什麼是短信營銷以及它如何幫助品牌？
已發表: 2022-02-04隨著越來越多的人將時間花在手機上而不是台式電腦上，移動營銷的興起導致了數字營銷策略的新趨勢。
接觸在線客戶對於創建獲得回報收入和忠誠客戶群所需的聯繫類型一直很重要。
短信營銷是該過程的下一個演變。
但什麼是短信營銷？ 它如何幫助您接觸客戶並提高您在營銷計劃中的投資回報率？
在本文中，我們將探討這些問題，並幫助您了解其優勢、可用於品牌的不同類型，以及在您自己的策略中實施的一些技巧和最佳實踐。
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什麼是短信營銷？
首先，讓我們分解這個術語。
“SMS”代表“短消息服務”，更通俗地稱為短信。
短信營銷是向客戶發送短信以在個人、一對一的層面上與他們交流和互動的過程。
您可以使用它發送：
- 歡迎留言。
- 活動更新。
- 新促銷。
- 品牌新聞和更新。
- 新產品到貨。
- 閃購信息。
- 季節性銷售信息。
- 客戶反饋調查。
- 付款提醒。
- 支付鏈接。
- 產品跟踪。
- 帳戶通知。
- 服務更新。
- 審查請求。
SMS 營銷是一個自有渠道，這意味著您可以完全控制通過文本與客戶共享的規則和內容。
這使您從戰略的開始到結束都擁有完全的所有權，這意味著它對您的品牌非常有益。
短信營銷的好處
短信營銷可以為任何行業的組織帶來重要的好處，無論您的業務是什麼，它都是值得探索的渠道。
作為自有渠道，您可以控制所採用的格式、風格、內容和方法，這與社交媒體等其他渠道不同。
讓我們來看看您可以從中獲得的一些主要好處。
快速高效
SMS 營銷會立即將您的消息直接發送到您的客戶面前。
您的客戶無需登錄他們的電子郵件帳戶或在正確的時間訪問社交媒體平台即可獲取您的消息，因為它們會直接發送到他們的手機上。
它們的製作效率也很高，因為它們只有幾個角色，並且可以快速創建並發送給觀眾。
高開盤率
與電子郵件營銷等其他自有渠道不同，短信營銷的打開率非常高。
您發送的幾乎每條 SMS 消息都會被您的受眾打開和閱讀，這使它們成為非常有價值的營銷工具。
但是，過度使用這種營銷形式可能會激怒受眾，因此請務必監控您發送的 SMS 消息的數量以及消息中包含的內容類型。
更多回應
與其他類型的消息營銷相比，打開率更高，短信營銷也產生了更多的客戶響應。
您通過 SMS 消息發送的鏈接比其他格式的鏈接（如電子郵件）更有可能被點擊。
人際關係
雖然看起來短信營銷具有侵入性，但事實是客戶希望以短信格式獲取信息。
今天的客戶更喜歡避免打電話，並希望通過您的品牌快速實現他們的目標。
短信營銷是一種一對一的交流方式，可以建立更牢固、更私人的關係。
客戶通過電話和語音郵件欣賞這種非侵入式格式。
具有成本效益
從品牌的角度來看，短信營銷的主要好處之一是它帶來的成本效益。
其他形式的營銷，如社交媒體、付費廣告，甚至傳單和信件等平面營銷，都比 SMS 消息花費更多的錢。
SMS 營銷策略的成本並不比軟件價格高多少，而且比更昂貴的格式更容易被閱讀。
短信營銷的三種類型
您可以在移動營銷策略中使用幾種不同類型的短信營銷。
並非每個品牌都需要使用所有類型的它，但了解不同的方法可以幫助您縮小對您的品牌目標最有效的範圍。
主要有以下三種：
1.促銷短信營銷
促銷短信營銷策略用於建立受眾意識、增加銷售額以及推廣新產品和交易。
您還可以使用促銷短信營銷來分享品牌信息、提供特價或限時優惠、告訴觀眾即將發生的事件，甚至鏈接到解釋如何使用產品的博客或視頻。
促銷短信營銷通常要求受眾選擇接收促銷短信，通常是在客戶在填寫在線表格時將他們的電話號碼提供給品牌後的歡迎信息中。
2. 交易型短信營銷
另一種類型是交易型短信營銷。
這種類型的營銷為受眾提供了他們需要的信息類型，例如產品交付和運輸更新或確認詳細信息。
這有助於讓客戶在等待物品到達時與您的品牌保持聯繫，並讓他們隨時了解關鍵信息。
交易短信營銷還可以包括賬戶餘額信息、即將付款、賬單到期提醒以及其他對直接與客戶溝通很重要的交易信息。
3.客服短信營銷
最後一種是客服短信營銷。
此類營銷用於幫助客戶獲得更好的品牌整體體驗，為他們提供表達疑慮、提問或以其他方式處理您業務的客戶服務方面的直接渠道。
您的客戶服務短信營銷還可用於在客戶與您的品牌互動後向他們發送調查問卷，或請求客戶進行評論，以了解他們是否想在社交媒體或 Google 上積極宣傳您的業務。
5 個短信營銷技巧和最佳實踐
既然您已經了解了什麼是 SMS 營銷以及它如何使您的組織受益，那麼讓我們來看看您在製定策略時可以考慮的一些最佳實踐、提示和策略。
短信營銷肯定會以某種方式對客戶造成侵入性和刺激性，因此仔細規劃您的步驟並使用這些最佳實踐可以幫助您避免失去受眾的注意力。
1. 提供明確的選擇加入和退出
與其他形式的營銷一樣，您需要確保您的 SMS 營銷符合道德和合法性。
確保您從信譽良好的來源（例如您自己的網站）而不是從購買的列表中獲取聯繫人。
您還希望有一種明確的方式讓受眾選擇退出您的 SMS 消息，在您發送給新聯繫人的第一條消息中傳達。
2. 確定你是誰
您永遠不想在沒有上下文的情況下發送消息。
當您與客戶聯繫時，請確保您識別您自己和您的企業，這樣他們就不必想知道誰在向他們發送消息以及消息的意圖是什麼。
3. 在正確的時間發送正確數量的消息
短信營銷可以非常有效，但前提是您知道何時發送正確的消息。
您不想在半夜或清晨發送消息，因此時間是 SMS 營銷成功的關鍵。
您還需要監控您發送的消息數量，這樣您就不會對您的客戶感到惱火和煩人。
4.只發送有價值的信息
一些品牌犯的一個錯誤是將短信營銷視為電子郵件營銷。
短信營銷有嚴格的字符限制，所以您不希望有客戶不會閱讀的冗長段落。
簡短、簡潔的句子是成功的關鍵，信息需要對閱讀它的人有價值。
5.利用軟件進行短信營銷
無法有效地向聯繫人列表中的每個人發送單獨的 SMS 消息。
擁有軟件將幫助您創建有效的 SMS 營銷策略，並可以幫助您批量構建 SMS 消息、有效地為它們計時，並為警報創建自動化工作流程。
包起來
一旦您可以回答“什麼是短信營銷”這個問題，您就可以開始看到它可以為您的組織帶來的好處。
SMS 營銷可幫助您與他們所在的受眾建立聯繫：他們的移動設備。
如果做得好，您可以獲得更高的參與率，與客戶建立更多的個人關係，並提高您的營銷投資回報率。
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