمكن للمرء أن يحاول تحويل قطاع معين مثل الموضة؟ واصل القراءة.

وضع وقفة: تحديد الاحتياجات

كيف تتعامل مع الملابس كخدمة؟ الخطوة الأولى الفعالة هي تحديد الاحتياجات. لماذا نشتري ملابسنا ونرتديها ونغسلها ونستبدلها؟ عندما نعرف الاحتياجات ، يمكننا تلبية هذه الاحتياجات بطريقة مختلفة.

1. يجب أن تكون الملابس عملية وتوفر الحماية: نحتاج إلى ملابس مختلفة في الشتاء عن الصيف.
2. يجب أن تتطابق الملابس مع جدول أعمالنا: تتطلب الجنازة أو مقابلة العمل أو أمسية الخروج ملابس مختلفة. يجب أن تتناول خزانة ملابسنا الأجندات المتغيرة باستمرار.
3. الحاجة إلى الفردية: نريد أن تتناسب ملابسنا مع تفضيلاتنا في الذوق والموضة والهوية. ملابسنا تعلن: مرحبا العالم هذا أنا.
4. الحاجة إلى التغيير: نريد ارتداء شيء جديد بين الحين والآخر. التنوع ، بعد كل شيء ، هو نكهة الحياة.
5. الحاجة إلى النظافة: يجب أن تكون الملابس نظيفة. لا أحد يريد أن يتجول بملابس قذرة.

هل صناعة الملابس بالتجزئة تلبي هذه الاحتياجات على النحو الأمثل؟ ليس بالضرورة.

لنأخذ المرحلة الأولى في هذه العملية: شراء الملابس. حدث ممتع للبعض كابوس للآخرين.

تعمل متاجر الويب بالفعل على تبسيط هذا الأمر إلى حد ما ، على الرغم من أنه لا يزال يتعين على العميل البحث عن الملابس المناسبة لتناسب أسلوبه وأحجامه وتوقعات الطقس وجدول أعماله.

تقدم متاجر التجارة الإلكترونية أيضًا مشكلة لوجستية لا يدركها تجار التجزئة التقليديون دائمًا: معالجة المرتجعات. تختلف الأحجام غالبًا ، وهناك دائمًا سؤال حول ما إذا كانت الملابس ستبدو جيدة علينا كما تظهر على الشاشة. النتيجة: يطلب العملاء أحجامًا وألوانًا متعددة ، ويعيدون معظم العناصر بعد جلسة ملائمة. وهذا ينطوي على تأثيرات بيئية كبيرة وتكاليف عالية.

التكلفة العالية لعائدات التجارة الإلكترونية: مشكلة تريليون دولار

غالبًا ما تتجاهل مقاييس التسويق المعدل المرتفع لعائدات منتجات التجارة الإلكترونية ، وهو أمر مكلف للغاية لتجار التجزئة. مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية العالمية ، من المتوقع أن يكلف حجم العوائد تجار التجزئة أكثر من تريليون دولار سنويًا.

أداء منعطف بسيط على المنصة: ابتكارات تتأرجح في الموضة

في الوقت الحالي ، يمكنك مشاهدة ابتكارات دقيقة ، بما في ذلك الشركات الناشئة مثل The Cloakroom أو House of Einstein أو Outfittery. باستخدام ملف تعريف التفضيل الذي تم إنشاؤه بواسطة العميل ، يقومون بتسليم صناديق من الملابس تحتوي على ملابس محددة مسبقًا ، مع ملاحظة "عملية البحث". تستهدف هذه العلامات التجارية الرجال بشكل خاص لأنهم يميلون إلى كره عملية البحث.

يمكنك أن تسمي هذا النهج بحذر بأنه ثوري. ولكن بقليل من الخيال ، يمكنك تنفيذ هذا النهج الموجه للخدمة بشكل أكبر. تخيل خدمة تعمل على قلب الدورة الكاملة لشراء الملابس وارتداءها وغسلها والتخلص منها من خلال استبدال المراحل بخدمة ما.

لنبدأ بالخطوة الأولى في الدورة: اختيار الملابس. تقدم الشركات الناشئة المذكورة أعلاه إلى حد ما حزمة عشوائية. يمكن القيام بذلك بطريقة أكثر ذكاءً من خلال ضبط الملابس وفقًا لجدول أعمال المستخدم. عبر أحد التطبيقات ، يمكن للعملاء تحديد ما إذا كان لديهم حدث خاص قادم ، ثم استلام حزمة من الملابس بناءً على احتياجاتهم.

كل الغضب: المشاركة هي الشراء الجديد

تبدو مجموعة جديدة من الملابس كل أسبوعين باهظة الثمن ، ولكن ليس في حالة استخدام نظام مشاركة ، تمامًا مثل SnappCar. مع كل عملية تسليم ، يتم جمع الملابس من الدورات السابقة ، ثم تنظيفها مركزيًا. تعود الملابس غير التالفة إلى دورة التسليم. يتم إعادة تدوير الملابس البالية أو البالية أو إرسالها إلى المشاريع الاجتماعية.

1. التركيز على الاستدامة: في النموذج الموصوف ، يتناقص عدد العائدات من المبيعات "التقليدية" عبر الإنترنت بشكل كبير. لا يلزم أبدًا إرجاع العناصر الفردية من الملابس بالبريد ، حيث يتم إرجاعها مع التسليم التالي. النموذج أيضا يمنع الهدر. الملابس التي نادرًا ما يتم ارتداؤها ينتهي بها الأمر مع شخص آخر ، بدلاً من مكب النفايات. علاوة على ذلك ، يتم تقليل استخدام الغسالة. يعتبر غسيل الملابس مركزيًا أكثر كفاءة فيما يتعلق باستخدام المياه والطاقة والمنظفات.
2. "الدفع لكل استخدام" بدلاً من الاستثمار: يمكن للعملاء استئجار ملابس باهظة الثمن لفترة زمنية محددة. هذا يقلل من عمليات الشراء المكلفة ، ويجعل نفقات الملابس أكثر قابلية للتنبؤ ، وهو أمر جيد دائمًا لحساب الأسرة.
3. ركز على التفضيلات والظروف الشخصية: بعد استبيان أولي ، يمكنك التعرف على العميل بشكل أفضل من خلال مطالبتهم بتقييم جميع العناصر بعد كل دورة. يمكنك تحسين ملف تعريف الذوق الفردي عبر خوارزمية تشبه Netflix. توفر هذه الأنواع من التحليلات أيضًا مساحة لضبط الأحجام بدقة. أخيرًا ، من خلال تقديم نماذج اشتراك متدرجة ، يمكنك ربط الميزانيات والتفضيلات.
4. الاستخدام الأمثل للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي: يمكن أن تتولى الخوارزميات الذكية العمل الفردي المخصص. يلعب التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تحسين اختيار الملابس. يمكنك أيضًا التفكير في تنبؤات الطقس للشهر المقبل.

هل نموذج العمل هذا قابل للتطبيق؟ ربما.

ربما يضع المستهلكون قيمة عالية على ملابسهم "الخاصة" ، أو لا يحبون فكرة استخدام الملابس التي تم ارتداؤها سابقًا. قد تكون حالة الكثير من المتاعب اللوجستية.

من خلال التفكير في الخدمات وتجارب العملاء بدلاً من المنتجات ، يمكنك إلغاء سلسلة ثورات السوق. في رأيي ، هذا هو المكان الذي يكمن فيه مفتاح الابتكار. أولئك الذين يجرؤون قد يكونون جالسين على منجم ذهب.