Ce este SMS Marketing și cum poate ajuta mărcile?

Pe măsură ce tot mai mulți oameni petrec timp pe telefoanele lor pe computere desktop, creșterea marketingului mobil a condus la tendințe noi și emergente în tacticile de marketing digital.

Ajungerea clienților acolo unde aceștia sunt online a fost întotdeauna importantă pentru a crea tipurile de conexiuni necesare pentru a obține venituri rentabile și baze de clienți fideli.

Marketingul prin SMS este următoarea evoluție a acestui proces.

Dar ce este marketingul prin SMS? Cum vă ajută să ajungeți la clienți și să îmbunătățiți rentabilitatea investiției pe care o aveți în inițiativele dvs. de marketing?

În acest articol, vom parcurge aceste întrebări și vă vom ajuta să înțelegeți beneficiile acesteia, diferitele tipuri disponibile pentru mărci și câteva sfaturi și cele mai bune practici de implementat în propriile strategii.

Ce este SMS Marketing?

Pentru început, să descompunem termenul.

„SMS” înseamnă „serviciu de mesaje scurte”, cunoscut mai mult ca mesaje text.

Marketingul prin SMS este procesul de trimitere de mesaje text către clienți pentru a comunica și a interacționa cu aceștia la un nivel personal, unul la unu.

Îl poți folosi pentru a trimite:

• Mesaje de bun venit.
• Actualizări de campanie.
• Promotii noi.
• Noutăți și actualizări de marcă.
• Sosiri de produse noi.
• Informații despre vânzări flash.
• Informații despre vânzări sezoniere.
• Sondajele de feedback ale clienților.
• Mementouri de plată.
• Link-uri de plată.
• Urmărirea produsului.
• Notificări de cont.
• Actualizări de servicii.
• Cereri de revizuire.

Marketingul prin SMS este un canal deținut, ceea ce înseamnă că aveți control complet asupra regulilor și conținutului pe care le partajați prin text cu clienții.

Acest lucru vă oferă proprietatea completă de la începutul până la sfârșitul strategiei dvs., ceea ce înseamnă că poate fi incredibil de benefic pentru marca dvs.

Beneficiile SMS Marketing

Marketingul prin SMS poate avea beneficii importante pentru organizațiile din orice industrie și este un canal care merită explorat, indiferent de afacerea dvs.

Ca canal deținut, puteți controla formatul, stilul, conținutul și abordarea pe care o adoptați, spre deosebire de alte canale precum rețelele sociale.

Să aruncăm o privire la câteva dintre beneficiile majore pe care le puteți obține de la acesta.

Rapid și eficient

Marketingul prin SMS primește mesajul dvs. direct în fața clienților dvs. într-un moment dat.

Clienții dvs. nu trebuie să se conecteze la conturile lor de e-mail sau să viziteze o platformă de socializare la momentul potrivit pentru a vă primi mesajele pe măsură ce sunt livrate direct pe telefoanele lor.

De asemenea, sunt eficiente de realizat , deoarece au doar câteva caractere și pot fi create și trimise rapid către public.

Rate de deschidere ridicate

Spre deosebire de alte canale deținute, cum ar fi marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS are rate de deschidere incredibil de mari.

Aproape fiecare mesaj SMS pe care îl trimiteți va fi deschis și citit de publicul dvs., făcându-le instrumente de marketing incredibil de valoroase.

Cu toate acestea, utilizarea excesivă a acestei forme de marketing poate fi iritante pentru public, așa că asigurați-vă că monitorizați numărul de mesaje SMS pe care le trimiteți și ce tipuri de conținut includeți în mesajele dvs.

Mai multe răspunsuri

Pentru a merge împreună cu ratele de deschidere mai mari decât alte tipuri de marketing prin mesaje, marketingul prin SMS generează, de asemenea, mai multe răspunsuri din partea clienților.

Linkurile pe care le trimiteți prin mesaje SMS sunt mult mai probabil să fie făcute clic decât pe linkurile care vin în alte formate, cum ar fi e-mailurile.

Relatii personale

Deși ar putea părea că marketingul prin mesaje text este invaziv, adevărul este că clienții doresc să primească mesaje în format SMS.

Clienții de astăzi preferă să evite apelurile telefonice și doresc să-și atingă rapid obiectivele cu brandul tău.

Marketingul prin SMS creează relații mai puternice și mai personale, deoarece este un format de comunicare unu-la-unu.

Clienții apreciază acest format non-intruziv la apelurile telefonice și mesajele vocale.

Cost-Eficient

Unul dintre beneficiile majore ale marketingului prin SMS din perspectiva mărcii este eficiența costurilor care vine cu acesta.

Alte forme de marketing, cum ar fi rețelele sociale, reclamele plătite și chiar marketingul tipărit, cum ar fi fluturașii și scrisorile, costă mult mai mulți bani decât mesajele SMS.

Strategiile de marketing prin SMS nu costă mult mai mult decât prețul software-ului și sunt mult mai probabil să fie citite decât formatele mai scumpe.

3 tipuri de marketing prin SMS

Există câteva tipuri diferite de marketing prin SMS pe care le puteți utiliza în strategiile dvs. de marketing mobil.

Nu fiecare brand va trebui să folosească toate tipurile de el, dar înțelegerea diferitelor abordări vă poate ajuta să restrângeți ceea ce va fi cel mai eficient pentru obiectivele mărcii dvs.

Există trei tipuri majore:

1. Marketing prin SMS promoțional

Strategiile promoționale de marketing prin SMS sunt folosite pentru a crește gradul de conștientizare a publicului, a crește vânzările și a promova noi produse și oferte.

De asemenea, puteți utiliza marketingul prin SMS promoțional pentru a partaja informații despre marcă, pentru a oferi vânzări speciale sau oferte pe perioadă limitată, pentru a spune publicului despre evenimentele viitoare și chiar pentru a trimite linkuri către bloguri sau videoclipuri care explică cum să utilizați produsele.

Marketingul prin SMS promoțional necesită adesea ca publicul să se înscrie pentru a primi mesaje text promoționale, de obicei într-un mesaj de bun venit după ce un client și-a dat numărul de telefon mărcii în timp ce completează un formular online.

2. Marketing SMS tranzacțional

Un alt tip este marketingul prin SMS tranzacțional.

Acest tip de marketing oferă publicului tipul de informații de care au nevoie, cum ar fi livrarea produselor și actualizările de livrare sau detalii de confirmare.

Acest lucru ajută la menținerea clienților conectați cu marca dvs. în timp ce așteaptă să vină lucrurile și îi ține la curent cu informațiile cheie.  

Marketingul prin SMS tranzacțional poate include, de asemenea, lucruri precum informații despre soldul contului, plăți viitoare, mementouri de facturare datorată și alte informații tranzacționale care sunt importante pentru a comunica direct cu clienții.

3. Serviciul Clienți SMS Marketing

Tipul final este marketing prin SMS pentru serviciul clienți.

Acest tip de marketing este folosit pentru a ajuta clienții să aibă o experiență generală mai bună cu marca, oferindu-le un canal direct pentru a-și exprima îngrijorările, a pune întrebări sau a se ocupa în alt mod de partea de servicii pentru clienți a afacerii dvs.  

Marketingul prin SMS poate fi folosit și pentru a trimite sondaje clienților după ce aceștia interacționează cu marca dvs. sau solicită o evaluare de la clienți pentru a vedea dacă doresc să vă promoveze în mod pozitiv afacerea pe rețelele sociale sau pe Google.

5 sfaturi de marketing prin SMS și cele mai bune practici

Acum că știți ce este marketingul prin SMS și cum poate beneficia organizația dvs., să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune practici, sfaturi și tactici pe care le puteți lua în considerare atunci când vă construiți strategiile.

Există cu siguranță modalități prin care marketingul prin SMS poate deveni invaziv și iritant pentru clienți, așa că planificarea cu atenție a pașilor și utilizarea acestor bune practici vă poate ajuta să evitați pierderea atenției publicului.

1. Oferiți o înscriere și o renunțare clare

La fel ca și în cazul altor forme de marketing, trebuie să vă asigurați că lucrați în mod etic și legal cu marketingul prin SMS.

Asigurați-vă că vă obțineți contactele din surse de renume, cum ar fi propriul site web, și nu din liste achiziționate.

De asemenea, doriți să aveți o modalitate clară pentru publicul de a renunța la mesajele dvs. SMS, comunicate în primul mesaj pe care îl trimiteți unui nou contact.

2. Identificați cine sunteți

Nu vrei niciodată să trimiți un mesaj fără context.

Asigurați-vă că vă identificați pe dvs. și compania dvs. atunci când ajungeți la clienți, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să se întrebe cine le trimite mesaje și care este intenția mesajului.

3. Trimiteți cantitatea potrivită de mesaje la momentul potrivit

Marketingul prin SMS poate fi incredibil de eficient, dar numai dacă știi când să trimiți mesajele potrivite.

Nu doriți să trimiteți mesaje în mijlocul nopții sau dimineața devreme, așa că sincronizarea este cheia pentru succesul marketingului prin SMS.

De asemenea, veți dori să monitorizați numărul de mesaje pe care le trimiteți, astfel încât să nu deveniți iritant și enervant pentru clienții dvs.

4. Trimiteți numai informații valoroase

O greșeală pe care o fac unele mărci este să trateze marketingul prin SMS la fel ca marketingul lor prin e-mail.

Marketingul prin SMS are limite stricte de caractere , așa că nu doriți să aveți paragrafe lungi pe care clienții să nu le citească.

Propozițiile scurte și concise sunt cheia succesului, iar informațiile trebuie să fie valoroase pentru cei care le citesc.

5. Utilizați software pentru marketing prin SMS

Nu există nicio modalitate de a trimite efectiv mesaje SMS individuale tuturor celor din lista ta de contacte.

Deținerea de software vă va ajuta să creați o strategie eficientă de marketing prin SMS și vă poate ajuta să vă construiți mesajele SMS în bloc, să le cronometrați eficient și să creați fluxuri de lucru automate pentru alerte.

Învelire

Odată ce puteți răspunde la întrebarea „ce este marketingul prin SMS”, puteți începe să vedeți beneficiile pe care le poate aduce organizației dumneavoastră.

Marketingul prin SMS vă ajută să vă conectați cu publicul unde se află: dispozitivele lor mobile.

Când este făcut corect, puteți obține rate mai mari de implicare, puteți construi mai multe relații personale cu clienții și puteți crește rentabilitatea investiției în marketing.

Pentru a vedea cu adevărat rezultatele diferitelor strategii de marketing pe mobil, trebuie să înțelegeți ce este SEO pe mobil.

Pentru a afla mai multe, consultați blogul nostru despre SEO mobil .

Acolo vei afla ce înseamnă SEO mobil, de ce este important pentru afacerea ta și cum poți îmbunătăți această strategie pentru a obține rezultate și clasamente mai bune!