Что такое SMS-маркетинг и как он может помочь брендам?

Поскольку все больше и больше людей проводят время со своими телефонами вместо настольных компьютеров, рост мобильного маркетинга привел к появлению новых тенденций в тактике цифрового маркетинга.

Достижение клиентов там, где они находятся в сети, всегда было важно для создания типов связей, необходимых для получения прибыли и базы лояльных клиентов.

SMS-маркетинг — это следующая эволюция этого процесса.

Но что такое SMS-маркетинг? Как это помогает вам привлекать клиентов и повышать рентабельность инвестиций в ваши маркетинговые инициативы?

В этой статье мы рассмотрим эти вопросы и поможем вам понять его преимущества, различные типы, доступные для брендов, а также некоторые советы и рекомендации, которые можно использовать в ваших собственных стратегиях.

Что такое смс-маркетинг?

Для начала разберем термин.

«SMS» означает «служба коротких сообщений», известная в просторечии как обмен текстовыми сообщениями.

SMS-маркетинг — это процесс отправки текстовых сообщений клиентам для общения и взаимодействия с ними на личном уровне один на один.

Вы можете использовать его для отправки:

• Приветственные сообщения.
• Обновления кампании.
• Новые акции.
• Новости бренда и обновления.
• Поступление новых продуктов.
• Информация о флэш-продажах.
• Информация о сезонных распродажах.
• Опросы обратной связи с клиентами.
• Напоминания об оплате.
• Платежные ссылки.
• Отслеживание продукта.
• Уведомления об учетной записи.
• Обновления службы.
• Просмотр запросов.

SMS-маркетинг — это собственный канал, а это означает, что у вас есть полный контроль над правилами и контентом, которым вы делитесь текстом с клиентами.

Это дает вам полное право собственности от начала до конца вашей стратегии, а это означает, что это может быть невероятно полезно для вашего бренда.

Преимущества SMS-маркетинга

SMS-маркетинг может иметь важные преимущества для организаций в любой отрасли и является полезным каналом для изучения, независимо от того, чем занимается ваш бизнес.

Как собственный канал, вы можете контролировать формат, стиль, контент и подход, который вы используете, в отличие от других каналов, таких как социальные сети.

Давайте посмотрим на некоторые из основных преимуществ, которые вы можете получить от него.

Быстро и эффективно

SMS-маркетинг мгновенно доводит ваше сообщение до ваших клиентов.

Вашим клиентам не нужно входить в свои учетные записи электронной почты или посещать платформу социальных сетей в нужное время, чтобы получать ваши сообщения, поскольку они доставляются прямо на их телефоны.

Их также удобно создавать , так как в них всего несколько персонажей, и их можно быстро создать и разослать аудитории.

Высокие показатели открытия

В отличие от других собственных каналов, таких как электронный маркетинг, SMS-маркетинг имеет невероятно высокие показатели открываемости.

Почти каждое отправляемое вами SMS-сообщение будет открыто и прочитано вашей аудиторией, что делает их невероятно ценными маркетинговыми инструментами.

Однако чрезмерное использование этой формы маркетинга может раздражать аудиторию, поэтому обязательно следите за количеством отправляемых вами SMS-сообщений и типами контента, которые вы включаете в свои сообщения.

Больше ответов

Чтобы соответствовать более высоким показателям открытия, чем другие виды маркетинга сообщений, SMS-маркетинг также генерирует больше ответов от клиентов.

Ссылки, которые вы отправляете через SMS-сообщения, с гораздо большей вероятностью будут нажаты , чем ссылки, которые приходят в других форматах, например, в электронных письмах.

Личные отношения

Хотя может показаться, что маркетинг текстовых сообщений агрессивен, правда в том, что клиенты хотят получать сообщения в формате SMS.

Сегодняшние клиенты предпочитают избегать телефонных звонков и хотят быстро достичь своих целей с помощью вашего бренда.

SMS-маркетинг создает более крепкие и личные отношения, поскольку это формат общения один на один.

Клиенты ценят этот ненавязчивый формат телефонных звонков и голосовой почты.

Экономически эффективным

Одним из основных преимуществ SMS-маркетинга с точки зрения бренда является его экономичность.

Другие формы маркетинга, такие как социальные сети, платная реклама и даже печатный маркетинг, такой как листовки и письма , стоят гораздо больше денег, чем SMS-сообщения.

Стратегии SMS-маркетинга не намного дороже, чем стоимость программного обеспечения, и вероятность того, что они будут прочитаны, выше, чем у более дорогих форматов.

3 типа SMS-маркетинга

Существует несколько различных типов SMS-маркетинга, которые вы можете использовать в своих стратегиях мобильного маркетинга.

Не каждому бренду потребуется использовать все его типы, но понимание различных подходов может помочь вам сузить круг того, что будет наиболее эффективным для достижения целей вашего бренда.

Существует три основных типа:

1. Рекламный SMS-маркетинг

Стратегии рекламного SMS-маркетинга используются для повышения осведомленности аудитории, увеличения продаж и продвижения новых продуктов и сделок.

Вы также можете использовать рекламный SMS-маркетинг, чтобы делиться информацией о бренде, предлагать специальные распродажи или предложения с ограниченным сроком действия, рассказывать аудитории о предстоящих событиях и даже ссылаться на блоги или видео, объясняющие, как использовать продукты.

Рекламный SMS-маркетинг часто требует, чтобы аудитория согласилась на получение рекламных текстовых сообщений, обычно в приветственном сообщении после того, как клиент предоставил свой номер телефона бренду при заполнении онлайн-формы.

2. Транзакционный SMS-маркетинг

Другой тип — транзакционный SMS-маркетинг.

Этот тип маркетинга предоставляет аудитории тот тип информации, которая им нужна, например, информацию о доставке и доставке или сведения о подтверждении.

Это помогает поддерживать связь клиентов с вашим брендом, пока они ждут доставки, и держать их в курсе ключевой информации.  

Транзакционный SMS-маркетинг также может включать в себя такие вещи, как информация об остатке на счете, предстоящие платежи, напоминания об оплате и другую информацию о транзакциях, которая важна для прямого общения с вашими клиентами.

3. SMS-маркетинг службы поддержки клиентов

Последним типом является SMS-маркетинг обслуживания клиентов.

Этот тип маркетинга используется, чтобы помочь клиентам получить лучшее общее впечатление о бренде, предоставляя им прямой канал для выражения проблем, вопросов или иного взаимодействия со службой поддержки клиентов вашего бизнеса.  

SMS-маркетинг службы поддержки клиентов также можно использовать для отправки опросов клиентам после того, как они взаимодействуют с вашим брендом, или для запроса отзывов от клиентов, чтобы узнать, хотят ли они положительно продвигать ваш бизнес в социальных сетях или Google.

5 советов и рекомендаций по SMS-маркетингу

Теперь, когда вы знаете, что такое SMS-маркетинг и какую пользу он может принести вашей организации, давайте рассмотрим некоторые из лучших практик, советов и тактик, которые вы можете учитывать при разработке своих стратегий.

Определенно существуют способы, которыми SMS-маркетинг может стать агрессивным и раздражающим для клиентов, поэтому тщательно планируйте свои действия и используйте эти передовые методы, чтобы не потерять внимание своей аудитории.

1. Предложите четкую возможность подписки и отказа

Как и в случае с другими формами маркетинга, вам необходимо убедиться, что вы работаете с соблюдением этических и законных норм с помощью SMS-маркетинга.

Убедитесь, что вы получаете контакты из авторитетных источников , таких как ваш собственный веб-сайт, а не из купленных списков.

Вы также хотите, чтобы у аудитории был четкий способ отказаться от ваших SMS-сообщений, сообщаемых в первом сообщении, которое вы отправляете новому контакту.

2. Определите, кто вы

Вы никогда не хотите отправлять сообщение без контекста.

Убедитесь, что вы идентифицируете себя и свой бизнес, когда обращаетесь к клиентам, чтобы они не задавались вопросом, кто отправляет им сообщение и какова цель сообщения.

3. Отправляйте нужное количество сообщений в нужное время

SMS-маркетинг может быть невероятно эффективным, но только если вы знаете, когда отправлять правильные сообщения.

Вы не хотите отправлять сообщения посреди ночи или рано утром, поэтому выбор времени является ключом к успеху SMS-маркетинга.

Вы также захотите отслеживать количество отправляемых вами сообщений, чтобы не раздражать и не раздражать своих клиентов.

4. Отправляйте только ценную информацию

Одна ошибка, которую совершают некоторые бренды, заключается в том, что они относятся к SMS-маркетингу так же, как к маркетингу по электронной почте.

SMS-маркетинг имеет строгие ограничения на количество символов , поэтому вам не нужны многословные абзацы, которые клиенты не будут читать.

Короткие, лаконичные предложения — ключ к успеху, и информация должна быть ценной для тех, кто ее читает.

5. Используйте программное обеспечение для SMS-маркетинга

Невозможно эффективно отправлять отдельные SMS-сообщения всем в вашем списке контактов.

Наличие программного обеспечения поможет вам создать эффективную маркетинговую стратегию SMS и может помочь вам создавать свои SMS-сообщения в большом количестве, эффективно рассчитывая их время и создавая автоматизированные рабочие процессы для предупреждений.

Заворачивать

Как только вы сможете ответить на вопрос «что такое SMS-маркетинг», вы сможете увидеть преимущества, которые он может принести вашей организации.

SMS-маркетинг помогает вам общаться с аудиторией там, где она есть: на мобильных устройствах.

Когда все сделано правильно, вы можете повысить уровень вовлеченности, построить более личные отношения с клиентами и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

Чтобы по-настоящему увидеть результаты различных стратегий мобильного маркетинга, вам нужно понять, что такое SEO для мобильных устройств.

Чтобы узнать больше, загляните в наш блог о поисковой оптимизации для мобильных устройств .

Там вы узнаете, что означает мобильное SEO, почему это важно для вашего бизнеса и как вы можете улучшить эту стратегию, чтобы добиться лучших результатов и рейтинга!