O que é inteligência emocional?
Publicados: 2018-06-14A inteligência emocional está muito presente em todos os aspectos de nossas vidas. Muitos estudos mostram que a inteligência emocional é fundamental para diversas atividades, como trabalhar, aprender ou praticar esportes. Por que não aplicar essa estratégia em suas ações de marketing? E porque não na sua estratégia de email marketing?
No Mail relay, queremos ajudá-lo a aplicar inteligência emocional às suas técnicas de email marketing para gerar experiências que contribuam e agreguem valor para nossos clientes em potencial. O que vamos vender em nossos e-mails são emoções:
- 1 · O que é inteligência emocional?
- 2 · Por que devemos ser emocionalmente inteligentes?
- 3 · Estatísticas sobre inteligência emocional
- 4 · Inteligência emocional em marketing
- 5 · Como aplicar Inteligência Emocional em Email Marketing
- 6 · Vantagens do marketing por e-mail emocional
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· O que é inteligência emocional?
Para nós, inteligência emocional é o conjunto de técnicas que nos permitem conhecer nossas emoções e lidar com elas, além de identificar os sentimentos alheios.
Quando falamos sobre conhecer nossas emoções, nos referimos à capacidade de identificar o que estamos sentindo a cada momento e entender como essas emoções estão nos influenciando. Quando dizemos que devemos saber como lidar com eles, queremos dizer que devemos ser capazes de controlar nossos impulsos e saber como nos adaptar às circunstâncias.
Para trabalhar com inteligência emocional, temos que saber identificar as emoções das outras pessoas.
Mas ser emocionalmente inteligente não significa tentar ler a mente das pessoas. Ser emocionalmente inteligente significa compreender as emoções e necessidades dos outros. Para isso, teremos que tentar pensar como a outra pessoa e começar a aceitar opiniões e pontos de vista diferentes.
Isso nos ajudará a nos relacionar melhor com os outros e podemos melhorar nossas amizades e influenciá-los.
· Por que devemos ser emocionalmente inteligentes?
Para ser uma pessoa ou empresa de sucesso, temos que ser emocionalmente inteligentes. Não saber como controlar com precisão nossas emoções pode ser desastroso porque estaríamos limitando nosso progresso e seria mais difícil criar relacionamentos duradouros.
A inteligência emocional permite o sucesso em todas as áreas por meio da criação de relacionamentos mais próximos. Um bom relacionamento com seus clientes significa uma parceria de sucesso. Ao explicar aos clientes o que sentimos e o que esperamos deles, poderemos estabelecer com eles um relacionamento mais próximo.
Além disso, a inteligência emocional nos ajudará a controlar nosso estresse durante situações difíceis. Uma montanha-russa de emoções pode influenciar negativamente sua empresa, especialmente se as coisas não forem tão boas quanto você gostaria.
· Estatísticas sobre inteligência emocional
Neste ponto, você deve estar se perguntando: até que ponto a Inteligência Emocional pode me ajudar a melhorar minha estratégia de negócios ? Portanto, ofereceremos algumas informações que o ajudarão a entender a importância desta habilidade:
- Segundo David Goleman, o guru da inteligência emocional, em seu livro Inteligência Emocional nosso QI só é relevante para 20% no sucesso de uma pessoa ou empresa. Por outro lado, a inteligência emocional é responsável por 80%.
- Um relatório TalentSmart garante que as empresas com funcionários emocionalmente inteligentes ganham em média US $ 29.000 por ano mais do que outras empresas que trabalham no mesmo nicho.
- O mesmo estudo mostrou que a inteligência emocional representa 58% do desempenho em qualquer tipo de trabalho. Além disso, 90% dos trabalhadores emocionalmente inteligentes têm um QI alto.
- De acordo com a análise da pesquisa de inteligência emocional e atitudes no trabalho de Chao Miao, Ronald H. Humphrey, Shanshan Qian, trabalhadores com alta inteligência emocional apresentam um índice mais alto de satisfação no trabalho.
- Pessoas emocionalmente inteligentes podem lidar melhor com os novos desafios e não têm muitos problemas para lidar com ambientes em mudança. Não somos nós que estamos dizendo isso, disse o psicólogo Guy Winch em seu livro Emotional First Aid.
· Inteligência emocional em marketing
É difícil saber por que algumas campanhas são bem-sucedidas e outras não. Mas se usarmos as ferramentas e técnicas certas, a probabilidade de sucesso aumentará.
Comprar é um processo emocional, por isso é fundamental saber lidar com esses impulsos para que os nossos clientes sintam a necessidade de adquirir os nossos produtos ou de alugar ou prestar serviços.
Em primeiro lugar, reserve um tempo para decidir que tipo de consumidor deseja atrair.
Precisamos conhecer as necessidades ou preocupações de nossos clientes para criar um produto personalizado.
Também precisamos fazer com que nossos clientes em potencial saibam que, se comprarem nosso serviço ou produto, podem se sentir mais alegres, mais jovens, mais inteligentes, mais importantes, mais atraentes.
Já estamos trabalhando com emoções; não queremos vender um produto ou serviço, queremos vender uma experiência memorável.
A inteligência emocional o ajudará a criar uma mensagem para o seu público, uma mensagem que eles não esquecerão.
Com essas emoções, também queremos manter nossos clientes fiéis.
Podemos construir relacionamentos estáveis e duradouros por meio das emoções. Nosso trabalho é ajudar os clientes a se sentirem identificados com nossos valores, para que se tornem nossos parceiros e não apenas nossos clientes ocasionais.
· Como aplicar Inteligência Emocional em Email Marketing
Depois de entender os fundamentos da inteligência emocional nas ações de marketing, é hora de aplicá-los à nossa estratégia de e-mail. Em primeiro lugar, lembre-se: Sempre se envolva com seus clientes em um nível pessoal.
Faça seu assinante se sentir único. Todos os clientes e leitores adoram se sentir especiais, então você só precisa personalizar suas mensagens, por exemplo, adicionando seus nomes na linha de assunto ou no conteúdo para que se sintam parte de sua marca.
Para que essa estratégia funcione, é necessário saber para quem você enviará seus emails. Para isso, aconselhamos que você direcione sua lista de contatos para descobrir que tipo de e-mail deve ser enviado a cada assinante. Isso também ajudará você a ganhar a confiança deles, o que será muito importante para que eles continuem interessados na sua marca.
Você não tem que vender o melhor produto, nem o mais barato, seu produto deve ser atraente.
Para isso, procure entender seus clientes, saber o que eles desejam e mostrar o que há de melhor em seu produto no conteúdo do seu e-mail.
Ofereça algo mais . Existem milhões de produtos e newsletters semelhantes no mercado, então você tem que saber se diferenciar dos demais, proporcionando uma experiência única que seus clientes não esquecerão. Conte uma história que vá direto ao coração deles ou crie um concurso irresistível.
Peça feedback de seus clientes. Como já dissemos, seus clientes devem se sentir importantes e únicos, e uma das melhores maneiras de fazer isso é pedir que ajudem respondendo a algumas perguntas. Envie-lhes um email de boas-vindas, convide-os a responder aos seus emails, crie inquéritos, promova a participação nas suas redes sociais ou peça-lhes que sugiram produtos relacionados ou novas funcionalidades.
· Vantagens do marketing por e-mail emocional
O preço perde relevância. Se você transmitir as emoções certas, o preço ficará em segundo plano. Se trabalharmos com os sentimentos dos clientes, pode ser que o produto em si não seja mais relevante.
Fidelidade. Se atendermos plenamente as necessidades de nossos clientes, eles nos seguirão aonde quer que formos.
Não envolve muito esforço. Não é necessário gastar grandes somas de dinheiro para enviar uma campanha de e-mail apropriada. Na Mailrelay somos especialistas em marketing digital, e se você não acredita no que estou dizendo, dê uma olhada nos depoimentos de outros clientes.
Sentimentos e emoções atraem novos clientes. Os sentimentos, emoções e boca a boca são fundamentais. Portanto, se aprendermos a transmitir bem a nossa mensagem, atrairemos novos clientes.
Crie algo diferente. Como dissemos antes, existem muitas campanhas de e-mail, mas um boletim informativo emocionante nos ajudará a nos diferenciar do resto da concorrência.
Espero que após este post você comece a explorar o mundo da inteligência emocional junto com o email marketing. Devemos tentar criar ótimos produtos, trabalhando com as emoções de nossos clientes, para que se sintam conectados à nossa marca.
