Marketing de clube: tudo o que você precisa saber

É a plataforma onde celebridades como Oprah e Ashton Kutcher se reúnem. Mark Zuckerberg e Elon Musk também estão lá. Recentemente avaliado em US$ 4 bilhões, o Clubhouse é um dos novos aplicativos de mídia social mais badalados, oferecendo um espaço para bate-papos em grupo de áudio sem censura sobre praticamente qualquer tópico.

Desde que o programa beta terminou em julho de 2021, o mistério do Clubhouse diminuiu um pouco. Não mais apenas para convidados, o Clubhouse é o playground mais quente para marcas que procuram novas maneiras de se conectar com os clientes.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o marketing do Clubhouse, desde o que é a plataforma até como você pode entrar em ação.

Neste artigo:
O que é o Clube?
Como funciona o Clubinho?
Como você pode usar o Clubhouse para se conectar com os clientes?
Começando com o Clubhouse
Bate-papo

O que é o Clube?

O Clubhouse é um aplicativo de mídia social onde os usuários podem participar de salas de bate-papo somente de áudio. Lançado em março de 2020, ele hospeda uma comunidade próspera onde as pessoas podem participar ou criar suas próprias “salas” para discutir qualquer tópico de sua escolha. É um lugar para aprender coisas novas, discutir eventos atuais e conhecer pessoas com interesses semelhantes.

"Nosso objetivo era construir uma experiência social que parecesse mais humana - onde, em vez de postar, você pudesse se reunir com outras pessoas e conversar. Nossa "estrela do norte" era criar algo em que você pudesse fechar o aplicativo no final da sessão sentindo melhor do que quando a abriu porque aprofundou amizades, conheceu novas pessoas e aprendeu", escreveram os fundadores em um post no blog sobre a empresa.

No início, no entanto, a plataforma foi comercializada (e limitada a) um grupo seleto de pessoas notáveis, incluindo celebridades, figurões do Vale do Silício, líderes de pensamento da indústria e influenciadores conhecidos. Era o lugar para estar – e apesar da exclusividade, a plataforma foi avaliada em US$ 100 milhões em um ano de seu lançamento. Logo depois, o aplicativo expandiu sua base de usuários ao abrir um programa beta que permitia que cada novo membro convidasse até dois amigos. A curiosidade pegou e a base das plataformas expandiu de 600.000 usuários ativos em dezembro de 2020 para mais de dois milhões em apenas um mês.

Avanço rápido para hoje, e o Clubhouse abriu a plataforma para qualquer um baixar na loja de aplicativos. Abra-o e você verá profissionais, líderes empresariais e marcas discutindo uma variedade de tópicos.

Como funciona o Clubinho?

A premissa do Clubhouse (e interface) é relativamente simples. Ao abrir o aplicativo, você verá uma página inicial que lista as Salas ao vivo relacionadas aos interesses que você selecionou anteriormente. Na página inicial, você pode clicar na barra de pesquisa na guia "Explorar" para verificar as salas sugeridas, clubes e outros usuários relevantes que você está interessado em seguir. Você também pode ver rapidamente todas as próximas salas agendadas clicando no ícone do calendário.

Como funcionam os quartos?

Você pode pensar nas Salas como uma reunião Zoom ou webinar, onde a maioria das pessoas fica sem som e nenhum feed de vídeo está disponível. Como participante, você pode:

• Entre ou saia de uma Sala quando quiser.
• Toque no ícone "Levante a mão" se quiser falar ou fazer perguntas - o moderador da sala pode ativar o som ou ignorar sua solicitação.
• Veja as fotos do perfil e os nomes dos outros participantes da Sala.

Iniciar uma Sala também é um processo simples — você pode escolher entre Salas que são:

• Fechado (limitado a usuários específicos que você convida)
• Social (disponível para seus seguidores)
• Aberto (disponível para qualquer usuário do Clubhouse)

Depois de iniciar uma Sala, você recebe automaticamente uma função de moderador. Você também pode receber uma função de moderador por outra pessoa que lançou a Sala – digamos, se você estiver co-organizando um evento com um amigo. Como moderador, você:

• Receba notificações para novos participantes da sala.
• Receba notificações de participantes que clicaram no ícone “Levante a mão” e estão pedindo para falar.
• Ter a capacidade de adicionar pessoas que você segue a uma sala. (Eles receberão uma notificação de convite.)

Uma Sala só termina após a saída do moderador final, ou se um moderador a encerrar manualmente. Em outras palavras, uma Sala com mais de um moderador pode durar um tempo indefinido.

O que é um clube?

Além de criar Salas temporárias, você também pode criar ou participar de Clubes, que funcionam de forma semelhante aos grupos do Facebook ou WhatsApp. Assim que um usuário ingressar em um Clube, ele receberá uma notificação quando o gerente do clube iniciar uma Sala.

Como você pode usar o Clubhouse para se conectar com os clientes?

Demonstre os valores da sua marca

Nos últimos anos, várias pesquisas mostraram que os consumidores preferem apoiar empresas com mensagens autênticas e fortes valores de marca, em vez de comprar em grandes varejistas sem graça.

Nesse sentido, o Clubhouse representa uma nova oportunidade para as marcas compartilharem seus valores com os clientes de maneira autêntica e confiável. Semelhante ao TikTok, ele permite que as marcas (ou as pessoas por trás delas) sejam agradáveis ​​e acessíveis – e talvez até vulneráveis ​​– dentro de um espaço comunitário. Isso pode fazer maravilhas para construir conexões e aumentar a fidelidade à marca.

Construir uma comunidade

Quando se trata de construir uma comunidade, a criatividade pode percorrer um longo caminho, especialmente se você priorizar a relação. Afinal, vimos hangouts da marca Zoom (e até happy hours!) explodir em popularidade durante a pandemia. Embora o Clubhouse permita que você hospede conversas estruturadas, também houve alguns casos de uso interessantes – uma trupe de artistas de palco até executou uma produção inteira apenas de áudio de “O Rei Leão”.

As marcas de comércio eletrônico que desejam experimentar o marketing do Clubhouse podem considerar hospedar salas sem tópicos específicos - e, em vez disso, usá-la como uma oportunidade de se conectar com os clientes em um nível pessoal. Também é uma ótima maneira de obter mais informações sobre esses valiosos perfis de clientes ou até mesmo obter feedback sobre seus produtos mais recentes. Lembre-se: Marketing tem tudo a ver com construir relacionamentos.

Mostre sua expertise

Desde o início, o objetivo do Clubhouse era criar um espaço para liderança de pensamento – usuários conectados para saber sobre as últimas notícias, dicas e ideias de líderes do setor.

Para atrair novos públicos e construir credibilidade, as marcas podem considerar a co-hospedagem de Salas com outros especialistas em seu nicho. Permita que os participantes façam perguntas sobre sua empresa ou setor. Por exemplo, se a missão da sua marca é defender práticas de negócios ecologicamente corretas, você pode lançar uma Sala que discuta o assunto com franqueza. Você também pode convidar seus clientes para um tour somente de áudio sobre o que acontece nos bastidores quando eles clicam no botão “comprar”, desde a aquisição de materiais éticos até a busca de opções de entrega mais ecológicas.

Começando com o Clubhouse

Se você está empolgado com todas as possibilidades que o Clubhouse oferece, mas também está um pouco nervoso em hospedar uma conversa ao vivo, sem censura e sem script que qualquer um pode sintonizar, não se preocupe: veja o que saber antes de começar, além de algumas práticas recomendadas para transformar sua marca em uma superestrela do marketing do Clubhouse.

Faça sua pesquisa

A chave para dominar qualquer plataforma de mídia social – nova ou não – é realizar uma pesquisa completa antes de mergulhar.

• Existem Clubes relacionados à sua marca, produto ou indústria? Com que frequência eles hospedam quartos? Quais são os tópicos comuns que eles discutem nas Salas?
• Existem formatos de conversa exclusivos que seus concorrentes ou empresas do setor usam? Quais são algumas maneiras de criar uma experiência aprimorada para sua comunidade?
• Quais são algumas estratégias de marketing de conteúdo existentes que você pode adaptar para o Clubhouse? Por exemplo, você atualmente organiza e cria podcasts, webinars, eventos virtuais ou vídeos?
• Quem são alguns líderes de opinião de especialistas do setor com os quais você pode fazer parceria?

Otimize sua biografia

A biografia do seu Clubhouse é a primeira coisa que os usuários veem quando clicam em seu perfil, então vale a pena investir tempo para torná-la atraente. Pense nisso como uma oportunidade para estabelecer a identidade e a credibilidade da sua marca.

A melhor biografia será:

• Declare claramente sua marca e o que você faz. (por exemplo, você é uma empresa de vestuário ou vende produtos de bem-estar?)
• Descreva como seu conteúdo pode ajudar os usuários do Clubhouse. Qual é a sua intenção de estar na plataforma?
• Forneça provas sociais, prêmios e elogios relevantes.
• Inclua informações sobre quais quartos ou clubes você hospeda.
• Use quebras de linha e emojis para enfatizar detalhes específicos e dividir pedaços de informação.

Como sempre, tente incluir o maior número possível de palavras-chave relevantes (sem parecer forçado) para aumentar a probabilidade de um usuário encontrar seu perfil na página de exploração do Clubhouse.

Participe de clubes e salas relevantes

A melhor maneira de atrair a atenção no Clubhouse é sendo um participante ativo. Para colocar seu perfil na frente de outros usuários, seja proativo ao ingressar em salas relevantes para seu setor. Não tenha medo de falar – contanto que você tenha algo genuinamente interessante ou valioso a dizer. Participar de conversas é o primeiro passo para se posicionar (em nome de sua marca) como um líder do setor digno de ser seguido.

Dica profissional: Embora os benefícios de participar de salas grandes com milhares de usuários possam parecer óbvios, descobrimos que é muito mais fácil ser convidado ao palco para falar em salas menores.

Iniciar uma sala

Finalmente, é hora de hospedar seu próprio quarto. Como moderador, você tem algumas tarefas:

• Mantenha a conversa fluindo convidando outras pessoas a participar (em vez de dominar toda a discussão).
• Fale com franqueza e ofereça conteúdo valioso.
• Faça perguntas que desbloqueiem informações sobre seu público-alvo (que você pode usar posteriormente para informar sua estratégia de marketing do Clubhouse).

Pense no seu quarto como um evento. Em vez de simplesmente iniciar uma sala sempre que quiser, agende uma para mais tarde, para que você possa promover a data e a hora em seus outros canais de marketing e gerar entusiasmo.

Compartilhe o microfone

Ouvir uma pessoa sem parar não é divertido. Para o Clubhouse, duas, três ou até quatro vozes funcionam muito melhor do que apenas uma. É por isso que o aplicativo facilita a co-hospedagem de Salas com outros membros de sua equipe, micro-influenciadores ou até marcas e criadores relevantes em seu setor. É uma situação ganha-ganha para todos os envolvidos - você não apenas pode oferecer uma experiência mais envolvente para os ouvintes, mas também pode explorar novos públicos.

Por exemplo, os fundadores da Glow Recipe, uma marca de beleza, recentemente fizeram parceria com um influenciador positivo para o corpo para sediar o lançamento de um produto no Clubhouse:

Seus ouvintes puderam fazer perguntas sobre a marca e o produto em uma conversa íntima com os fundadores. E a melhor parte? A natureza do Clubhouse significava que eles poderiam facilmente mergulhar em tópicos mais profundos, como a falta de representação na indústria da beleza e o que os consumidores desejam que as marcas melhorem.

Dica profissional: para garantir que sua sala funcione da melhor maneira possível, colabore com seus parceiros coanfitriões para criar um esboço geral dos principais pontos de discussão que você planeja atingir.

Bate-papo

O Clubhouse é uma nova maneira fantástica para as marcas se conectarem com seus clientes, desencadear discussões ponderadas, formar laços valiosos e criar entretenimento - tudo ao mesmo tempo.

Mas ter sucesso no marketing do Clubhouse exigirá paciência e tremenda criatividade. Se você decidir que o marketing do Clubhouse é adequado para sua marca, recomendamos que você comece o mais rápido possível. À medida que mais empresas migram para a plataforma, o espaço ficará cada vez mais saturado, tornando significativamente mais desafiador se destacar. Agora é a hora de experimentar e crescer.

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