رحلة التحول في قطاع الاتصالات: سرعة الالتفاف في المستقبل

عندما شرع طاقم Starship Enterprise في مهمتهم لاستكشاف عوالم جديدة غريبة ، والبحث عن حياة جديدة وحضارات جديدة ، كانوا يعلمون أن النجاح - والبقاء - سيعتمدان على قدرتهم على التكيف السريع ، واعتماد طرق جديدة في التفكير ، و اتخذ إجراءات جريئة.

إنها عقلية يجب أن يتردد صداها مع قادة صناعة الاتصالات اليوم الذين يكافحون للبقاء قابلين للحياة في سوق يتطور بوتيرة مذهلة.

أصبح التكيف أو الموت "التوجيه الأساسي" الجديد للشركات العاملة في قطاع حيث يكون التنبؤ بما ستبدو عليه "اتصالات المستقبل" مهمة شبه مستحيلة.

هناك شيء واحد مؤكد ، في مواجهة الارتفاع السريع للاعبين الرقميين الجدد ، يقر مقدمو خدمات الاتصالات "التقليديون" أنهم لم يعودوا قادرين على تحمل نفقات أعمالهم بدافع الاندفاع وحده.

التقنيات الجديدة والمنافسة المتزايدة والاضطراب الرقمي المتزايد يعني أن شركات الاتصالات بحاجة إلى تمكين ابتكار السرعة والتأكد من أن أعمالها الأساسية تتسم بالكفاءة والرشاقة.

ذلك لأن الازدهار والبقاء في أكوان متعددة سيعتمدان على القدرة على التحرك بسرعة مع استمرار تطور السوق.

لكن أولاً ، دعنا نستكشف الرحلة حتى الآن.

الحلقة 1: The Trouble with Tribbles

يتطلب العثور على أسواق جديدة وتنظيم خدمات جديدة والاستجابة لتوقعات العملاء المتطورة نهجًا بارعًا وذكياً.

في العقد الماضي ، كان على شركات الاتصالات أن تتعامل مع العديد من الضرورات الجديدة ؛ إعادة تعريف علاقاتهم وتفاعلاتهم مع العملاء ، والقضاء على نماذج وعمليات التشغيل غير الفعالة لتحسين الوقت إلى السوق ، وتعزيز قدراتهم التنفيذية لاغتنام الفرص التجارية الجديدة بسرعة.

لتحقيق هذه الأهداف ، واجهت شركات الاتصالات تحدي تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة الخاصة بها. في الواقع ، كانت هذه الأصول الحيوية والمكلفة في السنوات الأخيرة هي المحور الرئيسي لجهود الاتصالات لتحسين خدمة العملاء وتبسيط العمليات وتمكين المرونة المطلوبة لمستقبل مستدام.

بشكل عام ، اختارت شركات الاتصالات متابعة أحد مفهومي التحول.

من ناحية أخرى ، اعتماد نهج جيفري مور "أنظمة المشاركة وأنظمة التسجيل" لمواجهة التحدي المتمثل في موازنة التمكين والتحكم في السوق الرقمية الموجهة بشكل متزايد.

من ناحية أخرى ، بدء إستراتيجية تطبيق Gartner المتدرجة في بناء أنظمة وتقديمها بشكل أسرع في مجالات محددة من العمل.

لكن لم يثبت أي من النهجين نجاحًا تامًا لشركات الاتصالات التي تتطلع إلى التحول إلى كتل متراصة سريعة الحركة.

الحلقة 2: لا يمكنني تغيير قانون الفيزياء يا كابتن

ومع ذلك ، فإن مفهوم الخدمات المصغرة يغير قواعد اللعبة لشركات الاتصالات التي تتطلع إلى التحرر من تراثها الموروث من تكنولوجيا المعلومات دون التخلي عن استثمارها في هذه الأنظمة المهمة.

نظرًا لأن بنية الخدمات المصغرة ، التي تم تنظيمها حول إمكانات العمل وليس القدرات الفنية ، تعتبر الخدمات مكونات فردية يمكن تطويرها واستبدالها بشكل فردي. إنه مدعوم برؤية "نقاط النهاية الذكية ، وأنابيب التفريغ" التي تحافظ على بساطة الاتصال بين المكونات.

نظرًا لأن الخدمات المصغرة عبارة عن مكونات صغيرة منفصلة ، فمن الأسهل اختبارها تلقائيًا ونشر التغييرات أقل خطورة. فتح الباب للتسليم المستمر الذي يتيح سرعة الوصول إلى السوق وبتكاليف ومخاطر أقل.

بالإضافة إلى ذلك ، تدير كل خدمة مصغرة بياناتها الخاصة. وهو ما أحدث ثورة في نهج التطبيقات التقليدية للمؤسسات التي تتطلب أن تحتفظ شركات الاتصالات بكتالوج منتج مركزي ، وسيد عميل مركزي وبرمجيات وسيطة لتوصيل عوالمهم.

في حين أن كل هذا إيجابي للغاية ، عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ ، وجدت شركات الاتصالات نفسها تواجه معضلة الخدمات المصغرة: هل يجب عليها تحويل حل موحد أو البدء من نقطة الصفر؟

الحلقة 3: The Klingons قادمون ... استعد لتغيير أسرع

منظمات مثل Netflix هي أساتذة معترف بهم في نهج البنية السحابية الجديد الذي يأخذ الخدمات المصغرة إلى المستوى التالي في محاولة لإنشاء خدمات متسامحة ومرنة للغاية تقلل من أي تأثير على المشتركين في حالة الفشل.

باستخدام أدوات مثل Chaos Monkey لإتلاف بيئة الإنتاج بشكل متعمد والتأكد من أن أنظمة الإنتاج الخاصة بها مقاومة للكسر ، تبنت Netflix الحد الأدنى من المخاطر من خلال زيادة الحد الأقصى للتغيير.

إن الآثار المترتبة على هندسة الفوضى ضخمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتجربة طرق جديدة للعمل أو بدء تقنيات جديدة أو تحسين الأنظمة المعقدة.

الحلقة 4: شعاع لي حتى سكوتي

يؤدي صعود المستهلك المتصل وإنترنت الأشياء (IoT) والاتصالات من آلة إلى آلة إلى تحفيز النظم البيئية الرقمية الجديدة وسلاسل القيمة التي توفر فرصة كبيرة لشركات الاتصالات.

لكن التنوع الهائل والسرعة والحجم الهائل لحركة البيانات في الأفق يعني أن سرعة الشبكة وأدائها وتجربة العميل بحاجة إلى التحسين.

لا عجب إذن أن شركات الاتصالات تدخل بالفعل سباق التسلح في محاولة للبقاء في صدارة المنافسة ، وتنشر الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) والمحاكاة الافتراضية لوظيفة الشبكة (NFV) لتسريع أوقات التزويد واكتساب قابلية توسعة رائعة وقدرات مرنة.

من خلال تحويل شبكاتهم وعملياتهم بأحدث التقنيات ، يمكن لمشغلي الهاتف المحمول تقليل الإنفاق الرأسمالي ونفقات التشغيل والانتقال بشكل أسرع إلى أسواق جديدة ، ومركزية وظائف التحكم في الشبكات وإدارة التغييرات والتحديثات عن بُعد بدلاً من الميدان.

كل ذلك يجعل تغيير الشبكات أسرع وأسهل استجابة لاحتياجات العملاء الجدد.

الحلقة 5: تعيين Phasers للصعق

في العقد الماضي ، اضطرت شركات الاتصالات إلى اجتياز تغييرات كبيرة في السوق وتطور معماري. إعادة تشكيل البنى التحتية الخاصة بهم ونشر تقنيات الشبكة الجديدة لإعداد أنفسهم للمهمة المقبلة - اغتنام الفرص الجديدة في الأفق والتأكد من أنها مجهزة للتكيف مع سرعة الضوء للتغيير عند حدوثها.

لقد كانت عملية تحول كبيرة في مجال الاتصالات لم تنته بعد.