ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وكيف يمكن أن يساعد العلامات التجارية؟

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يقضون وقتًا على هواتفهم عبر أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، فقد أدى ظهور التسويق عبر الأجهزة المحمولة إلى ظهور اتجاهات جديدة وناشئة في أساليب التسويق الرقمي.

لطالما كان الوصول إلى العملاء في أماكن تواجدهم عبر الإنترنت أمرًا مهمًا لإنشاء أنواع الاتصالات اللازمة للحصول على عائدات عائد وقواعد عملاء مخلصين.

التسويق عبر الرسائل القصيرة هو التطور التالي لتلك العملية.

ولكن ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ كيف تساعدك في الوصول إلى العملاء وتحسين عائد الاستثمار في مبادراتك التسويقية؟

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى هذه الأسئلة ونساعدك على فهم فوائدها ، والأنواع المختلفة المتاحة للعلامات التجارية ، وبعض النصائح وأفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها في إستراتيجياتك الخاصة.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

للبدء ، دعنا نقسم المصطلح.

تشير كلمة "SMS" إلى "خدمة الرسائل القصيرة" ، والمعروفة أكثر بالعامية بالرسائل النصية.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو عملية إرسال رسائل نصية للعملاء للتواصل والتفاعل معهم على مستوى شخصي واحد على واحد.

يمكنك استخدامه لإرسال:

• رسائل ترحيب.
• تحديثات الحملة.
• الترقيات الجديدة.
• أخبار العلامة التجارية والتحديثات.
• منتجات جديدة.
• معلومات مبيعات الفلاش.
• معلومات المبيعات الموسمية.
• استطلاعات آراء العملاء.
• تذكير الدفع.
• روابط الدفع.
• تتبع المنتج.
• إشعارات الحساب.
• تحديثات الخدمة.
• مراجعة الطلبات.

يُعد التسويق عبر الرسائل القصيرة قناة مملوكة ، مما يعني أن لديك سيطرة كاملة على القواعد والمحتوى الذي تشاركه عبر الرسائل النصية مع العملاء.

يمنحك ذلك ملكية كاملة من البداية إلى النهاية لاستراتيجيتك ، مما يعني أنها يمكن أن تكون مفيدة بشكل لا يصدق لعلامتك التجارية.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن يكون للتسويق عبر الرسائل القصيرة فوائد مهمة للمؤسسات في أي صناعة وهو قناة جديرة بالاهتمام لاستكشافها ، بغض النظر عن طبيعة عملك.

كقناة مملوكة ، يمكنك التحكم في التنسيق والأسلوب والمحتوى والنهج الذي تتبعه ، على عكس القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكنك الحصول عليها منه.

سريع وفعال

يصل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة رسالتك مباشرة إلى عملائك في أي لحظة.

لا يحتاج عملاؤك إلى تسجيل الدخول إلى حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو زيارة إحدى منصات التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب للحصول على رسائلك حيث يتم تسليمها مباشرة إلى هواتفهم.

كما أنها فعالة في صنعها ، حيث لا تحتوي إلا على عدد قليل من الشخصيات ويمكن إنشاؤها وإرسالها إلى الجماهير بسرعة.

معدلات فتح عالية

على عكس القنوات المملوكة الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتمتع التسويق عبر الرسائل القصيرة بمعدلات فتح عالية بشكل لا يصدق.

سيتم فتح كل رسالة SMS ترسلها تقريبًا وقراءتها من قبل جمهورك ، مما يجعلها أدوات تسويقية ذات قيمة لا تصدق.

ومع ذلك ، فإن الإفراط في استخدام هذا النوع من التسويق قد يكون مزعجًا للجماهير ، لذا تأكد من مراقبة عدد رسائل SMS التي ترسلها وأنواع المحتوى التي تقوم بتضمينها في رسائلك.

المزيد من الردود

لمواكبة معدلات الفتح الأعلى من الأنواع الأخرى للتسويق عبر الرسائل ، يولد التسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا ردودًا أكثر من العملاء.

من المرجح أن يتم النقر فوق الروابط التي ترسلها عبر رسائل SMS أكثر من الروابط التي تأتي بتنسيقات أخرى ، مثل رسائل البريد الإلكتروني.

علاقات شخصية

على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية قد يبدو أمرًا جائرًا ، إلا أن الحقيقة هي أن العملاء يرغبون في الحصول على رسائل بتنسيق الرسائل القصيرة.

يفضل عملاء اليوم تجنب المكالمات الهاتفية ويريدون تحقيق أهدافهم بسرعة من خلال علامتك التجارية.

ينشئ التسويق عبر الرسائل القصيرة علاقات أقوى وأكثر شخصية لأنه تنسيق اتصال فردي.

يقدر العملاء هذا التنسيق غير التدخلي عبر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الصوتي.

فعاله من حيث التكلفه

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من منظور العلامة التجارية في فعالية التكلفة التي تأتي معها.

أشكال التسويق الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وحتى التسويق المطبوع مثل النشرات والخطابات تكلف أموالاً أكثر بكثير مما تكلفه رسائل SMS.

لا تكلف استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر بكثير من سعر البرنامج ومن المرجح أن تتم قراءتها أكثر من التنسيقات الأكثر تكلفة.

3 أنواع من تسويق الرسائل القصيرة

هناك عدة أنواع مختلفة من التسويق عبر الرسائل القصيرة التي يمكنك استخدامها في استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول.

لن تحتاج كل علامة تجارية إلى استخدام جميع أنواعها ، لكن فهم الأساليب المختلفة يمكن أن يساعدك في تضييق نطاق ما سيكون أكثر فاعلية لأهداف علامتك التجارية.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية:

1. تسويق الرسائل القصيرة الترويجية

تُستخدم استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الترويجية لبناء الوعي لدى الجماهير ، وزيادة المبيعات ، والترويج لمنتجات وصفقات جديدة.

يمكنك أيضًا استخدام التسويق الترويجي عبر الرسائل النصية القصيرة لمشاركة معلومات العلامة التجارية ، وتقديم مبيعات خاصة أو عروض محدودة الوقت ، وإخبار الجمهور بالأحداث القادمة ، وحتى الارتباط بمدونات أو مقاطع فيديو تشرح كيفية استخدام المنتجات.

غالبًا ما يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة الترويجية من الجماهير الاشتراك في تلقي رسائل نصية ترويجية ، عادةً في رسالة ترحيب بعد أن يعطي العميل رقم هاتفه للعلامة التجارية أثناء ملء نموذج عبر الإنترنت.

2. تسويق الرسائل القصيرة المعاملات

نوع آخر هو تسويق الرسائل القصيرة للمعاملات.

يمنح هذا النوع من التسويق الجماهير نوع المعلومات التي يحتاجون إليها ، مثل تسليم المنتج وتحديثات الشحن أو تفاصيل التأكيد.

يساعد ذلك في إبقاء العملاء على اتصال بعلامتك التجارية أثناء انتظارهم وصول الأشياء وإبقائهم على اطلاع دائم بالمعلومات الأساسية.  

يمكن أن يتضمن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمعاملات أيضًا أشياء مثل معلومات رصيد الحساب ، والمدفوعات القادمة ، وتذكيرات الفاتورة المستحقة ، ومعلومات المعاملات الأخرى المهمة للتواصل المباشر مع عملائك.

3. تسويق خدمة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة

النوع الأخير هو تسويق خدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة.

يستخدم هذا النوع من التسويق لمساعدة العملاء على الحصول على تجربة شاملة أفضل مع العلامة التجارية من خلال تزويدهم بقناة مباشرة للتعبير عن مخاوفهم أو طرح الأسئلة أو التعامل بطريقة أخرى مع جانب خدمة العملاء في عملك.  

يمكن أيضًا استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لخدمة العملاء لإرسال استطلاعات الرأي إلى العملاء بعد تفاعلهم مع علامتك التجارية أو طلب مراجعة من العملاء لمعرفة ما إذا كانوا يريدون الترويج بشكل إيجابي لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي أو Google.

5 نصائح للتسويق عبر الرسائل القصيرة وأفضل الممارسات

الآن بعد أن عرفت ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة وكيف يمكن أن يفيد مؤسستك ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات والنصائح والتكتيكات التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء بناء استراتيجياتك.

هناك بالتأكيد طرق يمكن أن يصبح بها التسويق عبر الرسائل النصية عبر الرسائل النصية أمرًا جائرًا ومزعجًا للعملاء ، لذا فإن التخطيط لخطواتك بعناية واستخدام أفضل الممارسات هذه يمكن أن يساعدك على تجنب فقدان انتباه جمهورك.

1. اعرض اشتراكًا واضحًا وإلغاء الاشتراك

تمامًا كما هو الحال مع أشكال التسويق الأخرى ، تحتاج إلى التأكد من أنك تعمل بشكل أخلاقي وقانوني مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

تأكد من حصولك على جهات الاتصال الخاصة بك من مصادر موثوقة مثل موقع الويب الخاص بك وليس من القوائم المشتراة.

تريد أيضًا أن يكون لديك طريقة واضحة للجماهير لإلغاء الاشتراك في رسائل SMS الخاصة بك ، والتي يتم توصيلها في الرسالة الأولى التي ترسلها إلى جهة اتصال جديدة.

2. تحديد من أنت

أنت لا تريد أبدًا إرسال رسالة بدون سياق.

تأكد من تحديد هويتك وعملك عندما تتواصل مع العملاء حتى لا يضطروا إلى التساؤل عمن يراسلهم وما هي النية من الرسالة.

3. إرسال العدد المناسب من الرسائل في الوقت المناسب

يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعالاً بشكل لا يصدق ، ولكن فقط إذا كنت تعرف متى ترسل الرسائل الصحيحة.

لا ترغب في إرسال رسائل في منتصف الليل أو في وقت مبكر من الصباح ، لذا فإن التوقيت هو المفتاح لنجاح التسويق عبر الرسائل القصيرة.

ستحتاج أيضًا إلى مراقبة عدد الرسائل التي ترسلها حتى لا تصبح مزعجًا ومزعجًا لعملائك.

4. إرسال معلومات قيمة فقط

أحد الأخطاء التي ترتكبها بعض العلامات التجارية هو التعامل مع التسويق عبر الرسائل القصيرة تمامًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يحتوي التسويق عبر الرسائل القصيرة على حدود صارمة لعدد الأحرف ، لذلك لا تريد أن يكون لديك فقرات طويلة لن يقرأها العملاء.

الجمل القصيرة والموجزة هي مفتاح النجاح ، ويجب أن تكون المعلومات ذات قيمة لمن يقرؤها.

5. استخدام البرمجيات لتسويق الرسائل القصيرة

لا توجد طريقة لإرسال رسائل SMS فردية بشكل فعال إلى كل شخص في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

سيساعدك امتلاك برنامج على إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر الرسائل القصيرة ويمكن أن يساعدك في إنشاء رسائل SMS الخاصة بك بشكل مجمّع ، وتوقيتها بشكل فعال ، وإنشاء مهام سير عمل تلقائية للتنبيهات.

يتم إحتوائه

بمجرد أن تتمكن من الإجابة على السؤال ، "ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة" ، يمكنك البدء في رؤية الفوائد التي يمكن أن يجلبها لمؤسستك.

يساعدك التسويق عبر الرسائل القصيرة على التواصل مع الجماهير أينما كانوا: أجهزتهم المحمولة.

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكنك الحصول على معدلات مشاركة أعلى ، وبناء المزيد من العلاقات الشخصية مع العملاء ، وزيادة عائد الاستثمار التسويقي.

من أجل رؤية نتائج استراتيجيات التسويق المختلفة عبر الهاتف المحمول حقًا ، تحتاج إلى فهم ماهية مُحسّنات محرّكات البحث على الهاتف المحمول.

لمعرفة المزيد ، تحقق من مدونتنا حول تحسين محركات البحث على الأجهزة المحمولة .

ستتعرف هناك على ما تعنيه مُحسّنات محرّكات البحث للجوّال ، وسبب أهميتها لعملك ، وكيف يمكنك المضي قدمًا في تحسين هذه الإستراتيجية لتحقيق نتائج وتصنيفات أفضل!