페르소나 개발을 위해 웹사이트 트래픽 분석을 사용하는 방법

페르소나는 타겟 청중의 특성을 가진 사람을 나타내는 가상의 인물에 대한 자세한 프로필입니다.

이러한 특성에는 연령, 성별, 종교, 지리적 위치, 쇼핑 행동, 성격 특성 등이 포함될 수 있으며 온라인 행동 경향이 포함될 수 있습니다.

이 칼럼에서는 웹사이트 트래픽 분석이 페르소나 개발 노력을 알리는 데 어떻게 도움이 되는지 배울 것입니다.

페르소나 개발에 필요한 정보는 무엇입니까?

페르소나는 현재 소비자 기반을 더 잘 이해하기 위해 노력하는 회사에서 구축합니다. 그들은 마케팅 전략에 정보를 제공하고 회사가 주어진 대상 고객에게 가장 잘 공감할 수 있도록 도울 수 있습니다.

역사적으로 페르소나는 데이터를 얻기 위해 사람들과 연구 및 인터뷰를 수행하여 구축되었습니다. 그러나 이제 우리는 이 이상적인 청중의 그림을 만드는 데 도움이 되는 다양한 데이터 수집 방법을 가지고 있습니다.

이 데이터를 수집하는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

• 정성적 방법 은 포커스 그룹 토론, 인터뷰, 개인 및 그룹 행동 관찰입니다. 질적 연구 방법은 기업이 소비자 행동 뒤에 숨은 "이유"를 이해할 수 있도록 하기 때문에 필요합니다. 실제 고객이 구매 결정을 내리는 이유에 대해 듣는 것은 기업에 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 정량적 조사 방법 은 설문조사(온라인, 페이퍼, 모바일), 온라인 여론조사, 종단적 조사 등이 있다. 정량적 데이터는 기업에 정성적 방법보다 더 확실한 정보로 더 많은 데이터를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그것은 기업에 소비자가 구매 결정을 내리는 "무엇을, 언제, 어떻게" 제공합니다.

최근 몇 년 동안 웹사이트 트래픽 분석(특히 Google Analytics 데이터)은 기업에 대상 소비자에 대한 통찰력을 제공하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 그들은 웹사이트에 로그인하는 모든 사용자에 대한 데이터를 수집하고 기록합니다.

페르소나 생성 측면에서 이 데이터를 찾고, 읽고, 분석하는 방법을 알면 도달하려는 대상이 누구인지 훨씬 더 정확하게 알 수 있습니다.

생성하려는 페르소나 유형 정의

많은 회사에서 여러 페르소나를 구축하지만 회사의 규모와 유형에 따라 한두 개만 만들고 싶을 수도 있습니다.

일반적으로 브랜드 제품당 하나의 페르소나를 만드는 것이 좋습니다.

더 큰 회사라면 판매 유입경로를 보고 해당 유입경로를 기반으로 페르소나를 생성할 수 있습니다.

예를 들어, 데이터가 충분하면 대규모 이메일 푸시 후 특정 인구 통계가 지속적으로 떨어지는 반면 다른 인구 통계는 전환된다는 것을 알 수 있습니다.

두 개의 페르소나를 생성하면 다른 마케팅 메시지로 두 개의 다른 이메일 푸시를 생성하여 전환을 극대화할 수 있습니다.

페르소나 개발을 위해 웹사이트 데이터를 사용하는 방법

1단계: 기본 인구 통계 정보를 정리합니다.

웹 사이트 데이터를 사용하여 페르소나를 만들려면 기본 사항부터 시작하세요. 첫 번째 단계는 대상 소비자의 연령과 성별을 정의하는 것입니다.

웹사이트에 Google Analytics를 사용하면 잠재고객>인구통계>개요 를 클릭하여 이 페이지로 이동할 수 있습니다. 목록은 웹사이트를 가장 많이 방문하는 그룹을 생성합니다.

둘 이상의 페르소나를 만드는 데 관심이 있는 경우 다른 상위 대표 그룹도 확인하십시오.

지역/언어 섹션은 또한 소비자가 거주하는 지역과 사용하는 언어를 좁히는 데 도움이 되는 유용한 데이터입니다.

잠재고객>지역>언어 또는 잠재고객>지역>위치 로 이동하여 이러한 필터를 찾을 수 있습니다.

2단계: '관심도 카테고리' 살펴보기

다음 단계는 선호도 카테고리를 살펴보는 것입니다.

선호도 카테고리는 사용자의 검색 기록, 특정 웹사이트에서 보낸 시간, 웹사이트의 하위 페이지에서 보낸 시간 등을 기록 및 분석하고 해당 사용자의 특정 관심사나 라이프스타일과 연관시킬 때 Google Analytics에 의해 생성됩니다.

관심 카테고리의 예로는 '미디어 및 엔터테인먼트/영화 애호가'가 있습니다.

여기에서 관심분야 카테고리의 작동 방식에 대해 자세히 알아보세요.

3단계: "구매 의도" 섹션 활용

페르소나를 만드는 데 사용할 다음 데이터 덩어리는 Google Analytics의 "시장 내" 섹션입니다.

이 데이터는 귀하의 비즈니스와 유사한 제품 및 서비스를 적극적으로 검색하는 소비자를 보여줍니다.

이것은 페르소나를 생성하는 데 중요하지 않을 수도 있지만 대상 사용자의 행동에 대한 통찰력을 제공하는 데 매우 유용하다는 것을 알았습니다.

잠재고객 > 관심분야 > 구매 의도 세그먼트 로 이동하여 이를 찾습니다.

단순히 누가 귀하의 웹사이트를 방문하고 검색하는 것이 아니라 누가 실제로 전환하고 있는지 더 잘 이해하게 될 것입니다.

팁: 반복 비즈니스를 위한 리마케팅 ​​및 기타 전략을 개발할 때 이러한 사람들을 자신의 페르소나로 분리하십시오. 동일한 데이터를 사용하여 여러 페르소나를 생성할 수 있습니다. 즉, 하나의 "사람"이 유입경로 상단과 하단에 대한 페르소나를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

4단계: 소비자 기기 확인

마지막으로, 분석을 사용하여 소비자가 비즈니스를 조사하는 데 사용하는 장치를 결정할 수 있습니다.

사람들이 데스크톱, 모바일 장치 또는 태블릿을 사용 중인지 확인하면 사람들이 언제 어떻게 회사를 찾고 있는지 더 잘 이해하고 그에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

Audience >Mobile> Devices 로 이동하여 이 데이터를 찾으세요.

마케팅 페르소나 구축

Google Analytics에서 가져온 모든 데이터를 기록하고 요약하면 페르소나 구축을 시작할 수 있습니다.

1. 나이, 성별 및 위치에 따라 페르소나에게 이름과 얼굴을 지정합니다.
2. 다음으로, 그들에게 직업, 사회경제적 지위 및 가치를 부여하십시오.
3. 마지막으로 주요 관심 분야를 구현합니다.

이것은 당신이 누구를 목표로 삼아야 하는지에 대한 기본적이면서도 상세한 인물을 제공할 것입니다. 다음 정보에서 페르소나를 구축하는 예:

• 나이: 31.
• 성별 여성.
• 위치: 콜로라도 주 덴버 – 영어 사용.
• 직업: 고등학교 교사.
• 급여: 1년에 55,000.
• 가치: 가족, 친구, 그리고 예산에 민감합니다.
• 친화력: 라이프스타일 및 취미/녹색 생활 열광자.

페르소나: Sarah는 개인 생활과 고등학생을 가르치는 직업 생활에 매우 만족합니다. 그녀가 일하는 학교는 환경 의식이 그다지 높지 않으며 점심 시간 동안 지속적으로 새로운 제품과 서비스를 연구하여 더 친환경적인 학교/직장을 구현하기 위해 학교 행정실에 가져왔습니다.

테이크아웃

페르소나는 기업이 이 데이터를 시각화하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 사용할 수 있기 때문에 중요합니다.

페르소나는 실제 구매자의 우려 사항을 지적하는 데 도움이 될 수 있으며, 사용자가 비즈니스와 함께 판매 여정을 진행하는 방법을 평가하고 마케팅 및 콘텐츠 전략을 지시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요컨대, 청중을 이해하고 그에 따라 마케팅하며 매출이 급증하는 것을 지켜보십시오!

추가 리소스:

• 페르소나가 콘텐츠 마케팅을 개선할 수 있는 5가지 방법
• 교차 채널 통찰력을 통해 디지털 마케팅을 강화하는 4가지 방법
• SEO에 대한 완전한 가이드: 알아야 할 사항

이미지 크레딧

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작성자가 찍은 모든 스크린샷, 2021년 4월