Como usar a análise de tráfego do site para desenvolvimento de persona

Uma persona é um perfil detalhado de uma pessoa fictícia que representa uma pessoa com as características do seu público-alvo.

Essas características podem incluir idade, sexo, religião, localização geográfica, comportamentos de compras, traços de personalidade e muito mais, bem como tendências de comportamento online.

Nesta coluna, você aprenderá como a análise de tráfego do site pode ajudar a informar seus esforços de desenvolvimento de persona.

Quais informações precisamos para o desenvolvimento de personas?

Personas são construídas por empresas que tentam entender melhor sua base de consumidores atual. Eles podem informar estratégias de marketing e ajudar a empresa a se relacionar melhor com qualquer público-alvo.

Historicamente, as personas foram construídas por meio da realização de pesquisas e entrevistas com pessoas para obter dados. No entanto, agora temos muitos métodos diferentes de coleta de dados para ajudar a criar uma imagem desse público ideal.

Existem duas maneiras principais de coletar esses dados:

• Os métodos qualitativos são discussões em grupo, entrevistas e observações do comportamento individual e do grupo. Os métodos de pesquisa qualitativa são necessários porque permitem que as empresas entendam o “porquê” por trás do comportamento do consumidor. Ouvir clientes reais sobre por que eles tomam as decisões de compra que tomam dá às empresas informações valiosas.
• Os métodos quantitativos de pesquisa são pesquisas (online, papel, celular), pesquisas online e estudos longitudinais. Os dados quantitativos ajudam a fornecer às empresas mais dados com informações mais definitivas do que os métodos qualitativos. Ele fornece às empresas “o que, quando e como” os consumidores estão tomando as decisões de compra que tomam.

Nos últimos anos, a análise de tráfego de sites (principalmente os dados do Google Analytics) tornou-se um participante importante ao oferecer às empresas informações sobre seus consumidores-alvo. Eles coletam e registram dados de todos os usuários que fazem login no site.

Quando você sabe como encontrar, ler e analisar esses dados em termos de criação de personas, pode ser muito mais preciso sobre quem está tentando alcançar.

Defina o tipo de personas que você deseja criar

Tenha em mente que muitas empresas constroem várias personas, mas dependendo do tamanho e do tipo de empresa, você pode querer criar apenas uma ou duas.

Geralmente, recomendamos criar uma persona por oferta de marca.

Se você é uma empresa maior, convém analisar seu funil de vendas e criar personas com base nesse funil.

Por exemplo, com dados suficientes, você pode perceber que um determinado grupo demográfico cai consistentemente após seu grande envio de e-mail enquanto outros demográficos convertem.

Ao criar duas personas, você pode criar dois envios de e-mail diferentes com mensagens de marketing diferentes para maximizar as conversões.

Como usar os dados do site para o desenvolvimento de persona

Etapa 1: Pregue as informações demográficas básicas

Para criar uma persona usando dados do site, comece com o básico. O primeiro passo é definir a idade e o sexo do seu consumidor-alvo.

Usando o Google Analytics para o seu site, você pode navegar até ele clicando em: Público-alvo>Informações demográficas>Visão geral . Uma lista gerará os grupos que mais visitam seu site.

Se você estiver interessado em criar mais de uma persona, certifique-se de observar também outros grupos de alta representação.

A seção Geo/Language também é um dado benéfico que pode ajudar a restringir onde seus consumidores moram e quais idiomas eles falam.

Você pode encontrar esses filtros acessando Audience>Geo>Language OR Audience>Geo>Location .

Passo #2: Pesquise “Categorias de Afinidade”

O próximo passo é dar uma olhada nas categorias de afinidade.

As categorias de afinidade são criadas pelo Google Analytics, pois registra e analisa o histórico de navegação de um usuário, o tempo gasto em determinados sites, o tempo gasto em subpáginas de um site etc. e o associa a um interesse ou estilo de vida específico desse usuário.

Um exemplo de categoria de afinidade seria "Mídia e entretenimento/Amantes de filmes".

Saiba mais sobre como as categorias de afinidade funcionam aqui.

Etapa 3: Utilize a seção "No mercado"

O próximo bloco de dados a ser usado na criação de uma persona é a seção “No mercado” no Google Analytics.

Esses dados mostram os consumidores que estão pesquisando ativamente produtos e serviços semelhantes ao seu negócio.

Embora isso possa não se destacar imediatamente como importante para a criação de personas, descobrimos que é incrivelmente útil para oferecer informações sobre o comportamento de nosso usuário-alvo.

Encontre isso navegando até Público > Interesses > Segmentos no mercado .

Você obterá uma melhor compreensão não apenas de quem está visitando seu site e pesquisando, mas quem está realmente convertendo.

Dica: separe essas pessoas em suas próprias personalidades ao desenvolver remarketing e outras estratégias para repetir negócios. Lembre-se de que você pode usar os mesmos dados para criar várias personas, o que significa que uma “pessoa” pode ajudá-lo a criar a persona para a parte superior e inferior do funil.

Etapa 4: verifique os dispositivos do consumidor

Por fim, você pode usar análises para determinar quais dispositivos seus consumidores estão usando para pesquisar seus negócios.

Ao ver se eles estão usando um desktop, dispositivo móvel ou tablet, você pode entender melhor como e quando as pessoas estão procurando sua empresa e adaptar suas estratégias de marketing de acordo.

Encontre esses dados navegando até Audience > Mobile > Devices .

Construindo sua persona de marketing

Depois de registrar e digerir todos os dados extraídos do Google Analytics, você pode começar a construir suas personas.

1. Com base na idade, sexo e localização, dê um nome e um rosto à persona.
2. Em seguida, dê a eles uma carreira, status socioeconômico e valores.
3. Por fim, implemente seus principais interesses de afinidade.

Isso fornecerá uma persona básica, porém detalhada, de quem você deve segmentar. Exemplo de construção de uma persona a partir das seguintes informações:

• Idade: 31.
• Gênero feminino.
• Local: Denver, CO – em inglês.
• Carreira: Professor de Ensino Médio.
• Salário: 55.000 por ano.
• Valores: Família, amigos e orçamento.
• Afinidade: Estilos de vida e hobbies/entusiasta da vida verde.

Persona: Sarah está muito feliz com sua vida pessoal e sua vida profissional ensinando alunos do ensino médio. A escola em que ela trabalha não é muito consciente do meio ambiente e ela está constantemente pesquisando novos produtos e serviços durante o intervalo de almoço para levar à administração da escola para implementar uma escola/local de trabalho mais verde.

O take-away

As personas são importantes porque permitem que as empresas visualizem esses dados e os usem para atingir as metas de negócios.

As personas podem ajudar a apontar as preocupações reais do comprador, permitir que você avalie como os usuários passam pela jornada de vendas com sua empresa e direcionar suas estratégias de marketing e conteúdo.

Resumindo, entenda seu público, faça marketing de acordo e veja suas vendas dispararem!

Mais recursos:

• 5 maneiras pelas quais as personas podem melhorar seu marketing de conteúdo
• 4 maneiras de aprimorar seu marketing digital por meio de insights entre canais
• Um guia completo para SEO: o que você precisa saber

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Todas as capturas de tela tiradas pelo autor, abril de 2021