O próximo grande passo: três maneiras de construir um comércio sustentável

O negócio de comércio e marketing está completamente em desacordo com as metas globais da ONU para o desenvolvimento sustentável? No rosto, aparece, sim. Mas, cavando mais fundo, é possível vislumbrar um futuro com formas mais ecológicas de fazer comércio, impulsionadas por novos facilitadores de tecnologia e uma mudança de mentalidade na forma como vendemos e consumimos as coisas. Os fornecedores de software serão fundamentais para essa mudança.

Eu estava conversando recentemente com o chefe de comunicação onde trabalho. Nós dois estávamos empolgados com o alinhamento corporativo da SAP com as metas globais, mas estávamos nos perguntando – como isso se aplica à Hybris, a parte da SAP que cria software de comércio, vendas e marketing? Certamente, se alguma coisa, nossos produtos geram mais – não menos consumo – mais bens consumidos por mais pessoas, incentivando mais resíduos e mais carbono atmosférico.

Há muitas maneiras impressionantes que o portfólio diversificado da SAP pode ajudar na entrega de um futuro mais sustentável, mas da nossa parte – a área de comércio e marketing – parecia, bem… nem tanto.

Isso me fez pensar e pesquisar. Fiquei surpreso e inspirado com o que encontrei.

Três maneiras pelas quais PODEMOS construir um comércio sustentável

Todas as ideias evolucionárias em vez de revolucionárias, estou construindo sobre a noção poderosamente colocada por Paul Hawken, então realmente alcançada pelo inspirador Ray Anderson da Interface Inc.: temos que trabalhar com, não contra, cadeias de suprimentos e princípios de mercado, e usar o poder e alcance da corporação moderna para oferecer sustentabilidade duradoura.

É emocionante ver como as novas tecnologias podem ser um catalisador para a sustentabilidade de maneiras anteriormente inviáveis. A mudança de projetos de RSC pequenos e de nicho para operações sustentáveis ​​grandes e tradicionais está em andamento.

O consumidor também está no centro disso. Ou seja, você, eu, nossos amigos, familiares e associados, e as decisões que tomamos todos os dias sobre o que compramos, como compramos e de quem compramos – detêm toda a influência. Ela apenas precisa ser capacitada por corporações visionárias.

Para ajustar a famosa filosofia de Mahatma Gandhi, precisamos encontrar maneiras de “consumir a mudança que queremos ver no mundo”.

Primeiro passo para construir um comércio sustentável: transparência na cadeia de suprimentos

Raramente pensamos nisso, mas a cadeia de suprimentos necessária para entregar até mesmo produtos comuns em nossas mãos é surpreendentemente complexa. Veja este exemplo para um par de jeans Levi's:

(E isso não inclui o pré-fornecimento de linhas, botões, rebites, corantes ou etiquetas!)

Devemos considerar mais as cadeias de suprimentos – é extremamente importante para nossa pegada de consumo. A extração, produção e transformação de matérias-primas em produtos bonitos e brilhantes é a sala de máquinas da poluição e degradação de recursos.

Desculpem todo o jargão técnico e acrônimos, mas acho que agora é possível imaginar como os softwares ERP (Enterprise Resource Planning) e SCM (Supply Chain Management) podem ser acoplados com IoT (Internet of Things) e blockchains, e então alimentados através do Aplicativos PIM (Product Information Management) que permitem nossas buscas online e jornadas de compras, criando uma constelação integrada de tecnologias que permitiriam um nível mais profundo de transparência na cadeia de suprimentos industrial e de consumo do que nunca.

Em linguagem simples: como um cliente em potencial, antes de fazer qualquer compra, eu poderia receber informações precisas sobre as fontes e custos dos componentes, condições de trabalho, pegada de carbono e implicações ambientais necessárias para levar as mercadorias da fábrica até minha porta da frente, ou da fazenda para o meu garfo.

Vivemos em um mundo denso de dados. Hoje em dia, está tudo lá fora, esperando para ser colhido. Confira a palestra inspiradora de Olivia Tyler sobre transparência na cadeia de suprimentos.

Eu gosto da abordagem do varejista online www.everlane.com, cujo conceito de 'Preços transparentes' sugere o que poderia ser possível:

Aceito as limitações: todos esses detalhes não seriam tão úteis ou eficazes durante a viagem média estressada em torno de uma mercearia local.

À medida que nossos hábitos de compra mudam on-line e dedicamos cada vez mais tempo a navegar e pesquisar usando nossos smartphones e tablets, esse tipo de informação pode se tornar parte integrante e – eventualmente – um fator de higiene para o processo de compra.

Etapa dois para construir um comércio sustentável: escolhas e preferências esclarecidas

Com base na primeira ideia, o que um comprador pode fazer com todos esses novos dados e maior transparência? Uma das grandes vantagens do e-commerce é a capacidade de definir parâmetros e preferências de loja. Podemos economizar uma cesta regular de mantimentos essenciais no Ocado. Podemos assinar o Amazon Prime e obter entrega no dia seguinte. Podemos deixar a Netflix verificar nossos hábitos de visualização para sugerir nosso próximo relógio.

Poderíamos definir preferências sustentáveis ​​de como queremos fazer compras, como preferências de velocidade de entrega e impacto ambiental. Ou preferências de como engajamos a cadeia de valor – por exemplo, preferindo selecionar um produto proveniente de um pequeno fabricante iniciante, em vez de uma multinacional global. A escolha seria nossa.

Minha aposta é que se os consumidores tivessem visibilidade e escolha convenientemente, pensaríamos mais sobre o impacto de nossas compras e escolheríamos de forma diferente, especialmente se solicitados por algoritmos de marketing inteligentes.

O próximo passo: imagine construir um perfil de compras sustentável em vários varejistas com recompensas, doações ou créditos ambientais com base em seu histórico de compras. Como uma espécie de mash-up do Amazon Prime, Facebook e o esquema de fidelidade multimarcas como o Nectar Card. Claro, seria necessária alguma negociação entre as empresas para criar isso, mas não se engane, a tecnologia de CRM está disponível para fazer isso acontecer!

Terceiro passo para construir um comércio sustentável: Produto como serviço

Muitos ótimos artigos já foram escritos sobre isso. Basta dizer que existem produtos e indústrias como automóveis, entretenimento doméstico, iluminação, moda de alta qualidade (para citar apenas alguns) onde podemos esperar que o modelo de negócios seja invertido à medida que os consumidores se afastam de um 'comprar -it & own-it model' e para um modelo pay-for-use/subscription/leasing.

A diferença sustentável aqui é que é uma abordagem muito menos dispendiosa para o uso de recursos. A oferta é ajustada de forma eficiente à demanda e os produtos são utilizados durante todo o seu ciclo de vida útil. Não há mais Audi parado na garagem por 98% de sua vida útil.

Alguns varejistas e fabricantes já estão recorrendo a esses modelos. Para quem ainda não considerou seriamente, só tenho uma coisa a dizer: apresse-se!

A oportunidade

Então, meu instinto inicial de que comércio e marketing não têm lugar na agenda do desenvolvimento sustentável estava errado – na verdade, este é um grande momento de possibilidade.

O mundo está mudando e nós – consumidores e corporações – devemos mudar com ele. As empresas que aproveitarem essa chance se encontrarão do lado certo da história, nadando na mesma direção de seus clientes.

Há também uma oportunidade para fornecedores de software. Ao dobrar as parcerias de co-inovação com empresas e corporações que estão dispostas a dar o passo corajoso para a era do Comércio Sustentável, podemos construir juntos um futuro justo e justo para as próximas gerações habitarem este planeta. Agora isso é um gol e meio!