วิธีใช้การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์เพื่อการพัฒนาบุคคล

บุคคลคือโปรไฟล์โดยละเอียดของบุคคลที่สมมติขึ้นซึ่งแสดงถึงบุคคลที่มีลักษณะเฉพาะของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ลักษณะเหล่านี้อาจรวมถึงอายุ เพศ ศาสนา ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อของ ลักษณะบุคลิกภาพ และอื่นๆ ตลอดจนแนวโน้มในพฤติกรรมออนไลน์

ในคอลัมน์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์สามารถช่วยแจ้งความพยายามในการพัฒนาบุคลิกภาพของคุณได้อย่างไร

เราต้องการข้อมูลอะไรสำหรับการพัฒนาบุคลิกภาพ?

Personas สร้างขึ้นโดยบริษัทต่างๆ ที่พยายามทำความเข้าใจฐานผู้บริโภคในปัจจุบันของตนให้ดีขึ้น พวกเขาสามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและช่วยให้บริษัทตอบรับกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด

ในอดีต บุคคลถูกสร้างขึ้นโดยการทำวิจัยและสัมภาษณ์ผู้คนเพื่อรับข้อมูล อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ เรามีวิธีการต่างๆ มากมายในการรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยสร้างภาพของผู้ชมในอุดมคตินี้

มีสองวิธีหลักในการรวบรวมข้อมูลนี้:

• วิธี การเชิงคุณภาพ คือการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ และการสังเกตพฤติกรรมของบุคคลและกลุ่ม วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพมีความจำเป็นเนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจถึง "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมผู้บริโภค การได้ยินจากลูกค้าจริงว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจซื้อ ทำให้บริษัทมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
• วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่ แบบสำรวจ (ออนไลน์ กระดาษ มือถือ) แบบสำรวจออนไลน์ และการศึกษาตามยาว ข้อมูลเชิงปริมาณช่วยให้บริษัทมีข้อมูลมากขึ้นโดยมีข้อมูลที่ชัดเจนกว่าวิธีการเชิงคุณภาพ ช่วยให้บริษัทต่างๆ รู้ว่าผู้บริโภคกำลังตัดสินใจซื้อ "อะไร เมื่อไหร่ และอย่างไร"

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ (โดยเฉพาะข้อมูล Google Analytics) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกแก่บริษัทเกี่ยวกับผู้บริโภคเป้าหมายของตน พวกเขารวบรวมและบันทึกข้อมูลของผู้ใช้ทุกคนที่เข้าสู่ระบบเว็บไซต์

เมื่อคุณรู้วิธีค้นหา อ่าน และวิเคราะห์ข้อมูลนี้ในแง่ของการสร้างบุคลิก คุณจะเข้าใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้นว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร

กำหนดประเภทของบุคคลที่คุณต้องการสร้าง

โปรดทราบว่าบริษัทหลายแห่งสร้างบุคคลหลากหลายขึ้น แต่ขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของบริษัท คุณอาจต้องการสร้างหนึ่งหรือสองเท่านั้น

โดยทั่วไป เราแนะนำให้สร้างหนึ่งบุคคลต่อข้อเสนอของแบรนด์

หากคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ คุณอาจต้องการดูกระบวนการขายและสร้างบุคลิกตามกระบวนการนั้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีข้อมูลเพียงพอ คุณอาจสังเกตเห็นว่ากลุ่มประชากรบางส่วนลดลงอย่างต่อเนื่องหลังจากที่อีเมลจำนวนมากของคุณส่งไป ขณะที่กลุ่มประชากรอื่นๆ แปลง

ด้วยการสร้างสองบุคลิก คุณสามารถสร้างอีเมลสองฉบับที่แตกต่างกันพร้อมข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด

วิธีการใช้ข้อมูลเว็บไซต์เพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพ

ขั้นตอนที่ #1: ตอกย้ำข้อมูลประชากรขั้นพื้นฐาน

ในการสร้างบุคลิกโดยใช้ข้อมูลเว็บไซต์ ให้เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน ขั้นตอนแรกคือการกำหนดอายุและเพศของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ

คุณสามารถใช้ Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของคุณได้โดยคลิก: Audience>Demographics>Overview รายการจะสร้างกลุ่มที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด

หากคุณสนใจที่จะสร้างตัวละครมากกว่าหนึ่งตัว อย่าลืมสังเกตกลุ่มตัวแทนที่สูงกว่าด้วย

ส่วนภูมิศาสตร์/ภาษาเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถช่วยจำกัดขอบเขตที่ผู้บริโภคของคุณอาศัยอยู่และภาษาที่พวกเขาพูด

คุณสามารถค้นหาตัวกรองเหล่านี้ได้โดยไปที่ Audience>Geo>Language OR Audience>Geo>Location

ขั้นตอนที่ #2: ดูใน “หมวดหมู่ผู้สนใจ”

ขั้นตอนต่อไปคือการดูหมวดหมู่ผู้สนใจ

หมวดหมู่ผู้สนใจสร้างขึ้นโดย Google Analytics โดยจะบันทึกและวิเคราะห์ประวัติการท่องเว็บของผู้ใช้ เวลาที่ใช้กับบางเว็บไซต์ เวลาที่ใช้ในหน้าย่อยของเว็บไซต์ ฯลฯ และเชื่อมโยงกับความสนใจหรือไลฟ์สไตล์เฉพาะของผู้ใช้รายนั้น

ตัวอย่างของหมวดหมู่ผู้สนใจคือ "สื่อและความบันเทิง/ผู้ชื่นชอบภาพยนตร์"

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของหมวดหมู่ผู้สนใจที่นี่

ขั้นตอนที่ #3: ใช้ส่วน “ที่มีแผนจะซื้อ”

ข้อมูลส่วนต่อไปที่จะใช้ในการสร้างบุคลิกคือส่วน "ในตลาด" ใน Google Analytics

ข้อมูลนี้แสดงให้คุณเห็นผู้บริโภคที่กระตือรือร้นค้นคว้าผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่สำคัญสำหรับการสร้างบุคลิกในทันที แต่เราพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เป้าหมายของเรา

ค้นหาสิ่งนี้โดยไปที่ ผู้ชม > ความสนใจ > กลุ่มที่ มีแผนจะซื้อ

คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้น ไม่ใช่แค่ว่าใครกำลังเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและค้นหาไปทั่ว แต่ยังรวมถึงใครที่ทำ Conversion อีกด้วย

เคล็ดลับ: แยกบุคคลเหล่านี้ออกเป็นบุคลิกของตนเอง ในขณะที่คุณพัฒนารีมาร์เก็ตติ้งและกลยุทธ์อื่นๆ สำหรับการกลับมาทำธุรกิจซ้ำ โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อสร้างหลายบุคคล ซึ่งหมายความว่า "บุคคล" คนเดียวสามารถช่วยคุณสร้างตัวตนสำหรับด้านบนสุดของช่องทางของคุณเช่นเดียวกับด้านล่าง

ขั้นตอนที่ #4: ตรวจสอบอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภค

สุดท้าย คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อกำหนดว่าผู้บริโภคของคุณใช้อุปกรณ์ใดในการวิจัยธุรกิจของคุณ

การดูว่าพวกเขากำลังใช้เดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือแท็บเล็ตอยู่หรือไม่ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้คนกำลังมองหาบริษัทของคุณอย่างไรและเมื่อไหร่ และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

ค้นหาข้อมูลนี้โดยไปที่ ผู้ชม >อุปกรณ์เคลื่อนที่>อุปกรณ์

การสร้างบุคลิกภาพทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณได้บันทึกและแยกแยะข้อมูลทั้งหมดที่ดึงมาจาก Google Analytics แล้ว คุณสามารถเริ่มต้นสร้างบุคลิกของคุณได้

1. ให้ตั้งชื่อและใบหน้าตามอายุ เพศ และตำแหน่ง
2. ต่อไป ให้อาชีพ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม และค่านิยมแก่พวกเขา
3. สุดท้าย ใช้ความสนใจตามกลุ่มความสนใจหลักของพวกเขา

ข้อมูลนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลเบื้องต้นที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างการสร้างบุคลิกจากข้อมูลต่อไปนี้:

• อายุ: 31.
• เพศหญิง.
• ที่ตั้ง: เดนเวอร์ โคโลราโด – พูดภาษาอังกฤษ
• อาชีพ: ครูโรงเรียนมัธยม.
• เงินเดือน: 55,000 ต่อปี
• ค่านิยม: ครอบครัว เพื่อนฝูง และคำนึงถึงงบประมาณ
• ความใกล้ชิด: ไลฟ์สไตล์และงานอดิเรก/ผู้ชื่นชอบการใช้ชีวิตสีเขียว

Persona: Sarah มีความสุขมากกับชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานของเธอในการสอนนักเรียนมัธยมปลาย โรงเรียนที่เธอทำงานอยู่นั้นไม่ได้ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากนัก และเธอก็ทำการค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในช่วงพักกลางวันเพื่อนำผู้บริหารโรงเรียนไปปรับใช้สำหรับโรงเรียน/ที่ทำงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

The Takeaway

บุคคลมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เห็นภาพข้อมูลนี้และใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

Personas สามารถช่วยชี้ให้เห็นถึงข้อกังวลของผู้ซื้อที่แท้จริง ให้คุณประเมินว่าผู้ใช้ผ่านเส้นทางการขายกับธุรกิจของคุณอย่างไร และกำหนดทิศทางกลยุทธ์การตลาดและเนื้อหาของคุณ

สรุปคือ เข้าใจผู้ชมของคุณ ทำการตลาดตามนั้น และดูยอดขายของคุณทะยาน!

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• 5 วิธีที่บุคคลสามารถปรับปรุงการตลาดเนื้อหาของคุณได้
• 4 วิธีในการปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณผ่านข้อมูลเชิงลึกแบบข้ามช่อง
• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ SEO: สิ่งที่คุณต้องรู้

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: DepositPhotos.com
ภาพหน้าจอทั้งหมดถ่ายโดยผู้เขียน เมษายน 2021