Quer começar a lista de higiene, mas você tem medo de começar?

Em nosso trabalho diário, enviamos campanhas por e-mail regularmente. No entanto, tendemos a não realizar nenhuma ação após o envio da campanha. Estamos falando sobre higiene de lista.

Você sabe que os vários ISPs (Hotmail, Gmail, etc.) sabem se você está enviando para um endereço de e-mail inválido e podem prejudicar sua capacidade de entrega?

Sim eles podem.

Por exemplo, se depois de verificar os relatórios nenhuma ação for realizada em relação a rejeições ou endereços de e-mail que não abriram suas últimas 30 campanhas, os ISPs podem começar a bloquear suas campanhas com seus filtros. Eles considerarão que seus e-mails são de um remetente que não realiza nenhuma ação para melhorar os resultados.

Dito isso, você sabe o que precisa remover?

Quando nos referimos à higiene da lista, estamos falando sobre remover os hard bounces e endereços de e-mail que não estão abrindo suas campanhas.

Se você ainda não sabe, existem três tipos diferentes de rejeições:

• Devoluções confirmadas. Os endereços de email que já não existem e o servidor de envio tentou contactá-los três vezes, mas a campanha conseguiu ser entregue.
• Saltos fortes. Estes são endereços de e-mail que não existem mais. Quando eles saltam três vezes, eles se transformam em saltos confirmados. Isso pode ser devido a um endereço digitado incorretamente, o domínio não existe mais ou a pessoa que pertence ao endereço de e-mail não trabalha mais lá e o endereço não é mais válido.
• Saltos suaves. Eles são endereços de e-mail que ficam temporariamente inativos. Ainda não foi possível entregar a campanha, mas apenas temporariamente. Conseqüentemente, eles são endereços de e-mail válidos que não devem ser removidos. Qual pode ser o problema temporário? Pode ser que a caixa de entrada esteja cheia de mensagens e a pessoa não possa receber mais e-mails até que libere espaço para isso. Talvez você tenha enviado uma campanha fora do horário de trabalho e tenha obtido uma resposta automática, ou talvez o servidor esteja temporariamente fora do ar. Esses endereços de e-mail não ficam disponíveis por um período, mas quando esses problemas são resolvidos, eles voltam a ser ativados.

Pode parecer que você não consegue ver a importância da higiene da lista, mas facilitamos a verificação da integridade da lista em sua conta no painel de reputação. Esta seção indicará um número entre 1 e 8 que avalia o status de sua reputação.

Você sabe o que significa reputação?

Reputação é uma medida utilizada para monitorar o comportamento de suas campanhas em relação aos filtros de spam e às interações de campanha dos assinantes.

É justamente essa interação que será melhorada com a higiene da lista. Isso ocorre porque você está enviando suas campanhas para um endereço de e-mail que realmente existe e pode realmente abrir e clicar em seus links. Da mesma forma, se você remover os endereços de e-mail que não abrem suas campanhas há muito tempo, estará aumentando a interação para o restante da lista. Além disso, você pode optar por um plano menor e pagar apenas pelos assinantes que estão abrindo suas campanhas e por meio dos quais você tem chance de passar sua mensagem.

Observe que isso não funcionará necessariamente com uma nova lista, pois você provavelmente não terá dados ou rejeições suficientes para fazer grandes alterações na higiene de sua lista. A verificação da lista pode ser mais útil para você neste caso, para remover coisas como endereços de e-mail digitados incorretamente. Isso também é resolvido com o uso de formulários de inscrição dupla opt-in.

Neste blog, Uma maneira simples de resgatar sua estratégia de email marketing, compartilhamos algumas idéias sobre como aumentar seu banco de dados.

No entanto, se o banco de dados não estiver atualizado ou se você nunca tiver enviado campanhas de marketing por e-mail para ele, os relatórios de sua campanha provavelmente mostrarão uma alta taxa de rejeição (em outras palavras, mais de 2%).

Você sabe quais taxas de rejeição você tem?

Uma conta de email marketing deve ter, em média, 2% de rejeições no máximo.

Além disso, a higiene da lista pode ser necessária se sua lista o deixar em uma armadilha de spam. Uma armadilha de spam é uma armadilha usada por ISPs para saber quais usuários estão enviando para um banco de dados sem permissão ou têm um banco de dados muito antigo.

Como a higiene da lista pode ser feita com o Benchmark?

1. Se você não tiver um bom sistema de controle para lidar com seus contatos removidos, é possível que eles possam ser carregados novamente na ferramenta. Para resolver isso, a higiene da lista seria:
   1. Faça login na sua conta
   2. Clique em “Limpar lista”
   3. Selecione: confirmados + hard bounces
   4. Clique em “Criar Nova Lista”
   5. Uma vez criado, você precisa acessar a lista e clicar nos três pontos.
   6. Selecione a opção “Copiar Lista”
   7. Copie para uma “Lista existente” e selecione “Lista mestre de cancelamento de assinatura”
   8. Desta forma, estamos bloqueando os contatos inúteis para serem carregados novamente para a ferramenta. Lembre-se de que essa ação é irreversível.
2. Se você tem um bom sistema de controle para lidar com seus contatos para evitar que seus endereços removidos sejam enviados, então a higiene da lista seria dos pontos 1.1 a 1.3, e então clique em “Remover da lista”
3. Se uma campanha específica que você enviou teve um grande número de rejeições e, nessa campanha, você selecionou várias listas, seguir as etapas acima pode ser complicado. Nesse caso, recomendamos que você faça o seguinte:
   1. Vá para Relatórios e clique na campanha
   2. Clique em “Bounces”
   3. Selecione “Hard Bounces”
   4. Clique nos três pontos e depois em “Exportar para Arquivo”
   5. Baixe o arquivo e envie-o para a “Lista Mestre de Cancelamento de Assinatura”

Se você tem armadilhas de spam em sua conta, você deve seguir os passos anteriores e incluir os assinantes que não abriram suas últimas 30 campanhas. As armadilhas de spam estão neste grupo porque não abrirão seus e-mails.

Estas são as quatro maneiras pelas quais sugerimos que você mantenha sua conta livre de rejeições para ganhar uma grande reputação.

Agora, basta escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e começar a fazer.

Se precisar de ajuda com este processo, você pode entrar em contato com seu Especialista em Email Marketing, ou se você observar uma anomalia em sua taxa de rejeição, como um aumento repentino dela, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco antes de prosseguir com a higiene da lista.

Queremos saber quais práticas de higiene de lista impactaram seu marketing por e-mail. Compartilhe suas dicas ou resultados nos comentários abaixo!