Cómo usar el análisis de tráfico del sitio web para el desarrollo de personas

Una persona es un perfil detallado de una persona ficticia que representa a una persona con las características de su público objetivo.

Estas características pueden incluir la edad, el género, la religión, la ubicación geográfica, los comportamientos de compra, los rasgos de personalidad y más, así como las tendencias en el comportamiento en línea.

En esta columna, aprenderá cómo el análisis del tráfico del sitio web puede ayudar a informar sus esfuerzos de desarrollo de personas.

¿Qué información necesitamos para el desarrollo de la Persona?

Las personas son creadas por empresas que intentan comprender mejor su base de consumidores actual. Pueden informar las estrategias de marketing y ayudar a la empresa a resonar mejor con cualquier público objetivo determinado.

Históricamente, las personas se construyeron realizando investigaciones y entrevistas con personas para obtener datos. Sin embargo, ahora tenemos muchos métodos diferentes de recopilación de datos para ayudar a crear una imagen de esta audiencia ideal.

Hay dos formas principales de recopilar estos datos:

• Los métodos cualitativos son discusiones de grupos focales, entrevistas y observaciones del comportamiento individual y grupal. Los métodos de investigación cualitativa son necesarios porque permiten a las empresas comprender el “por qué” detrás del comportamiento del consumidor. Escuchar a clientes reales sobre por qué toman las decisiones de compra que toman les brinda a las empresas información valiosa.
• Los métodos cuantitativos de investigación son encuestas (en línea, en papel, móviles), encuestas en línea y estudios longitudinales. Los datos cuantitativos ayudan a brindar a las empresas más datos con información más definitiva que los métodos cualitativos. Brinda a las empresas el "qué, cuándo y cómo" los consumidores toman las decisiones de compra que toman.

En los últimos años, el análisis del tráfico del sitio web (particularmente los datos de Google Analytics) se ha convertido en un actor importante para ofrecer a las empresas información sobre sus consumidores objetivo. Recopilan y registran datos sobre cada usuario que inicia sesión en el sitio web.

Cuando sabe cómo encontrar, leer y luego analizar estos datos en términos de creación de personas, puede ser mucho más preciso sobre a quién está tratando de llegar.

Defina el tipo de personas que desea crear

Tenga en cuenta que muchas empresas crean varias personas, pero según el tamaño y el tipo de empresa, es posible que solo desee crear una o dos.

En general, recomendamos crear una persona por oferta de marca.

Si es una empresa más grande, es posible que desee ver su embudo de ventas y crear personas basadas en ese embudo.

Por ejemplo, con suficientes datos, puede notar que un grupo demográfico determinado cae constantemente después de su gran impulso de correo electrónico, mientras que otros grupos demográficos se convierten.

Al crear dos personas, puede crear dos envíos de correo electrónico diferentes con diferentes mensajes de marketing para maximizar las conversiones.

Cómo usar los datos del sitio web para el desarrollo de personas

Paso n.º 1: Determinar la información demográfica básica

Para crear una persona utilizando los datos del sitio web, comience con lo básico. El primer paso es definir la edad y el género de su consumidor objetivo.

Si utiliza Google Analytics para su sitio web, puede navegar hasta este haciendo clic en: Audiencia>Datos demográficos>Visión general . Una lista generará los grupos que más visitan tu sitio web.

Si está interesado en crear más de una persona, asegúrese de anotar también otros grupos de mayor representación.

La sección Geo/Idioma también es un dato útil que puede ayudar a determinar dónde viven sus consumidores y qué idiomas hablan.

Puede encontrar estos filtros yendo a Audiencia>Geo>Idioma O Audiencia>Geo>Ubicación .

Paso n.º 2: busque en las "categorías de afinidad"

El siguiente paso es echar un vistazo a las categorías de afinidad.

Las categorías de afinidad son creadas por Google Analytics a medida que registra y analiza el historial de navegación de un usuario, el tiempo que pasa en ciertos sitios web, el tiempo que pasa en las subpáginas de un sitio web, etc. y lo asocia a un interés o estilo de vida específico de ese usuario.

Un ejemplo de una categoría de afinidad sería "Medios y entretenimiento/Amantes del cine".

Obtenga más información sobre cómo funcionan las categorías de afinidad aquí.

Paso #3: utilice la sección "En el mercado"

El siguiente fragmento de datos que se utilizará para crear una persona es la sección "En el mercado" en Google Analytics.

Estos datos le muestran a los consumidores que están investigando activamente productos y servicios similares a su empresa.

Si bien es posible que esto no salte a la vista de inmediato como importante para la creación de personas, hemos descubierto que es increíblemente útil para ofrecer información sobre el comportamiento de nuestro usuario objetivo.

Encuéntrelo navegando a Audiencia > Intereses > Segmentos en el mercado .

Obtendrá una mejor comprensión no solo de quién está visitando su sitio web y buscando, sino quién está realmente convirtiendo.

Sugerencia: separe a estas personas en su propia personalidad a medida que desarrolla el remarketing y otras estrategias para negocios repetidos. Tenga en cuenta que puede usar los mismos datos para crear varias personas, lo que significa que una "persona" puede ayudarlo a crear la persona para la parte superior de su embudo y para la parte inferior.

Paso #4: Verifique los dispositivos del consumidor

Por último, puede usar análisis para determinar qué dispositivos usan sus consumidores para investigar su negocio.

Al ver si están usando una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta, puede obtener una mejor comprensión de cómo y cuándo las personas buscan su empresa y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

Encuentre estos datos navegando a Audience >Mobile> Devices .

Construyendo tu personalidad de marketing

Una vez que haya registrado y digerido todos los datos extraídos de Google Analytics, puede comenzar a construir sus personas.

1. Según su edad, género y ubicación, asigne a la persona un nombre y una cara.
2. Luego, bríndeles una carrera, estatus socioeconómico y valores.
3. Por último, implementar sus principales intereses de afinidad.

Esto le dará una imagen básica pero detallada de a quién debe dirigirse. Ejemplo de construcción de una persona a partir de la siguiente información:

• Edad: 31.
• Género femenino.
• Ubicación: Denver, CO – Habla inglés.
• Carrera: Profesor de Secundaria.
• Salario: 55.000 al año.
• Valores: familia, amigos y es consciente del presupuesto.
• Afinidad: Estilos de vida y pasatiempos/Entusiasta de la vida ecológica.

Persona: Sarah está muy feliz con su vida personal y su vida profesional enseñando a estudiantes de secundaria. La escuela en la que trabaja no es muy consciente del medio ambiente y está constantemente investigando nuevos productos y servicios durante su hora de almuerzo para llevarlos a la administración de su escuela para implementar una escuela/lugar de trabajo más verde.

la comida para llevar

Las personas son importantes porque permiten a las empresas visualizar estos datos y utilizarlos para lograr objetivos comerciales.

Las personas pueden ayudar a señalar las preocupaciones reales de los compradores, permitirle evaluar cómo los usuarios pasan por el viaje de ventas con su negocio y dirigir sus estrategias de marketing y contenido.

En resumen, comprenda a su audiencia, comercialice en consecuencia y observe cómo se disparan sus ventas.

Más recursos:

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Imagen destacada: DepositPhotos.com
Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, abril de 2021