¿Qué es el SMS Marketing y cómo puede ayudar a las marcas?

A medida que más y más personas pasan tiempo en sus teléfonos en lugar de computadoras de escritorio, el auge del marketing móvil ha dado lugar a tendencias nuevas y emergentes en las tácticas de marketing digital.

Llegar a los clientes donde están en línea siempre ha sido importante para crear los tipos de conexiones que se necesitan para obtener ingresos de retorno y bases de clientes leales.

El marketing por SMS es la próxima evolución de ese proceso.

Pero, ¿qué es el marketing por SMS? ¿Cómo lo ayuda a llegar a los clientes y mejorar el ROI que tiene en sus iniciativas de marketing?

En este artículo, analizaremos estas preguntas y lo ayudaremos a comprender sus beneficios, los diferentes tipos disponibles para las marcas y algunos consejos y mejores prácticas para implementar en sus propias estrategias.

¿Qué es la comercialización de SMS?

Para empezar, analicemos el término.

“SMS” significa “servicio de mensajes cortos”, conocido más coloquialmente como mensajes de texto.

El marketing por SMS es el proceso de enviar mensajes de texto a los clientes para comunicarse e interactuar con ellos a nivel personal, uno a uno.

Puedes usarlo para enviar:

• Mensajes de bienvenida.
• Actualizaciones de campaña.
• Nuevas Promociones.
• Noticias y actualizaciones de la marca.
• Llegadas de nuevos productos.
• Información de ventas flash.
• Información de ventas de temporada.
• Encuestas de comentarios de los clientes.
• Recordatorios de pago.
• Enlaces de pago.
• Seguimiento de productos.
• Avisos de cuenta.
• Actualizaciones de servicios.
• Solicitudes de revisión.

El marketing por SMS es un canal propio, lo que significa que tiene control total sobre las reglas y el contenido que comparte por mensaje de texto con los clientes.

Eso le da propiedad total desde el principio hasta el final de su estrategia, lo que significa que puede ser increíblemente beneficioso para su marca.

Beneficios de la comercialización de SMS

El marketing por SMS puede tener beneficios importantes para las organizaciones en cualquier industria y es un canal que vale la pena explorar, sin importar cuál sea su negocio.

Como canal propio, puede controlar el formato, el estilo, el contenido y el enfoque que adopta, a diferencia de otros canales como las redes sociales.

Echemos un vistazo a algunos de los principales beneficios que puede recibir de él.

Rápido y Eficiente

El marketing por SMS pone su mensaje directamente frente a sus clientes en cualquier momento.

Sus clientes no necesitan iniciar sesión en sus cuentas de correo electrónico o visitar una plataforma de redes sociales en el momento adecuado para recibir sus mensajes, ya que se envían directamente a sus teléfonos.

También son eficientes de hacer , ya que solo tienen unos pocos caracteres y se pueden crear y enviar al público rápidamente.

Altas tasas de apertura

A diferencia de otros canales propios como el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS tiene tasas de apertura increíblemente altas.

Casi todos los mensajes SMS que envíe serán abiertos y leídos por su público, lo que los convierte en herramientas de marketing increíblemente valiosas.

Sin embargo, el uso excesivo de esta forma de marketing puede irritar a la audiencia, así que asegúrese de controlar la cantidad de mensajes SMS que envía y los tipos de contenido que incluye en sus mensajes.

Más respuestas

Además de las tasas de apertura más altas que otros tipos de marketing de mensajes, el marketing por SMS también genera más respuestas de los clientes.

Es mucho más probable que se haga clic en los enlaces que envía a través de mensajes SMS que en los enlaces que vienen en otros formatos, como los correos electrónicos.

Relaciones personales

Si bien puede parecer que el marketing de mensajes de texto es invasivo, la verdad es que los clientes quieren recibir mensajes en formato SMS.

Los clientes de hoy prefieren evitar las llamadas telefónicas y quieren lograr rápidamente sus objetivos con su marca.

El marketing por SMS crea relaciones más fuertes y personales, ya que es un formato de comunicación uno a uno.

Los clientes aprecian este formato no intrusivo en las llamadas telefónicas y los mensajes de voz.

Económico

Uno de los principales beneficios del marketing por SMS desde la perspectiva de la marca es la rentabilidad que conlleva.

Otras formas de marketing, como las redes sociales, los anuncios pagados e incluso el marketing impreso, como folletos y cartas, cuestan mucho más dinero que los mensajes SMS.

Las estrategias de marketing por SMS no cuestan mucho más que el precio del software y es mucho más probable que se lean que los formatos más caros.

3 tipos de marketing por SMS

Hay algunos tipos diferentes de marketing por SMS que puede utilizar en sus estrategias de marketing móvil.

No todas las marcas necesitarán usar todos los tipos, pero comprender los diferentes enfoques puede ayudarlo a reducir lo que será más efectivo para los objetivos de su marca.

Hay tres tipos principales:

1. Marketing promocional por SMS

Las estrategias promocionales de marketing por SMS se utilizan para crear conciencia entre el público, aumentar las ventas y promocionar nuevos productos y ofertas.

También puede usar el marketing promocional por SMS para compartir información de la marca, ofrecer ventas especiales u ofertas por tiempo limitado, informar a la audiencia sobre los próximos eventos e incluso vincular a blogs o videos que explican cómo usar los productos.

El marketing de SMS promocional a menudo requiere que las audiencias opten por recibir mensajes de texto promocionales, generalmente en un mensaje de bienvenida después de que un cliente haya dado su número de teléfono a la marca al completar un formulario en línea.

2. Marketing transaccional por SMS

Otro tipo es el marketing por SMS transaccional.

Este tipo de marketing brinda a las audiencias el tipo de información que necesitan, como la entrega del producto y las actualizaciones de envío o los detalles de confirmación.

Esto ayuda a mantener a los clientes conectados con su marca mientras esperan que lleguen las cosas y los mantiene actualizados sobre información clave.  

El marketing transaccional por SMS también puede incluir cosas como información sobre el saldo de la cuenta, próximos pagos, recordatorios de facturas vencidas y otra información transaccional que es importante para comunicarse directamente con sus clientes.

3. Servicio de Atención al Cliente SMS Marketing

El último tipo es el marketing por SMS de servicio al cliente.

Este tipo de marketing se utiliza para ayudar a los clientes a tener una mejor experiencia general con la marca al brindarles un canal directo para expresar inquietudes, hacer preguntas o tratar con el lado de servicio al cliente de su negocio.  

El marketing por SMS de su servicio de atención al cliente también se puede utilizar para enviar encuestas a los clientes después de que interactúen con su marca o soliciten una revisión de los clientes para ver si desean promocionar positivamente su negocio en las redes sociales o Google.

5 consejos y mejores prácticas de marketing por SMS

Ahora que sabe qué es el marketing por SMS y cómo puede beneficiar a su organización, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas, consejos y tácticas que puede considerar al desarrollar sus estrategias.

Definitivamente, hay formas en que el marketing por SMS puede volverse invasivo e irritante para los clientes, por lo que planificar sus pasos cuidadosamente y usar estas mejores prácticas puede ayudarlo a evitar perder la atención de su audiencia.

1. Ofrezca una opción clara de inclusión y exclusión

Al igual que con otras formas de marketing, debe asegurarse de trabajar de manera ética y legal con su marketing por SMS.

Asegúrese de obtener sus contactos de fuentes confiables como su propio sitio web y no de listas compradas.

También desea tener una forma clara para que las audiencias opten por no recibir sus mensajes SMS, comunicados en el primer mensaje que envía a un nuevo contacto.

2. Identifica quién eres

Nunca querrás enviar un mensaje sin contexto.

Asegúrese de identificarse a sí mismo y a su empresa cuando se comunique con los clientes para que no tengan que preguntarse quién les está enviando mensajes y cuál es la intención del mensaje.

3. Envía la cantidad adecuada de mensajes en el momento adecuado

El marketing por SMS puede ser increíblemente efectivo, pero solo si sabe cuándo enviar los mensajes correctos.

No desea enviar mensajes durante la noche o temprano en la mañana, por lo que el tiempo es clave para el éxito del marketing por SMS.

También querrá controlar la cantidad de mensajes que envía para no volverse irritante y molesto para sus clientes.

4. Solo envíe información valiosa

Un error que cometen algunas marcas es tratar el marketing por SMS como su marketing por correo electrónico.

El marketing por SMS tiene límites estrictos de caracteres , por lo que no desea tener párrafos extensos que los clientes no leerán.

Las oraciones cortas y concisas son clave para el éxito, y la información debe ser valiosa para quienes la leen.

5. Utilice software para marketing por SMS

No hay forma de enviar mensajes SMS individuales de manera efectiva a todos en su lista de contactos.

Tener un software lo ayudará a crear una estrategia de marketing de SMS efectiva y puede ayudarlo a crear sus mensajes SMS en masa, cronometrarlos de manera efectiva y crear flujos de trabajo automatizados para alertas.

Envolver

Una vez que pueda responder a la pregunta, "¿qué es el marketing por SMS?", puede comenzar a ver los beneficios que puede traer a su organización.

El marketing por SMS lo ayuda a conectarse con las audiencias donde están: sus dispositivos móviles.

Cuando se hace correctamente, puede obtener tasas más altas de compromiso, construir relaciones más personales con los clientes y aumentar su ROI de marketing.

Para ver realmente los resultados de las diferentes estrategias de marketing móvil, debe comprender cuál es su SEO en dispositivos móviles.

Para obtener más información, consulte nuestro blog sobre SEO móvil .

Allí aprenderá qué significa el SEO móvil, por qué es importante para su negocio y cómo puede mejorar esta estrategia para lograr mejores resultados y clasificaciones.