Vous voulez commencer l'hygiène de la liste, mais vous avez peur de commencer ?

Dans notre travail quotidien, nous envoyons régulièrement des campagnes par e-mail. Cependant, nous avons tendance à ne prendre aucune mesure une fois la campagne envoyée. On parle d'hygiène de liste.

Savez-vous que les différents FAI (Hotmail, Gmail, etc.) savent si vous envoyez à une adresse e-mail invalide et ils peuvent contrôler votre délivrabilité ?

Oui, ils peuvent.

Par exemple, si après avoir vérifié les rapports, aucune action n'est entreprise concernant les rebonds ou les adresses e-mail qui n'ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes, les FAI peuvent commencer à bloquer vos campagnes avec leurs filtres. Ils considéreront que vos e-mails proviennent d'un expéditeur qui ne prend aucune mesure pour améliorer les résultats.

Cela dit, savez-vous ce que vous devez supprimer?

Lorsque nous parlons d'hygiène de liste, nous parlons de supprimer les rebonds durs et les adresses e-mail qui n'ouvrent pas vos campagnes.

Si vous ne le savez pas déjà, il existe trois types de rebonds différents :

• Rebonds confirmés. Les adresses e-mail n'existent plus et le serveur d'envoi a tenté de les contacter à trois reprises, mais la campagne a pu être livrée.
• Des rebonds durs. Ce sont des adresses e-mail qui n'existent plus. Lorsqu'ils rebondissent trois fois, ils se transforment en rebonds confirmés. Cela peut être dû à une erreur de saisie, le domaine n'existe plus ou la personne qui appartient à l'adresse e-mail n'y travaille plus et l'adresse n'est plus valide.
• Rebonds doux. Ce sont des adresses e-mail qui sont temporairement inactives. Il n'a pas encore été possible de livrer la campagne, mais seulement temporairement. Par conséquent, ce sont des adresses e-mail valides qui ne doivent pas être supprimées. Quel peut être le problème temporaire ? Il se peut que la boîte de réception soit pleine de messages et que la personne ne puisse plus recevoir d'e-mails tant qu'elle n'a pas libéré de l'espace. Peut-être que vous avez envoyé une campagne en dehors des heures de travail et que vous avez obtenu un répondeur automatique, ou peut-être que le serveur est temporairement indisponible. Ces adresses e-mail ne sont pas disponibles pendant un certain temps, mais lorsque ces problèmes sont résolus, elles redeviennent actives.

Vous pouvez avoir l'impression que vous ne voyez pas l'importance de l'hygiène de la liste, mais nous vous avons facilité la vérification de l'état de votre liste dans votre compte dans le panneau de réputation. Cette section indiquera un nombre entre 1 et 8 qui évalue l'état de votre réputation.

Savez-vous ce que signifie réputation?

La réputation est une mesure utilisée pour surveiller le comportement de vos campagnes en ce qui concerne les filtres anti-spam et les interactions de campagne des abonnés.

C'est précisément cette interaction qui sera améliorée avec l'hygiène des listes. C'est parce que vous envoyez vos campagnes à une adresse e-mail qui existe réellement et qui peut réellement s'ouvrir et cliquer sur vos liens. De même, si vous supprimez les adresses e-mail qui n'ont pas ouvert vos campagnes depuis longtemps, vous augmenterez l'interaction pour le reste de votre liste. De plus, vous pouvez opter pour un forfait plus petit et ne payer que pour les abonnés qui ouvrent vos campagnes et à travers lesquels vous avez des chances de faire passer votre message.

Veuillez noter que cela ne fonctionnera pas nécessairement avec une nouvelle liste, car vous n'aurez probablement pas assez de données ou de rebonds pour apporter des modifications majeures à l'hygiène de votre liste. La vérification de liste peut vous être plus utile dans ce cas, pour supprimer des éléments tels que des adresses e-mail mal saisies. Ceci est également résolu en utilisant des formulaires d'inscription à double opt-in.

Dans ce blog, One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy, nous avons partagé quelques idées sur la façon d'augmenter votre base de données.

Cependant, si la base de données n'est pas à jour, ou si vous ne lui avez jamais envoyé de campagnes de marketing par e-mail, les rapports de votre campagne afficheront probablement un taux de rebond élevé (en d'autres termes, plus de 2 %).

Savez-vous quels taux de rebond vous avez ?

Un compte de marketing par e-mail devrait avoir en moyenne 2% de rebonds au maximum.

De plus, l'hygiène de la liste peut être nécessaire si votre liste vous amène dans un piège à spam. Un piège à spam est un piège utilisé par les FAI pour savoir quels utilisateurs envoient à une base de données sans autorisation ou ont une base de données très ancienne.

Comment faire l'hygiène des listes avec Benchmark ?

1. Si vous n'avez pas mis en place un bon système de contrôle pour gérer vos contacts que vous avez supprimés, il est possible qu'ils soient à nouveau téléchargés dans l'outil. Pour résoudre ce problème, la liste d'hygiène serait :
   1. Connectez-vous à votre compte
   2. Cliquez sur « Nettoyer la liste »
   3. Sélectionnez : confirmé + rebonds durs
   4. Cliquez sur « Créer une nouvelle liste »
   5. Une fois celui-ci créé, vous devez accéder à la liste et cliquer sur les trois points.
   6. Sélectionnez l'option « Copier la liste »
   7. Copiez dans une « Liste existante » et sélectionnez « Liste principale de désabonnement »
   8. De cette façon, nous bloquons les contacts inutiles pour qu'ils soient à nouveau téléchargés sur l'outil. Gardez à l'esprit que cette action est irréversible.
2. Si vous disposez d'un bon système de contrôle pour gérer vos contacts afin d'éviter que vos adresses supprimées ne soient envoyées, alors l'hygiène de la liste serait des points 1.1 à 1.3, puis cliquez sur « Supprimer de la liste »
3. Si une campagne spécifique que vous avez envoyée a eu un nombre élevé de rebonds, et dans cette campagne, vous avez sélectionné plusieurs listes, suivre les étapes ci-dessus peut être délicat. Dans ce cas, nous vous recommandons de procéder comme suit :
   1. Allez dans Rapports et cliquez sur la campagne
   2. Cliquez sur "Rebonds"
   3. Sélectionnez « Rebonds durs »
   4. Cliquez sur les trois points puis sur « Exporter vers un fichier »
   5. Téléchargez le fichier et téléchargez-le dans la « Liste principale de désabonnement »

Si vous avez des pièges à spam dans votre compte, vous devez suivre les étapes précédentes et inclure les abonnés qui n'ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes. Les pièges à spam sont dans ce groupe car ils n'ouvriront pas vos e-mails.

Ce sont les quatre façons que nous vous proposons de garder votre compte exempt de rebonds pour gagner une réputation élevée.

Maintenant, il vous suffit de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins et de commencer à le faire.

Si vous avez besoin d'aide pour ce processus, vous pouvez contacter votre spécialiste du marketing par e-mail, ou si vous observez une anomalie dans votre taux de rebond, comme une augmentation soudaine de celui-ci, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à l'hygiène de la liste.

Nous voulons savoir quelles pratiques d'hygiène des listes ont eu un impact sur votre marketing par e-mail. Partagez vos astuces ou résultats dans les commentaires ci-dessous !