El viaje de transformación de las empresas de telecomunicaciones: velocidad warp por delante

Cuando la tripulación del Starship Enterprise se embarcó en su misión de explorar nuevos mundos extraños y buscar nuevas formas de vida y nuevas civilizaciones, sabían que el éxito y la supervivencia dependerían de su capacidad para adaptarse rápidamente, adoptar nuevas formas de pensar y tomar medidas audaces.

Es una mentalidad que debería resonar entre los líderes de la industria de las telecomunicaciones de hoy en día que luchan por mantenerse viables en un mercado que evoluciona a un ritmo vertiginoso.

Adaptarse o morir se ha convertido en la nueva 'directiva principal' para las empresas que operan en un sector donde predecir cómo será la 'telco del futuro' es una tarea casi imposible.

Una cosa es segura: frente al rápido aumento de nuevos jugadores digitales, los proveedores de telecomunicaciones 'tradicionales' reconocen que ya no pueden permitirse el lujo de hacer volar su negocio solo por impulso.

Las nuevas tecnologías, el aumento de la competencia y la creciente disrupción digital significan que las empresas de telecomunicaciones deben habilitar la innovación a la velocidad de la luz y garantizar que su negocio principal sea eficiente y ágil.

Eso se debe a que prosperar y sobrevivir en múltiples universos dependerá de poder moverse rápido a medida que el mercado sigue evolucionando.

Pero primero, exploremos el viaje hasta ahora.

Episodio 1: El problema con Tribbles

Encontrar nuevos mercados, orquestar nuevos servicios y responder a las expectativas cambiantes de los clientes requieren un enfoque hábil y ágil.

En la última década, las empresas de telecomunicaciones han tenido que enfrentarse a varios nuevos imperativos; redefiniendo sus relaciones e interacciones con los clientes, eliminando modelos y procesos operativos ineficientes para mejorar el tiempo de comercialización y mejorando sus capacidades de ejecución para aprovechar rápidamente nuevas oportunidades comerciales.

Para lograr estos objetivos, las empresas de telecomunicaciones enfrentaron el desafío de actualizar sus sistemas de TI heredados. De hecho, en los últimos años, estos activos vitales pero costosos han sido el foco principal de los esfuerzos de las empresas de telecomunicaciones para mejorar el servicio al cliente, agilizar los procesos y permitir la agilidad necesaria para un futuro sostenible.

En general, las empresas de telecomunicaciones han optado por seguir uno de dos conceptos de transformación.

Por un lado, adoptar el enfoque de 'sistemas de compromiso y sistemas de registro' de Geoffrey Moore para abordar el desafío de equilibrar el empoderamiento y el control en el mercado actual cada vez más digital.

Por otro lado, iniciar la estrategia de aplicaciones en capas de ritmo de Gartner para construir y entregar sistemas más rápido en áreas seleccionadas del negocio.

Pero ninguno de los dos enfoques ha resultado completamente exitoso para las empresas de telecomunicaciones que buscan transformarse en monolitos de rápido movimiento.

Episodio 2: No puedo cambiar la ley de la física, Capitán

Sin embargo, el concepto de microservicios cambia las reglas del juego para las empresas de telecomunicaciones que buscan liberarse de su legado de TI sin abandonar su inversión en estos importantes sistemas.

Organizada en torno a capacidades comerciales, no capacidades técnicas, la arquitectura de microservicios ve los servicios como componentes individuales que pueden desarrollarse y reemplazarse individualmente. Está respaldado por una visión de 'terminales inteligentes, conductos de descarga' que simplifica la comunicación entre los componentes.

Debido a que los microservicios son pequeños componentes separados, es más fácil probarlos automáticamente y menos riesgoso implementar cambios. Abriendo la puerta a la entrega continua que permite un tiempo de comercialización más rápido, con menos costos y riesgos.

Además, cada microservicio gestiona sus propios datos. Lo que revoluciona el enfoque de aplicación empresarial tradicional que requiere que las empresas de telecomunicaciones conserven un catálogo de productos central, un maestro de clientes central y middleware para conectar sus mundos.

Si bien todo eso es muy positivo, cuando se trata de la implementación, las empresas de telecomunicaciones se han enfrentado a un dilema de microservicios: ¿deberían convertir una solución monolítica o comenzar desde cero?

Episodio 3: Llegan los klingon... Prepárate para un cambio aún más rápido

Organizaciones como Netflix son maestros reconocidos en el nuevo enfoque de arquitectura en la nube que lleva los microservicios al siguiente nivel en un intento por crear servicios tolerantes a fallas y altamente resistentes que minimicen cualquier impacto en los suscriptores en caso de falla.

Usando herramientas como Chaos Monkey para dañar deliberadamente su entorno de producción y garantizar que sus sistemas de producción sean antifrágiles, Netflix ha adoptado la minimización del riesgo al maximizar la máxima del cambio.

Las implicaciones de la ingeniería del caos son enormes, especialmente cuando se trata de experimentar con nuevas formas de trabajar, iniciar nuevas tecnologías o mejorar sistemas complejos.

Episodio 4: Transpórtame a Scotty

El auge del consumidor conectado, Internet de las cosas (IoT) y las comunicaciones de máquina a máquina está estimulando nuevos ecosistemas digitales y cadenas de valor que presentan una oportunidad importante para las empresas de telecomunicaciones.

Pero la enorme variedad, velocidad y volumen del tráfico de datos en el horizonte significa que es necesario optimizar la velocidad de la red, el rendimiento y la experiencia del cliente.

No es de extrañar entonces que las empresas de telecomunicaciones ya estén entrando en la carrera armamentista en un intento por mantenerse a la vanguardia de la competencia, implementando redes definidas por software (SDN) y virtualización de funciones de red (NFV) para acelerar los tiempos de aprovisionamiento y obtener capacidades impresionantes de escalabilidad y flexibilidad.

Al transformar sus redes y operaciones con las tecnologías más nuevas, los operadores móviles pueden reducir el gasto de capital y los gastos operativos y moverse más rápido hacia nuevos mercados, centralizando las funciones para controlar redes y administrar cambios y actualizaciones de forma remota en lugar de en el campo.

Todo lo cual hace que sea más rápido y fácil cambiar de red en respuesta a las nuevas necesidades de los clientes.

Episodio 5: Configura Phasers para aturdir

En la última década, las empresas de telecomunicaciones han tenido que navegar por cambios significativos en el mercado y la evolución de la arquitectura. Remodelando sus infraestructuras e implementando nuevas tecnologías de red para prepararse para la tarea que tienen por delante, capturando nuevas oportunidades en el horizonte y asegurándose de que están equipados para adaptarse a la velocidad de la luz para cambiar a medida que sucede.

Ha sido un importante proceso de transformación de telecomunicaciones que aún no ha terminado.