Le parcours de transformation des opérateurs de télécommunications : à grande vitesse

Lorsque l'équipage du Starship Enterprise s'est lancé dans sa mission d'exploration de nouveaux mondes étranges et de recherche de nouvelles vies et de nouvelles civilisations, ils savaient que le succès - et la survie - dépendraient de leur capacité à s'adapter rapidement, à adopter de nouvelles façons de penser et prendre des mesures audacieuses.

C'est un état d'esprit qui devrait trouver un écho chez les leaders de l'industrie des télécommunications d'aujourd'hui qui luttent pour rester viables sur un marché qui évolue à un rythme vertigineux.

S'adapter ou mourir est devenu la nouvelle « première directive » pour les entreprises opérant dans un secteur où prédire à quoi ressembleront les « télécoms du futur » est une tâche presque impossible.

Une chose est sûre, face à l'essor rapide des nouveaux acteurs numériques, les fournisseurs de télécommunications « traditionnels » reconnaissent qu'ils ne peuvent plus se permettre de piloter leur entreprise uniquement par impulsion.

Les nouvelles technologies, la concurrence croissante et la perturbation numérique croissante signifient que les opérateurs de télécommunications doivent permettre une innovation à grande vitesse et s'assurer que leur activité principale est à la fois efficace et agile.

En effet, pour prospérer et survivre dans plusieurs univers, il faudra pouvoir évoluer rapidement à mesure que le marché évolue.

Mais d'abord, explorons le voyage jusqu'ici.

Épisode 1: Le problème avec Tribbles

Trouver de nouveaux marchés, orchestrer de nouveaux services et répondre aux attentes changeantes des clients nécessitent une approche habile et agile.

Au cours de la dernière décennie, les opérateurs de télécommunications ont dû faire face à plusieurs nouveaux impératifs ; redéfinissant leurs relations et leurs interactions avec les clients, éliminant les modèles d'exploitation et les processus inefficaces pour améliorer les délais de mise sur le marché et améliorant leurs capacités d'exécution pour saisir rapidement de nouvelles opportunités commerciales.

Pour atteindre ces objectifs, les opérateurs de télécommunications ont relevé le défi de mettre à jour leurs systèmes informatiques hérités. En effet, ces dernières années, ces actifs vitaux mais coûteux ont été au centre des efforts des opérateurs de télécommunications pour améliorer le service client, rationaliser les processus et permettre l'agilité requise pour un avenir durable.

Dans l'ensemble, les opérateurs de télécommunications ont choisi de poursuivre l'un des deux concepts de transformation.

D'une part, adopter l'approche « systèmes d'engagement et systèmes d'enregistrement » de Geoffrey Moore pour relever le défi d'équilibrer l'autonomisation et le contrôle sur le marché actuel de plus en plus numérique.

D'autre part, lancer la stratégie d'application à plusieurs niveaux de Gartner pour créer et fournir des systèmes plus rapidement dans des domaines sélectionnés de l'entreprise.

Mais aucune de ces approches ne s'est révélée entièrement fructueuse pour les opérateurs de télécommunications qui cherchent à se transformer en monolithes à évolution rapide.

Épisode 2 : Je ne peux pas changer la loi de la physique, capitaine

Le concept de microservices, cependant, change les règles du jeu pour les opérateurs télécoms qui cherchent à se libérer de leur patrimoine informatique sans abandonner leur investissement dans ces systèmes importants.

Organisée autour de capacités métier et non de capacités techniques, l'architecture des microservices considère les services comme des composants individuels qui peuvent être développés et remplacés individuellement. Il est étayé par une vision «points finaux intelligents, canaux de vidage» qui simplifie la communication entre les composants.

Étant donné que les microservices sont de petits composants séparés, il est plus facile de tester automatiquement et moins risqué de déployer des modifications. Ouvrir la porte à une livraison continue qui permet une mise sur le marché plus rapide, avec moins de coûts et de risques.

De plus, chaque microservice gère ses propres données. Ce qui révolutionne l'approche traditionnelle des applications d'entreprise qui oblige les opérateurs de télécommunications à conserver un catalogue de produits central, un maître client central et un middleware pour connecter leurs mondes.

Bien que tout cela soit très positif, en ce qui concerne la mise en œuvre, les opérateurs de télécommunications se sont retrouvés face à un dilemme en matière de microservices : doivent-ils convertir une solution monolithique ou repartir de zéro ?

Épisode 3 : Les Klingons arrivent… préparez-vous à un changement encore plus rapide

Des organisations comme Netflix sont des maîtres reconnus de la nouvelle approche d'architecture cloud qui fait passer les microservices au niveau supérieur dans le but de créer des services tolérants aux pannes et hautement résilients qui minimisent tout impact sur les abonnés en cas de panne.

En utilisant des outils comme Chaos Monkey pour endommager délibérément leur environnement de production et s'assurer que leurs systèmes de production sont antifragiles, Netflix a adopté la maxime de minimiser les risques en maximisant le changement.

Les implications de l'ingénierie du chaos sont énormes, en particulier lorsqu'il s'agit d'expérimenter de nouvelles méthodes de travail, d'initier de nouvelles technologies ou d'améliorer des systèmes complexes.

Épisode 4: Téléporte-moi Scotty

L'essor du consommateur connecté, de l'Internet des objets (IoT) et des communications de machine à machine stimule de nouveaux écosystèmes et chaînes de valeur numériques qui représentent une opportunité importante pour les opérateurs de télécommunications.

Mais l'énorme variété, la vitesse et le volume du trafic de données à l'horizon signifient que la vitesse du réseau, les performances et l'expérience client doivent être optimisées.

Il n'est donc pas étonnant que les opérateurs de télécommunications entrent déjà dans la course aux armements dans le but de garder une longueur d'avance sur la concurrence, en déployant des réseaux définis par logiciel (SDN) et la virtualisation des fonctions réseau (NFV) pour accélérer les délais de provisionnement et obtenir des capacités d'évolutivité et de flexibilité impressionnantes.

En transformant leurs réseaux et leurs opérations avec les technologies les plus récentes, les opérateurs mobiles peuvent réduire les dépenses d'investissement et les dépenses d'exploitation et pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés, en centralisant les fonctions de contrôle des réseaux et en administrant les modifications et les mises à niveau à distance plutôt que sur le terrain.

Tout cela permet de changer de réseau plus rapidement et plus facilement en réponse aux nouveaux besoins des clients.

Épisode 5 : Réglez les Phasers sur Stun

Au cours de la dernière décennie, les entreprises de télécommunications ont dû faire face à d'importants changements du marché et à une évolution de l'architecture. Remodeler leurs infrastructures et déployer de nouvelles technologies de réseau pour se préparer à la tâche à venir - saisir de nouvelles opportunités à l'horizon et s'assurer qu'ils sont équipés pour s'adapter à la vitesse de la lumière pour changer au fur et à mesure qu'ils se produisent.

Il s'agit d'un important processus de transformation des télécommunications qui n'est pas encore terminé.