Was ist SMS-Marketing und wie kann es Marken helfen?

Da immer mehr Menschen mehr Zeit mit ihren Telefonen als mit Desktop-Computern verbringen, hat der Aufstieg des mobilen Marketings zu neuen und aufkommenden Trends in digitalen Marketingtaktiken geführt.

Es war schon immer wichtig, Kunden dort zu erreichen, wo sie online sind, um die Arten von Verbindungen herzustellen, die erforderlich sind, um wiederkehrende Einnahmen und loyale Kundenstämme zu erzielen.

SMS-Marketing ist die nächste Evolution dieses Prozesses.

Aber was ist SMS-Marketing? Wie hilft es Ihnen, Kunden zu erreichen und den ROI Ihrer Marketinginitiativen zu verbessern?

In diesem Artikel gehen wir diese Fragen durch und helfen Ihnen, die Vorteile, die verschiedenen für Marken verfügbaren Typen sowie einige Tipps und Best Practices zu verstehen, die Sie in Ihre eigenen Strategien implementieren können.

Was ist SMS-Marketing?

Lassen Sie uns zunächst den Begriff aufschlüsseln.

„SMS“ steht für „Short Message Service“, umgangssprachlich eher Textnachrichten genannt.

SMS-Marketing ist der Prozess des Versendens von Textnachrichten an Kunden , um mit ihnen auf persönlicher Ebene zu kommunizieren und zu interagieren.

Sie können damit Folgendes senden:

• Willkommensnachrichten.
• Kampagnen-Updates.
• Neue Aktionen.
• Marken-News und Updates.
• Neu eingetroffene Produkte.
• Flash-Verkaufsinformationen.
• Informationen zum Saisonverkauf.
• Umfragen zum Kundenfeedback.
• Zahlungserinnerungen.
• Zahlungslinks.
• Produktverfolgung.
• Kontomitteilungen.
• Service-Updates.
• Überprüfungsanfragen.

SMS-Marketing ist ein eigener Kanal, was bedeutet, dass Sie die vollständige Kontrolle über die Regeln und Inhalte haben, die Sie per Text mit Kunden teilen .

Das gibt Ihnen die vollständige Verantwortung von Anfang bis Ende Ihrer Strategie, was bedeutet, dass es für Ihre Marke unglaublich vorteilhaft sein kann.

Vorteile von SMS-Marketing

SMS-Marketing kann für Organisationen in jeder Branche wichtige Vorteile haben und ist ein lohnender Kanal, den es zu erkunden gilt, unabhängig davon, was Ihr Unternehmen ist.

Als eigener Kanal können Sie im Gegensatz zu anderen Kanälen wie Social Media Format, Stil, Inhalt und Ansatz steuern.

Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile, die Sie daraus ziehen können.

Schnell und effizient

SMS-Marketing bringt Ihre Botschaft in kürzester Zeit direkt zu Ihren Kunden.

Ihre Kunden müssen sich nicht bei ihren E-Mail-Konten anmelden oder zum richtigen Zeitpunkt eine Social-Media-Plattform besuchen, um Ihre Nachrichten zu erhalten, da sie direkt auf ihr Telefon geliefert werden.

Sie sind auch effizient zu erstellen, da sie nur wenige Zeichen haben und schnell erstellt und an das Publikum gesendet werden können.

Hohe Öffnungsraten

Im Gegensatz zu anderen eigenen Kanälen wie E-Mail-Marketing hat SMS-Marketing unglaublich hohe Öffnungsraten.

Nahezu jede von Ihnen gesendete SMS-Nachricht wird von Ihrem Publikum geöffnet und gelesen, was sie zu einem unglaublich wertvollen Marketinginstrument macht.

Die übermäßige Nutzung dieser Form des Marketings kann jedoch für das Publikum irritierend sein, also achten Sie darauf, die Anzahl der von Ihnen gesendeten SMS-Nachrichten und die Arten von Inhalten, die Sie in Ihre Nachrichten aufnehmen, zu überwachen .

Mehr Antworten

Neben den höheren Öffnungsraten als bei anderen Arten des Nachrichtenmarketings generiert SMS-Marketing auch mehr Antworten von Kunden.

Auf die Links, die Sie per SMS versenden, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit geklickt als auf Links in anderen Formaten, wie z. B. E-Mails.

Persönliche Beziehungen

Auch wenn es den Anschein hat, dass SMS-Marketing invasiv ist, wollen Kunden in Wahrheit Nachrichten im SMS-Format erhalten.

Die Kunden von heute verzichten lieber auf Telefonanrufe und wollen mit Ihrer Marke ihre Ziele schnell erreichen.

SMS-Marketing schafft stärkere, persönlichere Beziehungen, da es sich um ein Eins-zu-Eins-Kommunikationsformat handelt.

Kunden schätzen dieses unaufdringliche Format bei Telefonanrufen und Voicemails.

Kosteneffizient

Einer der Hauptvorteile des SMS-Marketings aus Sicht der Marke ist die damit verbundene Kosteneffizienz.

Andere Formen des Marketings wie soziale Medien, bezahlte Anzeigen und sogar Printmarketing wie Flyer und Briefe kosten viel mehr Geld als SMS-Nachrichten.

SMS-Marketingstrategien kosten nicht viel mehr als der Preis einer Software und werden viel eher gelesen als die teureren Formate.

3 Arten von SMS-Marketing

Es gibt einige verschiedene Arten von SMS-Marketing, die Sie in Ihren mobilen Marketingstrategien verwenden können.

Nicht jede Marke muss alle Arten davon verwenden, aber das Verständnis der verschiedenen Ansätze kann Ihnen helfen, einzugrenzen, was für die Ziele Ihrer Marke am effektivsten ist.

Es gibt drei Haupttypen:

1. Werbe-SMS-Marketing

Werbe-SMS-Marketingstrategien werden verwendet, um das Bewusstsein beim Publikum zu stärken, den Umsatz zu steigern und neue Produkte und Angebote zu bewerben.

Sie können Werbe-SMS-Marketing auch verwenden, um Markeninformationen zu teilen, Sonderverkäufe oder zeitlich begrenzte Angebote anzubieten, das Publikum über bevorstehende Veranstaltungen zu informieren und sogar auf Blogs oder Videos zu verlinken, die erklären, wie Produkte verwendet werden.

Werbe-SMS-Marketing erfordert oft, dass sich das Publikum für den Erhalt von Werbe-Textnachrichten anmeldet, normalerweise in einer Willkommensnachricht, nachdem ein Kunde der Marke beim Ausfüllen eines Online-Formulars seine Telefonnummer mitgeteilt hat.

2. Transaktions-SMS-Marketing

Eine andere Art ist transaktionales SMS-Marketing.

Diese Art des Marketings gibt den Zielgruppen die Art von Informationen, die sie benötigen, wie z. B. Produktlieferungs- und Versandaktualisierungen oder Bestätigungsdetails.

Dies hilft, Kunden mit Ihrer Marke in Verbindung zu halten, während sie auf das Eintreffen von Produkten warten, und hält sie über wichtige Informationen auf dem Laufenden.  

Transaktions-SMS-Marketing kann auch Dinge wie Kontostandsinformationen, anstehende Zahlungen, fällige Rechnungserinnerungen und andere Transaktionsinformationen enthalten, die für die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden wichtig sind.

3. Kundendienst-SMS-Marketing

Der letzte Typ ist Kundenservice-SMS-Marketing.

Diese Art von Marketing wird verwendet, um Kunden zu helfen, ein besseres Gesamterlebnis mit der Marke zu haben, indem ihnen ein direkter Kanal zur Verfügung gestellt wird, um Bedenken zu äußern, Fragen zu stellen oder sich anderweitig mit der Kundendienstseite Ihres Unternehmens zu befassen.  

Ihr Kundenservice-SMS-Marketing kann auch verwendet werden, um Umfragen an Kunden zu senden, nachdem sie mit Ihrer Marke interagiert haben, oder um eine Bewertung von Kunden anzufordern, um zu sehen, ob sie Ihr Unternehmen in sozialen Medien oder bei Google positiv bewerben möchten.

5 SMS-Marketing-Tipps und Best Practices

Nachdem Sie nun wissen, was SMS-Marketing ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann, werfen wir einen Blick auf einige der bewährten Verfahren, Tipps und Taktiken, die Sie beim Aufbau Ihrer Strategien berücksichtigen können.

Es gibt definitiv Möglichkeiten, wie SMS-Marketing für Kunden invasiv und irritierend werden kann. Wenn Sie also Ihre Schritte sorgfältig planen und diese Best Practices anwenden, können Sie vermeiden, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu verlieren.

1. Bieten Sie ein klares Opt-In und Opt-Out an

Genau wie bei anderen Marketingformen müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihrem SMS-Marketing ethisch und legal arbeiten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontakte aus seriösen Quellen wie Ihrer eigenen Website beziehen und nicht aus gekauften Listen.

Sie möchten auch eine klare Möglichkeit für das Publikum haben, sich von Ihren SMS-Nachrichten abzumelden, die in der ersten Nachricht mitgeteilt werden, die Sie an einen neuen Kontakt senden.

2. Identifizieren Sie, wer Sie sind

Sie möchten niemals eine Nachricht ohne Kontext senden.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich und Ihr Unternehmen identifizieren, wenn Sie Kunden erreichen, damit sie sich nicht fragen müssen, wer ihnen eine Nachricht sendet und was die Absicht der Nachricht ist.

3. Senden Sie die richtige Menge an Nachrichten zur richtigen Zeit

SMS-Marketing kann unglaublich effektiv sein, aber nur, wenn Sie wissen, wann Sie die richtigen Nachrichten senden müssen.

Sie möchten Nachrichten nicht mitten in der Nacht oder am frühen Morgen senden, daher ist das Timing der Schlüssel zum Erfolg des SMS-Marketings.

Sie sollten auch die Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten überwachen, damit Sie Ihre Kunden nicht irritieren und belästigen.

4. Senden Sie nur wertvolle Informationen

Ein Fehler, den einige Marken machen, besteht darin, SMS-Marketing genauso zu behandeln wie ihr E-Mail-Marketing.

SMS-Marketing hat strenge Zeichenbeschränkungen , daher möchten Sie keine langatmigen Absätze haben, die Kunden nicht lesen werden.

Kurze, prägnante Sätze sind der Schlüssel zum Erfolg, und die Informationen müssen für die Leser wertvoll sein.

5. Verwenden Sie Software für SMS-Marketing

Es gibt keine Möglichkeit, einzelne SMS-Nachrichten effektiv an alle Personen auf Ihrer Kontaktliste zu senden.

Eine Software hilft Ihnen bei der Erstellung einer effektiven SMS-Marketingstrategie und kann Ihnen dabei helfen, Ihre SMS-Nachrichten in großen Mengen zu erstellen, sie effektiv zu timen und automatisierte Workflows für Benachrichtigungen zu erstellen.

Einpacken

Sobald Sie die Frage „Was ist SMS-Marketing“ beantworten können, können Sie die Vorteile erkennen, die es Ihrem Unternehmen bringen kann.

SMS-Marketing hilft Ihnen dabei, mit Ihren Zielgruppen dort in Kontakt zu treten, wo sie sich befinden: auf ihren Mobilgeräten.

Wenn es richtig gemacht wird, können Sie höhere Bindungsraten erzielen, persönlichere Beziehungen zu Kunden aufbauen und Ihren Marketing-ROI steigern.

Um die Ergebnisse verschiedener mobiler Marketingstrategien wirklich zu sehen, müssen Sie verstehen, was Ihre SEO auf Mobilgeräten ist.

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