Qual é a taxa de conversão e como melhorá-la?

As campanhas de marketing online exigem um investimento substancial. Medir e melhorar a taxa de conversão é, portanto, essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Mas, a pergunta de um milhão de dólares é: como podemos melhorar essa taxa?

No final das contas, ter uma taxa de conversão razoável significa que nossas ações de marketing são (ou serão) lucrativas.

E, portanto, podemos continuar investindo em publicidade, para que possamos:

Para isso, terá que definir uma estratégia adequada, procurando sempre aumentar a taxa de conversão.

Podemos encontrar muitas ferramentas que nos ajudarão a melhorar nossas conversões, mas vamos falar sobre todas elas uma por uma.

Você está pronto?

O que é uma conversão?

Ao falar sobre conversões, geralmente pensamos em:

Uma venda é o exemplo mais claro de conversão, pois é possível avaliar a rentabilidade de uma transação de forma eficiente.

No entanto, teremos outros tipos de conversões, quando o usuário faz algo que estamos pedindo, por exemplo, se os usuários:

No entanto, esse tipo de conversão é mais difícil de medir. Isso não significa que não poderemos medir os resultados dessas conversões.

Por exemplo, clientes que baixam um e-book, talvez mais tarde, irão contratar seus serviços.

Essa diferença também é conhecida como microconversões e macroconversões, sendo as microconversões ações que podem atrair o usuário para a conversão principal.

Assim, podemos definir uma conversão como uma ação realizada por usuários que aceitam fazer o que a empresa esperava deles.

Ok, mas e as taxas de conversão?

O conceito de taxa de conversão

A taxa de conversão seria a porcentagem de visitas que terminam em uma conversão.

É simples assim.

Claro, sempre queremos que essa porcentagem seja o mais próximo possível de 100%.

Isso significa que devemos trabalhar para otimizar nossa estratégia de marketing digital, pois isso nos ajudaria a obter melhores resultados.

Felizmente, para isso, temos muitas ferramentas à nossa disposição. Na segunda parte deste artigo, vamos falar sobre as ferramentas essenciais para obter melhores taxas.

Como melhorar a taxa de conversão?

Sem dúvida, uma das melhores ferramentas para aumentar a taxa de conversão é a página de destino:

► 1) Páginas de destino

Quando temos uma página de destino, podemos testar diferentes versões, mudando:

Com uma ferramenta de criação de landing pages, podemos medir corretamente qual versão funciona melhor. Ou seja, poderíamos criar duas páginas, e o software as testaria para nós, para descobrir a melhor versão.

Aqui está um exemplo:

É claro que uma das versões está funcionando melhor do que a outra. Com essas informações, poderíamos começar a trabalhar apenas com a melhor versão.

Se pudermos atrair mais tráfego para a melhor versão, podemos obter mais conversões.

As landing pages podem ajudar muito a otimizar nossa estratégia.

Por isso considero esta a primeira ferramenta obrigatória para qualquer estratégia de marketing digital.

► 2) Velocidade de carregamento do site.

Já falamos sobre isso em outros artigos.

Hoje em dia, a maioria de nós não tem paciência quando procura informação, produto ou serviço online. Se um site demorar muito para carregar, provavelmente iremos fechá-lo e tentar encontrar as informações em um site mais rápido.

Por isso é necessário trabalhar para melhorar a velocidade de carregamento do seu site, já que este é outro fator que afetará a taxa de conversão.

► 3) Uso adequado de cupons e ofertas de desconto

Esta é outra estratégia comum para melhorar a taxa de conversão, embora não seja tão fácil de implementar como costumamos pensar.

O abuso de descontos também pode ser negativo, pois pode reduzir a qualidade percebida dos produtos, por exemplo.

O segredo é saber identificar o melhor horário para oferecer descontos ou cupons.

Sempre que possível, é melhor atingir os assinantes com base em seu engajamento ou expectativas, por exemplo, se eles forem bons clientes, um desconto no momento certo pode incentivá-los a comprar outro produto de você.

Em suma, temos que usar as promoções como parte de uma estratégia global, não a única opção em nosso plano para aumentar as vendas.

►4) Melhorar a imagem da marca

Esse é outro ponto que costuma ser esquecido quando queremos melhorar ou aumentar as conversões, a imagem da marca.

Uma imagem de marca certa vai ajudar-nos a fazer com que os clientes se lembrem da nossa marca durante o processo de compra, optando pelos nossos produtos e não comprando dos nossos concorrentes.

Embora não seja fácil melhorar a imagem de uma nova marca, é algo que teremos que planejar quando estivermos criando nossa estratégia de marketing digital.

► 5) Marketing por e-mail

Sim, o marketing por email pode ajudá-lo a aumentar o número de conversões.

Vamos ver um pequeno exemplo:

É um funil de vendas muito simples:

Nesse caso, o email marketing ajudará a orientar o usuário para a conversão, em um processo de venda bastante curto.

Mas o que acontece se o processo de compra demorar mais?

Por exemplo, no caso de produtos mais caros:

Nesses casos, você precisa trabalhar com um funil de vendas mais complexo.

Certamente, o cliente potencial será:

Se a decisão for mais complicada, por exemplo, se o cliente potencial já trabalha com uma plataforma de email marketing, mas está pensando em mudar para outro software. Este cliente está em busca da melhor opção e precisa de mais informações.

Nesse caso, teremos um processo de compra de várias etapas.

E o marketing por e-mail pode nos ajudar:

Uma ferramenta útil para aumentar as taxas de conversão, algo que toda empresa deveria começar a usar.

► 6) Redes sociais, marketing de conteúdo

No ponto anterior, já vimos um dos fatores que considero mais importantes para melhorar as taxas de conversão:

Em processos de compra mais curtos, isso não é vital, mas se o processo for mais complicado, veremos vários estágios:

O usuário terá que realizar várias etapas até que tenha confiança suficiente em sua marca, para gastar dinheiro com seu produto ou serviço. Em processos de compra mais complexos, será necessário haver interações com o cliente potencial. Nestes casos, podemos ver:

Trabalhando com essas ferramentas, podemos lembrar ao usuário que quando ele estiver pronto para comprar, estaremos lá para ajudá-lo.

Isso pode levar algum tempo, mas se fizermos as coisas corretamente, o cliente finalmente será convencido a comprar de nós.

Se pudermos manter essa comunicação até que a compra seja confirmada, poderemos melhorar a taxa de conversão.

► 7) Alianças e co-branding

Esta é outra possível estratégia para melhorar nossa taxa de conversão, busque parcerias com outras marcas para obter:

Podemos ver um exemplo nas colaborações da Mailrelay com o Viwomail, (ferramenta que permite inserir vídeo em emails). Esse tipo de parceria pode ser benéfico para ambas as empresas.

► 8) Cross-selling e up-selling

Eu não queria terminar este post sem mencionar esse ponto.

Além dos descontos, podemos usar cross-selling e up-selling para melhorar as vendas. Quanto mais você vende, mais dinheiro você ganhará.

Claro, vendendo mais ou vendendo produtos mais caros, você poderá aumentar a taxa de conversão.

Resumindo

Neste artigo, falamos sobre o que é uma conversão e a taxa de conversão.

E também vimos algumas estratégias para melhorar ou aumentar essas taxas, incluindo:

Como sempre, não precisamos trabalhar com todas essas estratégias ao mesmo tempo, mas podemos aplicá-las conforme necessário para nos ajudar a melhorar as taxas de conversão.

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