Erros mortificantes! Confissões de um gerente de mídia social

Se você trabalha em mídias sociais, não será estranho cometer um ou dois erros mortificantes. Ser um gerente de mídia social pode ser o melhor às vezes, com certeza. Você pode usar seus poderes criativos diariamente, ver as tendências se desenvolverem em primeira mão, interagir com seu público e muito mais. Mas você provavelmente também conhece as desvantagens desse trabalho, incluindo aquela sensação de “meu-mundo-vai-acabar” quando você comete um erro.

Para ajudá-lo a passar por essas situações de “apenas engraçado quando você olha para trás”, nós da Agorapulse reunimos gerentes de mídia social de todo o mundo para compartilhar como é realmente trabalhar nas mídias sociais hoje em nosso podcast Confissões de um Gerente de Mídias Sociais. (Onde mais vamos desabafar sobre essas situações?)

Mas por que os erros nas mídias sociais são tão, bem, mortificantes?! Você pode agradecer a um caldeirão de ingredientes, começando pelo fato de que agora existem cerca de 4,62 bilhões de pessoas nas mídias sociais, um público colossal que cresce diariamente. Polvilhe que a pandemia pressionou ainda mais as mídias sociais para serem a voz pública das empresas e adicione uma pitada de energia em movimento rápido, pois esse setor relativamente novo ainda está se firmando.

Neste artigo, estamos revelando apenas alguns dos erros mortificantes cometidos por nossos hóspedes, que gerenciam as contas de grandes marcas como Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy e muito mais.

Alerta! Fazendo as notícias locais

Você provavelmente conhece uma política de gerenciamento de crises em sua organização, que o orienta sobre como gerenciar uma tempestade de relações públicas nas mídias sociais. Mas e se você estiver causando o pânico e a crise? O que acontece depois?

No episódio #9, de Confessions of a Social Media Manager, conversamos com Alexa Heinrich e Austin Braun, a equipe por trás do Social Media Tea, uma conta dedicada a destacar as vozes e realidades daqueles que trabalham na indústria de mídia social, que acumulou mais de 35 mil seguidores e mais de 13 mil confissões anônimas.

Austin explicou seu momento mais mortificante:

“Eu tinha acabado de sair da faculdade e ainda estava aprendendo as cordas das mídias sociais. Um alarme de incêndio disparou no prédio, mas ninguém realmente sabia o que estava acontecendo... e eu fiquei tipo, 'Ah, essa é uma ótima oportunidade de usar a mídia social para se comunicar.' Então, eu twitto: 'Alerta - Os alarmes de incêndio estão disparando, estamos cientes, siga a conta oficial para atualizações à medida que elas surgem', com um pequeno emoji vermelho.

“Eu aprendi rapidamente que usar a palavra 'Alerta' é uma palavra muito precisa para ser usada em situações incertas, para dizer o mínimo. Isso chamou a atenção do jornal local e do departamento de polícia, que estendeu a mão para explicar o texto, e naquele momento eu fiquei tipo, 'Oh cara, isso é [pausa], OK, eu entendo, mensagem recebida!' Nunca mais foi feito. Mas virou piada no escritório, tipo 'Oh meu Deus, o ar condicionado parou de funcionar, ALERTA! Tweet isso!'”

Nível de constrangimento: 5

Entrando ao vivo em 3, 2, 1

Ah, o velho “Estou conectado?” pergunta quando você inicia um Instagram Live. Quem nunca lidou com isso? Bem, além da incerteza típica que você tem quando lança, você já começou a falar, entrou direto no evento e depois percebeu que não estava gravando?

Que tal perceber que não estava gravando, se atrapalhar, anunciar que vai começar de novo e depois perceber que estava, de fato, ao vivo o tempo todo. [Este é o momento perfeito para inserir o emoji da palma do rosto.]

No episódio #1 do podcast, conversamos com a autoconfessada Gossip Girl da indústria de mídia social. Esse gênio anônimo é o rosto por trás da conta de memes 'Work in Social They Said', que atingiu mais de 70 mil seguidores em um espaço de tempo muito curto.

Eles explicaram: “Eu tenho tantos erros mortificantes… Como quando eu comecei um Live e depois tive que reiniciá-lo porque eu achava que não estava filmando. Acontece que estava filmando, então no meio do caminho eu estava tipo, 'Ah, espere um segundo, eu só vou começar este show agora.' E eles ficaram tipo, 'Oh, não, não, você está realmente ao vivo', e eu fiquei tipo, 'Isso é tão embaraçoso!'”

Nível de constrangimento: 3

Sopa do dia

Às vezes, ter uma equipe que permite liberar sua liberdade criativa pode ter suas desvantagens, assim como suas vantagens.

No episódio 2, conversamos com Connor Smith, da Topgolf, que lançou a conta TikTok da empresa (e conseguiu mais de 300 mil seguidores em um ano). Connor falou sobre como ele muitas vezes joga a cautela ao vento para obter uma risada do público, mas como às vezes vale a pena obter uma segunda opinião antes de postar!

“Eu acho que era o dia nacional da tequila, e eu coloquei uma xícara borrada de tequila e disse, 'Sopa do dia', e postei enquanto eu estava em um avião viajando para outro local. E quando voltei, quando desembarquei, era, tipo, a Terceira Guerra Mundial, então coisas assim, eu acho, roteando-o pelos canais apropriados... Sempre que você sentir que pode estar no limite, talvez uma segunda opinião!”

Nível de constrangimento: 3

Excluir, Excluir!

Publicar suas fotos, vídeos ou mensagens pessoais em uma conta corporativa é um dos erros mais comuns. É muito fácil de fazer e pode acontecer com apenas o clique de um dedo.

No episódio #8, conversamos com Jacky Barker, do Canva, que confirmou que também caiu nessa armadilha: tenho. Você ligou o Instagram, está em uma conta diferente, está apenas navegando... Eu acidentalmente compartilhei algo em um story, mas rapidamente fiquei tipo, 'Ahhh!' Eu tenho uma sensação instantânea. Eu só sabia. Eu fiquei tipo 'Excluir! Excluir!'"

Nível de constrangimento: 4

Somos todos humanos

Sem dúvida, você tem suas próprias histórias para compartilhar, mas não seja muito duro consigo mesmo! Nas palavras do criador do Trabalho em Social Eles Disseram:

“Toda a minha carreira tem sido sobre tentar coisas, e então apenas vê-las desmoronar em chamas, e perceber que na verdade não é a maneira de fazer as coisas. É tudo uma questão de tentativa e erro, e apenas jogar as coisas contra a parede e ver se elas grudam, realmente. Caótico!

“Meu lema é: sempre seguir em frente, nunca olhar para trás, a menos que seja para ter certeza de que estou melhorando.”

Para concluir

Junte-se a nós para a segunda temporada do nosso podcast Confissões de um gerente de mídia social para rir, chorar, se encolher e obter algum conhecimento especializado e insights brutos sobre uma das indústrias em movimento mais rápido do planeta.

São 11 episódios esperando por você, perfeitos para ouvir na hora do almoço. Vejo você lá!