Cara Menggunakan Analisis Lalu Lintas Situs Web untuk Pengembangan Persona

Persona adalah profil rinci dari orang fiksi yang mewakili seseorang dengan karakteristik audiens target Anda.

Karakteristik ini dapat mencakup usia, jenis kelamin, agama, lokasi geografis, perilaku belanja, ciri kepribadian, dan banyak lagi, serta tren perilaku online.

Di kolom ini, Anda akan mempelajari bagaimana analisis lalu lintas situs web dapat membantu menginformasikan upaya pengembangan kepribadian Anda.

Informasi Apa yang Kita Butuhkan untuk Pengembangan Persona?

Persona dibangun oleh perusahaan yang mencoba untuk lebih memahami basis konsumen mereka saat ini. Mereka dapat menginformasikan strategi pemasaran dan membantu perusahaan beresonansi dengan target audiens yang diberikan.

Secara historis, persona dibangun dengan melakukan penelitian dan wawancara dengan orang-orang untuk mendapatkan data. Namun, kami sekarang memiliki banyak metode pengumpulan data yang berbeda untuk membantu menciptakan gambaran tentang audiens yang ideal ini.

Ada dua cara utama untuk mengumpulkan data ini:

• Metode kualitatif adalah focus group discussion, wawancara, dan observasi terhadap perilaku individu dan kelompok. Metode penelitian kualitatif diperlukan karena memungkinkan perusahaan memahami “mengapa” di balik perilaku konsumen. Mendengar dari pelanggan nyata tentang mengapa mereka membuat keputusan pembelian yang mereka lakukan memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan.
• Metode penelitian kuantitatif adalah survei (online, paper, mobile), polling online, dan studi longitudinal. Data kuantitatif membantu memberi perusahaan lebih banyak data dengan informasi yang lebih pasti daripada metode kualitatif. Ini memberi perusahaan "apa, kapan, dan bagaimana" konsumen membuat keputusan pembelian yang mereka lakukan.

Dalam beberapa tahun terakhir, analisis lalu lintas situs web (khususnya data Google Analytics) telah menjadi pemain utama dalam menawarkan wawasan perusahaan tentang target konsumen mereka. Mereka mengumpulkan dan merekam data pada setiap pengguna yang masuk ke situs web.

Ketika Anda tahu cara menemukan, membaca, dan kemudian menganalisis data ini dalam hal menciptakan persona, Anda bisa jauh lebih tepat tentang siapa yang ingin Anda jangkau.

Tentukan Tipe Persona yang Ingin Anda Buat

Ingatlah bahwa banyak perusahaan membangun banyak persona tetapi tergantung pada ukuran dan jenis perusahaan, Anda mungkin hanya ingin membuat satu atau dua.

Umumnya, kami menyarankan untuk membuat satu persona per penawaran merek.

Jika Anda adalah perusahaan yang lebih besar, Anda mungkin ingin melihat saluran penjualan Anda dan membuat persona berdasarkan saluran itu.

Misalnya, dengan data yang cukup, Anda mungkin memperhatikan bahwa demografi tertentu secara konsisten turun setelah dorongan email besar Anda sementara demografi lainnya berkonversi.

Dengan membuat dua persona, Anda kemudian dapat membuat dua email push yang berbeda dengan pesan pemasaran yang berbeda untuk memaksimalkan konversi.

Cara Menggunakan Data Situs Web untuk Pengembangan Persona

Langkah #1: Pakukan Informasi Demografis Dasar

Untuk membuat persona menggunakan data situs web, mulailah dengan dasar-dasarnya. Langkah pertama adalah menentukan usia dan jenis kelamin target konsumen Anda.

Menggunakan Google Analytics untuk situs web Anda, Anda dapat menavigasi ke sini dengan mengeklik: Audiens>Demografi>Ikhtisar . Daftar akan menghasilkan grup yang paling sering mengunjungi situs web Anda.

Jika Anda tertarik untuk membuat lebih dari satu persona, pastikan untuk mencatat grup perwakilan lain yang lebih tinggi juga.

Bagian Geo/Bahasa juga merupakan bagian data yang bermanfaat yang dapat membantu mempersempit di mana konsumen Anda tinggal dan bahasa apa yang mereka gunakan.

Anda dapat menemukan filter ini dengan membuka Audience>Geo>Language OR Audience>Geo>Location .

Langkah #2: Lihat “Kategori Afinitas”

Langkah selanjutnya adalah melihat kategori afinitas.

Kategori afinitas dibuat oleh Google Analytics karena mencatat dan menganalisis riwayat penjelajahan pengguna, waktu yang dihabiskan di situs web tertentu, waktu yang dihabiskan di sublaman situs web, dll., dan mengaitkannya dengan minat atau gaya hidup tertentu pengguna tersebut.

Contoh kategori afinitas adalah “Media & Hiburan/Pecinta Film”.

Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja kategori afinitas di sini.

Langkah #3: Manfaatkan Bagian “Dalam Pasar”

Potongan data berikutnya untuk digunakan dalam membuat persona adalah bagian "Dalam Pasar" di Google Analytics.

Data ini menunjukkan kepada Anda konsumen yang secara aktif meneliti produk dan layanan yang serupa dengan bisnis Anda.

Meskipun ini mungkin tidak langsung menjadi penting untuk membuat persona, kami merasa ini sangat membantu dalam menawarkan wawasan tentang perilaku pengguna target kami.

Temukan ini dengan menavigasi ke Audiens > Minat > Segmen Dalam Pasar .

Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang tidak hanya siapa yang mengunjungi situs web Anda dan mencari-cari, tetapi siapa yang benar-benar berkonversi.

Kiat: Pisahkan orang-orang ini ke dalam persona mereka sendiri saat Anda mengembangkan pemasaran ulang dan strategi lain untuk bisnis yang berulang. Ingatlah bahwa Anda dapat menggunakan data yang sama untuk membuat beberapa persona, artinya satu "orang" dapat membantu Anda membuat persona untuk bagian atas corong Anda serta bagian bawah.

Langkah #4: Periksa Perangkat Konsumen

Terakhir, Anda dapat menggunakan analitik untuk menentukan perangkat apa yang digunakan konsumen Anda untuk meneliti bisnis Anda.

Dengan melihat apakah mereka menggunakan desktop, perangkat seluler, atau tablet, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana dan kapan orang mencari perusahaan Anda dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan tepat.

Temukan data ini dengan menavigasi ke Audience >Mobile> Devices .

Membangun Persona Pemasaran Anda

Setelah Anda mencatat dan mencerna semua data yang diambil dari Google Analytics, Anda dapat mulai membangun persona Anda.

1. Berdasarkan usia, jenis kelamin, dan lokasi mereka, beri nama dan wajah pada persona.
2. Selanjutnya, beri mereka karir, status sosial ekonomi, dan nilai-nilai.
3. Terakhir, terapkan minat afinitas utama mereka.

Ini akan memberikan persona dasar namun terperinci tentang siapa yang harus Anda targetkan. Contoh membangun persona dari informasi berikut:

• Usia: 31.
• Jenis kelamin perempuan.
• Lokasi: Denver, CO – berbahasa Inggris.
• Karir: Guru SMA.
• Gaji: 55.000 setahun.
• Nilai: Keluarga, teman, dan hemat anggaran.
• Ketertarikan: Gaya Hidup dan Hobi/Penggemar Hidup Hijau.

Persona: Sarah sangat senang dengan kehidupan pribadinya dan kehidupan profesionalnya mengajar siswa sekolah menengah. Sekolah tempat dia bekerja tidak terlalu sadar lingkungan dan dia terus-menerus meneliti produk dan layanan baru selama istirahat makan siang untuk dibawa ke administrasi sekolahnya untuk diterapkan di sekolah/tempat kerja yang lebih hijau.

Bawa Pulang

Persona penting karena memungkinkan perusahaan untuk memvisualisasikan data ini dan menggunakannya untuk mencapai tujuan bisnis.

Persona dapat membantu menunjukkan kekhawatiran pembeli yang sebenarnya, memungkinkan Anda mengevaluasi bagaimana pengguna menjalani perjalanan penjualan dengan bisnis Anda, dan mengarahkan strategi pemasaran dan konten Anda.

Singkatnya, pahami audiens Anda, pasarkan sesuai, dan perhatikan penjualan Anda melonjak!

Lebih Banyak Sumber Daya:

• 5 Cara Persona Dapat Meningkatkan Pemasaran Konten Anda
• 4 Cara untuk Meningkatkan Pemasaran Digital Anda melalui Wawasan Lintas Saluran
• Panduan Lengkap untuk SEO: Yang Harus Anda Ketahui

Kredit Gambar

Gambar Unggulan: DepositPhotos.com
Semua tangkapan layar diambil oleh penulis, April 2021