A jornada de transformação de telecomunicações: velocidade Warp à frente

Quando a tripulação da nave estelar Enterprise embarcou em sua missão de explorar novos mundos estranhos e buscar novas vidas e novas civilizações, eles sabiam que o sucesso – e a sobrevivência – dependeria de sua capacidade de se adaptar rapidamente, adotar novas formas de pensar e tome uma atitude ousada.

É uma mentalidade que deve ressoar com os líderes da indústria de telecomunicações de hoje lutando para se manterem viáveis ​​em um mercado que está evoluindo em um ritmo vertiginoso.

Adaptar ou morrer tornou-se a nova 'diretriz principal' para empresas que operam em um setor onde prever como será a 'telco do futuro' é uma tarefa quase impossível.

Uma coisa é certa, diante da rápida ascensão de novos players digitais, os provedores de telecomunicações 'tradicionais' reconhecem que não podem mais se dar ao luxo de voar seus negócios apenas por impulso.

Novas tecnologias, crescente concorrência e crescente disrupção digital significam que as empresas de telecomunicações precisam permitir a inovação em velocidade de dobra e garantir que seu negócio principal seja eficiente e ágil.

Isso porque prosperar e sobreviver em múltiplos universos dependerá da capacidade de se mover rapidamente à medida que o mercado continua evoluindo.

Mas primeiro, vamos explorar a jornada até agora.

Episódio 1: O Problema com Tribbles

Encontrar novos mercados, orquestrar novos serviços e responder às crescentes expectativas dos clientes exigem uma abordagem ágil e competente.

Na última década, as empresas de telecomunicações tiveram que lidar com vários novos imperativos; redefinindo seus relacionamentos e interações com os clientes, eliminando modelos e processos operacionais ineficientes para melhorar o tempo de colocação no mercado e aprimorando suas capacidades de execução para aproveitar rapidamente novas oportunidades comerciais.

Para atingir esses objetivos, as telcos enfrentaram o desafio de atualizar seus sistemas de TI legados. De fato, nos últimos anos, esses ativos vitais, mas caros, têm sido o foco principal dos esforços de telecomunicações para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos e permitir a agilidade necessária para um futuro sustentável.

Em geral, as empresas de telecomunicações optaram por seguir um dos dois conceitos de transformação.

Por um lado, adotar a abordagem de 'sistemas de engajamento e sistemas de registro' de Geoffrey Moore para enfrentar o desafio de equilibrar capacitação e controle no mercado cada vez mais digital de hoje.

Por outro lado, iniciando a estratégia de aplicativos em camadas do Gartner para construir e entregar sistemas mais rapidamente em áreas selecionadas do negócio.

Mas nenhuma das abordagens provou ser totalmente bem-sucedida para as empresas de telecomunicações que desejam se transformar em monólitos de movimento rápido.

Episódio 2: Não posso mudar a lei da física, Capitão

O conceito de microsserviços, no entanto, muda as regras do jogo para as empresas de telecomunicações que buscam se libertar de seu legado de TI sem abandonar seu investimento nesses importantes sistemas.

Organizada em torno de recursos de negócios e não de recursos técnicos, a arquitetura de microsserviços vê os serviços como componentes individuais que podem ser desenvolvidos e substituídos individualmente. É sustentado por uma visão de 'pontos de extremidade inteligentes, tubos de despejo' que mantém a comunicação entre os componentes simples.

Como os microsserviços são pequenos componentes separados, é mais fácil testar automaticamente e menos arriscado implantar alterações. Abrindo as portas para uma entrega contínua que permite um time-to-market mais rápido, com menos custos e riscos.

Além disso, cada microsserviço gerencia seus próprios dados. O que revoluciona a abordagem tradicional de aplicativos corporativos que exige que as empresas de telecomunicações mantenham um catálogo central de produtos, um mestre central do cliente e um middleware para conectar seus mundos.

Embora tudo isso seja muito positivo, quando se trata de implementação, as telcos se viram diante de um dilema de microsserviços: elas devem converter uma solução monolítica ou começar do zero?

Episódio 3: Os Klingons estão chegando… Prepare-se para uma mudança ainda mais rápida

Organizações como a Netflix são mestres reconhecidos na nova abordagem de arquitetura de nuvem que leva os microsserviços ao próximo nível em uma tentativa de criar serviços tolerantes a falhas e altamente resilientes que minimizam qualquer impacto nos assinantes em caso de falha.

Usando ferramentas como o Chaos Monkey para danificar deliberadamente seu ambiente de produção e garantir que seus sistemas de produção sejam antifrágeis, a Netflix adotou o risco de minimizar ao maximizar a máxima de mudança.

As implicações da engenharia do caos são enormes, especialmente quando se trata de experimentar novas formas de trabalhar, iniciar novas tecnologias ou melhorar sistemas complexos.

Episódio 4: Beam me up Scotty

A ascensão do consumidor conectado, da Internet das Coisas (IoT) e das comunicações máquina a máquina está estimulando novos ecossistemas digitais e cadeias de valor que apresentam uma oportunidade significativa para as empresas de telecomunicações.

Mas a enorme variedade, velocidade e volume de tráfego de dados no horizonte significa que a velocidade da rede, o desempenho e a experiência do cliente precisam ser otimizados.

Não é de admirar que as empresas de telecomunicações já estejam entrando na corrida armamentista em uma tentativa de ficar à frente da concorrência, implantando redes definidas por software (SDNs) e virtualização de funções de rede (NFV) para acelerar os tempos de provisionamento e obter recursos impressionantes de escalabilidade e flexibilidade.

Ao transformar suas redes e operações com as tecnologias mais recentes, as operadoras móveis podem reduzir gastos de capital e despesas operacionais e entrar mais rapidamente em novos mercados, centralizando as funções de controle de redes e administrando alterações e atualizações remotamente em vez de em campo.

Tudo isso torna mais rápido e fácil mudar as redes em resposta às novas necessidades dos clientes.

Episódio 5: Coloque Phasers para Atordoar

Na última década, as empresas de telecomunicações tiveram que navegar por mudanças significativas no mercado e pela evolução da arquitetura. Remodelando suas infraestruturas e implantando novas tecnologias de rede para se prepararem para a tarefa à frente – capturando novas oportunidades no horizonte e garantindo que estejam equipados para se adaptar na velocidade da luz às mudanças à medida que acontecem.

Tem sido um processo de transformação de telecomunicações significativo que ainda não acabou.