Cum să vă proiectați pagina „Dezabonare” pentru a reține oricum abonații

În calitate de marcă responsabilă, introduceți link-urile sau butoanele „dezabonare” în e-mailuri. Dar să recunoaștem: când abonații vor să te părăsească, doare. Ei trec la o relație cu alte afaceri și nu poți face nimic pentru a-i recâștiga.

Sau poți?

O întrebare scurtă: Cum arată pagina ta de „dezabonare”? Captura este că companiile trec adesea cu vederea puterea acestui instrument de marketing. Atunci când este concepută și utilizată corect, pagina dvs. de „dezabonare” vă poate ajuta să gestionați baza contactului, să optimizați o rată de conversie și să îi facă pe consumatori să se gândească de două ori înainte de a vă părăsi.

În acest ghid, veți găsi obiective de afaceri alternative de îndeplinit cu o pagină de „dezabonare” și veți afla cum să o proiectați astfel încât să servească la salvarea relațiilor cu clienții dvs.

Rolul paginilor de „dezabonare” în păstrarea clienților, conformitatea și experiența utilizatorului

O pagină „dezabonare” se deschide atunci când un utilizator face clic pe un link corespunzător din buletine informative sau e-mailuri de vânzări. Scopul său principal este să confirme că o persoană dorește să se despartă de afacerea ta și să nu mai primească mesaje de la ea.

Dar marketerii cu experiență privesc dincolo de această noțiune tradițională.

Folosesc paginile de „dezabonare” ca o șansă de a păstra abonații , de a oferi alternative pentru o mai bună conformitate sau de a capta feedbackul utilizatorilor pentru a îmbunătăți experiența viitorilor abonați.

Nu numai că o pagină de „dezabonare” bine concepută poate convinge utilizatorii că ar trebui să rămână pe lista dvs. de corespondență și să primească în continuare valoare, dar vă ajută și să curățați baza de contacte. Doar cei fideli brandului dvs. sau interesați de produsele dvs. vor rămâne, ceea ce este o modalitate excelentă de a vă concentra pe segmentarea adecvată și de a vă proteja e-mailurile de afaceri de a fi raportate ca spam.

Pentru multe mărci, o pagină de „dezabonare” este o șansă de a crea o experiență pozitivă pentru utilizator . Este ultimul punct de contact al unui utilizator cu e-mailurile dvs. de afaceri, așa că trebuie să fie suficient de bun pentru a lăsa o impresie pozitivă despre marca dvs. În timp ce buletinele dvs. informative ar putea să nu mai fie atractive pentru cei dezabonați, propunerea dvs. de valoare ar putea.

Cinci obiective suplimentare de îndeplinit cu pagina ta de „dezabonare”.

Gândiți-vă la o „pagină de dezabonare” ca la un pas mic, dar semnificativ pentru adoptarea unei culturi a experimentării în organizația dvs. Este un instrument care vă ajută să îmbunătățiți experiența utilizatorului fără riscuri pentru afacerea dvs. Este șansa ta de a afla mai multe despre publicul țintă și de a optimiza toate procesele pentru nevoile acestora.

Asigurați-vă că utilizați paginile de „dezabonare” la întregul lor potențial. O pagină eficientă poate ajuta organizațiile să atingă cel puțin cinci obiective de afaceri:

1. Adunați feedback

Utilizați o pagină „dezabonare” pentru a cere abonaților feedback valoros. Majoritatea șabloanelor includ opțiunea „Nu mai vreau să primesc buletinul tău informativ” , dar nu spune nimic despre motivele pentru care o persoană te părăsește. Feedback-ul lor ar trebui să vă permită să învățați și să îmbunătățiți experiența utilizatorului.

Așadar, adaptați răspunsurile la „De ce vă dezabonați” la nevoile dvs. de afaceri. Păstrați formularul simplu și cu posibilitatea de a oferi răspunsuri deschise. Faceți aceste întrebări opționale și informați dezabonații că feedbackul lor vă va ajuta să deveniți mai bun.

De asemenea, puteți captura feedback-ul utilizatorilor pe pagina de dezabonare, creând și rulând rapid sondajele VWO pe pagină.

2. Oferiți planuri alternative de abonament

Unii utilizatori ar putea să nu fie de acord cu frecvența mesajelor pe care le primesc de la organizația dvs. Sau ar dori să aleagă tipurile de e-mailuri pe care să le primească de la dvs. Folosiți o pagină de „dezabonare” pentru a le oferi planuri alternative de abonament și posibilitatea de a schimba preferințele pentru newsletter. Și totuși, opțiunea „Dezabonare” ar trebui să fie în continuare acolo.

Dar care este cea mai bună alternativă? Răspunsul la aceasta constă în testare/experimentare. Folosiți teste A/B pentru a afișa diferite alternative și pentru a le implementa pe cele mai potrivite pentru afacerea dvs.

3. Preluați indicii către alte canale

Dacă se dezabonează de la buletinele dvs. informative, utilizatorii ar putea dori în continuare să audă de la organizația dvs., dar de la alte canale decât e-mailul. Arătați-le și alte posibilități de a rămâne în contact cu marca dvs.: adăugați butoane pentru rețelele sociale, linkuri către comunitatea dvs. sau pagini de destinație la designul paginii dvs. de „dezabonare”. Motivați consumatorii să rămână cu dvs. acolo.

4. Fă-i să se regândească la dezabonare

Când vă proiectați pagina de „dezabonare”, vă rugăm să țineți cont de toate scenariile posibile. Uneori, un utilizator poate accesa linkul din greșeală, fără intenția de a se dezabona. Sau s-ar putea răzgândi în drum spre pagină.

Sau le poți oferi o valoare adăugată, astfel încât să-și dorească să rămână cu tine. Gândiți-vă la o ofertă finală, prea bună pentru a refuza. La început, scrie un text prietenos în care să spui că ești trist să pierzi abonatul. Vino cu un motiv care i-ar putea face să se gândească de două ori la despărțirea de organizația ta.

5. Întăriți identitatea mărcii

Dezabonarea de la buletinele informative nu ar trebui să vă facă să renunțați la experiența utilizatorului. După cum știți, o călătorie a clienților depășește cu mult abonarea și dezabonarea la e-mailuri. Utilizați designul unei pagini de „dezabonare” pentru a reflecta identitatea corporativă a organizației dvs. Personalizează-l, mulțumește unui utilizator pentru timpul petrecut împreună, arată că încă îți pasă - totul ține de autenticitatea și reputația mărcii tale.

Cum să proiectați pagini de „dezabonare” pentru a le face să funcționeze

Și acum, în cea mai interesantă parte -

În funcție de obiectivele dvs. de afaceri, dintre cele menționate mai devreme, luați în considerare următoarele sfaturi despre proiectarea unei pagini de „dezabonare” pentru a profita la maximum de ea

1. Marca-l

Asigurați-vă că pagina dvs. de „dezabonare” arată originală și se referă la identitatea mărcii dvs. Vă rugăm să nu faceți o altă pagină web gri „Nu veți mai primi e-mailurile noastre”. Proiectați-l cu culori ale mărcii, imagini, pictograme și orice alte active cheie ale mărcii.

Instrumentele online de design grafic, instrumente precum un creator de pictograme și bibliotecile de e-mailuri personalizabile și șabloane web vă vor ajuta să marcați o pagină în cel mai bun mod posibil.

2. Permite să rămâi cu tine

Când proiectați, vă rugăm să evitați butoanele de dezabonare cu un singur clic - creați o pagină în care un utilizator poate confirma anularea. Prin urmare, veți salva consumatorii de dezabonări accidentale. Asigurați-vă că pagina dvs. de dezabonare respectă legile internetului (cum ar fi GDPR, CCPA etc.) care contează pentru dvs.

De asemenea, o bună practică ar fi să vă organizați pagina de „dezabonare”, astfel încât vizitatorii să-și poată schimba decizia și să se re-aboneze din nou. Prezentați un câmp sau un buton luminos de „re-abonare” după confirmarea finală. Nu știi niciodată adevăratele intenții ale utilizatorului, așa că lasă-ți întotdeauna șansa de a-i recaptura pe cei care au îndoieli.

3. Profitați de atingerea personală

Atingerea personală și complimentele sunt ceea ce contează, mai ales când vine vorba de rămas bun sincer. Faceți-vă pagina de „dezabonare” curată, simplă, până la un punct, dar personală. Utilizatorii ar trebui să știe că ești trist că pleacă, dar le înțelegi și le prețuiești decizia.

Gândiți-vă să scrieți un text care să arate și să sune ca un om, nu ca un robot. Evitați paragrafele lungi cu argou și jargon profesional în propoziții complexe. Folosește cuvinte cu un context pozitiv pentru a câștiga favoarea abonaților, dar amintește-ți tonul vocii mărcii tale.

O imagine carismatică sau GIF, culori și fonturi ale mărcii și un mesaj simplu, dar sincer - toate vă promovează identitatea mărcii și îi fac pe utilizatori să-și amintească organizația chiar și după ce s-au dezabonat.

4. Folosiți umorul dacă este cazul

Elementele de conținut interactiv, cum ar fi GIF-uri, chestionare, meme și videoclipuri scurte sunt șansa ta de a atrage atenția utilizatorilor și de a-i motiva să facă acțiunea dorită. Luați în considerare implementarea lor într-un design de pagină „dezabonare” dacă tonul de comunicare al mărcii dvs. o permite.

Chiar dacă un utilizator totuși decide să se dezaboneze, astfel de trucuri de conținut sunt o modalitate excelentă de a umaniza experiența, de a-l face să zâmbească și de a construi o imagine pozitivă a mărcii tale. Îți vor lăsa abonamentul de e-mail cu o vizualizare gratuită, care este esențială pentru agenții de marketing care lucrează la conștientizarea mărcii și la încredere.

Dar există o captură.

Umorul este un lucru subiectiv, așa că aveți grijă când alegeți glume sau meme-uri/videoclipuri amuzante pentru pagina de „dezabonare”. Folosiți-le numai dacă sunteți sigur că publicul țintă se află pe aceeași lungime de undă ca și dvs. Cea mai bună opțiune ar fi să folosiți testarea A/B pentru a înțelege reacția unui utilizator la un astfel de conținut.

5. Oferiți alternative. Mereu

Când vă proiectați pagina de „dezabonare”, lăsați loc pentru cuvinte sau butoane care să vă permită să păstrați utilizatorii.

• Permiteți-le să aleagă ce vor să primească de la dvs.: Oferiți planuri alternative de abonament sau o oportunitate de a alege frecvența de primire a e-mailurilor de brand.
• Includeți linkuri către butoane către conturile dvs. de rețele sociale: vă va ajuta să conectați utilizatorii și să îi convertiți prin canale de comunicare alternative.
• Adăugați link-uri către paginile dvs. de destinație: Joacă pe FOMO (teama de a pierde), angajându-i să viziteze site-ul tău din nou.

Intr-un cuvant

O pagină de „dezabonare” nu este doar pentru confirmarea faptului că un consumator dorește să părăsească organizația dvs. Atunci când este conceput corect, îi poate determina pe abonați să se răzgândească, să-i ducă pe alte canale de vânzare sau să le ofere opțiuni alternative pentru a rămâne cu marca dvs. și, prin urmare, pentru a vă optimiza rata de conversie cu mult.

Faceți tot posibilul să îl marcați pentru o mai bună identitate și experiență de utilizator, adăugați personalitate și umor ori de câte ori este cazul (nu uitați să-l testați pentru a vedea cum merge) și gândiți-vă la un „Ce este acolo pentru mine?” opțiunea de a oferi pe pagina care îi motivează pe cei dezabonați să rămână.