Qu'est-ce que le SMS Marketing et comment peut-il aider les marques ?

Alors que de plus en plus de personnes passent du temps sur leur téléphone au lieu d'un ordinateur de bureau, l'essor du marketing mobile a conduit à de nouvelles tendances émergentes dans les tactiques de marketing numérique.

Atteindre les clients là où ils sont en ligne a toujours été important pour créer les types de connexions nécessaires pour obtenir des revenus de retour et des bases de clients fidèles.

Le marketing par SMS est la prochaine évolution de ce processus.

Mais qu'est-ce que le SMS marketing ? Comment cela vous aide-t-il à atteindre les clients et à améliorer le retour sur investissement de vos initiatives marketing ?

Dans cet article, nous passerons en revue ces questions et vous aiderons à comprendre ses avantages, les différents types disponibles pour les marques, ainsi que quelques conseils et bonnes pratiques à mettre en œuvre dans vos propres stratégies.

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Pour commencer, décomposons le terme.

« SMS » signifie « service de messages courts », plus connu sous le nom de messagerie texte.

Le marketing par SMS est le processus d'envoi de messages texte aux clients pour communiquer et interagir avec eux à un niveau personnel et individuel.

Vous pouvez l'utiliser pour envoyer :

• Messages de bienvenue.
• Mises à jour de la campagne.
• Nouvelles Promotions.
• Nouvelles et mises à jour de la marque.
• Arrivages de nouveaux produits.
• Informations sur les ventes flash.
• Informations sur les ventes saisonnières.
• Enquêtes de satisfaction client.
• Rappels de paiement.
• Liens de paiement.
• Suivi des produits.
• Avis de compte.
• Mises à jour des services.
• Revoir les demandes.

Le marketing par SMS est un canal détenu, ce qui signifie que vous avez un contrôle total sur les règles et le contenu que vous partagez par SMS avec les clients.

Cela vous donne une propriété complète du début à la fin de votre stratégie, ce qui signifie qu'elle peut être incroyablement bénéfique pour votre marque.

Avantages du marketing par SMS

Le marketing par SMS peut présenter des avantages importants pour les organisations de tous les secteurs et constitue un canal intéressant à explorer, quelle que soit votre entreprise.

En tant que chaîne propriétaire, vous pouvez contrôler le format, le style, le contenu et l'approche que vous adoptez, contrairement à d'autres chaînes comme les médias sociaux.

Jetons un coup d'œil à certains des principaux avantages que vous pouvez en retirer.

Rapide et Efficace

Le marketing par SMS transmet votre message directement à vos clients à tout moment.

Vos clients n'ont pas besoin de se connecter à leurs comptes de messagerie ou de visiter une plate-forme de médias sociaux au bon moment pour recevoir vos messages car ils sont livrés directement sur leur téléphone.

Ils sont également efficaces à créer , car ils ne comportent que quelques personnages et peuvent être créés et envoyés rapidement au public.

Taux d'ouverture élevés

Contrairement à d'autres canaux propriétaires comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS a des taux d'ouverture incroyablement élevés.

Presque tous les messages SMS que vous envoyez seront ouverts et lus par votre public, ce qui en fera des outils marketing incroyablement précieux.

Cependant, l'utilisation excessive de cette forme de marketing peut être irritante pour le public, alors assurez-vous de surveiller le nombre de messages SMS que vous envoyez et les types de contenu que vous incluez dans votre messagerie.

Plus de réponses

Pour accompagner les taux d'ouverture plus élevés que les autres types de marketing par message, le marketing par SMS génère également plus de réponses de la part des clients.

Les liens que vous envoyez par SMS sont beaucoup plus susceptibles d'être cliqués que les liens qui se présentent sous d'autres formats, comme les e-mails.

Relations personnelles

Bien que le marketing par SMS puisse sembler envahissant, la vérité est que les clients veulent recevoir des messages au format SMS.

Les clients d'aujourd'hui préfèrent éviter les appels téléphoniques et souhaitent atteindre rapidement leurs objectifs avec votre marque.

Le marketing par SMS crée des relations plus solides et plus personnelles car il s'agit d'un format de communication en tête-à-tête.

Les clients apprécient ce format non intrusif pour les appels téléphoniques et les messages vocaux.

Rentable

L'un des principaux avantages du marketing par SMS du point de vue de la marque est la rentabilité qui l'accompagne.

D'autres formes de marketing comme les médias sociaux, les publicités payantes et même le marketing imprimé comme les dépliants et les lettres coûtent beaucoup plus cher que la messagerie SMS.

Les stratégies de marketing par SMS ne coûtent pas beaucoup plus que le prix du logiciel et sont beaucoup plus susceptibles d'être lues que les formats plus chers.

3 types de marketing par SMS

Il existe différents types de marketing par SMS que vous pouvez utiliser dans vos stratégies de marketing mobile.

Toutes les marques n'auront pas besoin d'en utiliser tous les types, mais comprendre les différentes approches peut vous aider à déterminer ce qui sera le plus efficace pour les objectifs de votre marque.

Il existe trois grands types :

1. Marketing SMS promotionnel

Les stratégies de marketing par SMS promotionnel sont utilisées pour sensibiliser le public, augmenter les ventes et promouvoir de nouveaux produits et offres.

Vous pouvez également utiliser le marketing SMS promotionnel pour partager des informations sur la marque, proposer des ventes spéciales ou des offres à durée limitée, informer le public des événements à venir et même créer des liens vers des blogs ou des vidéos expliquant comment utiliser les produits.

Le marketing SMS promotionnel nécessite souvent que le public accepte de recevoir des SMS promotionnels, généralement dans un message de bienvenue après qu'un client a donné son numéro de téléphone à la marque tout en remplissant un formulaire en ligne.

2. Marketing SMS transactionnel

Un autre type est le marketing transactionnel par SMS.

Ce type de marketing donne au public le type d'informations dont il a besoin, comme la livraison des produits et les mises à jour d'expédition ou les détails de confirmation.

Cela permet de garder les clients connectés à votre marque pendant qu'ils attendent que les choses arrivent et de les tenir au courant des informations clés.  

Le marketing SMS transactionnel peut également inclure des éléments tels que les informations sur le solde du compte, les paiements à venir, les rappels de factures et d'autres informations transactionnelles importantes pour communiquer directement avec vos clients.

3. Marketing par SMS du service client

Le dernier type est le marketing par SMS du service client.

Ce type de marketing est utilisé pour aider les clients à avoir une meilleure expérience globale avec la marque en leur fournissant un canal direct pour exprimer leurs préoccupations, poser des questions ou traiter autrement avec le service client de votre entreprise.  

Le marketing par SMS de votre service client peut également être utilisé pour envoyer des sondages aux clients après qu'ils ont interagi avec votre marque ou demander un avis aux clients pour voir s'ils souhaitent promouvoir positivement votre entreprise sur les réseaux sociaux ou Google.

5 conseils et meilleures pratiques de marketing par SMS

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing par SMS et comment il peut bénéficier à votre organisation, examinons quelques-unes des meilleures pratiques, astuces et tactiques que vous pouvez envisager lors de l'élaboration de vos stratégies.

Le marketing par SMS peut certainement devenir invasif et irritant pour les clients. Par conséquent, planifier soigneusement vos étapes et utiliser ces meilleures pratiques peut vous aider à éviter de perdre l'attention de votre public.

1. Offrez un opt-in et un opt-out clairs

Tout comme avec d'autres formes de marketing, vous devez vous assurer que vous travaillez de manière éthique et légale avec votre marketing par SMS.

Assurez-vous que vos contacts proviennent de sources fiables comme votre propre site Web et non de listes achetées.

Vous souhaitez également disposer d'un moyen clair pour le public de se retirer de vos messages SMS, communiqué dans le premier message que vous envoyez à un nouveau contact.

2. Identifiez qui vous êtes

Vous ne voulez jamais envoyer un message sans contexte.

Assurez-vous de vous identifier et d'identifier votre entreprise lorsque vous contactez les clients afin qu'ils n'aient pas à se demander qui leur envoie un message et quelle est l'intention du message.

3. Envoyez la bonne quantité de messages au bon moment

Le marketing par SMS peut être incroyablement efficace, mais seulement si vous savez quand envoyer les bons messages.

Vous ne voulez pas envoyer de messages au milieu de la nuit ou tôt le matin, le timing est donc la clé du succès du marketing par SMS.

Vous voudrez également surveiller le nombre de messages que vous envoyez afin de ne pas devenir irritant et ennuyeux pour vos clients.

4. N'envoyez que des informations précieuses

Une erreur que font certaines marques est de traiter le marketing par SMS comme leur marketing par e-mail.

Le marketing par SMS a des limites de caractères strictes , vous ne voulez donc pas avoir de longs paragraphes que les clients ne liront pas.

Des phrases courtes et concises sont la clé du succès, et l'information doit être précieuse pour ceux qui la lisent.

5. Utiliser un logiciel pour le marketing par SMS

Il n'existe aucun moyen d'envoyer efficacement des messages SMS individuels à toutes les personnes figurant sur votre liste de contacts.

Avoir un logiciel vous aidera à créer une stratégie de marketing SMS efficace et peut vous aider à créer vos messages SMS en masse, à les chronométrer efficacement et à créer des flux de travail automatisés pour les alertes.

Emballer

Une fois que vous pouvez répondre à la question « qu'est-ce que le marketing par SMS », vous pouvez commencer à voir les avantages qu'il peut apporter à votre organisation.

Le marketing par SMS vous aide à vous connecter avec les audiences là où elles se trouvent : leurs appareils mobiles.

Lorsque cela est bien fait, vous pouvez obtenir des taux d'engagement plus élevés, établir des relations plus personnelles avec les clients et augmenter votre retour sur investissement marketing.

Afin de vraiment voir les résultats des différentes stratégies de marketing mobile, vous devez comprendre quel est votre référencement sur mobile.

Pour en savoir plus, consultez notre blog sur le référencement mobile .

Vous y apprendrez ce que signifie le référencement mobile, pourquoi il est important pour votre entreprise et comment vous pouvez améliorer cette stratégie pour obtenir de meilleurs résultats et classements !