De ce trebuie să creați un sondaj privind identitatea mărcii

Ești încrezător că brandul tău spune ceea ce crezi că face? Dacă nu, este timpul să efectuați un sondaj privind identitatea mărcii.

Toată viața mea, mama mi-a spus mereu: „Nu judeca o carte după coperta ei”.

Însă, în atmosfera de azi „scurtă și gata”, asta este exact ceea ce fac oamenii – iar identitatea mărcii tale este „acoperirea” afacerii tale.

Și în timp ce mama era preocupată să judece cărțile, bunica m-a avertizat continuu: „Ai o singură șansă să faci o primă impresie”.

De aceea este atât de important să te asiguri că brandul tău transmite tipul de mesaj și dă impresia pe care ți-o dorești. Și singura modalitate de a afla cu siguranță este efectuarea unui sondaj privind identitatea mărcii.

Probabil ați văzut (sau chiar ați luat) câteva dintre aceste sondaje pentru giganții din lumea afacerilor. Cu toate acestea, poate fi descurajant să încerci să-ți faci singur pentru „micuța” ta afacere. Dar nu-ți face griji, nu este atât de greu. Pentru a vă ajuta să începeți cu sondajul privind identitatea mărcii, vă voi împărtăși câteva întrebări din sondaj din instrumentul de sondaj online al Constant Contact.

Nu aveți încă Constant Contact? Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită!

Ce spune marca ta?

Am dedicat mult timp și atenție brandului meu și sper cu adevărat să transmită ceea ce îmi doresc. Dar speranța chiar nu este suficientă, nu-i așa?

Când vine vorba de afaceri, trebuie să știm dacă ceva funcționează așa cum trebuie. De aceea este important să se efectueze sondaje privind identitatea mărcii.

Când efectuăm un sondaj privind identitatea mărcii, încercăm să aflăm care sunt percepțiile clienților noștri despre compania noastră.

Percepțiile clienților noștri se bazează pe orice, de la logo-ul nostru la interacțiunile lor personale cu noi. De la tot ce este de pe site-ul nostru la modul în care răspundem la telefon. Chiar și mărcile pe care le deținem în magazinul nostru sau le folosim pentru a ne completa serviciile.

Știu că pare mult, dar poate că te va ajuta dacă te gândești la asta așa:

Ce să întrebați în sondajul de identitate a mărcii

Când efectuați un sondaj de orice fel, este important ca întrebările și opțiunile de răspuns să fie clare și concise. De asemenea, este important să puneți întrebările care vă vor oferi răspunsurile pe care va trebui să le îmbunătățiți.

Vreau să subliniez cât de important este să păstrați o minte deschisă atunci când desfășurați un sondaj. Știți că este posibil să primiți feedback negativ. Dar, cu o stare de spirit potrivită, acele răspunsuri negative vă pot conduce să faceți ajustări care vă pot îmbunătăți identitatea mărcii în moduri la care nu v-ați gândit niciodată.

În spiritul învățării, iată câteva exemple de întrebări pentru a începe:

Exemple de întrebări pentru un sondaj privind identitatea mărcii

1. Ați achiziționat sau folosit produsele/serviciile noastre în ultimul an? – Răspunsul pentru acesta ar trebui să fie o singură selecție, clar DA sau NU.
2. De cât timp ești client? – Răspunsurile la această întrebare cu răspunsuri multiple ar trebui să permită doar o singură selecție. Iată câteva posibile răspunsuri:
   • Mai puțin de 6 luni
   • 6 luni până la mai puțin de un an
   • 1 an până la mai puțin de 2 ani
   • 2 ani până la mai puțin de 5 ani
   • 5 sau mai multi ani
3. Când auziți numele companiei noastre, ce idee principală vă vine în minte (ceva pentru noi)? – Puteți seta această întrebare să fie fie text deschis, fie o selecție unică din variante multiple. Tipul de întrebare pe care îl selectați depinde dacă aveți deja idei pe care ați încercat să le transmiteți prin marketing sau publicitate, precum și de numărul de răspunsuri la sondaj pe care vă așteptați să le primiți. Dacă vă așteptați la multe răspunsuri, este posibil să doriți să utilizați o întrebare cu variante multiple pentru a ușura analizarea datelor; în caz contrar, o întrebare deschisă vă poate conduce să găsiți tendințe neașteptate în răspunsuri. Dacă utilizați opțiunea multiplă, asigurați-vă că includeți o „altă” opțiune.
4. Ce facem care ne face unici față de concurenți? – La fel ca și ultima întrebare, puteți alege să permiteți un răspuns text deschis, dar în loc să permiteți doar o singură selecție, le permiteți respondenților să selecteze mai mult de un răspuns într-o întrebare cu răspunsuri multiple. Din nou, pe care îl utilizați depinde dacă ați făcut deja unele cercetări sau aveți cunoștințe despre concurenții dvs. și ați încercat să transmiteți mesaje despre diferențele competitive.
5. Care este specialitatea afacerii noastre? – Dacă aveți deja specialități pe care ați încercat să le transmiteți, puteți face cu ușurință din aceasta o întrebare cu selecție multiplă, cu răspunsuri multiple, așa cum am menționat mai sus. Dacă nu, atunci permiteți răspunsuri text deschise la acesta și vedeți ce „cred” oamenii că ar putea fi specialitatea dumneavoastră.
6. În comparație cu concurenții, unde ne situăm în această specialitate? – Această opțiune de răspuns pentru aceasta ar avea o scară care permite răspunsului dumneavoastră să aleagă doar una dintre opțiunile de la grozav la groaznic. Opțiunile de răspuns pot include:
   • Mult mai bun decât concurenții
   • Puțin mai bun decât concurenții
   • La fel ca și concurenții
   • Puțin mai rău decât concurenții
   • Mult mai rău decât concurenții
7. Dacă nu suntem numărul 1, cine este și de ce? – Aceasta este o întrebare greu de pus. Este, de asemenea, o întrebare grozavă dacă lucrezi pentru a deveni afacerea numărul 1 pentru specialitatea sau nișa ta. Dacă nu sunteți sigur cine sunt concurenții dvs., lăsați asta ca răspuns text deschis. Și dacă știți cine sunt concurenții dvs. direcți, atunci puteți face din aceasta o opțiune cu alegeri multiple, care permite doar o singură selecție.
8. Ce vă doriți sau ce aveți nevoie cel mai mult de la afacerile din această specialitate? – Deși s-ar putea să aveți o idee despre ceea ce își doresc cel mai mult clienții dvs., cel mai bine este să faceți opțiunea de răspuns pentru acest lucru deschis. Oferiți-le respondenților timp și spațiu pentru a gândi în locul dvs. Nu se știe niciodată, s-ar putea să vină cu ceva pe care tu nu le oferi, dar ar trebui.
9. Există o nevoie neabordată pe care ar trebui să ne concentrăm? Dacă da, ce este? – Desigur, aceasta trebuie să fie o întrebare în două părți, cu o opțiune DA sau NU cu o singură selectare, precum și o zonă de comentarii pentru a capta nevoia.

Dacă am mai multe întrebări?

Aceste întrebări sunt pentru a vă face să vă gândiți la ceea ce ați putea dori sau trebuie să știți despre percepțiile clienților dvs. despre marca dvs. Dacă vă gândiți la alte întrebări, adăugați-le la sondaj. În același mod, eliminați orice pe care nu le considerați necesar. Depinde de tine.

Doar asigurați-vă că nu vă copleșiți clienții cu prea multe întrebări. Cei mai mulți dintre noi sunt bucuroși să accepte un scurt sondaj, mai ales dacă există o recompensă, dar dacă durează prea mult, mulți dintre noi nu se vor obosi să-l termine, indiferent de recompensă. Așa că încearcă să fie scurt și la obiect.

SFAT: Dacă vă gândiți să vă scrieți propriile întrebări, rețineți că nu doar ceea ce întrebați, ci și felul în care îl întrebați este cheia pentru a obține ceea ce aveți nevoie din sondajul dvs. Pentru mai multe informații despre scrierea unui sondaj, consultați acest articol despre Cum să scrieți întrebări bune pentru sondaj.

Ce se întâmplă dacă răspunsurile nu sunt cele pe care le așteptam?

Să sperăm că majoritatea răspunsurilor sunt ceea ce v-ați așteptat să fie sau ceea ce ați sperat că vor fi. Dacă ați avut niște răspunsuri neașteptate sau a fost clar că respondenții dvs. nu vă percep marca așa cum v-ați propus, atunci este timpul să sapă mai profund.

Priviți mai întâi cu atenție răspunsurile la întrebările dvs. deschise. A avut cineva ceva perspicace de spus? Poate că cheia îmbunătățirii identității mărcii tale se află în răspunsurile respondenților tăi.

Există un consens că unul dintre concurenții tăi este mai bun decât tine? Dacă nimeni nu ar putea articula de ce, studiază-ți concurentul și vezi dacă poți să-ți dai seama singur. Apoi vezi ce poți face pentru a concura. De exemplu, poate concurenta dvs. nu satisface o „nevoie neabordată”, dar puteți. Pentru a fi mai competitiv, puteți sublinia noul dvs. beneficiu în următoarea campanie de marketing. Puteți chiar să contactați direct acel respondent și să-i spuneți că nu numai că ați apreciat feedback-ul său, dar că ați luat la inimă sugestia lor și că acum răspundeți nevoii pe care și-au exprimat-o în sondaj.

Când să te întorci

În timp ce scenariul meu „ce-ar fi dacă” de mai sus este un exemplu excelent de când să contactezi respondenții la sondaj, mai există câteva motive pentru care ai putea dori să le contactezi.

• Mulțumiți întotdeauna respondenților dvs. pentru că au completat un sondaj. Când utilizați instrumentul de sondaj Constant Contact, puteți spune „mulțumesc” pe pagina de închidere a sondajului. Puteți chiar să includeți un link în pagina de închidere care îi va duce pe clienții dvs. către o campanie de marketing prin e-mail, un fișier descărcabil care este salvat în biblioteca contului dvs. sau orice altă pagină de destinație pe care doriți să o partajați cu ei.
• Dacă descoperiți că este posibil să aveți nevoie să vă modificați mesajul sau identitatea mărcii (sau chiar rebrandul) pentru a schimba percepțiile clienților, gândiți-vă să cereți unora dintre respondenții dvs. mai articulați și mai utili să participe la sondaje suplimentare. Apoi puteți crea un nou sondaj care permite acestui grup select de clienți să vă ofere feedback cu privire la culori, design, copiere (text) și alte aspecte ale mărcii dvs.

SFAT: La fel ca atunci când ceri oricui să participe la un sondaj, și mai ales dacă le ceri unor persoane să completeze mai multe sondaje, oferă-le ceva în schimb : coduri de cupon de reducere, livrare gratuită la următoarea lor comandă sau dacă ai un program de puncte — puncte bonus. Toate acestea fac oferte grozave în schimbul timpului lor și al feedback-ului sincer.

De ce ar trebui să efectuați un sondaj privind identitatea mărcii astăzi

Sondajele privind identitatea mărcii vă permit să aflați dacă marca dvs. spune cu adevărat ceea ce doriți. Și aceste informații pot modela direcția în care te îndrepti cu afacerea ta, fie că este vorba de a include un nou produs sau serviciu, de a crește gradul de cunoaștere a mărcii sau chiar de a rebranda cu un nou logo, noi culori și o nouă copie de marketing.

Cel mai important, să le anunți clienților tăi că îți pasă de ceea ce au de spus și să le arăți că ești dispus să îmbunătățești lucrurile pe baza opiniilor lor, poate ajuta la îmbunătățirea relațiilor cu clienții, a vânzărilor și chiar a donațiilor.

Dacă nu ați efectuat încă un sondaj privind identitatea mărcii, vă recomand să creați și să configurați unul astăzi.

Și pentru a ține un deget pe pulsul percepțiilor clienților dvs., planificați efectuarea periodică a sondajului pe tot parcursul ciclului de creștere al afacerii dvs. În funcție de faptul că ați făcut sau nu modificări recente ale mărcii dvs., puteți efectua sondajul la fel de des ca în fiecare an - ajustând întrebările în fiecare an, pe baza răspunsurilor din anul precedent.

Nu aveți un instrument de sondaj? Nu vă faceți griji. Constant Contact are un instrument grozav de sondaj! Începeți încercarea gratuită astăzi!