SMS 마케팅이란 무엇이며 어떻게 브랜드에 도움이 됩니까?

점점 더 많은 사람들이 데스크톱 컴퓨터보다 휴대전화를 사용하면서 시간을 보내면서 모바일 마케팅의 부상으로 디지털 마케팅 전술의 새롭고 새로운 트렌드가 생겨났습니다.

온라인 상태의 고객에게 도달 하는 것은 반품 수익과 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 데 필요한 유형의 연결을 만드는 데 항상 중요했습니다.

SMS 마케팅은 그 과정의 다음 진화입니다.

그러나 SMS 마케팅이란 무엇입니까? 고객에게 도달하고 마케팅 이니셔티브에서 ROI를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

이 기사에서는 이러한 질문을 살펴보고 그 이점, 브랜드에 사용할 수 있는 다양한 유형, 자체 전략에서 구현할 몇 가지 팁과 모범 사례를 이해하는 데 도움을 줄 것입니다.

SMS 마케팅이란?

시작하기 위해 용어를 분해해 보겠습니다.

"SMS"는 "단문 메시지 서비스"를 의미하며 더 구어체로 문자 메시지로 알려져 있습니다.

SMS 마케팅은 고객에게 문자 메시지를 전송하여 개인적, 일대일 수준에서 통신하고 상호 작용하는 프로세스입니다 .

이를 사용하여 다음을 보낼 수 있습니다.

• 환영 메시지.
• 캠페인 업데이트.
• 새로운 프로모션.
• 브랜드 뉴스 및 업데이트.
• 신제품 도착.
• 플래시 판매 정보.
• 계절별 판매 정보.
• 고객 피드백 설문조사.
• 지불 알림.
• 지불 링크.
• 제품 추적.
• 계정 알림.
• 서비스 업데이트.
• 검토 요청.

SMS 마케팅은 소유 채널입니다. 즉, 고객과 텍스트를 통해 공유하는 규칙과 콘텐츠를 완전히 제어할 수 있습니다.

이는 전략의 시작부터 끝까지 완전한 소유권을 제공하므로 브랜드에 매우 유익할 수 있습니다.

SMS 마케팅의 이점

SMS 마케팅은 모든 산업의 조직에 중요한 이점을 제공할 수 있으며 비즈니스가 무엇이든 탐색할 가치가 있는 채널입니다.

소유 채널은 소셜 미디어와 같은 다른 채널과 달리 형식, 스타일, 콘텐츠 및 접근 방식을 제어할 수 있습니다.

이를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

빠르고 효율적

SMS 마케팅은 귀하의 메시지를 즉시 고객에게 직접 전달합니다.

고객은 이메일 계정에 로그인하거나 적절한 시간에 소셜 미디어 플랫폼을 방문하여 메시지가 전화기로 바로 전달되는 즉시 메시지를 받을 필요가 없습니다.

그들은 또한 소수의 캐릭터만 갖고 빠르게 만들어 관객에게 보낼 수 있기 때문에 효율적으로 만들 수 있습니다.

높은 오픈율

이메일 마케팅과 같은 다른 소유 채널과 달리 SMS 마케팅은 개방률이 매우 높습니다.

당신이 보내는 거의 모든 SMS 메시지는 당신의 청중이 열어 읽게 되어 매우 가치 있는 마케팅 도구가 됩니다.

그러나 이러한 형태의 마케팅을 과도하게 사용하면 청중을 짜증나게 할 수 있으므로 보내는 SMS 메시지 수와 메시지에 포함하는 콘텐츠 유형을 모니터링해야 합니다 .

더 많은 응답

SMS 마케팅은 다른 유형의 메시지 마케팅보다 높은 공개율과 함께 더 많은 고객 응답을 생성합니다.

SMS 메시지를 통해 보내는 링크는 이메일과 같은 다른 형식으로 제공되는 링크보다 클릭할 가능성이 훨씬 높습니다 .

개인적인 관계

문자 메시지 마케팅이 침략적인 것처럼 보일 수 있지만 사실은 고객이 SMS 형식의 메시지를 받기를 원한다는 것입니다.

오늘날의 고객은 전화 통화를 피하는 것을 선호하며 귀사의 브랜드를 통해 목표를 신속하게 달성하기를 원합니다.

SMS 마케팅은 일대일 커뮤니케이션 형식이므로 더 강력하고 개인적인 관계를 만듭니다.

고객들은 전화 통화와 음성 메일을 통해 방해가 되지 않는 이 형식 을 높이 평가합니다.

비용 효율적

브랜드 관점에서 SMS 마케팅의 주요 이점 중 하나는 그에 따른 비용 효율성입니다.

소셜 미디어, 유료 광고, 전단지 및 편지와 같은 인쇄 마케팅과 같은 다른 형태의 마케팅 은 SMS 메시지보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.

SMS 마케팅 전략은 소프트웨어 가격보다 훨씬 더 비싸지 않으며 더 비싼 형식보다 읽을 가능성이 훨씬 높습니다.

SMS 마케팅의 3가지 유형

모바일 마케팅 전략에 사용할 수 있는 몇 가지 다른 유형의 SMS 마케팅이 있습니다.

모든 브랜드가 모든 유형을 사용할 필요는 없지만 다양한 접근 방식을 이해하면 브랜드 목표에 가장 효과적인 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

세 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 프로모션 SMS 마케팅

프로모션 SMS 마케팅 전략은 청중과의 인지도를 높이고 판매를 늘리며 신제품 및 거래를 홍보하는 데 사용됩니다.

또한 프로모션 SMS 마케팅을 사용하여 브랜드 정보를 공유하고, 특별 판매 또는 기간 한정 제안을 제공하고, 청중에게 다가오는 이벤트에 대해 알리고, 제품 사용 방법을 설명하는 블로그나 비디오에 연결할 수도 있습니다.

판촉 SMS 마케팅은 종종 고객이 온라인 양식을 작성하는 동안 브랜드에 전화번호를 제공한 후 환영 메시지로 판촉 문자 메시지 수신에 동의하도록 청중을 요구합니다.

2. 거래 SMS 마케팅

또 다른 유형은 트랜잭션 SMS 마케팅입니다.

이러한 유형의 마케팅은 청중에게 제품 배송 및 배송 업데이트 또는 확인 세부 정보와 같이 그들이 필요로 하는 정보 유형을 제공합니다.

이렇게 하면 고객이 상품이 도착하기를 기다릴 때 귀사의 브랜드와 연결 되고 주요 정보에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.  

거래 SMS 마케팅에는 계정 잔고 정보, 예정된 지불, 청구 기한 알림 및 고객과 직접 소통하는 데 중요한 기타 거래 정보와 같은 항목도 포함될 수 있습니다.

3. 고객 서비스 SMS 마케팅

마지막 유형은 고객 서비스 SMS 마케팅입니다.

이러한 유형의 마케팅은 우려 사항을 표현하거나 질문을 하거나 비즈니스의 고객 서비스 측면을 처리할 수 있는 직접적인 채널을 제공함으로써 고객이 브랜드에 대해 더 나은 전반적인 경험을 갖도록 돕는 데 사용됩니다.  

고객 서비스 SMS 마케팅은 고객이 귀하의 브랜드와 상호 작용한 후 설문 조사를 보내거나 소셜 미디어 또는 Google에서 귀하의 비즈니스를 긍정적으로 홍보하고 싶은지 확인하기 위해 고객에게 검토를 요청하는 데 사용할 수도 있습니다.

5 SMS 마케팅 팁 및 모범 사례

이제 SMS 마케팅이 무엇이며 조직에 어떤 이점이 있는지 알았으므로 전략을 수립하는 동안 고려할 수 있는 몇 가지 모범 사례, 팁 및 전술을 살펴보겠습니다.

SMS 마케팅이 고객에게 공격적이고 짜증나게 할 수 있는 방법이 분명히 있으므로 단계를 신중하게 계획하고 이러한 모범 사례를 사용하면 청중의 관심을 잃지 않는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 명확한 옵트인 및 옵트아웃 제공

다른 형태의 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅을 윤리적이고 합법적으로 수행하고 있는지 확인해야 합니다.

연락처를 구매 목록이 아닌 자신의 웹사이트와 같은 평판이 좋은 출처에서 가져오는지 확인하십시오 .

또한 청중이 새로운 연락처에 보내는 첫 번째 메시지에서 전달된 SMS 메시지를 수신 거부할 수 있는 명확한 방법을 원합니다.

2. 당신이 누구인지 확인

컨텍스트 없이 메시지를 보내고 싶지 않습니다.

고객에게 연락할 때 자신과 비즈니스를 식별해야 고객이 메시지를 보내는 사람 과 메시지의 의도가 무엇인지 궁금해하지 않아도 됩니다.

3. 적시에 적절한 양의 메시지 보내기

SMS 마케팅은 매우 효과적일 수 있지만 올바른 메시지를 보낼 때를 아는 경우에만 가능합니다.

한밤중이나 이른 아침에 메시지를 보내고 싶지 않으므로 SMS 마케팅 성공의 핵심은 타이밍입니다.

또한 보내는 메시지 수를 모니터링하여 고객을 짜증나게 하고 짜증나게 하지 않도록 해야 합니다.

4. 소중한 정보만 보내주세요

일부 브랜드가 저지르는 한 가지 실수는 SMS 마케팅을 이메일 마케팅처럼 취급하는 것입니다.

SMS 마케팅에는 문자 제한이 엄격 하므로 고객이 읽지 않을 장황한 단락을 원하지 않습니다.

짧고 간결한 문장은 성공의 열쇠이며 정보는 그것을 읽는 사람들에게 가치가 있어야 합니다.

5. SMS 마케팅을 위한 소프트웨어 활용

연락처 목록에 있는 모든 사람에게 개별 SMS 메시지를 효과적으로 보낼 수 있는 방법은 없습니다.

소프트웨어를 보유하면 효과적인 SMS 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 것이며 SMS 메시지를 대량으로 작성하고 효과적으로 시간을 정하고 경고에 대한 자동화된 워크플로를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마무리

"SMS 마케팅이란 무엇입니까?"라는 질문에 답할 수 있으면 조직에 가져올 수 있는 이점을 확인할 수 있습니다.

SMS 마케팅은 잠재고객이 있는 위치, 즉 모바일 장치와 연결하는 데 도움이 됩니다.

올바르게 수행되면 더 높은 참여율을 얻고 고객과 더 많은 개인적 관계를 구축하며 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다.

다양한 모바일 마케팅 전략의 결과를 진정으로 보려면 모바일에서 SEO가 무엇인지 이해해야 합니다.

자세히 알아보려면 모바일 SEO 에 대한 블로그를 확인하세요 .

여기에서 모바일 SEO가 무엇을 의미하는지, 왜 이것이 귀하의 비즈니스에 중요한지, 더 나은 결과와 순위를 달성하기 위해 이 전략을 개선할 수 있는 방법을 배우게 될 것입니다!