Cumpărături în stradă: o interpretare a magazinelor moderne de către un tocitar

Dacă boom-ul comerțului electronic din ultimul deceniu a fost condus de „shopificarea” web-ului, atunci următorii 10 ani de inovare în comerț par să fie modelați de un proces invers: „webificarea” magazinului, unde cumpărăturile stradale se întâlnesc cu digitalul.

Este evident dacă te gândești la asta.

Viitorul nu va aștepta să ajungi din urmă, așa vor oamenii să cumpere chiar acum

Așteptările consumatorilor au fost crescute cu vertiginos de ușurința și comoditatea cumpărăturilor online și a experiențelor omnicanal, așa că cumpărătorii încep să ceară nimic mai puțin decât aceeași experiență grozavă de la vizita lor la mall-ul local.

Internetul: Unde cumpărăturile de la stradă și ușurința digitală se întâlnesc

Și comercianții cu amănuntul, după ce au descoperit avantajele majore ale interacțiunii cu clienții lor prin canalele digitale, devin din ce în ce mai dornici să implementeze aceleași tehnici în locațiile lor fizice.

Totul devine minunat amestecat și foarte interesant (ei bine, interesant dacă sunteți un neghionat de retail ca mine...)

Magazinele de stradă ar fi trebuit să scadă în popularitate pe măsură ce cumpărăturile digitale cresc.

(Numele „stradă înaltă” înseamnă magazine care au mai mult „statut” decât altele și au apărut în jurul secolului al XII-lea.)

Cinci exemple de combinare a retailului în magazine cu digitalul pentru a crea experiențe de cumpărături perfecte

1. Plata pentru lucruri: pe web, plata pentru articole se numește checkout cu un singur clic; în magazinul web, plata contactless (plata încorporată prin telefon este deja aici – Apple Pay, Google Wallet etc.). Adoptarea rapidă a plăților fără contact în sistemele de transport în masă sugerează că consumatorii iubesc prea mult această tehnologie pentru ca aceasta să eșueze în comerțul cu amănuntul. Mai departe, pregătește-te să vezi că biroul de casierie în sine devine învechit, deoarece comercianții cu amănuntul cu gândire de viitor le permit clienților să-și umple coșurile, să facă o scanare în vrac fără fir pentru a plăti și a-și desecuritiza marfa și apoi să-și continue drumul. Unii comercianți cu amănuntul fac astazi un hash de plată automată – dar credeți-mă, tehnologia wireless va face ca temutul „articol neașteptat din zona de ambalare ” să pară un vis urât în ​​câțiva ani.
2. Răsfoirea pentru lucruri: pe web, clienții dau clic pe inventarul „coadă lungă”; în magazinul web, chioșcuri și iPad-uri care arată un culoar nesfârșit. Este o propunere minunat de simplă: „Nu este disponibilă în magazin? Nu este o problemă – haideți să-l găsim pe cel pe care îl doriți pe acest iPad și apoi îl vom avea în stoc mâine dimineață sau îl vom livra la domiciliu mâine seară.” Acest lucru nu este nou – mulți retaileri de top oferă deja ceva de genul. Aceasta nu este doar o tendință – acest tip de experiență devine mize de masă pentru orice retailer care se respectă. În câțiva ani, culoarul nesfârșit va fi la fel de obligatoriu ca și încălzirea și iluminatul din magazine.
3. Obținerea de recomandări: Pe web: „Alți clienți au cumpărat și asta” apar în fluxuri; În magazinul web, este clienteling/cumpărături asistate. Aici avem o oportunitate minunată de a dezvolta o inteligență hibridă om-mașină care împinge limitele. Echipând asociații dvs. magazin cu un iPad îmbunătățit și un mijloc de a-și identifica clientul (de exemplu, printr-un card de fidelitate scanat), avem mijloacele de a valorifica puterea algoritmilor de personalizare a comerțului electronic și de a le spori cu bunul-simț că poate veni doar de la o ființă umană pentru a crea motorul de recomandări suprem, inteligent (și zâmbitor!).
4. Livrare: pe web, este „Livrăm în orice moment, în orice loc, în orice viteză”; în magazinul web, Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS etc. etc. etc. Acesta este un altul care este deja bine stabilit în unele regiuni. Fără greșeală, livrarea omniprezentă va deveni un fapt omniprezent al vieții cu amănuntul în următorii ani, iar comercianții cu amănuntul care nu fac acest lucru (sau o fac cu o soluție prost arhitecturată, greu de scalat) vor trebui să investească dolari în pentru a rămâne relevante și competitive.
5. Marketing și analiză: pe web, analize clickstream și cookie-marketing; în magazinul web, analize micro-spațiale și promoții personalizate. Acesta este cel cu adevărat intrigant pentru mine.

Se întâmplă o grămadă de chestii aici.

În prezent, adoptarea în masă a smartphone-urilor, apariția instrumentelor de urmărire cu costuri reduse, cum ar fi iBeacons, atitudinea ultra-relaxată a generației mileniale față de confidențialitatea datelor, proliferarea instrumentelor de analiză a datelor mari în timp real - pe măsură ce toate acestea converg, este indică un viitor tentant (și ușor înfricoșător?) în care fiecare pas , fiecare pauză , fiecare privire într-un magazin pot fi folosite pentru a ne angaja și a ne vinde mai eficient.

exagerat? nu cred. Pentru o cohortă în creștere de manageri înțărcați pe Google Analytics și pentru o generație de cumpărători obsedați de Facebook, acest lucru nu va părea sinistru, va fi perfect natural. Și acesta nu este un vis științifico-fantastic, soluțiile sunt deja acolo și urmează mai multe.

Provocările cumpărăturilor în stradă se îmbină cu digitalul

Cererea este acolo, tehnologia este acolo, iar tendința viitoare este clară. Deci singura întrebare este aceasta: afacerea dvs. este pregătită să implementeze o experiență de magazin cu adevărat webizată? Vă ofer cu umilință două sfaturi.

În primul rând, ai curajul să fii profund inovator cu magazinele tale. Inovați aspectul magazinului, inovați instrumentele de magazin, inovați procesele de oameni din magazin, inovați bugetele magazinelor și profiturile – nimic nu ar trebui să fie sacru. Doar pentru că a funcționat întotdeauna în trecut, nu înseamnă că va funcționa întotdeauna în viitor. Obiceiurile clienților tăi se schimbă în fața ochilor tăi. Țineți pasul și vă păstrați locațiile de cărămidă și mortar deschise.

În al doilea rând, este acum o prioritate de top să aducem la zi sistemele IT ale magazinelor folosind o abordare nouă și o filozofie centrată pe web. Hardware-ul devine secundar software-ului. POS-ul așa cum îl cunoaștem se va stinge. Derularea unui magazin web necesită să renunțați la transferurile neplăcute în mod batch și la integrările „puncte” hard-codate și să începeți să îmbrățișați pe deplin datele în timp real, API-urile flexibile și conectivitate adecvată a magazinului.

Magazinul webizat are loc acum – cum veți reacționa?