FTC analisando como a interface do usuário on-line manipula os usuários

A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) anunciou a agenda de um Workshop sobre Padrões Escuros. O resultado deste workshop pode indicar até que ponto o governo dos EUA irá regular as empresas de tecnologia sobre privacidade e compras online. A pesquisa a ser discutida no workshop defende mais leis para impedir a manipulação do consumidor.

Este evento é importante para todos que fazem negócios online porque pode resultar em novas regulamentações nos próximos anos ou antes.

Este workshop é uma etapa de descoberta de fatos em um processo de várias etapas para entender como as empresas podem estar prejudicando os consumidores e discutir maneiras de mitigar esse dano.

As possíveis soluções a serem discutidas vão desde a conscientização até a proposição de novas leis.

O que vem dessa reunião pode dar uma ideia de possíveis interrupções futuras na forma como os consumidores fazem compras online.

Padrões escuros

Dark Patterns é uma prática de design de interface de usuário que tenta propositalmente levar os usuários a tomar uma ação desejada que nem sempre é de seu interesse.

Isso pode significar ser empurrado para comprar coisas que não precisa para abusar de um viés cognitivo ao persuadir um usuário a abrir mão do controle de longo prazo sobre sua privacidade em troca de um ganho de curto prazo.

Trabalho de pesquisa a ser discutido no workshop da FTC

O trabalho de pesquisa a ser discutido no workshop dá uma ideia de onde a FTC pode estar se apoiando.

Publicado em março de 2021, o artigo é intitulado Shining a Light on Dark Patterns . Pesquisadores criaram um estudo científico com um grupo de controle para identificar se padrões escuros podem de fato manipular os usuários.

Eles descobriram que o que eles chamavam de padrões escuros suaves eram capazes de manipular os usuários duas vezes mais que o grupo de controle e que padrões escuros mais agressivos eram capazes de manipular os usuários quatro vezes mais.

Eles notaram que os padrões escuros agressivos tinham a tendência de criar uma reação entre os consumidores, mas os padrões escuros suaves não.

Pesquisadores defendem intervenção legal

Os pesquisadores concluíram que havia evidências substanciais para apoiar leis contra padrões escuros suaves.

De acordo com o resumo do resumo publicado pelos pesquisadores:

“Primeiro, enquanto os padrões escuros agressivos geraram uma forte reação entre os consumidores, os padrões escuros suaves não – sugerindo que as empresas que os empregam geram lucros substanciais.

Em segundo lugar, os indivíduos menos instruídos eram significativamente mais suscetíveis a padrões escuros suaves do que seus colegas bem educados.

Ambas as descobertas sugerem que há um caso particularmente poderoso para intervenções legais para reduzir o uso de padrões escuros suaves”.

Tópicos em discussão

A agenda é composta por estes cinco painéis:

“Painel 1: O que são padrões escuros e por que eles são empregados?

Este painel discutirá as características dos padrões escuros, os diferentes tipos de padrões escuros, os fatores e incentivos que dão origem aos padrões escuros e as semelhanças e diferenças entre os padrões escuros e entre os padrões escuros e táticas de vendas análogas no ambiente físico. .”

O painel acima ouvirá uma variedade de acadêmicos, bem como um designer de produto do Spotify e Harry Brignull, a pessoa que cunhou o termo Dark Patterns e publica o site DarkPatterns.org.

Painel 2: Como os padrões escuros afetam os consumidores?
Ouviremos defensores do consumidor, especialistas em design de experiência do usuário e pesquisadores sobre os efeitos que os padrões escuros têm nas escolhas e no comportamento do consumidor em relação à privacidade, compra e seleção de conteúdo, os possíveis danos dos padrões escuros e o que pode tornar um padrão sombrio enganoso ou injusto.

Painel 3: Como os padrões escuros afetam especificamente as comunidades de cor?

Painel 4: Como os padrões escuros atingem crianças e adolescentes?

Painel 5: Como podemos continuar a lidar melhor com os padrões escuros? Estratégias Potenciais para Lidar com Padrões Escuros
O painel discutirá o atual regime legal e os desafios de aplicação, como priorizar os esforços para combater os padrões sombrios, bem como potenciais reguladores,
soluções educacionais, tecnológicas e autorreguladoras para mitigar os efeitos nocivos dos padrões sombrios nos consumidores”.

Examinando o Escopo Completo dos Padrões Escuros

Existem pesquisas anteriores (Deceived by Design) que focaram em empresas como Google e Facebook na questão da privacidade. Eles descobriram que ambos tornavam consistentemente mais fácil para os usuários agirem contra seus próprios interesses e dificultavam a proteção de sua privacidade.

Eles escreveram:

“Padrões escuros são considerados eticamente problemáticos, porque induzem os usuários a fazer escolhas que não são de seu interesse e os privam de sua agência”.

O que a FTC está analisando abrange mais do que apenas a privacidade do usuário. Eles examinarão como os consumidores fazem compras on-line e os truques cognitivos que as empresas usam para incentivá-los a agir contra seus melhores interesses. Isso tem o potencial de interromper a forma como as empresas vendem on-line.

Como participar do Workshop Virtual FTC

O workshop pode ser transmitido no site FTC.gov. O workshop Dark Patterns está agendado para 29 de abril de 2021 às 10h30 EDT.

A FTC também está aceitando comentários e pesquisas até 29 de maio de 2021 em Regulations.gov.

Citações

Trazendo padrões escuros à luz: um workshop da FTC

FTC lança agenda final para oficina de padrões escuros em 29 de abril

Brilhando uma luz sobre padrões escuros (Resumo da pesquisa da página da Web)

Enganado pelo Design (PDF)
Como as empresas de tecnologia usam padrões obscuros para nos desencorajar de exercer nossos direitos à privacidade