Missão, visão e valores de uma empresa

Um dos primeiros passos que uma empresa ou organização deve dar antes de iniciar sua operação é a definição de sua personalidade, de como deseja ser percebida pelo mundo. É fundamental definir essa personalidade, internalizá-la e fazer com que todos os envolvidos compreendam esses valores, pois isso marcará a forma como a empresa ou organização se relacionará com os seus clientes e parceiros.

Da mesma forma, é importante revisar periodicamente esses valores, atualizando-os se necessário, sempre trabalhando para valorizar a personalidade de sua marca.

· Como definir a missão, visão e valores de uma empresa

A personalidade de uma marca pode ser definida pela compreensão de três fatores: missão, visão e valores. Definindo cada um deles e compartilhando-os com todo o staff da empresa, além dos necessários,

facilitará o trabalho do departamento de marketing, tanto no planejamento de campanhas quanto em caso de crise.

Falando de forma mais precisa, podemos dizer que a missão, a visão e os valores de uma empresa podem ser traduzidos nestas questões: quem sou eu? Quem eu quero ser? Quais valores usarei como guia para atingir meus objetivos?

· Qual é a missão de uma empresa?

O primeiro dos três pilares para definir a personalidade de uma marca é entender quem você é. Para fazer isso, você precisará responder às seguintes perguntas:

• Quais são seus produtos ou serviços? Terá de criar uma lista de todos os seus produtos e serviços, classificá-los e organizá-los de acordo com a sua importância na sua estratégia de vendas. Listar seus produtos ou serviços essenciais o ajudará a criar uma diretriz para que todos os membros da equipe saibam onde concentrar seus esforços.
• Qual é a sua razão de existir? Uma marca criada com o único propósito de ganhar dinheiro nunca terá sucesso. Você precisa ter uma inspiração, uma motivação para começar sua empresa. Dessa forma, seus clientes e funcionários se sentirão mais conectados com sua marca.
• Quem está por trás da empresa: Ao apresentar os criadores do projeto, eles se tornarão pessoas reais, não apenas um nome em um logotipo.
• Onde você está: devemos definir nosso território de atuação para estabelecer não só a estratégia de comunicação, mas também a logística de distribuição de seus produtos ou serviços.
• A quem se dirige a sua atividade empresarial: também será necessário compreender as características dos seus potenciais clientes. Essas informações serão vitais para o planejamento da estratégia de vendas correta para atrair esses clientes.
• Qual é o nome da marca: a escolha do nome deve ser feita levando-se em consideração possíveis fatores externos, além de todos os pontos mencionados anteriormente.
• Quais são os símbolos que identificam a marca: a identidade visual, o logotipo, as cores corporativas.
• Quais são as diferenças da marca em relação à concorrência: Entender a concorrência lhe dará as informações necessárias para identificar como destacar os aspectos que diferenciam a marca de seus concorrentes.

Esses pontos devem ser amplamente conhecidos internamente, mas você deve ser capaz de resumi-los em um parágrafo criado para os consumidores dos produtos ou serviços.

Mapear corretamente a missão o ajudará a escolher a estratégia ideal para sua empresa, sempre adaptando o plano de negócios ao mercado, mas sem perder sua essência.

· Como definir a visão de uma empresa?

O próximo ponto que você deve definir é a visão da empresa.

Depois de saber quem você é, será hora de decidir para onde deseja ir. Você deve definir uma meta realista, que pode ser alcançada em um período razoável.

A visão de uma empresa pode ser dividida em diferentes ramos que determinam os objetivos a serem alcançados a partir de diferentes pontos de vista da empresa. Dessa forma, por exemplo, a empresa pode estar focada no crescimento dos negócios, crescimento interno e responsabilidade social.

Esses objetivos servirão de guia e referência para o planejamento de uma estratégia empresarial sólida. Portanto, é essencial definir metas realistas e alcançáveis, pelas quais você está disposto a lutar bravamente. Esses objetivos devem estar alinhados com a missão da empresa, definida nos parágrafos anteriores.

· Como você pode definir os valores de uma empresa?

Por fim, uma empresa ou organização precisa estabelecer seus valores, princípios éticos que regerão suas ações. É aconselhável não definir mais de sete valores com os quais a marca será identificada, pois se você criar uma grande lista de valores, sua marca perderá credibilidade.

Os valores da sua marca são a sua “alma”, por isso deve escolhê-los com atenção, tendo como referência a missão da sua empresa e nunca se esquecendo que irão delinear a visão da sua marca: Todos estes aspectos devem ser consistentes porque, caso contrário, não será possível criar uma marca forte.

Tenha cuidado com sinalizadores polêmicos, especialmente se for algo com o qual você não se sente intimamente conectado, pois isso pode ser prejudicial à sua estratégia.

Pensamentos finais

Além de definir a missão, a visão e os valores da sua empresa, você deve divulgar essas informações em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa. Ou seja, você deve postar seus valores em suas redes sociais, em seu site e em seu blog.

Seus valores podem fazer parte de sua estratégia de marketing, mas não devem ser usados ​​apenas para tentar promover sua marca. Por exemplo, se você está envolvido em atividades sociais ou filantrópicas, pode falar sobre seu trabalho em seu site e nas redes sociais, mas nunca deve usar suas ações para mostrar o quão incrível é sua marca.

Essas informações devem ser completas, pois será benéfico para seus clientes e parceiros saberem mais sobre a empresa para que possam entender seus diferenciais. Se eles se identificarem com esses valores, será muito mais fácil para eles confiar em sua marca e se tornarem clientes ou parceiros leais.

Lembre-se: Você não deve tentar defender todas as bandeiras sociais do momento, é melhor definir valores específicos, relacionados à sua marca, para facilitar tanto o processo de marketing quanto o de identificação.

Os usuários serão atraídos por esses valores e, dessa forma, você poderá começar a construir um relacionamento saudável com eles. Isso não significa que você nunca deve se preocupar com questões sociais. Pelo contrário, quanto mais relevante for a sua marca para a sociedade, melhor será para todos. No entanto, ao trabalhar com a missão, a visão e os valores da sua empresa, é melhor focar em objetivos claros e viáveis.

Uma vez definidos esses pilares, é hora de fazer o possível para respeitá-los tanto em suas campanhas publicitárias quanto no fluxo de trabalho e no atendimento ao cliente, pois o marketing negativo será seu pior inimigo.