SMSマーケティングとは何ですか？それはどのようにブランドを助けることができますか？

ますます多くの人々がデスクトップコンピュータを介して自分の電話に時間を費やすにつれて、モバイルマーケティングの台頭は、デジタルマーケティング戦術の新しいトレンドをもたらしました。

オンラインで顧客にリーチすることは、収益と忠実な顧客基盤を獲得するために必要なタイプの接続を作成するために常に重要です。

SMSマーケティングは、そのプロセスの次の進化です。

しかし、SMSマーケティングとは何ですか？ 顧客にリーチし、マーケティングイニシアチブのROIを向上させるのにどのように役立ちますか？

この記事では、これらの質問に目を通し、その利点、ブランドで利用できるさまざまなタイプ、および独自の戦略に実装するためのヒントとベストプラクティスを理解するのに役立ちます。

SMSマーケティングとは何ですか？

まず、用語を分解してみましょう。

「SMS」は「ショートメッセージサービス」の略で、口語的にはテキストメッセージングとして知られています。

SMSマーケティングは、テキストメッセージを顧客に送信して、個人的な1対1のレベルで顧客と通信および対話するプロセスです。

これを使用して以下を送信できます。

• ウェルカムメッセージ。
• キャンペーンの更新。
• 新しいプロモーション。
• ブランドニュースとアップデート。
• 新製品の到着。
• フラッシュ販売情報。
• 季節の販売情報。
• 顧客フィードバック調査。
• 支払いのリマインダー。
• 支払いリンク。
• 製品の追跡。
• アカウント通知。
• サービスの更新。
• リクエストを確認します。

SMSマーケティングは所有チャネルです。つまり、テキストを介して顧客と共有するルールとコンテンツを完全に制御できます。

これにより、戦略の最初から最後まで完全な所有権が得られます。つまり、ブランドにとって非常に有益な場合があります。

SMSマーケティングの利点

SMSマーケティングは、あらゆる業界の組織にとって重要なメリットをもたらす可能性があり、ビジネスが何であれ、探索する価値のあるチャネルです。

所有するチャネルとして、ソーシャルメディアのような他のチャネルとは異なり、フォーマット、スタイル、コンテンツ、およびアプローチを制御できます。

あなたがそれから受けることができる主な利点のいくつかを見てみましょう。

高速で効率的

SMSマーケティングは、即座に顧客の前にメッセージを直接届けます。

顧客は、電話に直接配信されるため、適切なタイミングで電子メールアカウントにログインしたり、ソーシャルメディアプラットフォームにアクセスしたりする必要はありません。

また、文字数が少なく、作成して視聴者にすばやく送信できるため、効率的に作成できます。

高いオープンレート

電子メールマーケティングのような他の所有チャネルとは異なり、SMSマーケティングは信じられないほど高いオープン率を持っています。

送信するほぼすべてのSMSメッセージは、オーディエンスによって開かれ、読み取られるため、非常に価値のあるマーケティングツールになります。

ただし、この形式のマーケティングを使いすぎると、視聴者を苛立たせる可能性があるため、送信するSMSメッセージの数と、メッセージに含めるコンテンツの種類を必ず監視してください。

その他の回答

他のタイプのメッセージマーケティングよりも高い開封率に対応するために、SMSマーケティングは顧客からより多くの応答を生成します。

SMSメッセージングを介して送信するリンクは、電子メールなどの他の形式のリンクよりもクリックされる可能性がはるかに高くなります。

人間関係

テキストメッセージのマーケティングは侵襲的であるように見えるかもしれませんが、真実は、顧客がSMS形式でメッセージを受け取りたいということです。

今日の顧客は電話を避けることを好み、あなたのブランドで目標をすばやく達成したいと考えています。

SMSマーケティングは、1対1のコミュニケーション形式であるため、より強力で個人的な関係を構築します。

顧客は、電話やボイスメールよりもこの邪魔にならない形式を高く評価しています。

費用対効果

ブランドの観点から見たSMSマーケティングの主な利点の1つは、それに伴う費用対効果です。

ソーシャルメディア、有料広告、さらにはチラシや手紙のような印刷物のマーケティングのような他の形式のマーケティングは、SMSメッセージングよりもはるかに多くの費用がかかります。

SMSマーケティング戦略は、ソフトウェアの価格よりもはるかに高くはなく、より高価な形式よりもはるかに読まれる可能性があります。

3種類のSMSマーケティング

モバイルマーケティング戦略で使用できるSMSマーケティングにはいくつかの種類があります。

すべてのブランドがすべてのタイプを使用する必要があるわけではありませんが、さまざまなアプローチを理解することで、ブランドの目標に最も効果的なものを絞り込むことができます。

3つの主要なタイプがあります：

1.プロモーションSMSマーケティング

プロモーションSMSマーケティング戦略は、オーディエンスの認知度を高め、売り上げを伸ばし、新製品や取引を宣伝するために使用されます。

また、プロモーションSMSマーケティングを使用して、ブランド情報を共有したり、特別セールや期間限定のオファーを提供したり、今後のイベントについて視聴者に知らせたり、製品の使用方法を説明するブログやビデオにリンクしたりすることもできます。

プロモーションSMSマーケティングでは、多くの場合、顧客がオンラインフォームに記入する際にブランドに電話番号を入力した後のウェルカムメッセージで、プロモーションテキストメッセージの受信をオプトインする必要があります。

2.トランザクションSMSマーケティング

別のタイプは、トランザクションSMSマーケティングです。

このタイプのマーケティングは、オーディエンスに、製品の配送や出荷の更新、確認の詳細など、必要なタイプの情報を提供します。

これにより、顧客は物事が到着するのを待っている間、あなたのブランドとのつながりを保ち、重要な情報を最新の状態に保つことができます。  

トランザクションSMSマーケティングには、口座残高情報、今後の支払い、請求期限のリマインダー、および顧客と直接通信するために重要なその他のトランザクション情報なども含めることができます。

3.カスタマーサービスSMSマーケティング

最後のタイプはカスタマーサービスのSMSマーケティングです。

このタイプのマーケティングは、懸念を表明したり、質問したり、その他の方法でビジネスのカスタマーサービス側に対処したりするための直接チャネルを顧客に提供することにより、顧客がブランドの全体的なエクスペリエンスを向上させるために使用されます。  

カスタマーサービスのSMSマーケティングを使用して、顧客がブランドとやり取りした後、または顧客にソーシャルメディアやGoogleで積極的にビジネスを宣伝したいかどうかを確認するためのレビューを要求した後に、顧客にアンケートを送信することもできます。

5つのSMSマーケティングのヒントとベストプラクティス

SMSマーケティングとは何か、そしてSMSマーケティングが組織にどのように役立つかがわかったところで、戦略を立てる際に検討できるいくつかのベストプラクティス、ヒント、および戦術を見てみましょう。

SMSマーケティングが顧客に侵襲的で苛立たしいものになる可能性があるのは確かです。そのため、手順を慎重に計画し、これらのベストプラクティスを使用することで、視聴者の注意を失うことを回避できます。

1.明確なオプトインとオプトアウトを提供する

他の形式のマーケティングと同様に、SMSマーケティングで倫理的かつ合法的に作業していることを確認する必要があります。

購入したリストからではなく、自分のWebサイトなどの信頼できるソースから連絡先を取得していることを確認してください。

また、新しい連絡先に送信する最初のメッセージで伝達される、視聴者がSMSメッセージをオプトアウトするための明確な方法が必要です。

2.あなたが誰であるかを特定する

コンテキストなしでメッセージを送信することは決してありません。

顧客に連絡するときは、自分自身と自分のビジネスを特定してください。そうすれば、顧客は誰がメッセージを送っているのか、メッセージの意図は何なのかを考える必要がありません。

3.適切なタイミングで適切な量のメッセージを送信する

SMSマーケティングは非常に効果的ですが、適切なメッセージをいつ送信するかを知っている場合に限ります。

深夜や早朝にメッセージを送信したくない場合は、タイミングがSMSマーケティングの成功の鍵となります。

また、送信するメッセージの数を監視して、顧客を苛立たせたり迷惑にしたりしないようにする必要があります。

4.貴重な情報のみを送信する

一部のブランドが犯す1つの間違いは、SMSマーケティングを電子メールマーケティングと同じように扱うことです。

SMSマーケティングには厳しい文字制限があるため、顧客が読まないような長い段落は必要ありません。

短く簡潔な文章は成功の鍵であり、情報はそれを読む人にとって価値のあるものである必要があります。

5.SMSマーケティングにソフトウェアを利用する

連絡先リストの全員に個別のSMSメッセージを効果的に送信する方法はありません。

ソフトウェアがあると、効果的なSMSマーケティング戦略を作成し、SMSメッセージをまとめて作成し、効果的に時間を計り、アラートの自動ワークフローを作成するのに役立ちます。

要約

「SMSマーケティングとは」という質問に答えることができれば、それが組織にもたらすメリットを理解し始めることができます。

SMSマーケティングは、モバイルデバイスであるオーディエンスとつながるのに役立ちます。

それが正しく行われると、より高いエンゲージメント率を獲得し、顧客とのより個人的な関係を構築し、マーケティングのROIを向上させることができます。

さまざまなモバイルマーケティング戦略の結果を実際に確認するには、モバイルでのSEOが何であるかを理解する必要があります。

詳細については、モバイルSEOに関するブログをご覧ください。

ここでは、モバイルSEOの意味、ビジネスにとってモバイルSEOが重要である理由、およびこの戦略を改善してより良い結果とランキングを達成する方法を学びます。