Czym jest marketing SMS i jak może pomóc markom?

Ponieważ coraz więcej osób spędza czas na telefonach i komputerach stacjonarnych, rozwój marketingu mobilnego doprowadził do nowych i pojawiających się trendów w taktyce marketingu cyfrowego.

Docieranie do klientów tam, gdzie są online, zawsze było ważne dla tworzenia typów połączeń, które są potrzebne do uzyskania przychodów ze zwrotów i lojalnych baz klientów.

Marketing SMS to kolejna ewolucja tego procesu.

Ale czym jest marketing SMS? W jaki sposób pomaga Ci dotrzeć do klientów i poprawić ROI w Twoich inicjatywach marketingowych?

W tym artykule omówimy te pytania i pomożemy Ci zrozumieć jego zalety, różne typy dostępne dla marek oraz kilka wskazówek i najlepszych praktyk do wdrożenia we własnych strategiach.

Czym jest marketing SMS-owy?

Na początek podzielmy ten termin.

„SMS” to skrót od „short message service”, znany bardziej potocznie jako wiadomości tekstowe.

Marketing SMS to proces wysyłania wiadomości tekstowych do klientów w celu komunikacji i interakcji z nimi na osobistym, indywidualnym poziomie.

Możesz go użyć do wysłania:

• Wiadomości powitalne.
• Aktualizacje kampanii.
• Nowe promocje.
• Nowości i aktualizacje dotyczące marki.
• Nowe produkty.
• Informacje o sprzedaży Flash.
• Informacje o sprzedaży sezonowej.
• Ankiety z opiniami klientów.
• Przypomnienia o płatnościach.
• Linki do płatności.
• Śledzenie produktu.
• Powiadomienia o koncie.
• Aktualizacje usług.
• Prośby o sprawdzenie.

Marketing SMS to kanał własny, co oznacza, że ​​masz pełną kontrolę nad regułami i treściami, które udostępniasz klientom za pomocą SMS-ów.

Daje to pełną własność od początku do końca strategii, co oznacza, że ​​może ona być niezwykle korzystna dla Twojej marki.

Korzyści z marketingu SMS

Marketing SMS może przynieść ważne korzyści organizacjom w każdej branży i jest wartościowym kanałem do zbadania, bez względu na to, jaka jest Twoja firma.

Jako własny kanał możesz kontrolować format, styl, treść i podejście, w przeciwieństwie do innych kanałów, takich jak media społecznościowe.

Rzućmy okiem na niektóre z głównych korzyści, jakie możesz z niego uzyskać.

Szybki i wydajny

Marketing SMS dostarcza Twoją wiadomość bezpośrednio do Twoich klientów w mgnieniu oka.

Twoi klienci nie muszą logować się na swoje konta e-mail ani odwiedzać platformy mediów społecznościowych we właściwym czasie, aby otrzymywać wiadomości, ponieważ są one dostarczane bezpośrednio na ich telefony.

Są również wydajne w tworzeniu , ponieważ mają tylko kilka postaci i można je szybko utworzyć i wysłać do odbiorców.

Wysokie wskaźniki otwarć

W przeciwieństwie do innych posiadanych kanałów, takich jak e-mail marketing, marketing SMS ma niewiarygodnie wysoki współczynnik otwarć.

Niemal każda wysłana wiadomość SMS zostanie otwarta i przeczytana przez odbiorców, co czyni z nich niezwykle cenne narzędzia marketingowe.

Jednak nadużywanie tej formy marketingu może być irytujące dla odbiorców, więc upewnij się, że monitorujesz liczbę wysyłanych wiadomości SMS i rodzaje treści, które umieszczasz w wiadomościach.

Więcej odpowiedzi

Aby iść w parze z wyższymi wskaźnikami otwarć niż inne rodzaje marketingu wiadomości, marketing SMS generuje również więcej odpowiedzi od klientów.

Linki, które wysyłasz za pośrednictwem wiadomości SMS, są znacznie częściej klikane niż linki w innych formatach, takie jak e-maile.

Relacje osobiste

Choć może się wydawać, że marketing wiadomości tekstowych jest inwazyjny, prawda jest taka, że ​​klienci chcą otrzymywać wiadomości w formacie SMS.

Dzisiejsi klienci wolą unikać telefonów i chcą szybko osiągnąć swoje cele z Twoją marką.

Marketing SMS tworzy silniejsze, bardziej osobiste relacje, ponieważ jest to format komunikacji jeden na jednego.

Klienci doceniają ten nieinwazyjny format podczas rozmów telefonicznych i poczty głosowej.

Opłacalny

Jedną z głównych korzyści marketingu SMS z punktu widzenia marki jest opłacalność, która się z tym wiąże.

Inne formy marketingu, takie jak media społecznościowe, płatne reklamy, a nawet marketing prasowy, takie jak ulotki i listy, kosztują znacznie więcej niż wiadomości SMS.

Strategie marketingowe SMS nie kosztują dużo więcej niż cena oprogramowania i są znacznie bardziej prawdopodobne do przeczytania niż droższe formaty.

3 rodzaje marketingu SMS

Istnieje kilka różnych rodzajów marketingu SMS, które możesz wykorzystać w swoich strategiach marketingu mobilnego.

Nie każda marka będzie musiała korzystać ze wszystkich jego rodzajów, ale zrozumienie różnych podejść może pomóc w określeniu tego, co będzie najskuteczniejsze dla celów Twojej marki.

Istnieją trzy główne typy:

1. Promocyjny marketing SMS

Promocyjne strategie marketingowe SMS są wykorzystywane do budowania świadomości wśród odbiorców, zwiększania sprzedaży oraz promowania nowych produktów i ofert.

Możesz także użyć promocyjnego marketingu SMS, aby dzielić się informacjami o marce, oferować specjalne wyprzedaże lub oferty ograniczone czasowo, informować odbiorców o nadchodzących wydarzeniach, a nawet tworzyć linki do blogów lub filmów wyjaśniających, jak korzystać z produktów.

Promocyjny marketing SMS-owy często wymaga od odbiorców wyrażenia zgody na otrzymywanie promocyjnych wiadomości tekstowych, zwykle w formie wiadomości powitalnej po tym, jak klient podał marce swój numer telefonu podczas wypełniania formularza online.

2. Transakcyjny marketing SMS-owy

Innym rodzajem jest transakcyjny marketing SMS-owy.

Ten rodzaj marketingu zapewnia odbiorcom informacje, których potrzebują, np. informacje o dostawie i wysyłce produktów lub szczegóły potwierdzenia.

Pomaga to utrzymać klientów w kontakcie z Twoją marką w oczekiwaniu na przybycie rzeczy i informuje ich na bieżąco o kluczowych informacjach.  

Transakcyjny marketing SMS-owy może również obejmować informacje o saldzie konta, nadchodzących płatnościach, przypomnienia o płatnościach i inne informacje transakcyjne, które są ważne, aby bezpośrednio komunikować się z klientami.

3. Marketing SMS do obsługi klienta

Ostatnim typem jest marketing SMS-owy do obsługi klienta.

Ten rodzaj marketingu ma na celu pomóc klientom w lepszym ogólnym doświadczeniu z marką, zapewniając im bezpośredni kanał do wyrażania obaw, zadawania pytań lub zajmowania się w inny sposób stroną obsługi klienta w Twojej firmie.  

Marketing SMS-owy obsługi klienta może być również wykorzystywany do wysyłania ankiet klientom po interakcji z Twoją marką lub poproszenia klientów o opinię, aby sprawdzić, czy chcą pozytywnie promować Twoją firmę w mediach społecznościowych lub w Google.

5 porad marketingowych SMS i najlepszych praktyk

Teraz, gdy już wiesz, czym jest marketing SMS i jakie może przynieść korzyści Twojej organizacji, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom, wskazówkom i taktykom, które możesz wziąć pod uwagę podczas tworzenia strategii.

Z pewnością istnieją sposoby, w jakie marketing SMS-owy może stać się inwazyjny i irytujący dla klientów, więc staranne planowanie kroków i stosowanie tych najlepszych praktyk może pomóc w uniknięciu utraty uwagi odbiorców.

1. Zaoferuj wyraźną zgodę i rezygnację

Podobnie jak w przypadku innych form marketingu, musisz upewnić się, że pracujesz etycznie i legalnie z marketingiem SMS.

Upewnij się, że otrzymujesz kontakty z renomowanych źródeł, takich jak własna witryna, a nie z zakupionych list.

Chcesz również mieć jasny sposób, aby odbiorcy mogli zrezygnować z wiadomości SMS, przekazywanych w pierwszej wiadomości wysłanej do nowego kontaktu.

2. Zidentyfikuj, kim jesteś

Nigdy nie chcesz wysyłać wiadomości bez kontekstu.

Upewnij się, że identyfikujesz siebie i swoją firmę, kiedy docierasz do klientów, aby nie musieli się zastanawiać, kto do nich wysyła wiadomość i jaki jest cel wiadomości.

3. Wyślij odpowiednią ilość wiadomości we właściwym czasie

Marketing SMS-owy może być niezwykle skuteczny, ale tylko wtedy, gdy wiesz, kiedy wysyłać właściwe wiadomości.

Nie chcesz wysyłać wiadomości w środku nocy lub wcześnie rano, dlatego kluczem do sukcesu marketingu SMS-owego jest odpowiedni czas.

Będziesz także chciał monitorować liczbę wysyłanych wiadomości, aby nie irytować i nie irytować swoich klientów.

4. Wysyłaj tylko cenne informacje

Jednym z błędów popełnianych przez niektóre marki jest traktowanie marketingu SMS-owego tak, jak marketingu e-mailowego.

Marketing SMS ma ścisłe limity znaków , więc nie chcesz mieć długich akapitów, których klienci nie przeczytają.

Krótkie, zwięzłe zdania są kluczem do sukcesu, a informacje muszą być cenne dla tych, którzy je czytają.

5. Wykorzystaj oprogramowanie do marketingu SMS

Nie ma możliwości skutecznego rozsyłania pojedynczych wiadomości SMS do wszystkich osób z Twojej listy kontaktów.

Posiadanie oprogramowania pomoże Ci stworzyć skuteczną strategię marketingową SMS-ów i może pomóc w tworzeniu zbiorczych wiadomości SMS, ich efektywnym określaniu czasu i tworzeniu zautomatyzowanych przepływów pracy dla alertów.

Zakończyć

Gdy już odpowiesz na pytanie „co to jest marketing SMS”, możesz zacząć dostrzegać korzyści, jakie może on przynieść Twojej organizacji.

Marketing SMS pomaga Ci łączyć się z odbiorcami tam, gdzie się znajdują: z ich urządzeniami mobilnymi.

Kiedy jest to zrobione dobrze, możesz uzyskać wyższe wskaźniki zaangażowania, budować bardziej osobiste relacje z klientami i zwiększyć swój marketingowy zwrot z inwestycji.

Aby naprawdę zobaczyć wyniki różnych strategii marketingu mobilnego, musisz zrozumieć, jakie jest Twoje SEO na urządzeniach mobilnych.

Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj na naszego bloga poświęconego pozycjonowaniu mobilnemu .

Tam dowiesz się, co oznacza pozycjonowanie mobilne, dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy i jak możesz poprawić tę strategię, aby osiągnąć lepsze wyniki i rankingi!