Apa itu Pemasaran SMS dan Bagaimana Cara Membantu Merek?

Karena semakin banyak orang menghabiskan waktu di ponsel mereka melalui komputer desktop, munculnya pemasaran seluler telah menyebabkan tren baru dan muncul dalam taktik pemasaran digital.

Menjangkau pelanggan di mana mereka online selalu penting untuk menciptakan jenis koneksi yang dibutuhkan untuk mendapatkan pendapatan kembali dan basis pelanggan setia.

Pemasaran SMS adalah evolusi selanjutnya dari proses itu.

Tapi apa itu pemasaran SMS? Bagaimana hal itu membantu Anda menjangkau pelanggan dan meningkatkan ROI yang Anda miliki dalam inisiatif pemasaran Anda?

Dalam artikel ini, kita akan membahas pertanyaan-pertanyaan ini dan membantu Anda memahami manfaatnya, berbagai jenis yang tersedia untuk merek, dan beberapa tip dan praktik terbaik untuk diterapkan dalam strategi Anda sendiri.

Apa itu Pemasaran SMS?

Untuk memulai, mari kita urai istilahnya.

"SMS" adalah singkatan dari "layanan pesan singkat", yang lebih dikenal sebagai pesan teks.

Pemasaran SMS adalah proses pengiriman pesan teks ke pelanggan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan mereka secara pribadi, satu lawan satu.

Anda dapat menggunakannya untuk mengirim:

• Pesan Selamat Datang.
• Pembaruan Kampanye.
• Promosi Baru.
• Berita dan Pembaruan Merek.
• Kedatangan Produk Baru.
• Informasi Penjualan Kilat.
• Informasi Penjualan Musiman.
• Survei Umpan Balik Pelanggan.
• Pengingat Pembayaran.
• Tautan Pembayaran.
• Pelacakan Produk.
• Pemberitahuan Akun.
• Pembaruan Layanan.
• Tinjau Permintaan.

Pemasaran SMS adalah saluran yang dimiliki, artinya Anda memiliki kendali penuh atas aturan dan konten yang Anda bagikan melalui teks dengan pelanggan.

Itu memberi Anda kepemilikan penuh dari awal hingga akhir strategi Anda, yang berarti itu bisa sangat bermanfaat bagi merek Anda.

Manfaat Pemasaran SMS

Pemasaran SMS dapat memiliki manfaat penting bagi organisasi di industri apa pun dan merupakan saluran yang bermanfaat untuk dijelajahi, apa pun bisnis Anda.

Sebagai saluran yang dimiliki, Anda dapat mengontrol format, gaya, konten, dan pendekatan yang Anda ambil, tidak seperti saluran lain seperti media sosial.

Mari kita lihat beberapa manfaat utama yang dapat Anda terima darinya.

Cepat dan Efisien

Pemasaran SMS menyampaikan pesan Anda langsung di depan pelanggan Anda pada saat itu juga.

Pelanggan Anda tidak perlu masuk ke akun email mereka atau mengunjungi platform media sosial pada waktu yang tepat untuk mendapatkan pesan Anda karena pesan tersebut dikirimkan langsung ke ponsel mereka.

Mereka juga efisien untuk dibuat , karena hanya memiliki beberapa karakter dan dapat dibuat dan dikirim ke audiens dengan cepat.

Tarif Terbuka Tinggi

Tidak seperti saluran milik lainnya seperti pemasaran email, pemasaran SMS memiliki tarif terbuka yang sangat tinggi.

Hampir setiap pesan SMS yang Anda kirim akan dibuka dan dibaca oleh audiens Anda, menjadikannya alat pemasaran yang sangat berharga.

Namun, terlalu sering menggunakan bentuk pemasaran ini dapat mengganggu audiens, jadi pastikan untuk memantau jumlah pesan SMS yang Anda kirim dan jenis konten apa yang Anda sertakan dalam pesan Anda.

Lebih Banyak Tanggapan

Untuk mengikuti tarif terbuka yang lebih tinggi daripada jenis pemasaran pesan lainnya, pemasaran SMS juga menghasilkan lebih banyak tanggapan dari pelanggan.

Tautan yang Anda kirim melalui pesan SMS lebih mungkin untuk diklik daripada tautan yang datang dalam format lain, seperti email.

Hubungan pribadi

Meskipun pemasaran pesan teks mungkin tampak invasif, kenyataannya adalah bahwa pelanggan ingin mendapatkan pesan dalam format SMS.

Pelanggan saat ini lebih suka menghindari panggilan telepon dan ingin segera mencapai tujuan mereka dengan merek Anda.

Pemasaran SMS menciptakan hubungan yang lebih kuat dan lebih pribadi karena merupakan format komunikasi satu lawan satu.

Pelanggan menghargai format non-intrusif ini melalui panggilan telepon dan pesan suara.

Hemat Biaya

Salah satu manfaat utama pemasaran SMS dari perspektif merek adalah efektivitas biaya yang menyertainya.

Bentuk pemasaran lain seperti media sosial, iklan berbayar, dan bahkan pemasaran cetak seperti selebaran dan surat menghabiskan lebih banyak uang daripada pesan SMS.

Strategi pemasaran SMS tidak lebih mahal daripada harga perangkat lunak dan lebih mungkin dibaca daripada format yang lebih mahal.

3 Jenis Pemasaran SMS

Ada beberapa jenis pemasaran SMS yang dapat Anda gunakan dalam strategi pemasaran seluler Anda.

Tidak setiap merek perlu menggunakan semua jenisnya, tetapi memahami pendekatan yang berbeda dapat membantu Anda mempersempit apa yang paling efektif untuk tujuan merek Anda.

Ada tiga jenis utama:

1. Pemasaran SMS Promosi

Strategi pemasaran SMS promosi digunakan untuk membangun kesadaran dengan audiens, meningkatkan penjualan, dan mempromosikan produk dan penawaran baru.

Anda juga dapat menggunakan pemasaran SMS promosi untuk berbagi informasi merek, menawarkan penjualan khusus atau penawaran waktu terbatas, memberi tahu audiens tentang acara mendatang, dan bahkan menautkan ke blog atau video yang menjelaskan cara menggunakan produk.

Pemasaran SMS promosi sering kali mengharuskan audiens untuk memilih menerima pesan teks promosi, biasanya dalam pesan selamat datang setelah pelanggan memberikan nomor telepon mereka kepada merek saat mengisi formulir online.

2. Pemasaran SMS Transaksional

Jenis lainnya adalah pemasaran SMS transaksional.

Jenis pemasaran ini memberi audiens jenis informasi yang mereka butuhkan, seperti pengiriman produk dan pembaruan pengiriman atau detail konfirmasi.

Ini membantu menjaga pelanggan tetap terhubung dengan merek Anda saat mereka menunggu barang tiba dan membuat mereka terus diperbarui tentang informasi penting.  

Pemasaran SMS transaksional juga dapat mencakup hal-hal seperti informasi saldo rekening, pembayaran yang akan datang, pengingat jatuh tempo tagihan, dan informasi transaksional lainnya yang penting untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda.

3. Pemasaran SMS Layanan Pelanggan

Jenis terakhir adalah pemasaran SMS layanan pelanggan.

Jenis pemasaran ini digunakan untuk membantu pelanggan memiliki pengalaman keseluruhan yang lebih baik dengan merek dengan menyediakan saluran langsung kepada mereka untuk mengungkapkan kekhawatiran, mengajukan pertanyaan, atau berurusan dengan sisi layanan pelanggan bisnis Anda.  

Pemasaran SMS layanan pelanggan Anda juga dapat digunakan untuk mengirim survei kepada pelanggan setelah mereka berinteraksi dengan merek Anda atau meminta ulasan dari pelanggan untuk melihat apakah mereka ingin mempromosikan bisnis Anda secara positif di media sosial atau Google.

5 Tips Pemasaran SMS dan Praktik Terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu pemasaran SMS dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan organisasi Anda, mari kita lihat beberapa praktik, tip, dan taktik terbaik yang dapat Anda pertimbangkan saat membangun strategi Anda.

Pasti ada cara pemasaran SMS dapat menjadi invasif dan menjengkelkan bagi pelanggan, jadi merencanakan langkah Anda dengan hati-hati dan menggunakan praktik terbaik ini dapat membantu Anda menghindari kehilangan perhatian audiens Anda.

1. Tawarkan Opt-In dan Opt-Out yang Jelas

Sama seperti bentuk pemasaran lainnya, Anda perlu memastikan bahwa Anda bekerja secara etis dan legal dengan pemasaran SMS Anda.

Pastikan Anda mendapatkan kontak dari sumber tepercaya seperti situs web Anda sendiri dan bukan dari daftar yang dibeli.

Anda juga ingin memiliki cara yang jelas bagi audiens untuk memilih keluar dari pesan SMS Anda, yang dikomunikasikan dalam pesan pertama yang Anda kirim ke kontak baru.

2. Identifikasi Siapa Anda

Anda tidak pernah ingin mengirim pesan tanpa konteks.

Pastikan Anda mengidentifikasi diri Anda dan bisnis Anda saat menjangkau pelanggan sehingga mereka tidak perlu bertanya-tanya siapa yang mengirim pesan kepada mereka dan apa maksud dari pesan tersebut.

3. Kirim Jumlah Pesan yang Tepat pada Waktu yang Tepat

Pemasaran SMS bisa sangat efektif, tetapi hanya jika Anda tahu kapan harus mengirim pesan yang tepat.

Anda tidak ingin mengirim pesan di tengah malam atau dini hari, jadi pengaturan waktu adalah kunci keberhasilan pemasaran SMS.

Anda juga ingin memantau jumlah pesan yang Anda kirim sehingga Anda tidak menjadi menjengkelkan dan mengganggu pelanggan Anda.

4. Hanya Kirim Informasi Berharga

Satu kesalahan yang dilakukan beberapa merek adalah memperlakukan pemasaran SMS seperti pemasaran email mereka.

Pemasaran SMS memiliki batasan karakter yang ketat , jadi Anda tidak ingin memiliki paragraf bertele-tele yang tidak akan dibaca pelanggan.

Kalimat pendek dan ringkas adalah kunci keberhasilan, dan informasinya harus berharga bagi mereka yang membacanya.

5. Memanfaatkan Software untuk SMS Marketing

Tidak ada cara untuk mengirim pesan SMS individual secara efektif ke semua orang di daftar kontak Anda.

Memiliki perangkat lunak akan membantu Anda membuat strategi pemasaran SMS yang efektif dan dapat membantu Anda membuat pesan SMS secara massal, mengatur waktu secara efektif, dan membuat alur kerja otomatis untuk peringatan.

Bungkus

Setelah Anda dapat menjawab pertanyaan, “apa itu pemasaran SMS,” Anda dapat mulai melihat manfaat yang dapat dibawanya ke organisasi Anda.

Pemasaran SMS membantu Anda terhubung dengan audiens di mana pun mereka berada: perangkat seluler mereka.

Jika dilakukan dengan benar, Anda bisa mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, membangun lebih banyak hubungan pribadi dengan pelanggan, dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.

Untuk benar-benar melihat hasil dari berbagai strategi pemasaran seluler, Anda perlu memahami apa itu SEO di seluler.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat blog kami di SEO seluler .

Di sana Anda akan mempelajari apa arti SEO seluler, mengapa itu penting bagi bisnis Anda, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi ini untuk mencapai hasil dan peringkat yang lebih baik!